縮短PICC 門診患者維護等候時間的品管圈實踐

趙曉華，徐雪芳，葉曉慧

（衢州市人民醫院 輸液室，浙江 衢州 324000）

【護理管理】

縮短PICC 門診患者維護等候時間的品管圈實踐

趙曉華，徐雪芳，葉曉慧

（衢州市人民醫院 輸液室，浙江 衢州 324000）

目的探討品管圈對縮短PICC門診患者維護等候時間的作用。方法成立品管圈活動小組，選定“縮短PICC門診患者維護等候時間”為主題，制定目標與計劃，分析原因后提出針對性措施，比較實施品管圈活動前后PICC門診患者維護等候時間和活動前后PICC門診患者滿意度。結果實施品管圈活動后，PICC門診患者維護等候時間由活動前的32.3 min縮短至活動后的10.8 min，差異具有統計學意義（P<0.05）；PICC門診患者就診預約率由活動前的44.1%升至活動后的83.2%，患者的護理滿意度由活動前的70.2%升至活動后的90.3%，差異均有統計學意義（P<0.01）。結論開展品管圈活動可縮短PICC門診患者維護等候時間，提高圈員的綜合能力，提升患者就診感受，提高患者滿意度。

品管圈；PICC；門診患者；等候時間

近年來，隨著品管圈概念在各個行業的成功推廣和應用，也逐漸被運用到醫院管理當中[1-2]。經外周置入中心靜脈導管 （peripherally inserted central catheter，PICC）比經鎖骨下靜脈置管、頸內靜脈置管、股靜脈置管安全，且操作方便，留置時間長，在臨床已得到廣泛應用[3]。因存在治療間歇期，患者出院后每間隔7 d對PICC導管進行1次維護，包括更換貼膜和外露接頭并沖管，保持導管功能狀態[4]。我院自2007年開設PICC維護門診，2013—2015年PICC門診工作量平均每年以50%的速度遞增。為減少患者就診維護PICC等候時間，提高患者就診滿意度，我科 2015年11月—2016年 5月開展以 “縮短PICC門診患者維護等候時間”為主題的品管圈活動，取得一定成果，現將有關活動總結如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 PICC維護門診設在門診輸液室，由輸液室護士長統一管理，設置獨立診室，診室內配維護椅2張，流動水洗手設施、空氣消毒設施，墻面公示服務流程、管理制度和PICC相關宣教資料。……