電力營銷現代化建設現狀與前景分析

董沛良

（內蒙古電力（集團）有限責任公司烏海電業局，內蒙古烏海 016000）

電力營銷現代化建設現狀與前景分析

董沛良

（內蒙古電力（集團）有限責任公司烏海電業局，內蒙古烏海 016000）

隨著市場經濟的快速發展，電力企業也急需走向市場，市場營銷工作就顯得倍加關鍵。本文首先概述電力營銷現代化建設的含義及主要內容，重點分析目前我國電力營銷現代化的主要情況，就當前情況如何通過先進的科學技術手段用于電力市場營銷工作進行闡述，分析電力營銷現代化建設的前景。

電力營銷 電力營銷現代化 前景分析

隨著經濟的迅速發展，原有的營銷管理體系已經難以適應目前電力企業生存發展的需要，電力營銷現代化建設是一項緊急而迫切的任務。依靠先進信息技術建設一套技術領先、功能完善的營銷管理信息系統，健全與現代營銷相適應的管理機制，最終實現電力營銷現代化建設，能夠使電力企業及時有效地掌握電力市場的變化，掌握電力市場的供需后可制定實施最佳的經營方案和營銷策略，如此才可以獲得雙贏，實現最佳的經濟效益和社會效益。

1 電力營銷現代化建設的含義

電力營銷現代化建設是指在電力營銷相關工作流程與環節利用多種現代信息技術手段，通過無筆化作業，最終實現工作的高效與便捷。電力營銷現代化建設要實現現場網格化服務體系和資產精益化管理運維體系，主要內容包括以下幾點：電力營銷管理信息系統、客戶服務系統，集中抄表管理系統、負荷管理信息系統、反竊電管理系統等等，其中電力營銷現代化建設的基礎和核心為電力營銷管理信息系統，只有建成一套完善的營銷管理信息系統，才能進行其他業務。

2 電力營銷現代化建設現狀

2.1 缺乏電力營銷的市場認知

電力營銷現代化之所以還處于目前這種初步階段，根本原因在于供電企業及其工作人員對電力營銷的市場認知比較模糊，市場化之后，電力企業的角色迅速轉變，由賣方市場轉變為買方市場，用電客戶的需求主導著電力市場的發展，電力企業在能源中的壟斷地位已經被激烈的市場競爭所打破。

2.2 缺乏電力營銷管理專門人才

在現在的電力部門中，沒有對電力營銷引起足夠的認識，缺乏專門的電力營銷管理機構，一個電力員工往往身兼數職，既是維修人員，也是銷售人員，沒有專門的營銷人才對電力進行銷售，電力人員的營銷素養普遍不高，缺少相關的營銷知識，造成電力市場開拓困難的局面，電力企業經濟利益難以得到提升。

2.3 電力營銷管理機制不健全

供電企業在電力營銷管理方面的經驗不足，沒有認識到電力營銷管理工作對于企業的重要性，不能全面系統的對電力管理工作進行統籌安排、集中管理，客觀上加大了營銷工作的管理難度和投入的資本。

2.4 客戶服務不到位

供電企業員工在客戶服務上做的不到位，不能滿足客戶的需要， 及時對客戶的需求做出反應，如部分電力企業人員因為個人原因擅離職守，客戶在發生用電問題后，找不到電力人員解決問題，從而對電力企業產生不滿。

3 電力營銷現代化建設前景分析

隨著電力市場化步伐逐步加快，電力企業的信息系統改革逐步展開，電力營銷現代化進程得到明顯提升，電力營銷管理決策分析系統也得到重視，供電企業能夠通過決策系統進行有效的管理。未來的工作方向主要有以下幾點：

3.1 重視電力市場，建立營銷管理決策系統

供電企業及其工作人員應該對電力市場營銷引起足夠的認識，為了使市場營銷工作更好地進行，應該建立一套電力營銷管理決策系統，對營銷業務層、客戶服務層實行監督管理，隨時隨地對營銷業務進行反應，隨時發現問題，解決問題。為電力營銷策略的建立提供相關決策，對電力企業的市場運營，企業形象的建立等提供直觀、科學的參考意見。

3.2 建立業務集約化管理平臺

供電企業的業務錯綜復雜，讓員工有種應接不暇之感，因此供電企業應該建立一套業務集約化管理平臺，使電力業務得到集中管理與控制。依托日益完善的信息系統建立一個市、縣、所三級營銷服務業務管控體系，實時共享營銷系統、采集系統、費控系統、稽查監控等系統信息數據；全面推行采集運維集中監管、采集運行和抄表集約管理、電費集中管控、95598客戶服務集約管理、低壓業擴集中快裝等核心業務的集約化管理新模式。運用先進的技術手段，對業擴報裝、電量電費、用電檢查等營銷管理的基本業務全面應用計算機進行統一管理，實現業務處理流程化、操作記錄無筆化、信息傳遞網絡化，達到電力營銷業務處理快捷、準確和規范的目的。

3.3 營銷技術的現代化建設

有了現代信息技術的支持，營銷技術現代化可以實現市場營銷系統、負荷控制系統、以及遠程抄表系統的一體化。目前，一戶一表全面覆蓋縣、鄉、村等各級行政單位，推行抄表集約管理。完善電力市場管理技術手段，通過無線電傳輸、電話有線方式、手持抄表器等方式達到電力市場數據的自動采集、傳輸和管理，最終達到抄表現代化管理的目的。全面杜絕以往出現的估抄、漏抄、錯抄等現象，防止偷電、違規用電等現象的出現。

3.4 建立完善的客戶服務體系

要想吸引更多的客戶，供電企業必須改善與提升客戶的服務質量，利用先進的科學技術達到服務信息化的目的，實現客戶服務流程的全面信息化管理，提供客戶服務能力及效益分析的信息支持，整合多種服務方式、各種服務渠道的服務資源，優化上下、內外、集約與分布等多種服務功能配置，為客戶提供高效、便捷和優質的服務，樹立電力企業的良好服務形象。客戶服務體系，建立居民用電信息系統，通過電話、網絡等現代化手段為客戶提供服務，用戶可以通過以上方式獲得一段時間的用電信息，實行日提醒、周管控、月評價，為客戶用電提供參考。

4 結語

電力營銷現代化建設是一件需要長期努力的事情，供電企業要及時建立起營銷管理決策系統，電力企業的工作人員要堅持不懈地進行營銷管理知識的學習，對營銷工作進行集中管理，在先進營銷技術的支持輔助下，實現電力營銷的現代化建設，并建立起一套完善的客戶服務體系。

［1］董躍霞，張文瑞.淺談電力市場營銷［J］.科技情報開發與經濟，2007（4）.

［2］張俊湖，張文成，郭文軍.開拓電力市場中電力營銷的主要問題及對策［J］.電力需求測管理，2007（5）∶70-71.

［3］胡俊強.電力營銷面臨的諸多問題［J］.科技創新與應用，2012（11）.

［4］李磊.電力營銷現代化建設現狀與前景解析［J］.消費電子，2013（4）.