現(xiàn)代電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略研究

孫韶璇

（內(nèi)蒙古電力（集團(tuán)）有限責(zé)任公司烏海電業(yè)局，內(nèi)蒙古烏海 016000）

現(xiàn)代電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略研究

孫韶璇

（內(nèi)蒙古電力（集團(tuán)）有限責(zé)任公司烏海電業(yè)局，內(nèi)蒙古烏海 016000）

21世紀(jì)隨著信息科學(xué)技術(shù)高速發(fā)展創(chuàng)新，我國(guó)電力市場(chǎng)化不斷推進(jìn)，用戶對(duì)供電服務(wù)的要求越來(lái)越高。本文首先對(duì)現(xiàn)代電力及市場(chǎng)營(yíng)銷做了一定的概述，其次對(duì)現(xiàn)代電力市場(chǎng)營(yíng)銷面臨的問(wèn)題做了一定分析，最后對(duì)現(xiàn)代電力市場(chǎng)策略研究做出了論述以及提出了電力市場(chǎng)策略研究的建議。

現(xiàn)代電力 市場(chǎng)營(yíng)銷策略 供電服務(wù)

1 現(xiàn)代電力及市場(chǎng)營(yíng)銷的概述

隨著信息科學(xué)技術(shù)高速發(fā)展，人們的消費(fèi)觀點(diǎn)發(fā)生了巨大變化，賣方市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，所以現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷策略得到了廣泛的發(fā)展。市場(chǎng)營(yíng)銷策略是企業(yè)以顧客作為核心，根據(jù)各種方法獲得顧客需求量信息、購(gòu)買力信息以及商業(yè)界的期望值，有計(jì)劃、有組織地經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)活動(dòng)，通過(guò)相互協(xié)調(diào)產(chǎn)品、價(jià)格、渠道以及促銷等的策略，為顧客提供滿意的商品和服務(wù)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過(guò)程就是市場(chǎng)營(yíng)銷策略實(shí)施的過(guò)程。

電力是以電能作為動(dòng)力的能源。電力的發(fā)明和應(yīng)用歷經(jīng)了火力發(fā)電（煤、石油等可燃燒物）、太陽(yáng)能發(fā)電、大容量風(fēng)力發(fā)電、核能發(fā)電、氫能發(fā)電、水利發(fā)電等過(guò)程。我國(guó)電力市場(chǎng)的發(fā)展可以分為兩個(gè)時(shí)期，第一個(gè)時(shí)期是改革開(kāi)放以前，我國(guó)的電力行業(yè)一直處于壟斷機(jī)制下運(yùn)營(yíng)，實(shí)行的是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式，電力市場(chǎng)基本是賣方市場(chǎng)，即是電廠發(fā)多少電，客戶用多少電；第二個(gè)時(shí)期是改革開(kāi)放以后，隨著改革開(kāi)放的進(jìn)行，電力建設(shè)得到了不斷進(jìn)步，我國(guó)的供電企業(yè)得到了大力的發(fā)展。

2 現(xiàn)代電力市場(chǎng)營(yíng)銷的特點(diǎn)

2.1 用戶對(duì)電能質(zhì)量要求的提高

電能作為供電企業(yè)為用戶提供的最基本的產(chǎn)品，它質(zhì)量的好壞直接影響著用戶的數(shù)量。電能質(zhì)量是指優(yōu)質(zhì)供電和電力供應(yīng)可靠性，電能質(zhì)量包括電流質(zhì)量、供電質(zhì)量、用電質(zhì)量以及電壓質(zhì)量四大方面。用戶對(duì)電能質(zhì)量的要求主要體現(xiàn)在供電質(zhì)量上，所謂供電質(zhì)量包括技術(shù)含義和非技術(shù)含義兩部分，技術(shù)含義說(shuō)的是電壓質(zhì)量和供電可靠性；非技術(shù)含義說(shuō)的是為用戶提供的服務(wù)的質(zhì)量，即供電部門對(duì)用戶投訴和抱怨的受理速度和電力價(jià)目的透明程度等。

2.2 供電質(zhì)量難以得到保證

由于城鄉(xiāng)電網(wǎng)的建設(shè)長(zhǎng)期投入不足，城市的快速發(fā)展擴(kuò)張，城鄉(xiāng)一體化的進(jìn)程不斷加快，電網(wǎng)建設(shè)的不足大量的暴露出來(lái)，主要體現(xiàn)在供電設(shè)備的建設(shè)不足，供電質(zhì)量已遠(yuǎn)不能滿足用戶的需求，在用電高峰期時(shí)常會(huì)出現(xiàn)過(guò)載運(yùn)行。一些比較偏遠(yuǎn)的農(nóng)村地區(qū)，由于發(fā)展落后或地理位置特殊難以安裝供電設(shè)備，所以對(duì)于供電設(shè)備的維護(hù)就更加困難，電力設(shè)施陳舊老化，其安全狀況和供電能力已很難滿足現(xiàn)在城、鄉(xiāng)用電需求，供電質(zhì)量難以得到保證。

2.3 供電服務(wù)水平低

由于我國(guó)在很長(zhǎng)的一段時(shí)間里電力市場(chǎng)基本是賣方市場(chǎng)，養(yǎng)成了以自我為中心的主導(dǎo)地位，不能適應(yīng)現(xiàn)階段的以用戶為中心的新型電力市場(chǎng)模式，一些員工服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，不能真正地樹(shù)立依靠?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)開(kāi)拓市場(chǎng)的觀念，總而言之，電力企業(yè)的工作人員在服務(wù)理念和服務(wù)設(shè)施方面，和客戶心目中的期望的形象還存在一定差距；在員工素質(zhì)、服務(wù)水平方面，供電服務(wù)意識(shí)水平都遠(yuǎn)低于客戶需求。

