葉克飛
前些日子見過一位履歷光鮮的咨詢師,有意用幾個管理學名詞試探,對方要不就是全無反應,要不就是眼神迷惘,自顧自說那些放之四海而皆準的套話,與話題和所涉行業全無關系。根據我的經驗,基本可以斷定這是個行走江湖的混子,一套理論走天下,就看客戶好不好蒙。
《喬布斯傳》里曾經提到,喬布斯從不請咨詢師,他甚至常常跟咨詢師對著干。比如蘋果零售店的鋪設,成本極高,一度被咨詢師嗤之以鼻,認為注定失敗,但事實給了咨詢師一記耳光。
其實咨詢師的判斷也并非無的放矢,而是“經驗之談”。比如曾認為蘋果會遭遇“昂貴的失敗”的戈爾茨坦,就從整個PC零售行業的毛利率出發,認為蘋果零售店一年得實現1200萬美元的銷售額才能支持場地成本,而當時業內最高的單店銷售額僅僅800萬美元,這當然是個不可能完成的任務。
但他忽視了時代的變化和創新的魔力,蘋果提供了全新的客戶體驗,比如上網試用、現場指導等,堪稱一場革命。這使蘋果得以拋開電器零售賣場,不被那些對電腦一竅不通的賣場員工“耽誤”,并實現了零售額的奇跡增長。
如果喬布斯屈從于咨詢師,屈從于“經驗”,那么就不會有后來如日中天的蘋果。
蘋果并非孤例,而是一個標桿。在它身后,類似的后來者不少。前幾天的一次飯局中,一個小老板發出了這樣的感慨:“我們已經跟不上了。”
他之所以這樣感慨,是因為他愕然發現,自己的經驗不管用了。早年洗腳上田,騎著腳踏車四處拉貨,后來開廠,坐著火車到處跑業務。……