云教室學習績效的影響因素分析*

劉 銘 馬小強 徐永利

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云教室學習績效的影響因素分析*

劉 銘1,2馬小強2,3徐永利2

（1．北京師范大學教育學部，北京 100875；2．兵團廣播電視大學教學科研處，新疆烏魯木齊830001；3．中央電化教育館，北京 100031）

文章采用質性研究方法，通過訪談、現場觀察和實物收集等手段，從學習者的視角挖掘了學習者參與云教室學習并取得績效的影響因素，發現云教室的授課教師素養、學習者自我感知以及學習支持服務是否到位等因素對云教室學習績效具有直接的影響。在此基礎之上，文章采用扎根理論構建了云教室學習績效影響因素模型，為后續研究奠定了基礎。

質性研究；云教室；學習績效；影響因素

一研究背景

2012年4月，國家開放大學正式提出建設云教室試點項目，自此首次出現“云教室”的概念。按照國家開放大學云教室的實施規劃，云教室是在國家開放大學及其分部和各學習中心建立的、屬于本系統內的教育云框架。云教室是國家開放大學云終端體系建設的重要組成部分，旨在深入研究、探索和實踐先進信息技術在遠程教育中的應用，探討如何利用技術手段提高遠程教育質量，改善學習者的學習體驗，實現學、測、考、監一體化，促進優質教育資源共享。

電大遠程開放教育既與傳統的課堂教育不同，又異于純在線教學，是以在線教學為主、以面授教學為輔的遠程教育模式。因此，面授教學是電大遠程開放教育不可或缺的組成部分，這使得云教室建設成為了在固定場所接受遠程教育服務必不可少的部分。云教室授課是一種全新的嘗試，其目的在于將優質的教育資源分享到師資較為匱乏的偏僻地區。在實際試運行的過程中，云教室運行模式的確實現了將優質師資資源輸送到邊遠地區的建設初衷，但云教室學習者是否適應這種新型的教學模式、學習者的有效學習受到哪些因素的干擾和制約等問題，還需要進行深入挖掘，并及時提出切實可行的措施予以改善，以更好地滿足云教室的教學需要。

二研究綜述

關于云教室的定義，賀媛婧[1]從技術架構層面出發，認為云教室是一種將現代網絡技術、通信技術、信息技術融入現代遠程教育中的新型技術方案，它將高清的雙向視頻會議系統與遠程教育平臺緊密結合，通過組建音色悅耳清晰、圖像高清、操作方便、設備穩定的遠程視頻會議，提供網絡互通條件下的教學、研討、交流等業務開展的技術支撐環境，最終形成內容共享、互聯互通、分級維護、集中管理的多終端應用模式。該定義符合“視頻會議系統”的功能特性，但沒有較好地將“云計算”的特性體現出來。此外，馬小強等[2]提出了云教室的功能性定義，認為“云教室”是一種以互聯網為基礎的傳輸媒介，采用“云計算”的建設方式和管理方式，通過直播資源或點播資源滿足學生隨時隨地的學習需求，將真實教室與虛擬教室相結合，包含授課、學習、資源建設等三項主要功能的網絡平臺。云教室目前的應用功能主要聚焦于彌補師資匱乏的邊遠地區面授教學的缺失，所以本研究中“云教室”的內涵僅限于校本部主控室和分校教室的連接。

