曹天廣為了“萬家燈火”

李娜

“我愿意多擔當一份責任，也喜歡更忙碌一些.可以換來萬家燈火，安居樂業，我覺得這樣的付出很有意義”

作為合肥供電公司營業及電費室一名‘普通員工，曹天廣獲得了2014到2015年度“全國青年崗位能手”的稱號。值得一提的是，這也是安徽省電力系統獲此殊榮的首位“90后”青年員工。曹天廣對記者說，得知獲獎消息的時候，他和同事正在現場處理表計故障，沒有多想，便接著排查故障原因并和客戶做好解釋工作。“事后在激動之余，我的感受是，一是感謝我所在的國網合肥供電公司和各級領導、前輩、同事對我的培養和信任，在他們毫無保留的指導和幫助之下，我這個入職僅四年的青年才能夠獲此殊榮，這項榮譽屬于我所在的集體；二是這一稱號也是對我的鞭策，這是對過去工作歷程的小結，更是一個新的起點，在未來我將立足崗位，將感恩化作行動，一如繼往地腳踏實地，學習他人的長處，以更嚴格的要求向更高的目標不斷攀登，努力做好供電服務工作。”

把想法變成辦法

從一名青澀的大學生成長為合肥供電公司年輕一代中的骨干，幾年中，曹天廣先后榮獲“合肥市最美青工”“合肥市青年崗位能手”“安徽省電力公司供電十佳服務之星”“安徽省特別關注最美青工”等榮譽稱號。這和他對工作的熱情與敬業分不開。

2008年，曹天廣進入西安交通大學求學，選擇了電氣工程與自動化專業。“幼時停電的困擾印象深刻，電力工人送電時忙碌的身影也歷歷在目，我希望能夠學習電力這個看似危險又不可或缺的能源，使其更好的為民所用。”畢業那年求職，曹天廣同時收到了一家國際知名電氣設備制造商和合肥供電公司兩家的答復。“我毫不猶豫地選擇了合肥供電公司，也是這一步使我踏入了供電服務這個行業，這是關乎千家萬戶的行業，是為民服務的最前沿，也正是我選擇學習這個專業的初衷。選擇了供電服務行業，便多一份責任、多一份忙碌。”

2012年，剛剛走上工作崗位的他面臨著很多陌生的專業知識。他從基礎的電力法規政策和業務技能學起，厚厚的專業書籍成為了他辦公桌上最顯著的標志。為了更好地了解現場環境，一有機會他就主動請求跟隨其他老師傅外出工作，熟悉現場操作的專業技能。憑借持之以恒的執著、鍥而不舍的鉆勁、敬業奉獻的精神，曹天廣練就了一身過硬的業務技能。

2014年底，他主動請纓參加與警方聯合舉行的反竊電行動，運用專業知識成功破獲了一起高科技竊電案件，抓獲了一個職業竊電團伙，共計挽回了十余萬元的經濟損失。

日常工作經驗的積累，使得曹天廣將平日理論知識與現場技能有了更好的結合，為曰后的工作以及在多項技能競賽取得佳績打下了扎實的基礎。工作第二年，曹天廣就取得了用電檢查和抄核收兩項高級技能職業資格證書。他先后榮獲“安徽省電力公司供電服務技能競賽”個人二等獎、團體一等獎和先進個人，代表安徽省電力公司參加“國家電網公司第二屆供電服務技能競賽”榮獲團體三等獎。

勤于思考是曹天廣的又一個特質，他總是能結合工作實際將想法變成辦法，鉆研出創新創效成果。在工作中經常會遇到客戶忘記業務號的情況，雖然可以使用客戶姓名查找，但有時存在同名同姓的客戶資料，如果用電地址相似，查找起來就非常不便。曹天廣和同事們經過多次探討，引入身份證識別技術，改進了營銷業務系統，開創了營業廳服務的新模式。這不僅解決了忘記業務號的問題，而且提高了業務辦理速度，極大方便了電力客戶。

