應用電力營銷管控系統推動營銷稽查工作

劉志宏

（烏蘭察布電業局供用電稽查處，內蒙古 烏蘭察布 012000）

應用電力營銷管控系統推動營銷稽查工作

劉志宏

（烏蘭察布電業局供用電稽查處，內蒙古 烏蘭察布 012000）

本文主要提出應用營銷信息系統中的營銷管控系統智能管理平臺，開啟營銷稽查管理工作的新思路和新模式。通過從管控系統應用、稽查體系建設、監控工作開展等方面的闡述，總結應用電力營銷管控系統推動稽查工作的方式和措施。

管控系統；電力稽查；營銷管理

電力營銷具有點多面廣、作業分散、流程復雜、時效性強、與客戶接觸點多等特點，這就給電力營銷管理工作造成很大困難。而稽查監控是電力營銷環節內控約束機制的主要組成部分，是規范員工營銷服務行為、堵塞“跑、冒、滴、漏”現象，維護良好供用電秩序的有效手段。而應用營銷管控系統智能管理平臺，是提高稽查質量和效率，實現營銷管理向集中精細方向進一步轉變、促進營銷整體工作質量和管理水平進一步提升的技術管理方式。

1.電力營銷管控系統的主要功能

營銷管控系統是介于營銷綜合管理平臺（服務于高層領導）和營銷業務系統（支撐基礎業務的各子系統）之間的高級應用管理系統，主要滿足營銷管理的中層領導查詢、分析功能及實現業務管控的“事前預警、事中督導、事后評價”，做到營銷業務異常的“可控、能控、再控”，最終達到堵漏增收和提高營銷工作質量的目的。營銷管控系統與營銷綜合管理平臺及營銷業務系統有一定的交集，但系統總體定位不盡相同。

營銷管控系統圍繞營銷日常工作開展，主要是對抄表核算、電量電費、賬務處理、線損分析、業擴報裝、95598、用電檢查、電能計量等專業進行管理和預控。營銷管控系統可以將用電異常的用戶和臺區從正常戶中過濾出來，為用電稽查提供清晰的稽查線索，實現在線稽查，提高稽查效率。近期，內蒙古電力（集團）有限責任公司營銷機構將取消目前掛靠市場營銷處的電費結算中心，成立營銷管控中心，主要開展本單位營銷經營指標、主題分析、業務過程的監控、展示、分析與評價，完成年度營銷管控計劃，執行專項督辦、告警指標分析，為營銷管理工作提供技術支持。

2.傳統稽查工作存在的問題

2.1缺乏有效的稽查手段，工作效率不高

在傳統的電力稽查工作中，一般是以專項稽查為主，組織相關人員對某一類用戶開展專項稽查，從電量電費、力率調整電費、提比提量、容量電費收取、啟停情況等方面進行全面核查，沒有做到有的放矢，核查工作量大，稽查效率不高。

2.2營銷稽查閉環管理水平較低

雖然現階段我局已成立了供用電稽查處，但由于人員較少，沒有形成閉環管理的稽查機制，只有核查小組，沒有整改督查和處罰考核小組。稽查情況多，限期整改要求少，共性問題沒有追根循源，規范管理，而是采取一種默契的態度，導致問題得不到徹底解決，重稽查輕處罰現象嚴重。

2.3營銷稽查機制不健全

傳統的營銷稽查部門，還沒有形成一個完善的管理體制和制度，其目的主要是通過相應的檢查和監督工作，以消除錯誤發生的營銷，以提高自身的服務水平。營銷稽查人員大多數對營銷業務熟悉，而技術水平以及全面審計能力相對較弱，同時營銷稽查又沒有營業差錯處罰職責，導致營銷稽查機制不完善，稽查綜合水平偏低。

3.應用電力營銷管控系統推動營銷稽查工作

3.1管控系統對電力稽查工作的指導

通過管控系統對營銷經營指標進行分析，針對存在的問題（異常計量臺區、異常電量用戶）提出稽查意見和稽查方向，制定有效稽查計劃開展專項稽查。并通過稽查情況，制定相應管理辦法，采取技術措施和管理措施，規避風險，杜絕同類問題，從而有效提高營銷綜合管理水平。

3.2實現在線稽查和現場稽查相結合

在應用電力營銷管控系統進行在線稽查中，未能發現潛在的問題，經分析必要時可以進行現場稽查；或在線稽查過程中發現有違約用電、竊電、計量異常等情況時也應進行現場稽查；或有客戶重大投訴事件，需現場取證時，也應進行現場稽查；也只有通過在線稽查和現場稽查相結合，才能更加有效地提高稽查質量和效率，才能更加準確地避免風險的發生和降低風險發生后的影響，使營銷業務管控由事后控制向全過程實時化轉變。

4.營銷稽查工作預期效果

4.1效益提高方面

應用營銷管控系統來指導稽查工作，能夠大大提高稽查效率，及時發現營銷技術和管理方面存在的問題，臺區缺相、斷流、計量錯接線、表計失靈、人為估抄錯抄漏抄等情況，全面防范經營風險。

4.2管理提升方面

應用營銷管控系統來指導營銷管理工作，實現了對業擴報裝、電價電費、計量、電力市場等主要營銷指標實時在線監控，對量、價、費、損等營銷業務主題進行重點分析，對存在問題處理情況和處理結果的有效監管，營造了事中有監控、事后有分析的新型營銷稽查模式，推動了營銷智能管理水平再上新臺階。

［1］陳紹.電力營銷稽查中的問題及控制措施［J］.數字遙信世界，2005（9）：21-22.

［2］陳可鈺.淺談“管控型”地市級電力營銷稽查監控體系的建設和實踐［C］.福建省科協學術年會，2013：56-57.

［3］毛為民，楊榮霞.新一代電力營銷稽查監控系統的研發與應用［J］.電力信息化，2013，11（7）：41-42.

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