心到，行道
——專訪博士眼鏡連鎖股份有限公司總經理范勤

文/豐華

心到，行道
——專訪博士眼鏡連鎖股份有限公司總經理范勤

文/豐華

拜現在鋪天蓋地的格力電器廣告所賜，再加上影視劇和網絡文化的“荼毒”，以至于有段時間我心目中的女性企業家形象一直定格在董小姐一類的人物身上：眼神犀利，走路帶風，一言一行都有一種殺伐決斷的氣勢。在見到范勤之前，我亦忍不住從這個角度在心中對采訪對象作了一番預設，但從第一次在電話中聽到她的聲音開始，腦海中構建的人物模型就開始不斷地動搖；后來在博士眼鏡總部見到她時，才發現原來關于“女強人”的種種假設都是受先入為主觀念的誤導。

目光柔和，笑容親切，語調平緩，沒有什么激昂的點評，但她不疾不徐的講述卻能讓身邊的人不由自主地靜下心來認真傾聽。回憶過去創業之初的點點滴滴，個中辛苦，不足為外人道，但現在的范勤也許只是略略偏頭凝神片刻就已釋然；聊到自己的家人和生活時，又予人一種自然而然的“歲月靜好”的幸福感。左手事業，右手家庭，范勤練就的不是黃蓉那一套“左右互搏術”，而是用心握住雙手，祈福，感恩，從而獲得更多的力量，以一顆平常心去面對明天的未知。

開場白寫到這里，也許有人會以為我們這次的采訪對象是一個作家或詩人，其實不然。若沒有過去的那些經歷，就不會成就現在的范勤，而關于她的人生故事，還得從上世紀90年代那個改革開放風起云涌、創業大潮此起彼伏的時代說起。

卷一

范勤的父親是廣東人，但她從小在北方長大。和眼鏡零售業內一些半路出家的老板不同，范勤絕對算得上是科班出生：1990年從長春光學精密機械學校畢業后，她被分配到廣州光學儀器廠工作。因為大學主修光學材料方面的專業，她在廠里的工作主要就是和鏡片打交道，包括磨片、裝配等具體加工流程。踏入社會的第一份工作不僅讓她積累了寶貴的經驗，為將來自己開店打下了堅實的基礎，更重要的是結識了她的人生伴侶，同時也是她事業上親密無間的搭檔——現任博士眼鏡連鎖股份有限公司董事長的劉曉。

作為一個地地道道的廣東人，劉曉彼時是一名人民警察，這份職業當時還是人們眼中的“鐵飯碗”。但他自述從小生性不喜歡被束縛，再加上那會兒受到鄧小平南巡講話的鼓舞，沿海地區改革開放之勢如火如荼，他也更加堅定了和妻子一起開創一份事業的決心。“我們一起開一家眼鏡店吧。”因為范勤的這個夢想，因為劉曉的這句話，他們選擇了眼鏡零售這條道路，由此才有了后來博士眼鏡的雛形。

當時深圳的中心還在羅湖，整個福田區還是一片大工地，總共也就“北光”、“大信”、“巴黎”、“東方”等幾家眼鏡店。為了進一步了解市場，同時也是為開店做好前期準備，他們還特意拜訪了“北光”和“巴黎”的門店。1993年3月21日，夫妻倆的第一家眼鏡店在深圳市紅荔路通心嶺開業。而當時開店的啟動資金，一部分是來自于股票收益，一部分還是跟朋友借的錢。為了將有限的資金做到最大化的利用，當時連整個門店的裝修設計都是由曾經做過木匠的劉曉一手操辦。

范勤猶記得這家店開業時，沒有招牌，沒有任何儀式，甚至認真說起來，連店名都沒有。因為門店就在圖書館旁邊，周圍往來的多是讀書人，出于對知識和文化的渴望和尊重，夫妻倆后來給眼鏡店取名為“博士”。隨著公司越做越大，這個名字也仿佛慢慢印證了兩人最初希望打造一個學習型企業的構想。

