企業員工績效評價關鍵指標體系構建

劉　華

(福建建工集團總公司福州分公司　福建福州　350000)

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企業員工績效評價關鍵指標體系構建

劉華

(福建建工集團總公司福州分公司福建福州350000)

文章從當前企業員工績效評價工作現狀分析入手，談談如何通過對關鍵績效指標的了解與學習實現企業員工績效評價關鍵指標體系的有效構建，從而讓企業員工績效評價發揮出應有的作用，以供參考。

企業管理；績效考核；關鍵指標

0　前言

現代企業想要實現綜合競爭實力的提升，管理工作重點不僅應該放在外部擴展及產品、服務質量的提升，同時也應該加大對內部管理工作質量提升的研究與思考。現代企業管理，最為重要的一項工作就是如何有效利用績效考核這一輔助手段充分激發企業員工的工作積極性與主動性，從而形成強大的企業內部合力，促進企業健康發展。當前時期，致力于績效考核體系研究的企業為數眾多，然而真正依靠績效考核工作實現了企業管理質量層級突破的企業卻并不太多，究其原因，主要還是績效評價體系不夠科學、執行不夠有效所致。關鍵績效指標是績效考核體系研究領域的一個重要概念，它旨在抓住最重要最契合企業發展需要的關鍵點試行績效考核，從而達到事半功倍的管理目的，這也正是本文研究的主要內容。

1　企業員工績效考核工作問題分析

每一個致力于發展壯大自身的企業管理者都對員工績效考核這部分的工作比較重視，因為現代企業的管理從本質上來說就是人員管理，每一項管理制度及運作也都離不開企業員工的大力配合與協作。然而，近年來，雖然企業績效評價體系的設計理念層出不窮、多種多樣，但是在實際管理中卻未能讓我們看到可觀的管理成效，其主要問題有幾下幾個方面。

1.1管理意識偏差

企業員工績效考核對于現代企業來說是極其重要的，然而在實際工作中，不論是企業管理者、決策者還是中層管理人員乃至基層工作人員，對績效考核及體系建設都存在著這樣或者那樣的一些偏差認識。一部分企業管理者人為績效考核就是嚴防死守，在績效考核內容制定上面也多是死板、僵化和不近人情的，它們把績效考核變成了一個約束員工的工具，變成了最大限度使用員工的手段，從而讓員工始終處于高壓考核環境下，企業內部的工作氣氛也變得頗為壓抑，甚至影響到正常工作的開展。而另一部分企業管理者卻對績效考核工作不甚了解也不夠關心，面對激烈的市場競爭，他們習慣于把更多精力放在企業的外部擴展及產品研發與服務項目開發上面，對于內部管理工作不學習也不了解，更加不重視績效考核這一項重要工作。而在企業中層管理人員及基層員工當中也多是消極應對，她們不了解績效考核的重要性，而績效考核與員工的個人利益掛鉤也不夠明確。她們往往習慣于在績效考核周期內“好好表現”，考核結束以后又變得安逸松散起來，這樣的考核，雖然表面上有好成績，但對于整個企業的運作來說可謂是有百害而無一益。而且還有許多企業的績效工資所占比重本來就很小，員工甚至不在乎這部分錢。

1.2績效考核體系本身存在缺陷

目前績效考核體系已經在許多企業內部得到確立，也耗費了大量的人力物力進行執行與考核，然而其效果卻并不理想。其主要原因有幾個方面。首先，績效指標過于僵化單一，缺乏針對性。企業內部共用同一個考核指標體系的問題非常普遍，一刀切的考核方式造成許多工作人員心理失衡，感覺不公平。其次，績效考核內容缺乏實際可測量性，許多考核內容太過籠統，如“服務熱情周到”“工作保質保量”，這些都沒辦法用具體可量的手段進行評測，彈性過大，主考人員容易把個人主觀意識帶入考核之中，從而讓考核失去公平公正的立場。再次，績效考核目標好高騖遠，一味追求高要求而忽視了企業員工及企業發展的具體情況，讓績效考核變成紙上談兵。這些問題的存在不僅直接影響了績效考核工作本身的推進，對于整個企業的管理來說也是毫無幫助的[1]。

