加強(qiáng)供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的方法

郭昱嬌

（內(nèi)蒙古電力（集團(tuán)）有限責(zé)任公司烏海電業(yè)局，內(nèi)蒙古烏海 016000）

加強(qiáng)供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的方法

郭昱嬌

（內(nèi)蒙古電力（集團(tuán)）有限責(zé)任公司烏海電業(yè)局，內(nèi)蒙古烏海 016000）

隨著社會(huì)的發(fā)展，越來(lái)越多的新型、清潔能源被發(fā)現(xiàn)，電力供電的應(yīng)用面臨著前所未有的危機(jī)，供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)是電力營(yíng)銷(xiāo)，而目前電力營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)狀況并不理想，供電企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的管理。本文首先對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理進(jìn)行了概述，然后對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，最后提出了電力營(yíng)銷(xiāo)管理的幾種方法。

電力營(yíng)銷(xiāo) 管理方法 供電企業(yè)

1 電力營(yíng)銷(xiāo)管理的概述

電力營(yíng)銷(xiāo)管理是以用戶作為中心，圍繞著用戶及供電設(shè)備進(jìn)行，主要可以分為用戶用電檢查管理、配電管理、用戶服務(wù)管理、業(yè)擴(kuò)與變更管理、電量電費(fèi)管理以及電能計(jì)量管理六個(gè)方面。用戶用電檢查管理主要的作用是監(jiān)督幫助用戶安全、合理、合法地用電；配電管理主要的作用是配電線路的安裝、建設(shè)以及后期維護(hù)，配電管理能夠?qū)崿F(xiàn)電力的配送，保證及時(shí)供電；用戶服務(wù)管理主要的作用是為用戶提供所需的信息以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用以滿足用戶的基本需求；業(yè)擴(kuò)與變更管理主要的作用是擴(kuò)展增加業(yè)務(wù)，滿足客戶的業(yè)務(wù)變更需求；電量電費(fèi)管理主要的作用是保證用戶計(jì)量工作的有序和計(jì)量裝置的準(zhǔn)確性；電能計(jì)量管理的主要作用是用戶電量的計(jì)算。

2 電力營(yíng)銷(xiāo)管理的現(xiàn)狀

現(xiàn)階段的電力營(yíng)銷(xiāo)管理面臨著很多困難，主要有用電市場(chǎng)開(kāi)拓困難、電費(fèi)回收的壓力大、營(yíng)銷(xiāo)管理的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題、供電合同管理困難以及農(nóng)電管理困難等，以下略述對(duì)造成電力營(yíng)銷(xiāo)管理困難的主要原因。

2.1 用電市場(chǎng)的開(kāi)拓難

當(dāng)前社會(huì)，隨著科技的創(chuàng)新，用戶在能源的選擇上也具有多樣性，尤其是天然氣、太陽(yáng)能的廣泛應(yīng)用，使電力市場(chǎng)大大萎縮。如何開(kāi)拓出用戶用電市場(chǎng)，提高用戶市場(chǎng)的占有率成為當(dāng)今電力營(yíng)銷(xiāo)管理需面對(duì)的主要問(wèn)題。用電市場(chǎng)開(kāi)拓不足主要表現(xiàn)在供電產(chǎn)品單一，產(chǎn)品的銷(xiāo)售以及設(shè)計(jì)的發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于科學(xué)技術(shù)以及新能源的發(fā)展。

2.2 電費(fèi)回收的壓力大

造成電費(fèi)回收壓力的原因有以下幾點(diǎn)：第一是由于收費(fèi)人員工作不盡心以及責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)造成的欠電；第二是用戶資金周轉(zhuǎn)困難造成的用戶欠電；第三是工廠、農(nóng)田臨時(shí)性的用電造成的用戶欠電；第四是由于政策性的原因造成一些公司突然倒閉的用戶欠電。這些情況將會(huì)給供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)造成很大的經(jīng)濟(jì)損失以及很大的供電風(fēng)險(xiǎn)。

2.3 營(yíng)銷(xiāo)管理的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題

供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理存在著許多風(fēng)險(xiǎn)，造成風(fēng)險(xiǎn)的主要原因有三點(diǎn)：一是操作失誤的風(fēng)險(xiǎn)，主要是由于工作人員對(duì)操作步驟以及操作內(nèi)容不熟悉造成的失誤，如電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不正確造成的電價(jià)誤算；二是技術(shù)缺陷的風(fēng)險(xiǎn)，主要是由于電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)本身存在一定的缺陷，如非法用戶或黑客可輕易入侵系統(tǒng)，造成的電費(fèi)的遺漏和重復(fù)；三是違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)，主要是由于電力工作人員利用工作之便，采用隱蔽的技術(shù)手段，對(duì)電力系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行篡改或刪除而造成的風(fēng)險(xiǎn)。

