企業員工社會網絡、知識社會化與知識分享關系分析

鐘韻珊，王東方

（武夷學院數學與計算機學院，福建武夷山354300）

企業員工社會網絡、知識社會化與知識分享關系分析

鐘韻珊，王東方

（武夷學院數學與計算機學院，福建武夷山354300）

知識分享直接關系到企業的生存和發展。以中國東南沿海的大中型企業員工為調查對象，對企業員工社會網絡、知識社會化與知識分享的關系進行實證研究，得出以下結論：企業員工社會網絡對知識社會化有部分顯著影響；企業員工知識社會化對知識分享有部分顯著影響；企業員工社會網絡對知識分享有部分顯著影響；知識社會化在社會網絡與知識分享之間扮演者中介作用。

企業員工；社會網絡；知識社會化；知識分享

管理大師Drucker在《后資本主義社會》指出在知識經濟時代，“員工知識”將成為未來社會中最大的資產[1]。知識只有通過創造、積累、轉移、分享和運用，才能成為企業生存與發展的重要資產，確保企業在當前的市場競爭中處于優勢。現階段，企業員工知識分享平臺的低效、員工知識分享意愿的缺乏成為我國企業發展的瓶頸。員工之間信任的普遍缺失、專業人才的缺乏、專業管理人員與基層工人之間信息共享及經驗交流的缺乏，導致企業員工對企業服務理念及企業形象關注度了缺乏了解、專業素養不高等因素最終影響客戶服務的有效體驗。以上這些問題嚴重影響了企業知識分享效果的同時導致客戶流失等問題，在一定程度上成為企業發展的制約因素，如何將員工隱性知識轉化為顯性知識，提升知識分享水平是當前企業需要解決的重要課題。

一、文獻回顧

Drucker（1999）指出，知識轉變為力量須借助有目的、有系統及有組織的學習。[2]現階段，國內外學者對知識分享行為及知識分享目的的研究主要基于管理學或社會學的視角，從以下方面開展研究：

（一）社會網絡

社會網絡概念源起于西方社會學、人類學研究，旨在探析人際互動關系的社會結構與特定個體之間的關聯性。Mitchell認為社會網絡就是指個人與個人之間的特定聯系，其整體結構是用來解釋個人社會行為在群體中的表現。[3]張火燦等將社會影響力、網絡中心性與社會連帶作為社會網絡研究的三個維度。并指出社會影響力將社會網絡中的個人行為與態度的社會關系結構相連接，因此是社會網絡的最重要環節；網絡中心性則是指網絡分析中常被用來檢測行動者取得資源、控制資源可能性的結構屬性；社會連帶是指個體在社會網絡結構中所處的位置不同會影響個體的可控資源。

（二）知識社會化

學者Delphi Group認為企業中隱性知識的有效管理和發揮，是企業成敗的關鍵。學者Beazley認為隱性知識是個人與生俱來的，具有經驗累積、透徹理解、個人判斷、互動產生等特征[4]。學者陳文中將隱性知識分為正式知識和人價值觀念兩大類。學者Nonaka等認為個體通過觀察、模仿、學習型對話等方式直接向他人學習隱性知識的過程就是隱性知識轉化的過程。[5]學者Sharma等人認為輕松的環境更有利于員工進行知識交流或學習；“師徒制”的教導能提高員工學習專業知識與技能的學習效率；知識轉移的目的最終可通過員工面對面的溝通、接觸來實現。[6]本研究試圖以非正式學習、師徒制和面對面溝通作為知識社會化的三個維度來研究知識社會化對知識分享的影響。

（三）知識分享

國內外許多學者認為知識分享對企業的管理至關重要，他們分別從不同的層次或角度對知識分享進行研究。學者Sveiby認為所謂知識分享，就是企業員工對批次的專業知識、技能、經驗、價值觀、人際網絡與工作流程的了解程度。[7]學者Nonaka、Hendriks等人認為知識的分享程度與知識接受者息息相關，知識接受者的方式與技巧、學習態度與行為、接收者與接收者（企業員工）之間的相互決定了知識分享程度。[8]學者Davenport則突出市場機能對知識交易的促進作用，強調“信任”的重要性。[9]本研究結合國外學者的觀點，從互動、溝通、學習、市場四個維度出發，探討知識分享研究的范圍。

