淺析樂友孕嬰童集團的網絡營銷現狀及發展策略

李雅青

【摘 要】全面二胎政策的正式通過引起中國新一輪的“嬰兒熱”，面對母嬰用品市場的激烈競爭，良好的產品開發和網絡營銷策略尤為重要。本文概述了目前母嬰產品市場的現狀，對母嬰產品消費者心理行為進行了深入剖析，分析了樂友孕嬰童集團的網絡營銷策略及存在的各項問題，例如物流問題、產品質量安全等，然后為這些問題提出了相對應的建議，如建立第三方物流聯盟、引進第三方檢測機構等，試圖為母嬰用品的發展提供一些有用的建議。

【關鍵詞】母嬰用品；樂友孕嬰童；網絡營銷

0 引言

孕嬰用品行業是 21 世紀的朝陽行業，是目前乃至以后發展潛力最大、收益最為豐厚的行業之一。近年來，隨著人們消費意識、育兒理念的提升，母嬰用品在居民消費比重上不斷上升，而隨著“全面二胎”政策的開放，新一輪“嬰兒潮”的出現，嬰幼兒用品銷售量將有大幅度的提高，母嬰產品市場將迎來新的發展機遇期，抓住這個重要的發展機遇，將會給商家帶來巨大的銷售利潤，并有力的推動母嬰產品市場的發展，這就注定了中國孕嬰用品行業的未來將是牛市。

1 母嬰產品的市場現狀分析

1.1 市場發展區域不平衡

在一線城市，擁有著眾多國內外豐富的母嬰用品和優越的母嬰市場資源。而在二三線城市，母嬰產品市場仍以國內品牌和地方品牌占據主導地位，甚至服務和配套都不健全。

1.2 母嬰產品質量缺乏保證，市場監管不力

由于母嬰市場的相關制度還沒有完善起來，市場缺乏有效監管，從而使得市場上的母嬰用品雖然繁多，但是質量卻是良莠不齊。特別是震驚國內外的三聚氰胺事件，使國人對國產奶粉徹底寒心。由于難以保證產品質量、市場競爭秩序混亂，消費者在購買商品時，很容易遭受損失。

1.3 母嬰產品企業產品結構單一

現在的母嬰產品跨度很大，種類繁多，涵蓋了數十個行業。然而縱觀我國都是產品結構比較單一、涵蓋范圍不廣的企業，并沒有像迪士尼那樣，生產從嬰幼兒哺養用品、玩具到床品、童裝等一系列嬰幼兒產品。因此，我國的母嬰企業要想走向世界還有很長一段距離。

2 我國母嬰產品消費基本情況

2.1 母嬰產品消費趨勢

2016年5月24日，21世紀經濟研究院聯合京東正式對外發布了《2016中國母嬰產品消費趨勢報告》，報告中指出隨著二胎政策的全面放開，每年可新增超 300 億母嬰消費。從全國母嬰用戶的分布來看，消費主要集中在東部沿海成熟市場，因此中西部新興市場擁有巨大消費潛力。

2.2 消費群體年齡結構

80 后是消費主力軍，90 后的消費群體在慢慢增加。80后的獨生子女相繼進入婚育期，這一代人構成了目前我國母嬰產品消費的主力軍，而90后正逐步步入婚戀大軍，在母嬰產品消費群體中悄悄崛起，母嬰產品消費群體的年齡結構正面臨著重大變革。

2.3 追逐品牌消費

目前母嬰產品的主要消費群體是 80、90 后，獨生子女居多，從小條件較好，消費觀念與上一輩不同，他們會在經濟允許的情況內，盡可能給自己的孩子用最好的東西，這是目前母嬰產品消費群體追逐品牌消費的主要原因。

3 樂友孕嬰童集團概況及網絡營銷問題分析

3.1 樂友孕嬰童集團概況

樂友孕嬰童集團是全國領先的母嬰用品全渠道零售商。其成立于 1999 年，與全球 21 個國家的 530 多家供應商有合作關系，銷售包括童裝、孕裝、玩具、喂養用品等在內的 16 大類孕嬰產品，在全國有 400 余家門店，網上商城擁有 700 萬注冊會員，并通過樂友 APP 提供便捷購物服務。2015年6月啟動了“互聯網 +”深化戰略，全面整合母嬰領域的線上線下資源，布局母嬰垂直生態圈，打造深度體驗式消費。這使得樂友成為國內首家體驗式跨境母嬰電商。