1.3人員專業化水平低

目前存在著這樣一個事實，那就是不論是企業決策者、管理者還是企業基層員工，在績效考核體系建設及執行方面都不夠專業，也很少有企業真正擁有專業化的績效考核體系構建及執行團隊，從而極大的制約了績效考核工作的順利開展。

2　績效關鍵指標體系

2.1績效關鍵指標體系的概念

績效關鍵指標體系的核心思想是突出績效關鍵指標，關鍵指標能夠明確部門及人員的主要責任及工作任務，能夠有效劃定績效考核的關鍵點及考核側重。通過績效關鍵指標引導而建立的績效考核體系可以大大提升績效考核工作實際質量，能夠把每一項考核內容都實現量化評定，從而達到積極考核的目的。

2.2績效關鍵指標體系的優勢

績效關鍵指標體系的優勢有很多，具體來說有以下幾個方面。首先，推行績效關鍵指標為核心的績效考核體系建設能夠有效實現對公司發展總目標的分解，有利于發展目標的有效執行，能夠達到化整為零逐步實現的目的。其次，績效關鍵指標體系構建能夠實現對績效考核工作方向的明確及細節的把控，能夠通過對關鍵指標的考核工作讓企業管理層及企業員工充分認識到績效考核的根本目的，實現績效考核指標與日常工作的有效結合，從而提升員工的績效考核參與積極性以及執行效果。再次，績效關鍵指標體系構建還包括了一系列考核工作及評定的量化手段，能夠提升考核評測的透明度與客觀性，避免考核負責人員的主觀因素影響考核評測結果，提升考核的公平公正性，提高企業員工的支持度。最后，績效關鍵指標體系構建同時還包括了考核的回顧與復核內容，便于管理人員及被考核人員對歷次考核的分析與參考，從而找到考核中存在的問題并及時解決這些問題，實現績效考核的最終目標[2]。

3　員工績效評價關鍵指標體系構建的基本原則

關鍵指標體系構建具有幾點基本原則。首先是要具有整體性與系統性，部門與部門之間的體系構建雖然要根據實際情況進行具體分析與設定，但從總體來看必須具有統一性與協調性，要與公司的總體發展目標相一致，從本質上來說，關鍵指標體系構建就是對公司總體發展目標的分解與細化，所以必須重視整體性與系統性，切忌各行其是。其次，關鍵指標體系構建要具有極強的可控性，不論是在考核過程中還是考核結束以后，都應該具有可調整的能力，避免考核工作失控，偏離既定方向及目標。再次，關鍵指標體系構建必須建立在正確的價值取向及科學導向性基礎之上，考核指標之間要具有聯系關系，雖然關鍵指標是根據具體工序及需求確定，但從總體上來說要形成一個完整的考核鏈條，而最終目的是為企業發展及客戶服務。

4　企業員工績效評價關鍵指標體系構建的主要思路

4.1確立分析機制

有效的分析不僅能夠幫助企業找到科學發展的目標，同時也能夠為績效關鍵指標的確定提供科學依據。分析機制包括幾個方面，首先是準確的市場分析及預測，企業在市場中生存，一切管理及運作都要以市場為導向，所以不論是發展目標還是績效考核指標都應該以市場分析為出發點和落腳點，要明確市場需求以及為了達到市場要求我們應該重視的工作要點，然而在從總的工作要點進行層層解析，找到每一個環節及工序的績效關鍵點。其次是要加強企業自身分析，找到企業適應市場需求還需要作出哪些方面的努力，同時企業當前具備哪些方面的條件、需要進行哪些工作的改進，從而有效指導績效關鍵指標的篩選及確定。最后，我們要明確現代企業的績效考核工作不僅要為企業發展及市場需要服務，同時也要為企業職工的個人發展及能力提升服務，所以分析工作也必須包含具體考核人員的分析工作，為企業員工找到與企業發展、市場需求的最佳結合點，發揮出員工的最大工作熱情與主動性。