目前，云教室的研究成果相對較少，通過分析現有的研究成果，可知其研究僅僅處在云教室構成的描述層面，大多數研究側重于對云教室架構的介紹，并主要從技術實現及應用模式的角度，去設想或實現云教室的架構模式。如郭庚雄[3]探討了云教室數字高清晰度視頻的關鍵技術原理和系統構建的最新發展應用；張利遠等[4]開展了基于Citrix Xen App虛擬化技術的云教室安全部署研究；范建新[5]從云教室的功能設計角度，提出云教室應具有遠程考試監控系統、統一通訊系統等的系統架構模式；李巖等[6]以遼寧開放大學計算機專業課程教學為例，探討了云教室在課程教學、專業研討、在線輔導和課程答疑等方面的系統架構模式；張鵬[7]則根據當前云教室架構存在的問題，提出了個人的看法和解決思路。此外，李秋梅[8]介紹了如何利用云教室開展省情教育的方法，屬于應用層面；僅有楊晉娟等[9]采用問卷調查的形式，對參與云教室教學的教師和學生展開調查，以了解教師在使用云教室教學中教學方式的變化趨勢，以及學生對于學習方式變革的感受和使用云教室的新要求。基于上述研究成果，本研究擬從學習者的視角，揭開云教室學習績效影響因素的面紗，為后續云教室教學模式的改善提供依據。

三研究設計

1 研究問題

影響學習者參與云教室學習并取得績效的因素是什么？

2 研究對象

本研究選取兵團廣播電視大學8所分校的56名參與云教室學習的在職學習者作為現場訪談對象，其中學習者L被選為后續的個案研究對象；同時，增補與校本部同城的另一所分校的1名學習者Z作為個案研究對象，故本研究的研究對象共涉及9所分校的57名學習者。

3 研究方法

本研究采用質性研究方法，通過訪談、現場觀察及實物收集手段，對研究對象進行現場訪談或者進行遠程的視頻、文字訪談，以獲取第一手的資料；現場聽課3場，遠程后臺觀察授課過程1次，以觀察、記錄授課過程；收集3份云教室授課安排表、107份教師授課日志、107份技術人員日志和56份監課日志，以作為本研究的實物分析資料。

四研究過程

1 研究資料的獲取

（1）訪談

訪談采用前期現場訪談、后期遠程訪談的方式進行——前期，按照分校地域分布，選取兵團廣播電視大學8所分校的56名學習者作為研究對象（南北各4所），采用現場訪談的方式；后期，在這56名學習者中選取1名學習者L作為個案研究對象，同時增補與校本部同城的另一所分校的1名學習者Z作為個案研究對象，采用視頻訪談和文字聊天相結合的遠程訪談方式；對前期、后期訪談內容均做了詳細記錄。

（2）現場觀察

前期對8所分校的56名學習者進行現場訪談的同時，還對其中3所分校的云教室學習現場進行了觀察，重點觀察以下三方面內容：校本部主控室教師的授課流程；分校學生的到課率、分校學生上課的專注度。后期通過云教室監控平臺，依然就上述三方面內容對云教室進行了一次整體觀察，并做了詳細記錄。

（3）實物收集

和本研究課題相關的實物收集來自于四類：①云教室授課表，包括各分校應上課人數、上課時間安排、授課教師安排等，共計3份；②云教室授課教師日志，包括各分校實到學生人數，授課過程中遇到的問題、解決辦法和結果等，共計107份；③技術支持日志，包括上課過程中出現何種技術問題、是如何解決的，主要由技術支持人員填寫，共計107份；④監課教師日志，監課教師負責在校本部云教室的主控室現場監督授課教師的授課情況、對授課教師的授課做出評論、處理授課過程中出現的諸如和分校教學負責人聯系、督促學生按時去云教室上課等教學管理問題的記錄，共計56份。對收集到的實物資料，基本按照日志的功能，分解其內容，整理成文本記錄資料。

通過以上三種途徑獲取的信息資料，可以相互補充和佐證，保證了資料的信度和效度。

2 資料分析

表1 云教室學習績效影響因素的質性編碼結果

本研究嘗試采用扎根理論，通過逐級編碼的方式，對云教室學習績效的影響因素進行了質性編碼，其結果如表1所示。扎根理論是一種質性研究的方法，其主要宗旨是從經驗資料的基礎上建立理論，研究者直接從原始資料中歸納出概念和命題，然后上升至理論，是一種自下而上建立理論的方法[10]。依據扎根理論編碼操作流程及基本原則，在一級編碼中，本研究以一種開放的心態，將所有資料按其本身所呈現的狀態予以記錄。首先將上述三種途徑獲取的資料進行整理后“揉碎”、打亂順序，逐步賦予每一個概念一級編碼；按照一級編碼出現的頻次，以節點數加以統計；在一級編碼的基礎上，按照其類屬關系提取二級編碼；最后根據二級編碼，賦予核心概念。