（四）其他方面的研究

學者巫惠貞認為社會網絡與社會的變遷、個人與個人、組織間關系的疏離呈顯著正相關；學者張火燦認為人際關系是知識分享的前提，個人社會網絡則是分享知識的關鍵媒介；學者馬鴻佳等認為個人社會資本越完善，個人知識社會化越容易、知識分享程度也就越高。綜上，當前學者對社會網絡、知識社會化及知識分享的研究較為成熟，但對三者之間互動關系及關聯系研究較少。

基于現階段研究現狀，本文以東南沿海大中型企業員工為研究對象，將社會網絡、知識社會化和知識分享整合在一個研究框架下，探討社會網絡與知識分享在知識社會化中介變量影響下，研究知識分享的內在作用機制，以期為提升企業知識分享水平提供一定的借鑒。

二、研究方法與研究假設

（一）研究假設

1.社會網絡與知識社會化

學者Sharma認為組織的社會網絡通過專家的科技化、正式化的輔助及會議、研討會或交流會等非正式學習形式，成功地將隱性知識轉化為顯性知識，有效地促進隱性知識社會化。基于此，本文提出如下假設：

假設1：企業員工社會網絡對知識社會化有顯著影響(H1)

2.知識社會化與知識分享

學者Sharma認為通過非正式學習、師徒制和面對面溝通等知識社會化途徑將有效推進企業組織個人、團隊的知識分享行為，提升知識分享效果?；诖?，本文提出如下假設：

假設2：企業員工知識社會化對知識分享有顯著影響（H2）

3.社會網絡與知識分享

Lai等研究發現，強連接更有利于組織成員之間信息分享；同時，相比于非親屬，組織成員通過親屬連接所傳遞信息給響應者更為快速。[10]Brown等發現社會內聚力會直接影響個人愿意投入多少的時間與精力進行知識分享，網絡規模也會不同程度地影響個體或不同群體之間的知識分享。[11]基于此，本文提出如下假設：

假設3：企業員工社會網絡對知識分享有顯著影響（H3）

4.社會網絡、知識社會化與知識分享

Tsai認為組織可以借助網絡的位置優勢，了解所需的知識并了解市場動態，達到范疇經濟的效果，最終提升組織績效。[12]綜合相關文獻，本文提出如下假設：

假設4：企業員工社會網絡關系透過知識社會化中介效果對知識分享有顯著影響（H4）。

（二）研究方法與架構

1.研究樣本

本研究包含社會網絡、知識社會化及知識分享三個變量，為保證問卷的信度和效度，在回顧國內外相關文獻的基礎上設計了初步的量表，問卷中部分量表參考臺灣相關文獻，表述方式與大陸有所不同，為避免表達上的差異影響問卷質量，與臺灣成功大學兩位博士研究生通過多輪的討論確定問卷量表的表述。其中，社會網絡量表共有12個問項，知識社會化量表共有14個問項，知識分享量表共有20個問項。在問卷設計的基礎上選擇福州兩家較大型的企業開展問卷的前測，共發放問卷50份，回收39份，問卷回收率78%，對問卷前測數據進行探索性因子分析和信度檢驗（運用spss 21.0版本），結果表明各維度量表信度系數α值均大于0.7，代表該問卷具有良好的信度和效度。以CITC（Corrected Item-Total Correlation）是否大于0.5作為問項刪除標準，社會網絡量表刪除“組織內同事間互動頻繁，互信程度較好”等兩個問項；知識社會化量表刪除“對于不易說明的業務，我樂意為同仁示范”等三個問項，知識分享量表刪除“組織內員工主動交換彼此的知識與經驗”等六個問項。本研究共計發放正式問卷220份，回收169份，其中填答無效問卷7份，有效問卷162份，問卷有效率73.64%。問卷對象包括企業中高層管理人員和基層人員，基層人員包括辦公室行政人員等。

2.研究架構

根據研究目的及文獻探討建立本研究架構，探討企業員工社會網絡與知識分享的關聯性，并探討社會網絡透過知識社會化中介效果對知識分享是否有顯著的影響。研究架構如圖1所示。

創造力是人普遍具有的核心能力。孩童的想象力與創造性在發育之中。如何激活、發展和升華人的創造力，這是教育的本質所在。西方一些學者認為，創造力的定義涉及:(1)創造者，(2)創造的歷程，(3)創造的產品，(4)創造的環境。所有這些，囊括了主體與客體各方面的要素，呈現人的創造力發揮的過程及在創造過程中產生創造的產品。很多人從產品出發去定義創造力，這是有道理的。如果創造力僅僅存在于頭腦中，沒有結果即產品呈現出來，就不能證明主體創造力究竟如何。產品的質量是衡量創造力的標準。

