創(chuàng)新：從95%變成5%

牛文靜

世界上有兩種人，第一種人生占到95%，第二種人生是5%。大部分都是第一種人生，在電視和故事里看第二種人生。但如果你改變一下思維，成為一個勇于創(chuàng)新的人，當(dāng)你成為那剩下的5%后，你會發(fā)現(xiàn)你的世界觀徹底改變了。

環(huán)視一下你的四周，手機(jī)、臺燈、避孕套、自拍神器……幾乎所有東西都是創(chuàng)新的產(chǎn)物。人類的進(jìn)化史就是一個創(chuàng)新迭代的過程，創(chuàng)新能量蘊(yùn)藏在我們基因深處，人人都可以成為創(chuàng)新者。

香奈兒在女人都穿裙子的時代穿起了長褲。寶潔公司因為首創(chuàng)浮于水面的象牙香皂，首次在美國家喻戶曉。創(chuàng)新成就了諸多商業(yè)神話，也讓創(chuàng)新者的生活精彩而充滿活力。創(chuàng)新絕非靈光乍現(xiàn)，而是不斷采集思想火花并努力完善的艱苦過程。創(chuàng)新路徑多種多樣，但大致可以概括為兩種。

在《創(chuàng)新的十個面孔》一書中，人類學(xué)家和照料者都屬于這類模式。他們有一個共性，就是已經(jīng)在各自領(lǐng)域積累起大量信息，卻不囿于這些知識，拋開既有框架，以一種開放的心態(tài)去發(fā)現(xiàn)不足和變化。他們會在大量思考后，果斷放棄垃圾想法，集中于那些具有數(shù)學(xué)中“簡潔感”的想法，并努力加以完善。我把它稱作用“第三只眼”看問題。

如果喬布斯最初按照諾基亞的樣子做手機(jī)，我們今天便沒有機(jī)會見到iphone。對企業(yè)創(chuàng)新者而言，要做的并非比競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)好一些，而是找到客戶的真正需要。這個問題的答案很可能是次要、不合常理的東西，也可能出乎意料，但找到這個觸發(fā)點(diǎn)至關(guān)重要。用Tom Kelley的話說，這需要你收起懷疑主義，培養(yǎng)兒童般純粹的好奇和開放心態(tài)。

在高級連鎖酒店的發(fā)展過程中，從業(yè)者花費(fèi)上世紀(jì)大部分時間，試圖弄清一個今天看來很蠢的問題：酒店最重要的是什么？答案：床。國內(nèi)著名的創(chuàng)業(yè)家、經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店如家和漢庭的創(chuàng)始人季琦曾說，他在創(chuàng)立品牌之初，只遵循三個服務(wù)原則：“睡好覺，洗好澡，上好網(wǎng)?！北藭r同類酒店上網(wǎng)需收費(fèi)，床品也很差。因為跳出了慣性思維，將焦點(diǎn)重新放在客戶身上，所以他找到了創(chuàng)新的正確起點(diǎn)。新的連鎖酒店大獲成功。

今天大家都在說客戶體驗，我認(rèn)為解決客戶體驗的關(guān)鍵是，發(fā)現(xiàn)不足且正確定義問題。舉例來說，研究表明人們排隊超過3分鐘會出現(xiàn)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，之后的等待時間，感覺上比實際時間長，所以問題不是如何縮短等待時間，而是縮短感覺上的等待時間。海底撈在這方面成為優(yōu)秀的創(chuàng)新者——推出在等待時免費(fèi)美甲、娛樂的服務(wù)等，都是通過轉(zhuǎn)移注意力，讓顧客感到時間過得很快。如果你將資源和營銷重點(diǎn)放在了錯誤的問題上，將無法得到正確的解決方法。定義問題的能力，需要“第三只眼”的深刻洞察和挖掘。

美國心流之父米哈里·希斯贊特米哈伊在著名的心流和創(chuàng)新心理學(xué)書籍《創(chuàng)造力》一書中提到，我們的思維有一個基線狀態(tài)，叫做熵，這本來是一個物理概念，在心理學(xué)中表示系統(tǒng)不受外部干擾時，往內(nèi)部最穩(wěn)定狀態(tài)發(fā)展的特性。代表我們?nèi)粘Ｉ钪凶钍×?，安逸的狀態(tài)，它會破壞追求興趣時需要的專注力。所以在培養(yǎng)創(chuàng)新習(xí)慣時，我們需要不懈努力，平衡兩種相互矛盾的力量。

關(guān)于創(chuàng)新的另一個真相是，生活從不會萬事俱備，我們總是處在一種匱乏中，不滿和缺失，不公平和失望的感覺總是接踵而來。創(chuàng)造力為我們提供了在日常生活中找到更多可能性的思維模式，幫助你跳脫慣常的能量循環(huán)，找出“驚喜的”解決之道。