“互聯網+”時代居家養老服務模式探索

? 湖南康樂年華養老服務有限公司 李滇龍

“互聯網+”時代居家養老服務模式探索

? 湖南康樂年華養老服務有限公司 李滇龍

當前，互聯網及移動通信技術飛速發展，為社區、居家養老服務的模式創新提供了契機。湖南康樂年華養老服務有限公司（以下簡稱為“康樂年華”）以信息化、智能化建設為抓手，以日間照料中心為依托，在推進社區、居家養老服務標準化、市場化運營方面進行了積極的探索和思考。

一、“互聯網+”社區、居家養老服務的實踐

（一）實現居家養老數據共享、資源優化配置

康樂年華建立了24小時為老服務信息平臺，依托自主研發的養老服務信息管理系統，利用互聯網平臺與信息通信技術，實現了街道、社區與居家養老服務平臺的數據融合：各區域居家老人入網數據及老人健康檢測信息將自動通過互聯網上傳到信息平臺數據庫內，可面向各相關方實現數據共享；信息平臺可根據各機構自動上傳的數據信息，進行志愿活動、社工活動、24小時守望呼叫服務及其他為老服務的優化安排，并可實現對老人健康檔案的分析，同時聯合醫療機構對老人的健康進行干預或管理，通過總平臺與分平臺的聯動，使線上與線下服務形成閉環，最終實現資源的優化配置與重組。

（二）實現居家養老服務智能化

康樂年華以“互聯網+”為驅動、社區日照中心為依托，實現了居家養老服務智能化。以康樂年華楓樹山老年人日間照料中心為例，該中心通過建立“自助式健康檢測站”和“居家式移動健康監護服務”，以“動靜結合”的模式，為社區老人提供健康管家服務，實時監測和記錄老人的健康信息，建立老人健康檔案，并聯合醫療機構對老人突發的健康狀況進行快速干預，制定科學的健康管理方案，幫助老人實現健康生活。

1. 自助式健康檢測站

老人來到中心活動時，可以進行健康狀況的自助檢測。無線藍牙體檢儀能夠在測量老人脈搏、血壓、心率、血糖、呼吸、體重等各項健康指標時，將數據同步傳輸到老人的智能健康卡上——老人的家屬也可以通過手機、電腦、平板電腦等及時查看老人的身體狀況。系統會在無線藍牙體檢儀檢測各項健康指標時對檢測數據進行監測和記錄，并為每位老人建立專屬健康檔案，供家屬、健康咨詢師、醫生查閱，以便醫療隊伍根據健康檢測站提供的健康監測數據對老人突發的健康狀況進行快速干預。

2. 居家式移動健康監護服務

居家養老護理員攜帶便捷式健康管理設備，上門為老人進行健康檢查，使老人足不出戶便可進行血壓、血糖、心電、血氧等的檢測，檢測的指標信息也可得到及時上傳。

3. 專業的健康管理方案

中心可根據實時記錄的各項指標，聯合醫療機構為老年人提供慢性病與未病的管理方案、康復理療方案、生活方式干預方案、肥胖/減重管理方案、個性化健康飲食方案、壓力管理方案等。同時，中心每月不定期招募志愿者進行老人康復訓練計劃實施情況的監督和跟蹤，為康復數據分析提供有效反饋。

（三）開放App端口，方便政府及第三方監管

康樂年華專門開發了App服務平臺，使護理員上門服務時可以通過App報單、考勤、查詢周邊伙伴所處位置，實現了從主任、組長到護理員的層級管理。為保障居家養老服務工作落到實處，真正惠及老人，康樂年華開放了App端口，政府管理部門可隨時通過端口進行實時監管。

（四）幫助老人實現老有所為

康樂年華在打造信息化、智能化居家養老服務的同時，接納社區老年協會和有意愿的老人參與日間照料中心管理和鄰里互助服務。有些老人，人老心不老，愿意發揮余熱、貢獻才智于街道、社區，利用所學服務社會。康樂年華居家養老服務中心正是為這部分老人提供了展現自我的舞臺，幫助老人充分實現自身的社會價值，以全新的面貌和精神狀態去享受生命的第二次青春，真正實現老有所為。

（五）建設可持續發展能力

日間照料中心的發展不能完全依賴政府補貼、購買服務，自身的“造血功能”、生存與可持續發展能力建設很重要。

1.為全社區老人免費提供基本服務的同時，也提供收費的增值服務，如面向半自理、失能老人提供日托服務，內容包括工作日的午餐及日間在中心的如廁、洗浴、康復指導等照料服務，每月收費800-1500元/人（視護理評估等級不同而浮動，不含接送費用）。

2.中心同時發揮著社區老年人幸福生活體驗館的作用，中心內的適老化家具、輔具、用品、智慧養老系統及智能穿戴設備均可免費供老人使用；設有養生食品、保健品展示區，大部分產品可接受老人進行體驗式消費，即先試用，感覺好用再購買。

3.搭建以中心為依托的為老服務商家聚集平臺，吸引快遞、繳費、旅游、購物、保險、家政、殯葬、墓地等多元服務商進駐，待商家獲得收益后適當收取中介服務費，從而實現共贏。

4.運營管理服務人員精簡，充分利用社區老年協會人力資源，引導鄰里互助，節省運營人力成本。

5.樹立中心品牌形象，提升品牌價值，從而在后期通過品牌授權、指導經營等方式提高推廣速度。

二、居家養老服務發展的幾點體會

（一）居家養老服務隊伍“專業技能人才難招、難留”一直都是困擾養老服務機構的一大難題。在互聯網及移動通信技術飛速發展的今天，居家養老服務隊伍的人員素質還有待更進一步的提高：中高層管理人才需具備高瞻遠矚的戰略思想和對高科技產品、智能化管理系統的操作、應用技能；優秀的護理工作者應當具備老年人心理、病理、衛生方面的知識，掌握與老年人溝通的技巧和服務技能。這類市場缺失，需要政府高度重視養老服務軟件建設，提高工資待遇、提高社會對這一職業的認可度，給予運營機構人才支持，確保服務隊伍的穩定。

（二）以長照機構為依托，服務輻射社區，在社區的日間照料中心外就近租用套房作為失能老人集中全托區，一方面可以充分利用機構的人力資源、養老服務、醫療服務等優勢降低人力成本；另一方面也可以滿足居家生活的老人就近養老的需求，讓老人在熟悉的環境內保持基本的社會化，維護其晚年的尊嚴。

（三）政府應高度關注社區小型服務機構的生存發展，幫助解決場地提供、許可經營、購買服務等問題。