在這家面積不足20平米的店鋪里，一共只有3個營業員，其中還包括范勤自己。除了驗光、配鏡、接待顧客，還得定期到廣州批發市場拿貨，范勤一人身兼數職，“真的是365天的忙。”有時候忙得顧不上吃飯，往往是拿面包充數，“以至于現在他們看到面包都有點發怵，”她笑著告訴記者，“就是在生兒子的前一天，我都還在店里忙來忙去，生完小孩后也只休息了一個月就趕緊回店里上班了。”采訪中在和潘太克斯總經理陳純真聊到這些往事時，范勤說自己那個時候基本上是365天全年無休，像現在工作的年輕人有那么多年假、產假、陪產假什么的，她那會兒根本沒有想過。

創業初期的困難是常人難以想象的，在上世紀90年代初期，每月6000塊錢的店租對范勤和劉曉來說是一筆非常大的開支。為了盡快打開局面，夫妻倆也想了不少辦法，比如印制一些宣傳單到門店周圍的社區派發，或者請在報社工作的朋友幫忙宣傳等等。一方面由范勤坐鎮門店，負責日常管理和營銷的工作；另一方面劉曉也在積極利用工余時間幫助門店吸引客流、提升銷售。當時眼鏡店外那條街上有許多擦鞋匠，劉曉就去和他們溝通，讓他們在為顧客擦鞋的時候也推薦一下博士眼鏡店，引導顧客到店里看看，成交后還可以提成。夫妻倆將自己的夢想、對未來生活的期許都寄托在了這家眼鏡店上，幾乎將其視為自己的另一個孩子，為了幫助“孩子”盡快健康成長，兩人可謂是想盡了一切辦法。

辭職，借錢，下海，沒日沒夜的忙碌，還得為每一筆支出精打細算，來自身體和心理的雙重壓力，范勤都默默地承受了下來。因為初入江湖，名聲不顯，眼鏡店開業頭6個月一直是虧損狀態，但是，幸好她不是一個人在奮斗，有了劉曉的陪伴和支持，夫妻倆勠力同心，硬是咬牙撐過了那段最艱難的日子。在兩人的努力下，眼鏡店的生意漸有起色，博士慢慢在周邊地區有了一點名氣，也逐漸站穩了腳跟；1994年，他們又開了第二家店。

從最初的虧損到煎熬一兩年后開始盈利，從一開始的默默無聞到后來的聲譽漸隆，說到這其中的訣竅，范勤回答記者的是簡簡單單四個字：“以誠待人。”這不僅是她個人的堅持，也是博士眼鏡的成長之道。

在改革開放初期，市場規范程度和信息流通速度都遠不能和現在相比，眼鏡行業也是龍蛇混雜，有些目光短淺的商家通過以次充好、以假亂真的法子來快速積累財富。但是在將眼鏡事業視為夢想的范勤眼里，這種做法絕不可取。在她看來，眼鏡零售業其實也是服務行業，“顧客就是上帝”不止是一句口號，而是要真正做到盡心盡力為顧客著想，將心比心，以心換心，才能長長久久把生意做下去。

有一個真實的小故事：在博士眼鏡創立之初，曾有一個老人前前后后4次光顧眼鏡店，但一直沒有成交。后來在老人第5次來的時候，可能是鬧肚子內急得不行，范勤和劉曉告訴他附近的公廁位置，但老人卻說找不到，他們便主動帶他過去。那會兒公廁要收費，可老人卻說沒帶錢，于是夫妻倆又主動幫他付了錢；然后老人又說自己沒帶手紙，兩人又趕緊跑回店里拿了紙給他送過去……這一次，老人徹底感動了，說“店雖小，沒有人氣，但有人（情）味兒！”最后老人在店內配了眼鏡，至今他仍是博士眼鏡的忠實顧客。

