朱 晶,楊 霞,周婷滿,馮 梅
(四川大學華西醫(yī)院 呼吸內(nèi)科,四川 成都 610041)
【護理管理】
PDCA循環(huán)在呼吸內(nèi)科住院患者檢查退費管理中的應用
朱 晶,楊 霞,周婷滿,馮 梅
(四川大學華西醫(yī)院 呼吸內(nèi)科,四川 成都 610041)
目的探討PDCA循環(huán)在呼吸內(nèi)科住院患者檢查退費中的應用。方法對呼吸內(nèi)科住院患者患者采用PDCA循環(huán)的管理方法,對科室退費的常見原因進行分析,制定對策,規(guī)范并公示標準化退費流程,加強醫(yī)護人員培及患者教育,醫(yī)護一體多節(jié)點共同監(jiān)督,并不斷進行檢查反饋,促進持續(xù)質(zhì)量改進。比較PDCA實施前(2014年6—11月)、實施后(2015年2—7月)檢查退費人次及漏退費人次,以及患者對檢查退費流程的知曉率和滿意度等指標間的差異。結(jié)果PDCA循環(huán)實施后,總退費數(shù)由52人次下降至21人次,未及時退費比例由實施前的37%下降至10%,差異具有統(tǒng)計學意義(P<0.05),無出院結(jié)算后退費;住院患者對檢查退費流程的知曉率從72%上升至97%,對檢查費用查詢途徑的知曉率從31%上升至96%,對住院檢查退費流程的滿意度從92%上升至99%,差異具有統(tǒng)計學意義(P<0.05)。結(jié)論PDCA循環(huán)運用于住院患者檢查退費管理,能有效降低退費及漏退費的發(fā)生,促進患者對醫(yī)院的信任,提高患者滿意度。
住院患者;呼吸內(nèi)科;PDCA;檢查退費;護理管理
PDCA循環(huán)是指在一切管理活動中,提高管理質(zhì)量和效益所進行計劃(plan,P)、實施(do,D)、檢查(check,C)和處理(action,A)的循環(huán)過程[1],每一次循環(huán)都能將起點提高到新的水平[2]。退費是醫(yī)院管理的重要部分,如果不重視退費管理,不但會影響醫(yī)院收入的客觀及真實性,還會影響患者對醫(yī)院的滿意度[3]。……