三、實證分析與結果

由于本研究各維度量表問項較多，首先采用因子分析萃取各維度主要因子，在進行因子分析前，必須先檢驗數據是否適合進行因素分析，本研究以KMO值與Bartlett球形度檢驗進行檢驗，檢驗結果見表1，各維度KMO值均大于0.7，Bartlett球形度檢驗p值均為0.000，顯著性較好，說明樣本數據具有較高的相關性，該問卷各量表適合做因子分析。本研究采用主成分分析法進行因子分析，因子萃取以各維度研究維度為依據，采用最大變異數轉軸法進行旋轉，以累計方差解釋率大于60%為準則，最后結合各維度研究維度命名萃取出的因子。

表1　各維度KMO值與Bartlett球形度檢驗表

（一）信度和效度檢驗

1.信度檢驗

本研究采用Cronbach’sα系數檢驗個量表信度，α值大于0.7者表示內部一致性高，小于0.35者則表示內部一致性低，問卷各量表信度檢驗結果顯示，各量表Cronbach’sα值均在可接受范圍之內，表明問卷具有良好的內部一致性，信度較好。

2.效度檢驗

本研究效度檢驗包括內容效度和結構效度兩部分，由于本研究問卷參考了國內外比較成熟的量表，且在使用時均取得了良好結果，為保證問卷良好的信度和效度，大規模問卷調查開始前開展了問卷的前測工作并取得了良好的結果，因此本問卷具有良好的內容效度。

本研究采用spss21.0對所有的問卷進行探索性因素分析，結果顯示，各量表因素載荷值均大于0.562，共同度均大于0.516，各量表累計方差解釋率均大于71.619，說明該問卷具有良好的結構效度。

（二）相關分析

為了進一步探討社會網絡、知識社會化與知識分享行為的關系，在完成問卷的信度、效度檢驗及因子分析的基礎上對研究維度進行相關分析，以確定各維度之間是否存在相關關系，各維度相關關系系數見表2。

表2　各變量相關分析結果

（三）變量間回歸分析

1.社會網絡對知識社會化的回歸分析

表3社會網絡對知識社會化的回歸分析結果顯示，分別以社會網絡各維度為自變量，知識社會化各維度為因變量做回歸分析，社會網絡各維度VIF值均為1，說明社會網絡個維度不存在多重共線性問題。社會網絡對知識社會化師徒制、面對面溝通兩個維度均有正向的顯著影響，代表社會網絡各維度水平越高，知識社會化師徒制、面對面溝通維度效果越好，社會網絡各維度對知識社會化非正式學習維度有部分的正向顯著影響，其中，社會網絡社會影響力維度對知識社會化非正式學習維度沒有顯著影響。

以上分析可知，本研究假設H1驗證結果如下：

H1：社會網絡對知識社會化有部分顯著影響。

表3　社會網絡對知識社會化的回歸分析

2.知識社會化對知識分享的回歸分析

表4知識社會化對知識分享的回歸分析結果顯示，分別以知識社會化各維度為自變量，知識分享各維度為因變量做回歸分析，社會網絡各維度VIF值均為1，說明社會網絡個維度不存在多重共線性問題。知識社會化對知識分享互動觀點維度有顯著正向影響；知識社會化對知識分享溝通觀點維度有部分顯著正向影響；知識社會化對對知識分享市場觀點維度有部分顯著正向影響；知識社會化各維度對知識分享學習觀點維度無顯著影響。

以上分析可知，本研究假設H2驗證結果如下：

表4　知識社會化對知識分享的回歸分析

H2：知識社會化對知識分享有部分顯著影響。

3.社會網絡對知識分享的回歸分析

表5社會網絡對知識分享的回歸分析結果顯示，分別以社會網絡各維度為自變量，知識分享互動觀點維度為因變量，社會網絡各維度VIF值均為1，說明社會網絡各維度間不存在多重共線性問題。社會網絡對知識分享互動觀點維度有顯著的影響，代表社會網絡各維度越好，知識分享互動觀點效果越好，其中，社會網絡中心性維度與知識分享互動觀點標準化回歸系數為0.596，說明網絡中心性越好對知識分享互動觀點影響越高。社會網絡對知識分享溝通觀點維度有部分顯著影響；社會網絡對知識分享市場觀點、學習觀點維度均無顯著影響。