正是憑借真誠的服務和貨真價實的產品，曾經只有一間小店的博士眼鏡才慢慢積累了客源，創下新的口碑。到1996年時，博士眼鏡在深圳市區已陸續開設了近10家門店。

既是事業拍檔，也是生活伴侶——劉曉和范勤夫婦

卷二

不可否認，眼鏡行業里是有不少夫妻店，但管理一家店和管理一家擁有近300家直營店的大型連鎖企業之間的區別，顯然不是三言兩語就可以說得清的。對于后者，夫妻倆的分工協作就顯得更為重要。“大致來說，一般是我主內，負責產品、技術、公司管理和員工培訓等工作；劉曉主外，負責博士眼鏡發展戰略的制訂、公司對外宣傳以及和工商、稅務等政府單位打交道的事兒，”范勤告訴記者。

任何一家公司都不可能在一夜之間由小變大，任何一個人也不是天生就會做所有的事，因此，如何學著成長就成為了其中的關鍵。夫妻倆雖然工作的重心不一樣，但都有志一同地希望將博士眼鏡打造成一家學習型的企業，在提倡“活到老，學到老”方面，兩人更是以身作則：2002年，范勤夫婦遠赴海外求學；在此次采訪前，記者曾在周日給范勤打過好幾次電話，但是對方一直沒有接聽，當天晚上接到她的回電后才知道原來這個周末她都在外面上課。

對博士眼鏡的員工來說，培訓是工作中非常重要的一部分，內容豐富多樣，包括文化、禮儀、產品、銷售、時尚、心理學等多個方面，根據具體工作要求的不同而各有側重；在形式上，除了公司內部組織的定期或不定期的培訓之外，博士眼鏡還經常和廠家或專業培訓機構合作，通過特別擬定的課程有針對性地提高員工的專業實力和服務水平。

無論是自己堅持學習，還是緊抓員工培訓，其目的都是為了貫徹“用專業的心，做專業的事”這一理念，突出博士眼鏡的專業特色。從員工到產品再到服務，方方面面都要做到“專注一心”：每一副博士出品的眼鏡，從驗光、車邊到磨片、制鏡等每一個環節，都必須經過嚴格的層層把關，確保產品質量零缺陷；關于售前、售中和售后服務，既有嚴謹、高效的流程管理，也講究人性化的細節；在從專業院校和當地的培訓學校招納人才的基礎上，也建立了強大的內部培訓體系，以保持員工整體專業實力的不斷提升。在人社部宣布廢止眼鏡驗光員、眼鏡定配工持職業資格證書就業后，有的人可能會覺得這是一個降低人力成本甚至是渾水摸魚的機會，但是范勤反而認為現在更要注重對員工專業素質的培養和提高，因為在沒有一個統一的標準來衡量水平高低的時候，只有更加努力做到真正的出類拔萃，才能贏得顧客更多的信賴。

范勤和博士精英管理團隊

卷三

在眼鏡零售行業，子承父業目前仍然是企業傳承的主流模式，然而范勤和劉曉在這方面的觀點有點“不一般”。受到西方現代企業管理文化的影響，加上澳洲的移民生活讓兩人的思維更加開闊，對于公司的傳承和發展，兩人認為“一是要看孩子是否有這方面的能力和意愿，二是要更多地為老員工考慮。”“最開始創業時想著實現夢想和追求更高的生活目標，在博士有了一定的根基后，就想要進一步的發展，把這個品牌發揚光大。后來公司規模越來越大，員工人數也越來越多，我們再三考慮后選擇了上市，除了想讓博士眼鏡的發展更加規范化，進一步做大做強以外，就是希望每一個員工都能像家庭成員一樣分享到博士成長的碩果，因為在博士工作而擁有更幸福美滿的生活。”

