店長教你9大典型銷售技巧

店長教你9大典型銷售技巧

當你使出渾身解數，口干舌燥后，才發現他根本不是“真正顧客”。那么，在門店里如何認清顧客，對癥下藥，進而贏得信賴甚至轉化為銷售呢？

1. 隨聲附和型的顧客

癥狀：對什么都不發表意見，不論店員說什么都點頭稱是或干脆一言不發。

處方：若想扭轉局面，讓這類顧客說話，應該干脆問“先生（小姐），您為什么今天不買？”，突如其來的質問會使顧客失去辯解的余地，大多會說出真話，這樣就可以因地制宜地圍攻。

2. 強裝內行的顧客

癥狀：這類顧客硬裝內行，有意操縱產品的介紹，認為自己對產品比店員精通得多，常說“我知道、我了解”這類的話。

處方：當顧客開始說明商品功能性時，你可表示認同：“不錯，你對產品了解真詳細，你是否現在就買呢？”顧客一時不知如何回答而開始慌亂，這時正是你介紹產品的最好時機。

3. 虛榮型顧客

癥狀：此類顧客渴望別人說自己有錢。

處方：只要營銷人員進行合理的誘導便有可能使其沖動性購買，可通過產品的時尚外觀或某些特殊的功能賣點，讓其得到某方面虛榮心的滿足。

4. 理智型顧客

癥狀：此類顧客穩、靜、很少開口，且顯示出不耐煩的表情，還總以懷疑的眼光審視產品。

處方：對此類顧客，在銷售過程中應該禮貌、誠實且低調，保守一點，別太興奮。特別提醒，不要有自卑感，相信自己對產品的了解程度，在現場銷售中應多強調產品的實用性功能。

5.冷漠型顧客

癥狀：喜歡程度表現不明顯，買不買無所謂，并不介意產品是否優異，不是很容易接近。

處方：對此類顧客，通俗的產品介紹方法并不能奏效，低調介入，通過產品最獨特的點來喚起顧客的好奇心，使其產生對產品的興趣。

6.好奇心強的顧客

癥狀：此類顧客沒有購買的任何障礙，他只想把產品的情報信息帶回去，只要時間允許他都愿意聆聽產品的介紹，且態度謙恭，并會提出一些問題。

處方：只要顧客看上自己喜歡的產品，并激起購買欲可隨時購買。

7.人品好的顧客

癥狀：此類顧客謙恭有禮，對營銷人員不但沒有排斥，甚至表示敬意。

處方：營銷人員應用穩重的態度向顧客顯示自己專業方面的能力，展示講解時，一定有理有據。重視服務質量及細節，心態平和、不賣弄。

8.粗野疑心重的顧客

癥狀：此類顧客可能會莫名其妙地找麻煩，他完全不想聽你的說明，對于產品的疑心很重，任何人都不容易招架他。

處方：應以親切的態度招呼他，避免說一些讓對方構成壓力的話，否則他會更加急躁。介紹產品時應輕聲，有禮貌，并留心他的表情，讓顧客覺得你是他的朋友。

9.挑剔刁難型顧客

癥狀：對產品功能、外觀以及服務等具體要求非常苛刻，對營銷人員有一種排斥心理。

處方：耐心解答顧客提出的所有問題，打消其顧慮，在講解過程中將其思路引導到產品的功能、賣點、前衛性以及售后服務的完善性方面來，一個一個地消除顧客的疑慮，拉近和顧客的距離。?