在用電檢查過程中，他發現用電信息采集技術在營銷工作中發揮著越來越重要的作用，于是利用業余時間研究信息技術方面的知識。他參與創新的“十分鐘交費圈電子平臺”、“依托身份證識別技術優化管理提升服務”等成果獲安徽省電力公司管理創新成果一、三等獎，其相關論文在省級期刊發表。“社區流動服務站”、“自助發票打印系統”等多項創效成果獲得表彰并作為典型推廣。

參加工作以來，曹天廣先后從事高壓抄收、用電檢查等工作，他以扎實的工作作風和滿腔的工作熱情，始終堅持踐行“你用電、我用心”的理念，為客戶提供優質滿意的服務。

從事抄收工作期間，無論風雪天還是節假日，他都按時準確地抄錄指數，做到抄表“零差錯”，每月按時完成近三百萬元的電費回收工作。同時，建立起“特殊客戶檔案”，主動上門服務客戶，為他們提供科學用電的建議。從事電檢工作期間，他認真完成用電普查，違章用電查處和反竊電工作；主動利用休息時間，及時排除計量裝置故障；加強客戶側用電巡視，協助客戶消除用電安全隱患，確保電網安全運行。他還參與編寫《低壓用戶違約用電及竊電查處工作細則》、《社區客戶經理制度實施細則》等制度，促進供電服務提速增效。參加工作以來，他實現了工單及時答復率100%、客戶滿意率100%以及優質服務“零投訴”的突出業績。

現在，曹天廣又找到新的目標，“幾個月前，我剛剛經歷了工作崗位的調整，與現場的電能表計打交道的情況較多，在用電檢查過程中，我發現用電信息采集技術在工作中發揮著越來越重要的作用，可以為客戶和工作人員及時提供準確全面的數據，帶來了更多的便利，而目前的用電信息采集技術還可以擴展到供電服務更多的領域，我利用業余時間報考了中國科學技術大學的研究生，在學習電子與通信技術方面的知識。希望能夠借助所學的知識，結合用電信息采集技術，就智能電表的遠程監測、數據分析等方面開展一些研究。”曹天廣對記者說。

“奮斗的青春最美麗”

“周圍和我一同在電力行業里成長的‘90后們，他們都很優秀，充滿活力、積極向上，有一句話叫做‘奮斗的青春最美麗，他們都是最美麗的人。”作為“90后”的優秀一員，曹天廣充滿著干勁，“我覺得年輕人需要勤于思考，要有鉆研學習的勁頭，能夠靜下心來將工作中的想法變成實現的辦法，充分發揮年輕人的優勢，拓展創新思維，運用互聯網等信息平臺獲取需要的知識。年輕人要勇于擔當，用端正的態度回報組織的信任，我們不論處于什么樣的工作崗位，都要做到恪盡職守、精益求精地做好每一件事，在工作中嚴格要求自己，不斷提高自身的素質水平。”

曹天廣也有兩點感想與同齡的同事們分享：“一是我們需要把握企業給予我們的平臺和空間。我所在的國網合肥供電公司為我們青年員工搭建了潛力挖掘和素質提升的良好平臺，讓我們參與多項創新工作，激發了我們的發散思維和創造潛力，青年員工應該好好把握，不斷學習和鍛煉，從而不斷提升自我。二是我們需要善于學習他人的品行和精神，在我的工作經歷中，遇到很多生活中樂觀向上、工作時熱情飽滿的前輩們、師傅們，他們在平凡的崗位上默默堅守、盡職盡責，從不計較個人得失，工作也不論分內分外，這些優秀的同事都是我們的榜樣。”

最近正值合肥地區汛情嚴重，“水漲到哪里，電就停到哪里；水退到哪里，電就送到哪里”是供電服務行業的一個縮影。后半句很容易理解，水一退，供電員工就馬不停蹄地及時送電，保障生產生活用電；而前半句可能不太好理解，發生洪澇災害時如果供電設施受損，極易導致漏電、觸電甚至不堪設想的后果，因此需要在恰當的時間停電避險，確保人民群眾的生命財產安全。“我愿意多擔當一份責任，也喜歡更忙碌一些，因為一個個這樣的我們，可以換來萬家燈火，可以換來安居樂業，我覺得這樣的付出很有意義。”

責任編輯陳晰