淺談營配貫通平臺建設對供電企業的積極意義

盧思丞

（國網四川省電力公司自貢供電公司，四川 自貢 643000）

淺談營配貫通平臺建設對供電企業的積極意義

盧思丞

（國網四川省電力公司自貢供電公司，四川 自貢 643000）

國家電網公司實行營配貫通是一次營配管理變革，其目的是加快推進95598全網全業務集中工作，營配貫通平臺解決了電網專業部門工作獨立、客戶經理獲取信息受阻、用戶咨詢不方便、報修服務精準度不高等問題。“營配貫通”的主要業務有故障搶修調度、停電信息智能發布、用戶安裝方案擬定、配電智能管理、設備巡檢、供電分析等。通過分析營配貫通實踐情況，發現營配貫通平臺建設對供電企業具有積極的意義，具體表現在能夠實現業務系統集約化、發現問題精準化、營配信息透明化、配網提升精準化、配網搶修智能化、95598支撐實用化等，大大提升了業務水平和客戶滿意度，是供電企業的必經之路。

營配貫通；供電企業；意義

1.營配貫通的概念

為提升內部協同工作效率，提高外部客戶體驗度，全面實現“三集五大”體系運轉，營配貫通平臺的搭建，將營銷、電網資源信息與動、靜態信息全面結合，為滿足客戶更高要求、達到更好供電服務成為可能。

“營配貫通”就是供電企業以客戶為中心，將原先各管理部門相應的專業性工作通過結構優化、資源整合、系統升級等過程，利用營配數據共享來完成電網故障、停電范圍的定位，檢修、營銷管理等跨專業、跨部門業務，提高服務運行效率，提升市場運作能力，提高營銷業績。簡單來說，營配貫通平臺搭建的目的是將信息和數據通過整合優化實現數據一體化、業務流程標準化，促進數據質量和服務水平的不斷提升，實現市場持續拓展和客戶需求度的提升。“營配貫通”的主要業務有故障搶修調度、停電信息智能發布、用戶安裝方案擬定、配電智能管理、設備巡檢、供電分析等。為實現95598全網業務集中服務，加快推進落實營配貫通工作，企業各級單位應達成共識，提高認識，團結一致營配貫通工作緊抓有效落實，從公司全局著手，統籌兼顧局部與局部、全局與局部的關系。在安全穩定的前提下，合理規劃工作進度，力求各方工作穩步向前運行。

2.營配貫通的實踐

95598報修定位已在國網江蘇、福建、上海電力開設試點，營配貫通實踐在事故發生引起跳閘時，配網系統會自動將故障信息傳送到調度桌面，工作人員可及時確定對故障原因進行分析，將分析結果通過營配信息進行全網共享，受停電影響的客戶和搶修人員會在第一時間收到95598的停電影響短信。搶修人員通過攜帶的PDA接單后會即刻趕赴事故現場勘察，確定預計搶修時間后通過PDA將預計情況傳送至遠程工作站，與此同時，即刻搶修。從因故障跳閘到搶修人員搶修這一環節，營配貫通實現了現場情況及時多方位地更新與共享，提升服務質量與辦事效率。

國網浙江電力建立了可視化圖模，實現電源點搜索和饋線、臺區可開放容量共享，提高供電方案編審效率。浙江省電力公司湖州電力局用3個月的時間，將故障搶修聯合調度、停電信息智能化、用電新裝及變更輔助設計、配變臺區管理智能化、設備智能巡檢及供電質量和能力分析等全部模塊投入試運行。

南方電網公司認識到提升管理水平的重要性，形成以客戶為中心的理念，及時有效地運用營配貫通建設實現基礎管理更加專業化，管理系統運行更加創新高效。經過幾年經驗的累計和技術的不斷改進，目前，營配信息集成已成為南方電網公司主要的運作支撐，并且營配貫通已納入客戶全方位管理委員會實施常態化管理。

3.營配貫通對供電企業的作用

營配貫通實現信息共享、數據集成一體化綜合服務，是“三集五大”體系下集運行、檢修、營銷的高效快捷實踐平臺。相關營配貫通工作系統主要有：營銷業務應用系統、電網GIS平臺、PMS系統、95598系統、用電信息采集系統等。如果營配貫通工作開展時系統之間沒有系統接口與數據分享就無法完成信息集成，所以應該避免各專業系統獨立開展。概括地講，營配貫通對供電企業的作用主要表現在貫通與協同兩方面。

3.1 營配貫通實現3個貫通

3.1.1 低壓設備采錄貫通

經過完善好的電網GIS平臺能夠對低壓電網實行有效管理，將低壓電網資源進行圖像化，使得低壓設備采錄成為可能。

3.1.2 營銷資源與電網設備的貫通

供電企業在營銷資源與電網設備關系建立動態維護，企業增加表箱管理功能，將表箱資產管理與箱-表對應關系進行管理，并將用戶與電網設備的關聯信息及空間地理關系進行維護。

3.1.3 系統間信息的貫通

通過完善相關系統管理體系，如停電信息、故障搶修、設備臺賬、設備異動、業擴報裝、用戶電量信息、線損、供電可靠性管理等，系統之間的信息可互通共享，為業務實現高效開展奠定基礎。

