從新零售到新時(shí)代

2015年，O2O、全渠道成為零售業(yè)關(guān)鍵詞，實(shí)體零售企業(yè)開拓線上渠道，電商紛紛與實(shí)體零售企業(yè)聯(lián)手在線下開辟戰(zhàn)場。進(jìn)入2016年，O2O的概念逐漸褪去了熱度，眼下則正被“新零售”的概念逐漸取代。

2016年雙十一，阿里巴巴再次驚艷全球，銷售額52秒破10億元，6分58秒破100億元，全天達(dá)到1 207億元。

然而，驚艷數(shù)字的背后，人們似乎更在意馬云不久前提出的一個(gè)論斷：純電商時(shí)代很快會(huì)結(jié)束，未來的十年、二十年，沒有電子商務(wù)這一說，只有“新零售”這一說。也就是說線上線下和物流必須結(jié)合在一起，才能誕生真正的“新零售”。

新零售已經(jīng)取代O2O、全渠道，成為零售業(yè)眼下最炙手可熱的焦點(diǎn)。它反映了線上、線下零售商內(nèi)心的焦灼，更預(yù)示著一種全新商業(yè)形態(tài)的誕生。

新零售三個(gè)角度

人們對新零售的認(rèn)識可能存在不同，但它一定符合自然進(jìn)化和社會(huì)演進(jìn)的規(guī)律，代表更高水準(zhǔn)的商業(yè)文明。因此，我們大致能夠從三個(gè)一般化角度描繪新零售的思想核心。

1.數(shù)據(jù)為王

越來越多的人意識到，線上與線下的最大區(qū)別不在于形態(tài)，而在于有無數(shù)據(jù)記錄。

線上平臺的優(yōu)勢，在于可以記錄顧客的點(diǎn)擊、瀏覽、購買、評價(jià)等數(shù)據(jù)，能夠真正“認(rèn)”得顧客。顧客嫌貴沒買的衣服，打折后線上平臺可以第一時(shí)間通知;優(yōu)惠券、打折券也可以直接送進(jìn)線上賬戶;究竟需要什么、需要多少，數(shù)據(jù)分析可能比顧客本人更加清楚。這些“關(guān)心”“體貼”使得購物具有了感情的細(xì)節(jié)、溝通的內(nèi)涵，營銷也有了明確的方向、具體的抓手。

新零售無疑將把數(shù)據(jù)優(yōu)勢發(fā)揚(yáng)廣大，借助線上線下互聯(lián)、以及Wi-Fi指紋技術(shù)、MEMS追蹤技術(shù)、3D傳感技術(shù)等黑科技，挖掘線下數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)實(shí)體零售的數(shù)字化。

比如喜力啤酒借助三維購物傳感器，可以追蹤用戶與貨架商品的互動(dòng)情況，包括觸碰、拿取、放回等動(dòng)作，形成商品熱力圖，可供零售商、客勤人員充分分析。

顯然，這是一個(gè)線下復(fù)制線上的過程，數(shù)據(jù)優(yōu)勢將成為線上線下共有。

2.C2B模式

在構(gòu)建了線上線下數(shù)據(jù)化后，零售業(yè)將嘗試“按需定制”，把庫存降至最低。

傳統(tǒng)零售的基本模型是B2C，企業(yè)生產(chǎn)商品、零售商進(jìn)貨在前，銷售過程在后，一旦市場經(jīng)驗(yàn)失準(zhǔn)則抬高庫存壓力，吃掉微薄的利潤。新零售則致力規(guī)避類似問題，借助數(shù)據(jù)分類找到不同的細(xì)分需求，在需求分析的基礎(chǔ)上決定生產(chǎn)量、進(jìn)貨量，即C2B——消費(fèi)者有了需求，企業(yè)才生產(chǎn)、零售商才進(jìn)貨。

比如ZARA，借助攝像頭、數(shù)據(jù)分析軟件，可以記錄顧客最微小的動(dòng)作，還原顧客對衣服圖案、扣子大小、拉鏈款式等偏好。這些數(shù)據(jù)每天兩次傳送給庫存、生產(chǎn)部門和設(shè)計(jì)部門，商業(yè)決策當(dāng)天調(diào)整當(dāng)天執(zhí)行，產(chǎn)品樣式24小時(shí)內(nèi)就可以做出緊貼消費(fèi)者需求的調(diào)整。

需要注意的是，新零售并不能完全消滅庫存，它的本質(zhì)應(yīng)該是庫存通過供應(yīng)鏈的共享實(shí)現(xiàn)“渠道零庫存管理”。阿里巴巴、京東、亞馬遜目前都在投入C2B研究，部分模塊很有可能會(huì)在明年問世。

