任何一家包裝企業(yè)都不可能滿足客戶的所有需求

蔣孟有

東經(jīng)是一個(gè)非常傳統(tǒng)的紙包裝企業(yè)，隨著這幾年互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，我們也一直在思考，如何用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)整合、改變比較傳統(tǒng)的紙包裝行業(yè)。

東經(jīng)的企業(yè)目標(biāo)是以“包裝+互聯(lián)網(wǎng)”模式改造傳統(tǒng)包裝產(chǎn)業(yè)，打造中小企業(yè)降本提效、價(jià)值倍增的包裝供應(yīng)鏈服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈各利益相關(guān)方共贏。當(dāng)前中國(guó)進(jìn)入了工業(yè)領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這種情況美國(guó)叫做“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”，德國(guó)叫做“工業(yè)4.0”，中國(guó)叫做“中國(guó)制造2025”，邏輯上相差無(wú)幾。我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)給人們解決的最本質(zhì)的問題就是效率，而東經(jīng)則致力于把在多年包裝行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和沉淀標(biāo)準(zhǔn)化，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為供應(yīng)鏈服務(wù)。核心目的就是四個(gè)字——降本增效，即幫助中小企業(yè)從供應(yīng)鏈降低成本，提高效率。

二十多年來東經(jīng)服務(wù)于各行業(yè)的中小企業(yè)用戶。在這個(gè)過程當(dāng)中我們發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)面臨包裝全流程海量場(chǎng)景痛點(diǎn)問題，如包裝物種類多、過度包裝、包裝圖紙混亂、包裝規(guī)格雜、包裝效率低、交期不準(zhǔn)時(shí)、供應(yīng)商管控難以及訂單狀態(tài)失控等等。十幾年來東經(jīng)一直致力于研究客戶端流程，發(fā)現(xiàn)此類現(xiàn)象頻繁存在于一些印刷包裝企業(yè)和客戶之間。從東經(jīng)的管理來說，十幾年來我們一直非常重視客戶，注重客戶端和全流程的問題。東經(jīng)通過對(duì)客戶全流程500多個(gè)基礎(chǔ)場(chǎng)景的收集與提煉，整理出降本提效的6大環(huán)節(jié)和12項(xiàng)核心需求。其中6大環(huán)節(jié)為包裝設(shè)計(jì)、材料采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)物流、產(chǎn)品包裝、成品倉(cāng)儲(chǔ)和成品配送；涉及到的12項(xiàng)核心需求包括包裝設(shè)計(jì)成本、包裝設(shè)計(jì)效率、物料采購(gòu)成本、購(gòu)銷管控效率、倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)存成本、物料流轉(zhuǎn)效率、人工成本、包裝作業(yè)效率、破損退賠成本、賬物管理效率、物流成本以及車貨匹配效率。在剛剛提到的這6大環(huán)節(jié)中，每個(gè)都存在著降本增效的空間，這是我們整體的思路。我們整理出這樣的需求是想證明什么呢？當(dāng)前中國(guó)的經(jīng)濟(jì)總量已經(jīng)達(dá)到世界第二，但中國(guó)還是一個(gè)發(fā)展中國(guó)家。雖然中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度很快，但是整個(gè)工業(yè)體系還是參差不齊的。所以任何一個(gè)單一的包裝企業(yè)，不管它的規(guī)模有多大，都不可能滿足客戶的所有需求。通過多年的調(diào)研和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，我們也提煉出了單一包裝企業(yè)對(duì)客戶需求的滿足程度。

我剛才講的是需求端存在的問題，但其實(shí)在供應(yīng)鏈另一端的包裝企業(yè)中，類似的問題同樣存在。可能對(duì)規(guī)模較大的包裝企業(yè)來說，這些問題相對(duì)來說并沒那么嚴(yán)重。但從中國(guó)的國(guó)情來看，總體上還是中小企業(yè)居多。以溫州為例，包裝企業(yè)大大小小近上千家，具有一定規(guī)模、有生產(chǎn)線的才不到30家。溫州只是一個(gè)縮影，全國(guó)各地的情況也不盡相同，但實(shí)際上大企業(yè)數(shù)量一定是占小部分的，中小企業(yè)的數(shù)量還是占絕大多數(shù)。

