淺析基于MCU的ISO/TS16949質量管理體系建設

胡 銳

（安徽江淮汽車集團股份有限公司，安徽 合肥 230601）

標準·法規·管理

淺析基于MCU的ISO/TS16949質量管理體系建設

胡 銳

（安徽江淮汽車集團股份有限公司，安徽 合肥 230601）

質量作為企業生存和發展的第一要素，直接決定了一個企業未來的綜合實力。而MCU管理模式帶來的以顧客為中心、質量意識和全員參與為ISO/TS16949的實施提供了良好的條件。

產品質量；MCU；ISO/TS16949質量管理體系

10.16638/j.cnki.1671-7988.2016.12.074

CLC NO.: U468.6 Document Code: A Article ID: 1671-7988 (2016)12-215-03

前言

隨著中國經濟徹底融入世界經濟，成為世界經濟不可或缺的一部分，我們的企業也將面對更加激烈的全球化市場競爭，但機遇與挑戰共存，要想在競爭中求生存、求發展，就必須打造“世界級質量”，就是要把產品從設計開發到產品實現、交付服務的全過程進行體系化的管控，在全球化競爭與市場創新中確立并不斷實現質量領先的戰略目標。實踐證明，企業靠市場，市場靠產品，產品靠質量，全面意義上的質量競爭已成為市場競爭的決定性因素。

1、MCU機制創新

MCU是Mini Cost Unit的英文縮寫，即微型經營單元。MCU以全面預算管理為“主線”，在公司內部依據生產經營的價值鏈來設定“經營（成本）單元”，將公司目標分解為“經營單元”的目標，通過運用學習型組織方法和工具來達成目標的管理模式。MCU管理模式從開源節流、傳導市場壓力兩方面入手，達成品質、成本和效益三者之間的協調平衡。

經營企業最基本的原則是，追求銷售額的最大化和經營成本的最小化。汽車企業也是如此。企業中都存在一個主要的利潤產生環節及企業的價值鏈，汽車企業的價值鏈可以簡要的歸納成如下的幾個過程，即產品設計、物料采購、產品生產、物流運送、產品銷售和售后服務。

全員參與式的MCU，企業中，每一個環節都在創造價值，也都有投入和產出。每一個環節、每一人都可以是MCU，使這些環節的負責人為企業的經營效果負責，企業中人人都是價值創造者。

MCU管理模式是系統創新模型中管理創新又一新的表現形式，MCU體系的運行推動了企業專業管理能力的提升和基礎管理水平的提高。MCU的實施以顧客需求為關注焦點，做到“敬客經營，服務銷車”，用產品質量贏得市場的認可；同時營造“人人都是價值創造者”的氛圍，向每位員工傳遞相應的市場信息和壓力，體現主人翁意識，激發了員工的積極性和創造力。

MCU的實施帶來的顧客需求、產品質量、全員參與的氛圍為ISO/TS16949的實施提供了良好的條件，打開了質量提升的通道。企業可以通過ISO/TS16949體系的認證來不斷提升產品質量，通過高的產品質量這個“通行證”開發新的市場，尋求新的機會，為企業的進一步發展提供廣闊的前景。

2、建立ISO/TS16949質量管理體系的意義

為適應競爭日益激烈的國際市場，滿足人們日益增長的物質和文化生活需要，企業必須建立一個具有戰略性的質量管理體系，以確保企業管理思想和方法的不斷進步。

ISO／TS16949 體系標準，實質是一種技術規范，是汽車生產件以及相關維修件生產廠家進行質量管理的現代化工具。按照該技術規范建立、實施和保持質量管理體系，將給企業帶來很多的好處和顯著的效益。主要表現在以下幾個方面：

1）有利于企業成為汽車顧客的供方，特別是為主機廠配套。汽車主機廠目前普遍提出了對汽車生產件及相關維修件供方的質量管理體系要求，依據ISO／TS16949技術規范或其它質量體系標準建立質量管理體系，取得認證，才有可能進入國際、國內汽車顧客的采購圈。