3.2 營配貫通實現營銷、運檢、調度三方面的協同

通過下發文件、開展培訓、專題會議等形式，從國家電網公司到各級供電單位，形成了營配貫通的理念，現有機制不斷完善，各專業部門間的協調合作得到重視，具體的協同作用表現在以下三方面：

3.2.1 營配貫通系統與相關業務間的協同

通過制定相關技術改造和信息集成方案，實現數據互動共享。

3.2.2 建立準確的“變電站-線路-配變-計量箱-用戶”對應關系

“站-線-變-戶”營配一體化數據模型的建立實現數據采錄，建立治理標準，為營配貫通相關業務的開展提供條件。

3.2.3 有效提升公司對外服務對內運營等實力

供電企業通過業務流程明確國網營銷、運檢、調控等部門職責和工作要求，制定業務標準，完善考核制度，實現業務互通。

4.營配貫通對供電企業的積極影響

營配調貫通工作支撐95598全網全業務，提升企業精準化服務和智能化管理水平，是公司形成核心競爭力的必要條件。營配貫通對供電企業的積極影響主要體現在以下幾個方面：

4.1 業務系統集約化

通過信息化手段，依托GIS、SG186等營銷系統，通過構建客戶數據共享和地理信息交互平臺，實現營銷、配網管理及營配數據信息集成，使原本孤立的營銷、配網兩個領域形成“站-線-變-戶”營配一體化，徹底打破了原有管理壁壘，解決了關系手段低、配網家底信息不全等問題，實現營銷和配網的高效協同。

4.2 發現問題精準化

對臺區線損計算結果，按照正常、超大、為負、不可算等情況進行分類、分析，大幅度提高臺區線損異常排查的效率和精準度，支撐配網設備改造和遠程抄表異常、計量裝置故障、竊電、黑戶、串戶等的查處工作，有效填補管理漏洞。

4.3 營配信息透明化

在營配貫通平臺上建立開放容量功能模塊，每月可查詢配變、線路等開放容量信息。在電力客戶申請業擴報裝時，客戶經理辦理業務只要輸入客戶名字，就能快速定位該客戶所在的地理位置，及時顯示該客戶所屬供電線路、配變臺區和變電站，系統可針對滿足要求的情況自動生成供電方案，及時向客戶展示，供客戶選擇。大大方便了客戶經理業擴業務，實現信息的綜合展示，減少了因供電站信息無法獲取而導致的供電方案缺乏針對性，從申請受理業務到完成現場勘查所需時間大幅減少，提高了報裝效率。

4.4 配網提升精準化

通過實時監測，客戶經理可以隨時方便快捷地掌握客戶情況，及時有針對性地開展補點、增容或負荷遷移等工作，提升業務可操作性。以往辦理業務時普遍做法就是拆掉舊設備，換成新設備，在一定程度上造成了資金浪費。通過營配貫通可對每條線路、每個臺區實際線損分析，準確找出配電網存在的問題和相關依據。

4.5 配網搶修智能化

過去，許多縣公司對線損管理主要通過SG186營銷系統自動計算，輔人工統計方式計算線損，給線損結果帶來一定偏差，影響結果準確度，各專業部門在管理和業務上互相獨立，一旦涉及到跨專業、跨部門的服務時存在業務辦理不便、信息傳遞受阻等問題。基于營配調貫通數據成果，將“四分”：分單位、分線路、分電壓、分臺區的損實時計算功能綜合分析，實行智能化配網搶修模式，完善了原有的“被動搶修”模式，客戶報修電話打來之前通過系統就可掌握實時信息，提前做好搶修準備，避免了緊急搶修，減少了95598報修工單累積的情況，為報修服務爭取了更多的實地勘察和方案制定的時間。

4.6 95598支撐實用化

一方面，通過跳閘斷電實地勘察分析和故障智能研判，實現故障信息精準快速報送，為95598在線接收客戶報修、提供停電原因研判提供真實可靠依據。另一方面，由于客戶信息的不斷整理完善和標準地址庫的建立，在線客服人員可迅速通過系統查詢及時一對一解答客戶面臨的問題，提高了報修服務的質量。

結語

供電企業營銷和配電兩大專業由于責任區和工作任務的不同分屬于不同部門，存在一定的孤立，很多工作很難從營銷和配電中區分開來，如優質服務，所以在現實工作中需要兩部門的協作與配合，形成一個整體，但在面臨溝通和合作時，由于存在一定的本本主義，兩部門無法及時有效地解決問題，導致服務不能達到最優化。實施營配貫通后，充分了發揮營銷、配電兩大專業優勢，實現了專業服務一體化，保證了服務質量。

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［3］鄔翔寧.淺談營配貫通平臺建設對供電企業的積極作用［J］.能源·電力，2014（23）：30-31.

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