基于馬斯洛需求模型的互聯網發展趨勢分析

邢磊 霍光耀

（中國航空綜合技術研究所 標準化創新發展中心，北京 100028）

基于馬斯洛需求模型的互聯網發展趨勢分析

邢磊 霍光耀

（中國航空綜合技術研究所 標準化創新發展中心，北京 100028）

近年來，互聯網之所以能夠不斷推進發展的重要助動力有三：信息需求、技術衍進以及用戶對業務體驗的高要求。馬斯洛需求層次理論揭示了人類需求的發展層次，本文將在馬斯洛的需求層次理論的指導下來對互聯網發展趨勢進行了分析，并就互聯網日后的發展對策進行了一定的探討。

馬斯洛需求層次理論 互聯網 發展趨勢

伴隨著工業化信息技術的快速融合以及物聯網、云計算等技術的興起，互聯網掀起了新一輪的發展熱潮，隨之而來的就是互聯網在效能、安全、擴展性以及可控性等方面的挑戰也越來越大，同時根據馬斯洛需求層次理論的指導，個體在參與社會活動中有著不同層次的需求，那么互聯網在發展時也應當注重其用戶群的不同需求。

1 馬斯洛需求層次下的互聯網行業趨勢

在馬斯洛的需求層次理論中，人們的需求被分為五個階段，從下到上分別為生理需求（Physiological needs）、安全需求（Safety needs）、情感需求（Love and belonging）、尊重需求（Esteem）以及自我實現的需求（Self-actualization）［1］。當某一層級的需求獲得滿足后，人類就會自動進入下一個需求階段，馬斯洛的這一需求層次理論同樣適用于互聯網行業。互聯網行業所研發的任何一種產品其最終目的都是服務于人，無論是搜索、電商、SNS亦或者其他各種模式的產品，都是需要面向市場，接受市場考驗的。根據馬斯洛的需求層次理論，從互聯網產品的需求角度來分析，不同需求層級的產品能夠代表互聯網企業所處于的不同發展階段和趨勢［2］。

（1）生理需求。在互聯網行業的發展初期，各類O2O電商平臺如雨后春筍般發展起來，專做平臺的阿里巴巴、致力于自營的京東、滿足日常吃喝的諸多團購和外賣、服飾方面的凡客誠品、房屋租賃的58同城、外出搭車的滴滴專車等等，各種各樣食住行游購娛相關的企業，同時也有著一些提供信息搜索的大型公司，諸如百度、搜狐、谷歌等。而且伴隨著互聯網的持續發展，可以預見的是這些行業細分的加劇會使得相關領域的創業門檻也會越來越高，越來越垂直，目前市面上較為常見的互聯網企業中有一大半都在致力于滿足這一層的需求。

（2）安全需求。當人們的基本生理需求得到滿足之后，人們便會集中精力在健康安全、財務安全、家庭和工作環境安全等方面上。在互聯網的發展史上，有著眾多的諸如360、金山毒霸等以網絡安全為賣點的互聯網企業，這些企業的存在能夠在一定程度上滿足人們在互聯網世界中對于虛擬財務安全的需求。

（3）社會需求。在馬斯洛的需求層次理論中，社會需求的主要值得是個體對于友情、親情、愛情等親密情感的需求，映射在互聯網產業上就是社交網站和社交APP的產生。目前互聯網行業有著眾多用于進行社交的網站與APP，國外的有Facebook、Instagram以及twitter等等，在國內也有著微信、微博、知乎、QQ等社交工具。早在2009年俄羅斯DST老板Yuri就曾斷言，搜索企業只能是互聯網發展的過渡性產品，互聯網模式最終只有社交和商務這兩種。

（4）尊重的需要和第五層自我實現的需要。這兩層之間往往是相輔相成的關系，個人能力和成就越是能夠得到社會的任何，個人也就越能夠或者尊重，也越是能夠實現自我，那些在社交網絡上擁有眾多粉絲的人，往往能夠從粉絲的擁躉中獲得第四層和第五層需要的滿足。

2 馬斯洛需求層次下的互聯網發展對策

（1）加大產業鏈與平臺間的融合。互聯網的發展離不開電信運營商、互聯網企業和應用服務提供商以及終端制造商之間的密切參與和配合，互聯網行業應當進一步加強與這些平臺之間的融合，建立起清晰合理的產業鏈體系，促進移動互聯網業務的不斷創新。（2）重視移動應用的多元化發展。互聯網技術的發展與成熟也不斷推進這移動應用的多元化發展，即時通訊、移動制度、位置服務、移動安全服務、移動社交網絡、移動辦公、移動影音、移動教育、移動廣告、移動醫療等等諸目前還無法想象或者技術尚未成熟不能應用的服務，在不久的未來都會成為現實，將不斷推進移動應用的多元化發展。（3）推進商務模式的創新。移動互聯網的發展早已經從“星星之火”時期步入了“燎原”時期，互聯網行業無論是技術、設備還是用戶方面都具備較為扎實的基礎，新的盈利模式呼之欲出。

以我國大型互聯網企業騰訊為例，騰訊目前主要采取的是三種盈利方式，廣告性盈利、增值業務盈利以及渠道盈利，廣告性盈利可以說幾乎是直接照搬傳統的廣告盈利模式的，只是將傳統的紙質廣告變成了電子廣告，例如彈窗廣告、拍拍網主頁的廣告等，這種盈利模式建立在互聯網企業的名氣和用戶群上，增值業務盈利模式典型代表為騰訊QQ，QQ本身并不需要費用，但是QQ皮膚、各種貴族鉆石、寵物的升級等都是需要花費金錢的，渠道盈利模式也可以稱之為中介模式，是互聯網公司通過在客戶與客戶所需的資源中構建渠道，并從中獲利的模式。諸如騰訊就與藝龍網合作，通過旅游資源的整合來給消費者提供一個更加寬廣的、服務更加周全的選擇。但縱觀騰訊的這幾種盈利模式，都是目前互聯網行業慣用的模式，缺乏一定的創新度，這也是我國大部分互聯網企業所要解決的一個問題，在國際市場上，以蘋果公司為例，蘋果公司“終端 + 服務”的商業模式就將服務鏈延長了，改變了傳統商業模式中終端制造企業只能獲取制造利潤的模式，從而構建了一套能夠使得制造方與消費者直接互動的商業模式，而且蘋果手機所提供的游戲和社交網絡服務也會極大地對用戶產生吸引力，增強用戶的付費意愿，這種極其富有創新意識的商業思維和商業模式值得互聯網企業深究與學習［3］。

［1］王燕云.論馬斯洛需求層次和自我實現［J］.文學教育（中），2011（08）∶11-12.

［2］陳龍.中國移動應對互聯網發展新挑戰的策略研究［D］.湖南師范大學，2014.

［3］龍煒.互聯網用戶行為演化趨勢及網絡應用分類［D］.北京郵電大學，2013.

邢磊（1982—），女，北京人，同等學力碩士，研究方向：互聯網運營方向。