供電企業電力營銷的現狀及對策

王重偉

（內蒙古電力（集團）有限責任公司烏海電業局，內蒙古烏海 016000）

供電企業電力營銷的現狀及對策

王重偉

（內蒙古電力（集團）有限責任公司烏海電業局，內蒙古烏海 016000）

隨著我國電力市場的發展，社會上對于電力的需求一步一步加大，供電企業需要及時調整電力營銷策略，更好地適應社會的需要。本文首先概述了電力市場營銷的特點，并詳細講述了我國供電企業電力營銷的現狀，本文針對這些現狀提出了相應的營銷策略，最后提供了一些拓展電力市場的策略。

供電企業 電力營銷 營銷策略

1 電力市場營銷的概念與特點

電力營銷是指在不斷變化的電力市場中，以電力客戶需求為中心，通過供用關系，使電力用戶能夠使用安全、可靠、合格、經濟的電力商品，并得到優質、滿意的服務。在我國，電力企業屬于國家經營，可以說是獨家壟斷式的經營，電力商品的價格一直處于政府部門的宏觀調控之下，具有相對的穩定性。電力是我國廣泛使用的能源，在銷售對象上具有多樣性和廣泛性。

2 我國供電企業電力營銷的現狀

2.1 服務意識淡薄，難以讓客戶滿意

一直以來，電力企業都歸國家所有，電力部門的員工相當于國有企業工作人員，具有一些國企人員身上所具有的弊端，趾高氣昂、高人一等，缺乏正確的服務意識。由于供電企業處于供不應求的賣方市場地位，一些員工服務態度差，不能正確放正自己的位置，養成了“臉難看、事難辦”的工作作風，供電企業的服務態度難以讓客戶滿意。供電企業的工作人員在服務理念、服務水平方面，與客戶心中的期望還存在一定差距。

2.2 市場觀念薄弱，制約電力市場發展

供電企業供不應求的賣方市場使供電企業工作人員不急于推銷電力商品，在市場競爭方面意識比較淡薄，存在壟斷經營管理的優越感。可是隨著科學技術的發展，電能并不是唯一的清潔能源，其他能源設備也走進了千家萬戶，像燃煤 、天然氣設備在可控性、方便性上便可接近電器的性能，這在一定程度上造成電力市場的競爭日趨嚴峻。

2.3 電力營銷業務不熟練，缺乏高素質營銷隊伍

眾所周知，供電企業的核心和首要業務是電力營銷，供電企業所有的生產經營活動都必須服從和服務于市場營銷的需求。以目前的情況來看，在電力產品營銷上存在諸多問題，缺乏一支高素質營銷隊伍，供電服務質量差、供電企業不能完全適應電力需求的增加，這些問題都制約著電力銷售。也使供電企業在市場競爭中處于劣勢，造成市場上對電能需求量大但供電企業供應不足，而且供電企業銷售困難三種現象并存的矛盾性電力市場。

2.4 供電質量不能滿足客戶需求

隨著我國經濟的迅猛發展，城市向農村快速擴張，城鄉一體化進程逐漸加快，多年來，由于電網建設長期投入不足，尤其是農村電網陳舊老化非常嚴重，一些供電設施已不能滿足社會需求，在用電高峰期時常出現過載運行，一旦檢修或遇到雷雨等自然災害天氣，供電企業不得不通過大范圍停電來避免更大的損失，目前的電網從安全狀況和供電能力上來說已無法滿足城、鄉用電需求，供電質量難以保證。

3 供電企業電力營銷策略

3.1 轉變服務觀念，以用電客戶為“上帝”

優質的服務才會讓客戶滿意，供電企業在營銷過程中應該建立起以市場需求為導向，以客戶滿意度為目的的新型用電服務體系，以真誠的服務態度積極開展電力需求管理與服務，把不斷提升優質服務水平作為促進電力市場營銷的自覺行動，改變以往的服務態度，把用電客戶作為“上帝”來對待，相信這樣的服務理念會得到用電客戶的認可。

3.2 建設良好的銷售體系

所有商品在好的營銷團隊操作下，才能得到更廣泛的使用，而良好的營銷，除了優質的服務質量之外，也要提供良好的售后體系。售前，供電企業可以加強電力知識的宣傳，積極推廣電能；售中，供電企業的營銷團隊應該主動承擔為客戶服務的責任，從用電洽談到裝表接線，主動上門為客戶提供滿意的服務；售后，時刻關注電力設備的運行，適時進行維護，定期檢查，保障用電安全。

3.3 提高供電質量

電能是供電企業向用電客戶提供的最根本產品，供電質量包括電能的使用質量以及供電的可靠性。質量良好的電能應該是連續的，電源的電壓和頻率總是保持在允許的范圍內，供電企業應該保障提供高質量的電能，提高供電質量。這就需要加強電網的建設與改造，供電企業通過輸電網和配電網把電能送到干家萬戶，只有建設一個現代化水準高且網絡布局合理的電網，才能解決客戶用電時經常出現的小問題，提高供電質量。

3.4 品牌營銷策略

“電力替代”是一條可持續發展路徑，在宣傳和推廣上供電企業可以推出環保能源品牌，以此為契機作為能源市場的切入口，逐步引導用戶消費電力，鼓勵消費者使用電磁爐、電熱水器、電動車等電器產品，引導消費者的消費方向，力爭以電的消費逐步取代燃煤和燃氣，增加電力在能源消費中的占有率。

4 開拓電力市場策略

4.1 進行市場細分

供電企業可以對不同的客戶采取不同的營銷策略，目前對電力需求大客戶與一般客戶幾乎沒有多大差別，要收集和整理大客戶的相關資料，建立完整的客戶資料提供個性化的服務，定期向大客戶通報電網電力、電量平衡情況，協助大客戶提前做好用電安排一對一營銷服務活動，提高客戶的滿意度。對居民、散客，也可以采取一些促銷的方式，如目前商場普遍采用的消費積分方式，對達到一定積分的客戶贈送禮品，以此來維護客戶的忠誠度，使電能得到持續使用。

4.2 挖掘潛在的電力市場

農村電力市場是廣闊的，經濟發展之后，農村也得到了進一步發展，尤其是農民工進城之后，經濟收入得到了增加，農民也有能力消費電能。新農村建設與電力需求是分不開的，電力是一種清潔能源，供電企業可以宣傳號召以電能代替農村原有的熱能，以簡潔輕便的電動三輪車取代傳統的燃油三馬車，使電能在農村得到更廣泛的使用。

5 結語

供電企業電力營銷是一件長期而持續的工作，相關人員必須從內心轉變傳統觀念，以積極的態度進行市場營銷，爭取取得更廣闊的市場，為供電企業獲取更多的利潤。

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