表5　社會網絡對知識分享的回歸分析

以上分析可知，本研究假設H2驗證結果如下：

H3：社會網絡對知識分享有部分顯著影響。

（四）知識社會化的中介效應分析

Baron等研究結果顯示，中介變量的作用是用來說明自變量對因變量影響的機制[13]。變量是否具有中介效果取決于以下幾個條件：自變量與因變量之間存在顯著關系；中介變量與因變量間存在顯著關系；自變量與中介變量存在顯著關系；加入中介變量后，自變量與因變量間的關系較未放入中介變量前減弱，放入中介變量后，若自變量對因變量無顯著影響，則具有完全中介效應；若自變量對自變量影響小于第二次回歸方程，但仍具有顯著性，則具有部分中介效應。

表6結果顯示，加入知識社會化中介變量后，自變量社會網絡對因變量知識分享無顯著影響（p值均大于0.054），且絕大部分社會網絡研究維度對知識分享研究維度標準化回歸系數均有所下降，表示在加入知識社會化中介變量后，社會網絡對知識分享的預測能力已降低，但社會網絡、知識社會化對知識分享的整體解釋能力有所提高，R2分別由0.619提升到0.668，由0.099提升到0.137，由0.028提升到0.047，由0.012提升到0.046，說明知識社會化對于社會網絡和知識分享兩個變量來說具有完全的中介效應，即社會網絡對知識分享的影響須透過知識的社會化才能起作用。以上研究驗證了本研究的假設4：企業員工社會網絡關系透過知識社會化中介效果對知識分享有顯著影響。

四、研究結論及建議

本研究將知識社會化設為中介變量，借助社會網絡觀點對企業隱性知識分享的路徑加以探析，研究表明企業員工社會網絡、知識社會化與知識分享間存在因果關系，得到以下研究結論：

（一）社會網絡有利于知識社會化的實現

研究發現社會網絡對知識社會化有部分顯著影響，說明組織成員社會網絡關系越好，知識社會化程度越高，越有利于知識社會化的實現，其中，社會網絡對知識社會化面對面溝通維度回歸系數較高，因此，企業應為員工營造良好的溝通環境，增進員工之間的交流與互動，強化員工的社會網絡關系，促進隱性知識的轉化。

表6　知識社會化在社會網絡與知識分享關系中的中介效應分析

（二）知識社會化有利于提升知識分享水平

研究發現知識社會化對知識分享有部分顯著影響，說明知識社會化程度越高，知識分享效果越好，其中，知識社會化對知識分享互動觀點維度回歸系數較高，因此，企業應充分給與員工闡述和交流觀點的舞臺，增進互動以確保知識分享；同時，注重非正式學習渠道的拓展，使員工在輕松的環境下進行知識的交流，如茶水間交流、文體活動等，并通過加薪等措施培養員工主動學習精神，加強知識、經驗的分享。

（三）社會網絡有利于提升知識分享水平

研究發現社會網絡對知識分享有部分顯著影響，說明社會網絡是組織內成員有效溝通、交流的基礎，企業應最大效率的發揮員工社會網絡的作用，促進組織內的知識交換與分享，積累和創造更多新的知識。

（四）企業員工社會網絡關系透過知識社會化中介效果對知識分享有顯著影響

研究發現知識社會化對社會網絡和知識分享有完全的中介效應，說明企業員工通過社會網絡開展知識分享行為時必須通過知識社會化才能達到顯著的效果，因此，企業應通過師徒制、面對面的溝通及鼓勵非正式的學習等方式增加組織內員工的互動，增加員工間的信息和資源的交換，促進員工隱形知識的外部化，在知識轉化的過程中促進組織知識的分享。

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（責任編輯：楊飛飛）

Research on the Relationship between Social Network,Know ledge Socialization and Know ledge Sharing of Enterprise Em p loyees

ZHONG Yunshan，WANG Dong fang
(School of Math matic and Computer,Wuyi University,Wuyishan，Fujian 354300)

Knowledge sharing is directly related to the survival and development of international logistics enterprises,with a sample of Large and medium sized enterprises employees in southeast coast of china,it conducts a empirical research on the relationship of social network,knowledge socialization and the knowledge sharing.The results shows that social networks has proportion significant influence on knowledge socialization;knowledge socialization has proportion significant influence on knowledge sharing;social networks has proportion significant influence on knowledge sharing;Knowledge socialization plays an intermediary role between social network and knowledge sharing.

international logistics enterprise employees；social network；knowledge socialization；knowledge sharing。

F272.92

A

1674－2109(2016)10－0056－07

2016-04-25

2015年福建省中青年教師教育科研項目（社科）（JAS150595）；2014年福建省科技廳科技計劃項目（2014R0084）。

鐘韻珊(1986-)，女，漢族，助教，主要從事發展社會學研究。