2）提高企業的工作效率。ISO／TS16949技術規范告訴企業的不僅僅是質量管理體系各過程的要求，提出并規定了許多有效的、切實可行的控制程序和方法，如質量先期策劃、測量系統分析、生產件批準程序等，合理的使用這些方法，可以有效的提高工作效率，增強企業的戰斗力。

3）有利于企業全員以顧客為關注焦點，滿足顧客要求質量意識的形成。通過人力資源管理，培訓管理的加強，形成與質量有關的各級管理人員、崗位員工整體素質不斷提高的發展局面。

4）能不斷提高顧客對企業提供的產品和服務的滿意程度。產品質量的不斷改進與提高，百分之百按時交付產品的機制，以及對顧客要求的關注、溝通與滿足，ISO／TS16949技術規范將幫助企業不斷提高顧客的滿意程度。

5）預防產品缺陷，減少不合格品。ISO／TS16949技術規范從產品的策劃、設計與開發、制造過程設計、生產過程的確認、不合格品的分析與控制、糾正措施、預防措施諸多過程進行控制。對產品實現過程中潛在的缺陷進行識別、分析，制定相應的措施，防止不合格的發生，減少不合格品，降低廢品損失，減少成本，使產品實物質量明顯提高。

6）減少了質量管理體系的重復檢查和驗證。ISO/TS 16949在ISO9001:2000標準的基礎上，集QS9000、VDA6.1等汽車質量體系標準的管理思路和要求，已被全球的汽車顧客所接受，“共同的標準，共同的第三方咨詢，相互承認”已是大勢所趨。過去不同汽車管理體系標準的重復咨詢，將逐步過渡到單一的咨詢，這為廣大汽車生產件企業減輕了負擔。

7）有助于企業建立自我檢查、發現問題、尋求改進、自我完善的管理機制。內部審核員隊伍的建立和保持企業質量管理水平的不斷提升和持續改進提供保障。

ISO/TS16949認證作為汽車行業的一個認證，其更具針對性，規定了汽車供應商的質量體系要求，適用于汽車相關產品的設計開發、生產、安裝和服務，為汽車行業的質量管理提供科學體系保障。

3、基于MCU的ISO/TS16949質量管理體系建設

3.1 對ISO/TS16949標準理解

IS0/TS16949體系標準強調以過程方法建立、實施質量管理體系以及改進其有效性。主要內容可分為四大部分：管理職責、資源管理、產品實現和測量、分析和改進。

IS0/TS16949體系標準強調將顧客的需求轉化為顧客滿意的產品，過程應用五大工具方法：APQP（先期產品質量策劃）、FMEA（失效模式與后果分析）、PPAP（生產零件批準程序）、SPC（統計過程控制）、MSA（測量系統分析）。

3.2 ISO/TS16949體系建立

質量管理體系的建立是一個長期的過程，按照體系準備、體系設計、體系實施、體系改進四個階段，6個方面開展體系建設工作。

（1）管理者統一思想和認識，質量管理體系的運行，離不開管理者代表的策劃。領導作用是質量管理體系八項基本原則之一，對質量管理體系建設的成敗起著至關重要的作用。組織的各級領導在貫徹《標準》（簡稱貫標）上統一思想認識，才能自覺而積極地以推動貫標工作，保證組織活動或過程科學、規范地運作，從而提高產品（或服務）質量，更好地滿足顧客需求。

（2）創建質量體系文件，在創建質量體系文件的過程中，主要采取“了解學習、編寫規章、實踐檢驗、結果反饋和修改補充”的方法。其中應該包括：1）質量方針和質量目標；2）質量手冊；3）對應標準的形成文件的相關程序；4）企業為確保品質建立過程的有效策劃、運行和控制文件；5)體系TS16949標準所要求的相關記錄。

（3）加強相關人員的培訓和教育，質量體系文件確定后，要開展對TS16949標準的貫徹和體系程序文件的學習，使受培訓人員必須熟練的掌握其崗位的執行程序和對應標準，達到“組織應確定從事影響產品要求符合性工作的人員所需能力”的標準要求。

（4）全員參與體系建設，管理層的重視只是貫標工作的基礎，要想落地生根必須依靠全體員工的參與和支持，如何提高全體員工的主動性、積極性、創造性、合作性是體系是否有效運行的關鍵。對于眾多企業而言，建立全員參與的企業文化是解決此問題的根本之法。

