道歉的藝術

如何讓人更好地接受你的歉意？專家發現，道歉含有六大元素：表達后悔；解釋出錯的原因；承擔責任；悔改宣言；提出解決自己帶來的麻煩；請求原諒。

實驗結果表明：道歉過程中包含的要素越多，道歉的有效性也就越高。研究者認為，所有要素的重要程度并不同。六大要素中，最要緊的一條是承擔責任；緊隨其后的道歉要素是提出解決自己帶來的麻煩；而表達后悔、解釋出錯原因和悔改宣言這三條的重要程度并列，最不重要的是請求原諒。

如果覺得道歉的話說不出口，可用別的方式代替。吵架后，一束鮮花能令前嫌冰釋；送一件小禮物也可以表明悔意。另外，應該道歉的時候就馬上道歉，越耽擱就越難啟齒。

（摘自《生命時報》）