依據上述編碼結果，根據核心概念之間的相互關系，本研究構建了云教室學習績效影響因素模型，如圖1所示。

圖1 云教室學習績效影響因素模型

（1）模型構成

該模型分為三個層級：核心層是云教室學習績效；中間層由教師素養、自我感知和學習支持三個要素構成，以三角支撐的形式對核心層施加影響或支持；外圍層分別是中間層三個構成要素的最小單位——教師素養涉及的是教師層面的要素，主要包括教師的教學理念和教學方式；自我感知涉及的是學習者層面的要素，主要包括學習動機、挫敗感和本能排斥；學習支持則涉及的是學習者助學層面的因素，主要包括技術支持、學習需求、學習環境和工學矛盾，是云教室實施受外界影響的客觀因素。

（2）構成要素關系

中間層的三個要素形成三角支撐關系，彼此之間互相作用、互相制衡，任何一方乃至其構成要素的最小單位發生問題，都會影響其三角支撐的穩定性，直至破壞核心層的穩定性，從而影響云教室學習績效的功效；反之，則能夠促進云教室學習績效的有效改善。

外圍層的最小要素單位在分別構成中間層三個要素的同時，彼此之間也存在相互影響、相互制約的關系。例如，教學理念和教學方式構成教師素養要素，教學理念屬于教師主觀層面的反映，而其外顯特征表現為教學方式的實施，一方面教學理念影響教學方式的實施，另一方面教學方式也會反過來改變教師教學理念的養成。

五研究結果分析

綜上所述，本研究提出了影響云教室學習績效因素的三個維度，包括教師素養、自我感知和學習支持；三者共同影響了云教室的學習績效，同時三者之間又互相影響。

1 教師素養

①教學理念。授課教師在主觀上存在無視云教室授課的特殊要求，導致有諸多學習者抱怨：“老師根本就不管我們聽懂了沒有”、“我們干啥都不管”。而現場觀察印證了學習者的反映——在本研究實施的四次教學過程觀察中，校本部主控室的教師并沒有嘗試與分校教室的學習者進行互動，偶爾有教師采用互動的形式，但也僅限于與現場的學習者進行互動，而忽視了分校教室學習者的存在，更談不上關注分校教室學習者的學習效果了。

②教學方式。學習者普遍反映：“老師就是拿著一本書在那念，也不做PPT，有啥意思？”在后期的個案訪談中，學習者Z甚至使用了“聽”云教室課的概念——“因為老師一味地在那讀書，我們就坐在底下‘聽’。老師也不問我們聽懂了沒有，講快了，我們就蒙了。”由此可見，教師素養是影響云教室授課效果的一個非常重要的因素，需要及時對云教室的授課教師進行培訓，努力轉變其教學理念和教學方式，培養適合云教室這種新型授課方式的專業授課教師。

2 自我感知

自我感知指的是學習者對云教室學習的自我認識，主要包括三個要素：

①學習動機。通過訪談發現，一旦學習環境發生變化，學習者便會為自己不去學習找個合理的借口。如學習者L談到：“因為學校最近搬家了，離自己的住地有點遠，就沒有去參加云教室的學習?！痹诂F場訪談時，還有學習者直言不諱地告訴研究者：其實面對面的授課都沒有學習積極性，更別說采用這種遠程的授課方式了?，F場觀察的結果也表明學習者的上課關注度不夠高，出現一些分校的學習者有坐在云教室里充數的嫌疑——學習者攜帶的教材明顯和上課內容不符，經常出現到場的學習者并沒有攜帶任何學習教材的現象，由此體現了學習者學習動力的不足。