2.4 能源市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力大

隨著新型能源的不斷被發(fā)現(xiàn)，如天然氣、太陽(yáng)能、地?zé)崮堋L(fēng)能、海洋能、生物質(zhì)能和核聚變能等，由于其設(shè)備的可控性、方便性已經(jīng)趕超上電器設(shè)備的性能，使電力市場(chǎng)面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。從而使電力企業(yè)不得不加快發(fā)展創(chuàng)新的步伐，加大電力市場(chǎng)的營(yíng)銷策略的研究。

2.5 電價(jià)機(jī)制的發(fā)展落后

電價(jià)機(jī)制由于受地區(qū)、歷史、體制、管理等多種因素的影響，相同性質(zhì)的用電電價(jià)在不同省份或在同一省份內(nèi)的不同地區(qū)可能都會(huì)不一樣，甚至在同一個(gè)縣內(nèi)的不同片區(qū)也會(huì)存在不同價(jià)的問(wèn)題。電價(jià)機(jī)制與現(xiàn)代電力市場(chǎng)不協(xié)調(diào)，不利于增供擴(kuò)銷工作的開(kāi)展。

3 現(xiàn)代電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略研究

3.1 創(chuàng)新電力營(yíng)銷理念

電力企業(yè)作為推動(dòng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的首要行業(yè)，應(yīng)在結(jié)合自身的發(fā)展的前提下引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的營(yíng)銷管理模式，將兩者相結(jié)合總結(jié)出具有中國(guó)特色的電力營(yíng)銷管理模式。要建立這樣的模式就需要改進(jìn)過(guò)去單一的業(yè)務(wù)流程，推行立體化的新型管理模式；和現(xiàn)代化技術(shù)相結(jié)合，通過(guò)建立營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與現(xiàn)代化技術(shù)的對(duì)接，跟緊時(shí)代發(fā)展的步伐。

3.2 改革服務(wù)營(yíng)銷策略

將賣方作為主導(dǎo)地位的電力市場(chǎng)改革為用戶作為核心地位，加強(qiáng)對(duì)電網(wǎng)的改造，確保優(yōu)質(zhì)供電和電力供應(yīng)可靠性，使客戶能用電、用上優(yōu)質(zhì)的電。實(shí)行客戶經(jīng)理制，企業(yè)加強(qiáng)與客戶的溝通，不斷創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，保持與客戶長(zhǎng)期、良好的供用電關(guān)系。供電企業(yè)的服務(wù)要做到全面、負(fù)責(zé)，不能只停留在故障處理的基礎(chǔ)階段上，而應(yīng)深入到客戶的需求階段，包括供電方案的設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收、投運(yùn)等環(huán)節(jié)提供高質(zhì)量的服務(wù)，從而樹(shù)立更好的品牌形象，靠?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得市場(chǎng)，獲得廣泛的認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)與客戶的雙贏。

3.3 加大電力發(fā)展創(chuàng)新

由于新型能源不斷地被發(fā)現(xiàn)，對(duì)于用戶市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日漸增加，要想增加競(jìng)爭(zhēng)力就需要加大對(duì)電力的創(chuàng)新發(fā)展。要想保持電力市場(chǎng)的主要地位就應(yīng)廣泛宣傳電能優(yōu)點(diǎn)，尤其是電能優(yōu)質(zhì)、潔凈、安全、方便、價(jià)廉的特點(diǎn)，鼓勵(lì)用戶以電代煤、代油、代氣、代柴，增強(qiáng)人民的環(huán)保意識(shí)，引導(dǎo)用戶的消費(fèi)理念，引導(dǎo)客戶安全、科學(xué)、合理用電。加大電力的改革創(chuàng)新，促進(jìn)電力市場(chǎng)的營(yíng)銷。

3.4 設(shè)定電價(jià)營(yíng)銷方案

電價(jià)機(jī)制的發(fā)展落后嚴(yán)重的影響營(yíng)銷策略的順利實(shí)施，關(guān)注電價(jià)的變動(dòng)對(duì)電力市場(chǎng)的影響有以下幾點(diǎn)：

（1）杜絕電價(jià)轉(zhuǎn)嫁現(xiàn)象，即電力工作人員利用工作之便，將電價(jià)加大轉(zhuǎn)嫁到其他客戶上；（2）是改革現(xiàn)在的電價(jià)體制，實(shí)行同一網(wǎng)絡(luò)同一質(zhì)量的電同等價(jià)位收費(fèi)；（3）是改革現(xiàn)行的電價(jià)結(jié)構(gòu)，研究制定出使電力客戶和供電企業(yè)共同受益的電價(jià)收費(fèi)體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏；（4）是采取電廠網(wǎng)上競(jìng)價(jià)方式，降低用電成本，科學(xué)合理用電，減少用電成本。設(shè)定良好的電價(jià)銷售方案能夠使電力市場(chǎng)變的更廣闊。

［1］王錫凡，王秀麗，陳皓勇.電力市場(chǎng)基礎(chǔ)［M］.西安交通大學(xué)出版社，2003.

［2］林桔鳳.淺談供電企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)策略［EB/OL］.國(guó)家電網(wǎng)，2010，11.

［3］王學(xué)軍，劉健安.電力市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)［M.］北京∶中國(guó)水利水電出版社，2002.

［4］董躍霞，張文瑞.淺談電力營(yíng)銷服務(wù)策略［J］.科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2007（4）.

［5］白楊，李昂，夏青.新形勢(shì)下電力市場(chǎng)營(yíng)銷模式與新型電價(jià)體系［J］.電力系統(tǒng)保護(hù)與控制，2016（3）∶1.