忘掉你的經驗

葉克飛

前些日子見過一位履歷光鮮的咨詢師，有意用幾個管理學名詞試探，對方要不就是全無反應，要不就是眼神迷惘，自顧自說那些放之四海而皆準的套話，與話題和所涉行業全無關系。根據我的經驗，基本可以斷定這是個行走江湖的混子，一套理論走天下，就看客戶好不好蒙。

《喬布斯傳》里曾經提到，喬布斯從不請咨詢師，他甚至常常跟咨詢師對著干。比如蘋果零售店的鋪設，成本極高，一度被咨詢師嗤之以鼻，認為注定失敗，但事實給了咨詢師一記耳光。

其實咨詢師的判斷也并非無的放矢，而是“經驗之談”。比如曾認為蘋果會遭遇“昂貴的失敗”的戈爾茨坦，就從整個PC零售行業的毛利率出發，認為蘋果零售店一年得實現1200萬美元的銷售額才能支持場地成本，而當時業內最高的單店銷售額僅僅800萬美元，這當然是個不可能完成的任務。

但他忽視了時代的變化和創新的魔力，蘋果提供了全新的客戶體驗，比如上網試用、現場指導等，堪稱一場革命。這使蘋果得以拋開電器零售賣場，不被那些對電腦一竅不通的賣場員工“耽誤”，并實現了零售額的奇跡增長。

如果喬布斯屈從于咨詢師，屈從于“經驗”，那么就不會有后來如日中天的蘋果。

蘋果并非孤例，而是一個標桿。在它身后，類似的后來者不少。前幾天的一次飯局中，一個小老板發出了這樣的感慨：“我們已經跟不上了。”

他之所以這樣感慨，是因為他愕然發現，自己的經驗不管用了。早年洗腳上田，騎著腳踏車四處拉貨，后來開廠，坐著火車到處跑業務。……