②挫敗感。學習者對云教室學習有一種挫敗感，其原因來自多方面，如由于教師素養不夠，連帶造成了學習者“根本就不想去了”；由于技術支持不到位，造成學習者感覺“聲音特別刺耳，根本就聽不進去”等，從而使學習者缺乏學習的積極性。

③本能排斥。學習者對云教室的本能排斥更多的是來自于師資條件相對較好的地區，這些地區考慮到教育成本，由原來的面對面授課方式改為云教室授課方式，結果卻并不理想。如學習者Z談到：“我們和校本部在同一座城市，干嘛還非得用這種形式上課？上課效果又不好?！薄霸瓉砩险n（即面對面授課）好好的，上課人數也挺多的，現在改用這種形式上課后，上課人數少了好多。”但是，這種對云教室本能排斥的現象在師資嚴重匱乏的地區比較少見，這說明云教室的布置和實施更適合于師資嚴重匱乏的地區。

3 學習支持

學習支持是所有教學活動都可能涉及的環節，但在云教室這種對技術要求更為強烈的教學環境中顯得更為突出。云教室的學習支持主要包括四個要素：

①技術支持。云教室對互聯網的依賴更為明顯。在訪談中，有某所分校的學習者集體反映學校的網速極慢，根本無法完成云教室的授課，為此研究者特意在分校現場和校本部進行了一次模擬演示，發現確實存在網絡不暢的問題。通過和校方領導的溝通，了解到是由于學習帶寬不夠，而電信部門的審批手續比較繁瑣，故一直在努力辦理。此外，教師監課日志中也多次反映存在云教室連接不暢而被迫中斷教學的現象，在一次遠程教學現場的觀察中也發現有所分校因為多次嘗試登陸無果后徹底退出教學。因此可以說，良好的技術支持是決定云教室授課效果優劣的關鍵因素。

②學習需求。學習需求的多樣化表現在學習者對課程內容與方式的需求各異。在現場訪談中，有部分法學專業的學習者認為教師沒有必要按部就班地按照教材的順序講解；來自行政管理專業的學習者L也在訪談中說：“教材內容我們都看得懂，老師可以通過講座的形式，把教材的主要內容講講就行了?！倍鴣碜詴媽W專業的學習者Z卻持有不同意見：“老師肯定要按照教材的順序講，一跳著講我們就聽不懂了?！币虼耍處熢跍蕚湓平淌业氖谡n內容時，一定要按照課程內容的難易，征求學習者的意見，合理安排課程內容與授課方式，切不可千篇一律。

③工學矛盾。云教室的學習者多為在職的成人學員，故工學矛盾對他們而言一直客觀存在，并非是云教室所特有的矛盾。不過，工學矛盾的確影響了云教室的學習效果。在現場訪談中，因為聽說有研究者來調查云教室的使用情況，有10多名學習者特地從民兵訓練現場請假參加，他們穿著統一的迷彩服，反映在訓練期間想請假上課基本很難。學習者L表示：“請假上課會影響工資。”學習者Z也說：“單位周末經常加班，請假多了老板不高興，會影響工作崗位?！?/p>

④學習環境。學習環境雖然不是影響云教室學習績效的主要因素，但也在一定程度上對云教室的學習績效造成了影響。在某分校進行現場調研時，有學習者反映教學樓外墻施工“太吵了”；有1所分校的學習者提到教室里沒有安裝空調，夏天“太悶了”，根本在教室里坐不??；至于教室內桌椅的擺放格局是否影響學習，學習者表示無所謂，對此并沒有太在意。