如今業內熱議的眼視光醫院、快時尚連鎖、電商等模式都有各自的信徒，而在范勤看來，這些都是消費者要求日益提高導致市場細分越來越細化的表現，也是市場競爭的自然結果。說到公司未來的發展方向，她表示仍然會堅持走一條具有博士特色的發展道路。成立至今20多年，博士眼鏡從一家店發展到全國近300家店，從博士眼鏡一個品牌發展到主打專業視光的“博士眼鏡”、代表高端定制的“總統眼鏡”、走快時尚路線的“zele眼鏡”和設計師品牌“石人工眼鏡”四大品牌矩陣，之所以能取得這樣的成就，絕非片面地求快，也非單純地恪守傳統，其關鍵就在于對專業方面的持續投入和付出，“就如現在經常提到的‘匠心’”，認準一件事，持之以恒地不斷精研，終能有所回報。而這一切的基礎，則是一個真心實意的“誠”字——不僅是對顧客要待之以誠，對員工和供應商伙伴亦是如此。

范勤（左）與潘太克斯總經理陳純真（右）合影

卷四

對于專業職場女性來說，往往承受著比男性更大的壓力，一方面是繁重的工作，另一方面是家庭和生活，一天之內可能要經歷多重角色轉換：職場精英、妻子、母親、女兒。如何平衡這幾方面的關系，委實是一門學問。

博士眼鏡剛起步時，店里只有范勤和另外兩個店員，幾乎事事都要她操心，工作繁瑣、忙碌不說，壓力也是山大。那會兒劉曉還在干著警察的工作，但常常幫妻子出謀劃策，一有時間就到店里幫忙，并且每天風雨無阻地接送她上下班，“算是博士的半個人。”范勤笑著說。回憶起20多年前的那段艱難歲月時，她的臉上并沒有半分晦澀難言的意味，話語中卻能讓人感到淡淡的溫馨。

隨著博士眼鏡的規模越來越大，劉曉也正式成為了公司的一員，兩人的分工逐漸明確，“男主外，女主內”的合作模式基于兩人性格中相輔相成的基因，讓公司的發展有了質的飛躍。既是生活中的伴侶，也是工作上的搭檔，有時候難免會出現兩人意見相左的情況，每到這種時候，范勤總是試著先冷靜下來，“無謂的爭執并不能解決問題，不如彼此讓一步，留待日后讓時間來證明。”

作為一家擁有近300家店的大型眼鏡連鎖企業的總經理，范勤因為工作的關系也經常會有分身乏術之感。在澳洲上大學的大兒子，她說自己一年只能去看一次；在香港讀書的小女兒，她每周也就能抽兩個晚上去看看，次日一早再趕回深圳。不能有更多的時間陪伴在孩子身邊，范勤對此不是沒有內疚，但在無法提高“量”的時候，她愿意加倍用心提高陪伴的“質”，讓孩子能在充滿愛與關懷的環境中健康地成長。每天無論工作有多忙，晚上她都會和小女兒通電話；面對女兒有時候對缺少母親陪伴的抱怨，她會通過言傳身教的方式積極培養孩子的獨立意識，讓其學會理解和堅強。現在小女兒慢慢能獨立完成功課或自己解決某個問題后，都會很開心地和她分享自己的成長故事。說到這里，范勤和天下所有的母親一樣，喜悅之情溢于言表。

博士一家人

結束語

1996年時，因為朋友的關系，博士眼鏡機緣巧合之下在江西南昌開設了分店。對范勤來說，這在當時可能有些超出了她對博士的發展規劃，但現在回憶起那段經歷，其中遇到的種種困難范勤都沒有提，反而表達的更多是一種感謝，“這件事對后來博士在全國的發展有很大幫助，尤其是在遠程管理方面。”就如談到博士眼鏡現在的成就一樣，她也誠懇地表示這是借了國家經濟上行之利和改革開放的春風。

謙虛、細致、耐心……這或許是很多人對范勤的第一印象。無論遇到過多少困難和挑戰，她都盡量懷著一顆寬容與感恩的心，努力向前看。

盡管由于分工的原因，業界同仁說到博士眼鏡時，大部分時候劉曉都是鎂光燈的焦點，但若沒有范勤這20幾年盡心盡力的堅持和付出，將公事、家事都打理得井井有條，何來另一半在前方的揮斥方遒？