3.2 樂友孕嬰童集團面臨的問題

3.2.1 同行業競爭對手日益增多

隨著經濟水平和新生兒數量的提高，母嬰用品的需求量越來越大，品牌不斷增多。未來幾年內，母嬰用品的競爭將會變得越來越激烈，因此如何吸引消費者就變得尤為重要了。

3.2.2 物流問題

樂友采用了三種物流方式：即“自建物流+第三方物流+門店的區域物流”，樂友在物流配送方面雖然有了較好的發展，但是其發展并不完善。

首先，自建物流發展緩慢，雖初具規模，但是并不能適應市場經濟和電子商務快速發展的需要。

其次，缺少全國性的物流布局，導致物流服務偏低。

最后，本身的物流信息化不夠完善，一方面物流配送的技術和設備沒有及時更新，另一方面物流信息服務體系和網絡體系也比較落后，這些都制約著樂友物流更好地發展，為商城的進一步擴張造成不利影響。

3.2.3 產品質量安全問題

質檢總局在央視發布了2015年跨境電商進口消費品質量抽查情況，其中跨境電商母嬰類不合格超三成。對玩具、服裝、餐廚具、濕巾等進行了質量抽查，總計抽樣654批，檢出不合格217批，不合格率為33%。因此，把好產品的質量關是非常重要的。

4 樂友孕嬰童集團的網絡營銷對策建議

針對樂友孕嬰童集團網絡營銷方面存在的問題，提出如下改進建議：

4.1 更好的保持企業優勢

4.1.1 經營模式

樂友采用的是“連鎖店+網上商城+直購目錄”三位一體的營銷模式，是一家有實體店的電子商務企業。

4.1.2 核心競爭力：ERP系統

樂友自主研發的ERP系統，是樂友管理層和員工進行決策及日常營運的管理平臺，支持著樂友高速平穩發展，堪稱“管理魔方”。高效率低成本的運營，使企業實現了全面信息化管理，為樂友的連鎖店、網上商城、直購目錄三大渠道和物流體系提供了強大的信息化支撐，成為樂友開拓全國市場的強有力保障。

4.1.3 全球供應鏈體系

擁有更多的全球合作伙伴，成為很多母嬰品牌的中國區全球獨家總代理。

4.2 樂友孕嬰童集團物流模式改進建議

4.2.1 大力發展區域性物流配送中心

目前樂友的自建物流體系以一線城市為主，二三線城市覆蓋范圍仍舊有限，因此區域物流中心的配送中心建立非常關鍵，隨著樂友不斷發展，配送范圍肯定不會只局限在一線城市，急需一個全國性的配送網絡，為電子商務的進一步發展打下堅實基礎。

4.2.2 建立第三方物流聯盟

第三方物流在效率、成本、專業、物流資源等有著十分明顯的優勢， 因此為了降低物流成本與未來開拓市場物流帶來的限制，樂友應該建立第三方聯盟。

4.3 樂友孕嬰童集團質量安全問題對策

4.3.1 引入第三方機構，做好質量監管工作選擇可靠性高的第三方認證機構，為顧客們提供準確、可靠的數據，讓顧客買的放心，用的安心。

4.3.2 線下開設體驗店

體驗店可以幫助人們更好的了解公司的產品，不僅可以看到實體產品，還能得到公司服務人員專業、詳細的講解，對母嬰產品可以有更深入的認識，進而對公司產品及公司品牌更加信賴，提高客戶忠誠度。

5 總結

如今是一個互聯網時代，母嬰產業與電子商務的結合順應時代的潮流，隨著二孩政策的徹底放開，母嬰產品市場目標消費群體不斷擴大。經濟的發展越來越快，居民收入不斷增加。家庭可支配收入提高，給我國的母嬰產品市場發展提高了前所未有的良好發展環境，但是一個企業不能穩步不前，不應著眼于眼前，應該把眼光放遠一點，提高市場反應速度，才能做到更強。

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[責任編輯：朱麗娜]