高電壓客戶業擴報裝時間優化方式研究

譚少波

（廣東電網有限責任公司江門供電局，廣東 江門 529000）

高電壓客戶業擴報裝時間優化方式研究

譚少波

（廣東電網有限責任公司江門供電局，廣東 江門 529000）

近年來，高壓客戶業擴報裝工程建設規模不斷擴大，然而，其耗時較長，出現了工期拖延、報裝延誤等問題，影響了業擴報裝工作效率，導致了客戶的不滿，對此必須加大高電壓客戶業擴報裝管理，提高業擴報裝工作效率。本文分析了高電壓客戶業擴報裝時間的影響因素以及優化方案。

高壓客戶；業擴報裝；時間；影響因素；優化方案

高壓業擴報裝工程建設需要特定的施工技術、管理方案，實際的業擴工程施工必須獲得專業的施工力量、設計單位的指導，同時，需要各個參建方的積極配合，這樣才能從根本上確保業擴報裝工程進度，提高工作效率，從而確保業擴報裝工作質量。

一、高壓客戶業擴報裝時間的影響因素

高壓客戶業擴報裝施工是一項相對復雜、專業的工程項目，具體的業擴報裝工作環節包括：報裝現場勘察、報裝設計、設計審核、報裝施工、竣工檢查、報裝、試送電等。這一系列工作需要專業的技術、管理等的支持、組織，更需要客戶的積極配合，然而，實際的業擴報裝施工確存在很多問題，導致報裝時間得不到優化計劃，報裝工作質量下降。從整體來看，高壓客戶業擴報裝工程整體施工建設中，耗時最長的環節分別為：業擴施工環節，圖紙設計環節、現場勘察環節這3大環節，其中具體影響可簡單概括為：

1.客戶拖延。業擴報裝需要客戶的積極配合，例如：提供資費、設備選配、圖紙審核、竣工檢驗等，然而，實際的業擴建設過程中，客戶未能積極配合，出現了繳費不及時等問題，導致了報裝拖延。

2.參建方協調不善。業擴報裝工程項目涉及多部門的參與、配合，例如：設計單位、施工單位等，然而，如果這些單位間不能協調配合，將影響報裝施工的高效展開。

3.各單位時間意識較差。各個參建單位未能形成積極的時間意識，未能從自身入手加大時間控制，把握好工作進程，從而導致工期拖延，報裝時間過長等問題。

從以上分析可以看出，高電壓客戶業擴報裝主要受到客戶方、設計單位、施工單位等的影響，要想從整體上優化業擴報裝的工作時間，就必須從這些關鍵的影響因素入手，提高工作效率。

二、高壓業擴報裝工作中存在的問題

高壓業擴工程建設是隨著用電服務需求的提升而逐漸發展起來的一項工程，近年來在整個社會中業擴報裝工程建設規模不斷擴大，然而，實際報裝工程施工效率卻得不到保證，出現了低效報裝、低效工作、拖延性施工等問題，這在一定程度上影響了業擴報裝的工作效率，使得報裝客戶無法及時獲得滿意的服務，影響了業擴報裝服務質量。

整體來看，導致業擴報裝工作效率低下的原因有很多，其中業擴報裝設計單位、施工單位等時間意識淡薄、工作效率低下等為主要原因，同時，相關部門間的協調能力差、組織能力弱等也極大地影響了高壓業擴報裝工作的高效進展。

供電企業要想提高業擴報裝工作質量，達到報裝時間的優化管理，就必須從現存問題入手，分析問題產生的原因，有針對性地采取解決措施，從而控制業擴報裝工作時間，確保其工作質量。

三、高壓業擴報裝時間的優化策略

1.科學控制報裝時間

高壓業擴報裝最初出現的一個問題就是報裝時間較長，超出了客戶要求的范圍，造成這一現象主要是由于客戶未能全方位、深入、熟練地掌握業擴工程概況，從而在設計委托、費用支付、設備選型等工作中效率低下，浪費了時間，造成報裝拖延。對此為了把握好業擴報裝時間，提高工作效率，有必要利用信息技術系統與通信系統創建一套高壓業擴報裝通知體系，通過開放此系統來向客戶發出通知、提供業擴工程的相關指導，從而防止出現報裝延誤的情況。

（1）實行統一通告制度，依托于已有的高壓業擴告知文件，在此基礎上增設客戶手電工程設計、供貨等環節的通知。

（2）創建業擴報裝模擬系統，為客戶提供真實的報裝模擬經歷，這樣客戶就能夠對業擴工程有一個全方位地了解，其中設置行業專業人士，例如：報裝技術人員、專家等，成為咨詢服務人員。