3.無縫零售

線上、線下零售各有無法被取代的優(yōu)勢，新零售則屬于線上、線下零售的融合，線上、線下不再分彼此，誰也離不開誰。

業(yè)內(nèi)還專門發(fā)明了一個(gè)新詞匯，用來概述線上、線下零售構(gòu)成的混合業(yè)態(tài)，即“無縫零售”。其基本定義是：無論客戶擁有何種期望、位于何處、選擇何時(shí)、何法進(jìn)行交流，企業(yè)均需要在客戶購物的各個(gè)環(huán)節(jié)，從發(fā)現(xiàn)、搜索，到訂單執(zhí)行，再到產(chǎn)品維護(hù)與退貨，具備無縫反應(yīng)能力。

具體而言，無縫零售對接的技術(shù)包括無線支付、門店導(dǎo)航、實(shí)時(shí)庫存、店內(nèi)網(wǎng)購等。未來的線下實(shí)體可能更像一個(gè)整體系統(tǒng)的“中轉(zhuǎn)站”，既可線上查看線下購買，也可線下體驗(yàn)線上購買。

總體而言，人的需求是多元的，線上購物、線下購物都可以成為一種享受。在未來，誰能打通線上、線下的利益鏈條，把二者結(jié)合得最好，誰就能坐在下一個(gè)風(fēng)口上。

五個(gè)風(fēng)口

除新零售，馬云其實(shí)還提到了其他四新：新制造、新金融、新技術(shù)、新資源。

事實(shí)上，“五個(gè)新”都早已不再局限于想象之中，而是正在發(fā)生，并且足以在未來挑戰(zhàn)舊秩序的商業(yè)實(shí)踐。無怪乎郭臺銘在聽到“五個(gè)新”后直言徹夜難眠，“這個(gè)世界變化太快，我們的思想有些跟不上”。

新制造即智慧化、個(gè)性化、定制化，挑戰(zhàn)的是舊有的規(guī)模化、標(biāo)準(zhǔn)化。《商界》2016年報(bào)道的封面文章《張代理：紅領(lǐng)式征服》，就是一家成功地把定制化服裝做出規(guī)模的企業(yè)。其商業(yè)模式C2M，從顧客到工廠，其實(shí)與新零售的C2B有異曲同工之妙。

新金融的核心是普惠金融，挑戰(zhàn)的是舊有的二八金融體系。按照馬云的理解，螞蟻金融就是要服務(wù)過去沒有觸達(dá)的80%群體，基于數(shù)據(jù)的信用體系讓中小企業(yè)得到足夠的錢，讓他們不會(huì)得不到錢。毫無疑問，新金融將給中小企業(yè)、創(chuàng)業(yè)者帶來福祉，許多未曾實(shí)踐的商業(yè)創(chuàng)新與設(shè)計(jì)將被孵化。

新技術(shù)和新資源，主要指的是對數(shù)據(jù)資源的開發(fā)利用，挑戰(zhàn)的是舊有的傳統(tǒng)資源。一個(gè)形象的比喻是，現(xiàn)在機(jī)器吃的是油，在未來機(jī)器吃的是數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)在新零售、新制造、新金融中都是核心資源;而不斷涌現(xiàn)出的數(shù)據(jù)分析、運(yùn)用技術(shù)，就是挖掘數(shù)據(jù)資源的抓手;而且，與石油、煤不同，數(shù)據(jù)資源是不會(huì)貶值、消失的，是越用越值錢——完全可以想象，數(shù)據(jù)資源與抓手都是未來的風(fēng)口。

一個(gè)案例是，阿里巴巴已經(jīng)與杭州市政府合作，開展“杭州城市數(shù)據(jù)大腦”計(jì)劃。在這個(gè)計(jì)劃中，阿里參與的智能交通管理系統(tǒng)可以根據(jù)實(shí)時(shí)情況調(diào)整紅綠燈時(shí)間，一經(jīng)推出就使得杭州市車輛通行速度提升了11%，省的是貨真價(jià)實(shí)的油。

“五個(gè)新”不但是未來的賺錢趨勢，更是商業(yè)形態(tài)及規(guī)則的發(fā)展方向。宛如馬云所說：不是技術(shù)沖擊了你，而是傳統(tǒng)思想、保守思想、昨天的觀念沖擊了你，不是電子商務(wù)沖擊了傳統(tǒng)商業(yè)，而是你對未來的不把握沖擊了你的商業(yè)。

從知識驅(qū)動(dòng)走向智慧驅(qū)動(dòng)，從原來的規(guī)模驅(qū)動(dòng)和標(biāo)準(zhǔn)化驅(qū)動(dòng)，走向靈活和定制為驅(qū)動(dòng)……規(guī)則的變化必然導(dǎo)致資源的重新分配，新的造富時(shí)代可能已經(jīng)在2016年向我們走來。