4.2關鍵指標的科學考核

目前比較普遍的考核方法有平衡計分法(BSC)以及作業管理法，這兩種方法都能夠實現一定程度的績效考核目標達成，但也容易在考核過程中出現無謂的環節及考核內容，不利于績效關鍵指標的凸顯。所以我們應該采用目標管理法，從目標達成為出發點，逆向倒推應該完成的各種工作及操作，剔除不必要的環節及流程，真正實現突出關鍵、找到重心，加快速度、提升效率，而現代企業管理工作所追求的精益化也能夠在此種目標管理法中得到有效體現[3]。

4.3以點帶面，建立網絡化績效考核系統

績效考核關鍵點是一個個獨立的點，但為了有效實現前文提到的整體性與協調性，我們還應該將這些關鍵點聯系起來，通過橫向與縱向的結合構建一個績效關鍵指標體系網絡。具體來說，就是在各部門確定考核關鍵指標之后進行相互聯系，形成崗位與崗位、部門與部門之間既相互配合又相互監督的局面，同時上下級之間也要建立監督約束機制，形成上下左右一張網，保證關鍵績效考核指標能夠真正被執行、落地，從而實現績效考核工作與企業發展總體目標的協調性與統一性。

4.4加強專門人才隊伍培養

不論是企業發展目標制定還是分析機制推進以及具體的績效關鍵指標確定都必須有專門人才的參與和執行，當前企業績效考核工作無法取得實際效果也正是專門人才有所缺乏所致。所以，企業應該加強自己的專門化人才隊伍組建與培養。首先，應該按照國家有關規定切實肅清隊伍中的不合格人員，其次積極提升員工福利待遇，吸引優秀人才加入。再次，要為現役人員提供更多學習與培養機會，幫助他們始終具有最先進的績效考核工作理念、學習更先進的績效考核工作方法，從而真正實現績效關鍵指標體系的構建、落實以及執行。在人才培養問題上，也不僅僅要重視績效考核工作隊伍的培養，對于企業管理人員及一般工作人員也要加大培養力度，這樣不僅能夠提高績效考核工作的配合度與支持度，同時也能夠通過提升他們的專業技能與綜合能力來有效實現績效考核的水平提升，確保績效考核的高質高效。

5　結語

企業員工績效評價及考核是現代企業管理工作的重要構成，然而在具體工作中卻也存在著許許多多的問題。本文雖然就績效評價關鍵指標體系構建進行了簡單分析，但要把理論落實到實踐當中仍然需要我們更多的實際研究與實干精神。在工作落實當中必然還會遇到更多新問題與新挑戰，但只要我們立足企業自身、找準考核關鍵點，努力協調、加強必要的宣傳與引導，必然能夠在管理工作中不斷取得好成績，不斷把員工績效評價關鍵指標體系構建工作推向更科學更合理的新高度。

[1]陳妮麗.構建綜合醫院績效評價關鍵指標體系的研究[J].中華醫院管理雜志.2014.6.

[2]王艷.經濟增加值：企業績效評價重要指標和經理人激勵要素[J].現代財經.2014.12.

[3]張爍.財政支出績效評價關鍵指標設計的研究[J].財政監督.2015.3.

Construction of key index system of enterprise employee performance evaluation

LIU Hua

(Fujian Construction Engineering Group Corporation Fuzhou branch, Fuzhou 350000)

This paper starts from the analysis of the quality of enterprise employees' performance evaluation. Learn and understand key performance indicators, and The effective construction of the key index system of enterprise employee performance evaluation. Let enterprise employee performance evaluation system to play a greater role.

Enterprise management; Performance evaluation; Key indicator

劉華(1966.09-)，女，工程師。

E-mail:1442023527@qq.com

2016-04-05

TU721

A

1004-6135(2016)04-0079-03