綜上所述，教師素養、自我感知和學習支持是影響云教室學習績效的三個因素，三者并非孤立存在，而是共同作用、相互影響——教師的教學理念會影響授課方式；技術的更新或滯后會影響教師的授課方式，也會影響學習者的學習積極性；而不良的授課方式會直接影響學習者學習的積極性，使學習者對學習產生挫敗感；學習者的消極學習反過來又會影響教師授課的積極性和教學效果。因此，欲改善云教室的學習績效，各個環節必須共同發力、齊頭并進。

六小結

本研究采用質性研究方法，通過訪談、觀察及實物收集手段，從學習者的視角發掘了學習者參與云教室學習并取得績效的影響因素，與楊晉娟等[11]采用問卷調查形式得出的結論在某些方面具有一致性，如都認為教師授課形式單一、上課缺乏互動、教學方法亟待改革等影響了云教室的學習績效。但在學習者需求層面，楊晉娟等認為學習者希望獲得的是教師對章節重難點內容的指導、解答學習過程中的疑難點問題、對學生畢業論文的指導以及課程學習方法的運用，而本研究發現學習者對以講座的形式講授教材重難點和系統地講授某些難度較大的課程的需求不分伯仲；對于云教室授課所依賴的技術因素，楊晉娟等幾乎沒有提及，而本研究發現涉及技術的學習支持環節對云教室的學習效果影響較大，需要予以重點關注。

本研究從學習者的視角，通過質性研究方法，采用扎根理論歸納、分析了云教室學習績效的影響因素。而針對所發現的問題，具體每一環節應采取哪些有針對性的改良措施，還有待后續的進一步研究。

[1]賀媛婧.“云教室”應用模式探討[J].軟件導刊,2015,(5):199-201.

[2]馬小強,劉銘.國家開放大學“云教室”應用的現存問題及對策[J].中國電化教育,2016,(5):72-77.

[3]郭庚雄.高清視頻在“云教室”的應用[J].計算機光盤軟件與應用,2014,(10):221-222.

[4]張利遠,王春麗.基于Citrix XenApp虛擬化技術的云教室安全部署研究[J].現代教育技術,2013,(7):95-99.

[5]范建新.開放大學數字化虛擬校園架構與內涵建設策略[J].江蘇開放大學學報,2014,(1):23-28.

[6]李巖,姜欽揚.開放大學云終端網絡教室建設探究[J].遼寧廣播電視大學學報,2015,(1):22-23.

[7]張鵬.基于云教室的信息技術應用創新設計與實踐思考[J].新疆廣播電視大學學報,2015,(2):35-38.

[8]李秋梅.“云教室”探索運用現代網絡終端[J].商業文化,2015,(3):130-131.

[9][11]楊晉娟,宋瑩.新疆電大云教室教學應用現狀調查分析[J].新疆廣播電視大學學報,2015,(1):22-27.

[10]陳向明.質的研究方法與社會科學研究[M].北京:教育科學出版社,2000:327.

編輯：小米

Analyzing the Factors Affecting the Learning Performance of Cloud Classroom

LIU Ming1,2MA Xiao-qiang2,3XU Yong-li2

This paper excavated the factors affecting the learning performance of could classroom from the perspective of learners by adopting qualitative research methods, and employing interviews, observation, object gathering approaches. The teachers’ literacy, learners’ self-perception and learning support services had direct effects on learning performance of cloud classroom. On this basis, this paper established a model on the factors affecting learning performance of could classroom by using grounded theory, which laid a foundation for further research.

qualitative research methods;cloud classroom;learning performance;influence factor

G40-057

A

1009—8097（2016）09—0032—07

10.3969/j.issn.1009-8097.2016.09.005

本文為國家開放大學2014年重點資助項目“兵團開放大學基于云教室的課程教學模式改革研究”（項目編號：G14A4402W）的階段性研究成果。

劉銘，兵團廣播電視大學副教授，北京師范大學在讀博士,研究方向為數字化學習技術與環境，郵箱為roverlium@126.com。

2016年4月8日