3 電力營(yíng)銷(xiāo)管理的方法

電力營(yíng)銷(xiāo)是以經(jīng)濟(jì)發(fā)展作為基礎(chǔ)，以市場(chǎng)的需求為導(dǎo)向，通過(guò)加強(qiáng)宣傳促進(jìn)電力的營(yíng)銷(xiāo)，加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)實(shí)時(shí)了解用戶需求，規(guī)范管理等手段努力實(shí)現(xiàn)對(duì)電力的營(yíng)銷(xiāo)的管理，積極開(kāi)拓其他可替代能源市場(chǎng)，以提高電力在終端能源消費(fèi)市場(chǎng)的比例為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和企業(yè)效益的同步提高。

3.1 加強(qiáng)宣傳促銷(xiāo)工作

通過(guò)電視廣告、報(bào)紙等各種各樣的宣傳手段加強(qiáng)電力宣傳用以促進(jìn)電力銷(xiāo)售的工作。通過(guò)宣傳，讓人們了解到電能是公認(rèn)的清潔、高效、安全的能源。對(duì)比煤炭的大量燃燒供電會(huì)減少環(huán)境污染，火力發(fā)電被替代已是社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。依據(jù)現(xiàn)今的能源政策，提高電能在消費(fèi)市場(chǎng)的占有率，已經(jīng)成為必然趨勢(shì)。清潔、高效、快捷是電能的優(yōu)勢(shì)，它的發(fā)展受到政府的支持。不論是在城區(qū)還是鄉(xiāng)村，日益嚴(yán)重的環(huán)境污染使人們對(duì)清潔能源越來(lái)越重視，這些都為電力事業(yè)的發(fā)展提供了很好的機(jī)遇。以此為契機(jī)作為能源市場(chǎng)的切入口，在宣傳和推廣上打出環(huán)保能源的品牌，從而取得良好的促銷(xiāo)宣傳效果，達(dá)到電力營(yíng)銷(xiāo)的更好進(jìn)行。

3.2 加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)工作

通過(guò)提前做好市場(chǎng)調(diào)查以及市場(chǎng)預(yù)測(cè)等工作，及時(shí)準(zhǔn)確的市場(chǎng)變動(dòng)的跟蹤調(diào)查，保證新用戶的開(kāi)發(fā)以及老用戶的保持。努力開(kāi)辟新的供電領(lǐng)域，積極引導(dǎo)客戶的正常用電。提高電力在能源消耗中的比例，提高電力企業(yè)的市場(chǎng)占有率。積極培育扶持潛在的買(mǎi)主，對(duì)一些科技含量高、有市場(chǎng)發(fā)展前景、適銷(xiāo)對(duì)路、有贏利的項(xiàng)目加以扶持。主動(dòng)了解政策、把握信息，注重市場(chǎng)調(diào)查，尋找新的工業(yè)電量增長(zhǎng)點(diǎn)。隨著城鄉(xiāng)差別逐步縮小，城鄉(xiāng)一體化進(jìn)程加快，農(nóng)村居民生活用電市場(chǎng)巨大，積極開(kāi)拓農(nóng)村市場(chǎng)。

3.3 規(guī)范管理

電力營(yíng)銷(xiāo)管理直接關(guān)系到電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。它作為電力系統(tǒng)和用戶的溝通橋梁，作為電力企業(yè)的窗口，電力營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)的工作質(zhì)量關(guān)系到電力系統(tǒng)的形象。所以要加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)的規(guī)范管理。規(guī)范管理主要可以分為對(duì)內(nèi)和對(duì)外管理兩個(gè)主要的方面，對(duì)內(nèi)主要有三個(gè)方面：（1）借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理模式，取其精華去其糟粕的調(diào)整內(nèi)部管理；（2）嚴(yán)格控制成本，降低售電量的意外流失，即降低管理線損、技術(shù)線損的發(fā)生；（3）努力改善電能質(zhì)量，提高客戶用電的積極性。

對(duì)外主要有兩個(gè)方面：（1）積極在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中推廣新技術(shù)的使用，充分利用已經(jīng)發(fā)展成熟的計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)，建立完善的電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)。（2）努力做到?jīng)Q策的科學(xué)化，繳費(fèi)的銀行化，管理的集中化以及考核制度化，通過(guò)運(yùn)用新技術(shù)帶動(dòng)電力管理水平的提高，跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，不斷地創(chuàng)新以滿足人們的需求。

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