（3）實行客戶經理責任制。為了有效貫徹落實業擴報裝的相關制度，提高業擴報裝工作效率，有必要實行客戶經理責任制度，要求客戶經理對整個業擴報裝工程負責，客戶經理要達到全方位了解業擴報裝工程的信息、概況與進展情況，對客戶有深入地了解，建立與客戶間順暢的溝通，為客戶講明業擴報裝過程中的注意事項，爭取客戶的積極支持與配合，從而優化報裝時間。

（4）加強業擴費用管理。長期的業擴報裝工作實踐表明，業擴報裝最容易耽擱時間的環節莫過于業擴費用的繳納環節，之所以會出現這種現象多半是因為事先未做好業擴報裝價格的公開、公示工作，所謂的價格不透明降低了客戶繳費的積極性，對此，電力服務企業必須實行業擴報裝統一管理，向客戶公開報裝價格，并提供各項業務的單據，形成一個細致、清晰的業擴報裝價格清單，其中包括：各項電氣設備的價格、服務費用等，讓客戶心中有一筆明白的賬目，提高其繳費積極性。

2.積極組織協調各部門

業擴報裝工作需要多個部門、多個崗位間的合作互助、相互配合，各部門間組織、協調不善將會很大程度地影響高壓業擴報裝時間。對此，就必須積極組織協調各部門，使他們能夠妥善配合、高效合作完成業擴報裝工作任務。

電力業擴報裝服務企業應該積極利用現代化的信息系統，創建一個專門的業擴報裝管理服務溝通平臺，利用這一平臺將各個涉及到的部門聯系起來，促進部門間信息的流動與流轉，以此來提高業擴報裝工作效率，該系統的主要運行程序為：

收集業擴報裝信息→報裝項目跟蹤→生成報表→分享信息

首先，廣泛收集業擴報裝各方信息，例如：供電企業、電力工程施工企業、設計單位等的信息，對所收集的信息進行統一化歸納、整理。

然后，啟動跟蹤系統，對業擴報裝工程項目實施動態跟蹤，此工作應該依托于matlab軟件展開，并參照規定的時間、標準等來深入計算、分析得出各個報裝環節的所需要的時間，編制計劃，確保實際報裝施工能夠在計劃時間范圍內完成，并做好報裝工作質量評估，重點加強時間監管，防止出現拖延、延期等問題。

再次，形成業擴報裝報表。經過業擴報裝信息的搜集與業擴跟蹤，要形成一個業擴報裝報表，利用該報表來統計、分析、總結一切業擴報裝的信息和情況，從而為接下來工作的開展提供依據。

最后，信息分享。將形成的業擴報裝報表信息向企業相關部門發送，其中包括：高層管理部門，項目負責人、設計單位、電力施工企業等，為其工作的開展與總結提供依據。

3.強化設計與施工管理

高電壓業擴報裝工程項目從項目設計到項目施工都需要特定的時間，也是耗時最長的兩個環節。要想從整體上達到業擴報裝時間的優化管理，就必須從這兩個環節入手，創建設計單位、施工單位自律、自我監督制度，強化他們的時間觀念、責任意識，全面提升其工作效率，科學控制這兩大環節的耗時，從而提升業擴報裝工作效率。

第一，合同或契約式管理。當用電客戶根據自身需求提出報裝申請時，供電企業就要形成業擴報裝時間優化意識，向報裝施工單位、設計單位等提出建議和要求，要求二者同客戶建立合作契約關系，其中要注明每一個環節、每一項任務完成所需要的時間，同時，將施工變更、特殊情況等納入考慮范圍，并增設時間規劃、增設管理方法，要求設計單位、施工單位全權按照契約中規定的時間計劃來完成任務。

第二，創建客戶反饋平臺。業擴報裝工程建設最直接的服務對象是廣大用電客戶，必須加強用戶服務管理，為了提高業擴報裝的服務水平，優化業擴報裝時間，為客戶提供及時、到位、滿意的服務，供電企業有必要創建一個客戶意見反饋平臺，鼓勵用戶通過這一平臺來反饋業擴報裝各個環節的服務質量、服務效率等信息，以此形成對施工單位報裝施工的監督，從整體上確保業擴報裝工作質量。

此外，業擴報裝服務企業有必要設立監督機制，專門針對報裝工作的開展進行組織、規劃與監督，制定周密的工作計劃，形成細致的工作進度安排，監督各項工作的進度與進展，有組織、有規范地展開各項工作，從而防止出現工期拖延問題。

結語

高電壓用戶業擴報裝是一項相對復雜的工作，需要多機構、多組織、多部門間的協調配合，更需要高水平的施工技術、設計方案的支持。各個參建方，例如：供電單位、施工單位、設計單位等必須強化自身的時間意識和責任觀念，積極提升工作效率，全面提升業擴報裝施工水平。

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