（5）完善體系的監督機制，結合企業自身實際情況，建立產品質量的測量評價系統，測量顧客對企業產品質量的滿意程度和售后服務過程的滿意度，測量結果應與績效掛鉤，從而形成以顧客滿意度為核心的產品質量監控模式。

（6）建立體系審核機制，體系審核包括：內部質量審核（簡稱內審）和管理評審，是確定產品質量是否符合顧客對品質的要求，以及評價體系過程是否正常實施并達到預期目標所進行的獨立的、系統的內部檢查活動。體系審核的主要目的是為了檢驗所建立的質量體系的實際運行情況和有效性。

3.3 建立質量管理體系的關鍵因素

在汽車企業中的質量管理體系建設時需要重點關注領導作用、全員意識、貫徹落實和持續改進四個方面。

（1）領導作用，制定體系工作的長遠規劃。企業的領導對質量和貫標工作的觀念、態度直接左右貫標工作的進程，也是一個企業質量管理體系創建、保持并規范運行的基石和后盾。企業最高管理者在認證后制訂了貫標工作的長遠規劃，確定持續改進的目標、基本方向與途徑，在整個企業培養持續改進的意識和價值觀。

（2）全員意識，全員參與體系建設。質量管理體系的八項質量管理原則是質量管理的精髓，其中的原則之一是“全員參與”。該原則指出：各級人員都是組織之本，唯有其充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。也就是說組織的運作需要不同層次的管理、技術、操作、執行和驗證人員，全員充分參與是組織良好運作的必要條件。

（3）貫徹落實，文件要有可執行性。文件化質量管理體系是企業的規章制度，也是員工開展相應工作的規范與指南，具有約束力和管理效力，因此，必須遵循“該說的要說到、說到的一定要做到”的文件編寫原則。企業所使用的質量管理體系文件是套用標準或其他母本時，要認真經過企業內部的消化、吸收、總結與提高。

（4）持續改進，體系建設是一個循環提升的過程。組織建立健全和實施全面質量管理體系是一個動態的過程。任何一個質量體系的建立和實施是不可能一蹴而就的，必然是一個逐步完善提高的過程。舊的問題解決了，原來的薄弱環節加強了，新的問題在高的層次上將會暴露出來，需要我們去探索、去認識、去解決；如此循環往復，不斷提升。

4、結束語

ISO/TS16949是汽車行業要求極高的質量管理體系，基于MCU的ISO/TS16949質量管理體系建設為產品質量的循環提升提供體系保障。體系建立之初要注意認真學習標準要求，文件建立時與企業現狀相結合，體系運行期間對文件的執行和管控，體系稽核時關注質量和客戶滿意度的反饋，體系總結時要對文件進行深入分析和及時修正，質量體系的日趨完善，必將使產品在市場競爭中更具競爭力。

[1] ISO/TS16949:2002版中文質量認證體系.

[2] 聶微著.2002版ISO/TS16949實施指南〔M〕.廣東經濟出版社，2003年.

[3] (美)洛絲特著. 全面質量管理〔M〕北京:中國人民大學出版社,1999.

[4] 于獻忠 質量專業綜合知識〔M〕北京:中國人事出版社,2003.

[5] 羅國英、林修齊著.質量管理體系教程〔M〕.中國經濟出版社，2000年6月.

[6] 楊楠著.ISO/TS16949：2002 汽車行業質量管理體系概覽〔M〕.重型汽車，2004年第2期.

Analysis on the construction of ISO/TS16949 quality management system based on MCU

Hu Rui
（Anhui Jianghuai Automobile Co. Ltd., Anhui Hefei 230601）

Quality as the first element of enterprise survival and development, directly determines the future of an enterprise's comprehensive strength. MCU management mode brings the customer as the center, quality awareness and full participation to provide a good condition for the implementation of ISO/TS16949.

product quality; MCU; ISO/TS16949 quality management system

U468.6

A

1671-7988 (2016)12-215-03

胡銳，就職于安徽江淮汽車集團股份有限公司。