就像我剛剛提到的，任何一家包裝企業(yè)都不可能滿足客戶的所有需求，東經(jīng)也是如此，所以我們現(xiàn)在與溫州不少印刷包裝企業(yè)都保持著良好的合作關(guān)系。因?yàn)榘研枨蠖说膯栴}搞清楚，將需求變成訂單，與供端的印刷企業(yè)合作，共同滿足客戶需求，是我們的共同追求。在與眾多的中小印刷包裝企業(yè)合作的過程中，我們發(fā)現(xiàn)包裝企業(yè)的整個(gè)流程中也存在這些問題。去年，中央提出了“供給側(cè)改革”，作為相對(duì)于過去“需求側(cè)改革”的新概念和新思路，“供給側(cè)改革”就是從生產(chǎn)、供給端人手，而不是通過刺激社會(huì)需求來促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。其實(shí)包裝行業(yè)特別需要“供給側(cè)改革”，因?yàn)榘b行業(yè)目前存在著嚴(yán)重的產(chǎn)能過剩問題，供需矛盾非常厲害。任何一家客戶都會(huì)面臨眾多的供應(yīng)商。但是中間出現(xiàn)的問題令任何一家包裝企業(yè)都解決不了客戶所有的需求。

近幾年，東經(jīng)思考的就是突破行業(yè)困局，滿足客戶對(duì)于包裝全流程降本提效的需求，基于前面的矛盾找出解決的方法。如“互聯(lián)網(wǎng)+”，通過中間平臺(tái)，化解供需兩端的矛盾。只有合作共贏，才能最大程度地滿足客戶需求。我們從進(jìn)入商業(yè)社會(huì)，再到超市的出現(xiàn)，工廠與消費(fèi)端之間信息其實(shí)是不匹配的，因?yàn)槊總€(gè)工廠的生產(chǎn)都是單一的，每個(gè)人的需求卻是多樣的。超市是把不同的產(chǎn)品放在一個(gè)地方，讓消費(fèi)者能夠方便快捷地在一個(gè)地方買到不同的東西。從邏輯上說，如今的阿里巴巴也是如此，都是將產(chǎn)品搬到一個(gè)場(chǎng)地里面，馬云是把產(chǎn)品搬到互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上。東經(jīng)的想法是如何在工業(yè)領(lǐng)域通過一個(gè)平臺(tái)去解決供需之間的矛盾，把客戶端的需求整理出來，通過互聯(lián)網(wǎng)一些傳統(tǒng)手段去整合包裝行業(yè)的資源，再去分散資源，實(shí)現(xiàn)高效的匹配。

不管是共享經(jīng)濟(jì)，還是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，其核心本質(zhì)都在于剛性的需求和有效閑置資源能夠?qū)崿F(xiàn)高效匹配。在這方面，東經(jīng)也有自己的探索之路，那就是從四個(gè)方面著手，搭建以客戶需求為導(dǎo)向的“包裝+互聯(lián)網(wǎng)”產(chǎn)品線。一是包裝智能化解決方案，包括建立標(biāo)準(zhǔn)化智能工廠、三級(jí)廠微型ERP以及實(shí)行包裝自動(dòng)化解決方案。二是創(chuàng)建在線設(shè)計(jì)平臺(tái)，通過建立包裝設(shè)計(jì)師群進(jìn)行管理，為客戶不同的包裝需求提供在線設(shè)計(jì)服務(wù)。三是實(shí)行一站式包裝交易，包括比價(jià)團(tuán)購(gòu)和區(qū)域包裝供應(yīng)解決方案。第四個(gè)方面則是區(qū)域供應(yīng)鏈物流的管理，對(duì)車與貨進(jìn)行精準(zhǔn)的信息匹配，同時(shí)建立高效的運(yùn)營(yíng)調(diào)度系統(tǒng)，吸引更多的“回頭車”，從而大大提高物流效率。

“互聯(lián)網(wǎng)+”不管能發(fā)展成什么樣，最終都要由實(shí)業(yè)來支撐。對(duì)包裝行業(yè)來說，不管說得多么天花亂墜，最終還是需要包裝物來做產(chǎn)品。我們東經(jīng)就是希望解決這個(gè)問題，與大家共同合作實(shí)現(xiàn)共贏。東經(jīng)愿向全行業(yè)開放CPS平臺(tái)，所有同行可共享在線設(shè)計(jì)、區(qū)域包裝供應(yīng)解決方案、比價(jià)團(tuán)購(gòu)、區(qū)域供應(yīng)鏈物流、標(biāo)準(zhǔn)化智能工廠等“包裝+互聯(lián)網(wǎng)”產(chǎn)品和服務(wù)，降低成本，提高效率，實(shí)現(xiàn)全供應(yīng)鏈各相關(guān)方共贏！同時(shí)我們還希望與優(yōu)秀同行結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，在傳統(tǒng)包裝物業(yè)務(wù)領(lǐng)域，從銷售、采購(gòu)、生產(chǎn)、管理各個(gè)層面進(jìn)行協(xié)作，建立產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟！目前東經(jīng)已正式啟動(dòng)上市進(jìn)程，相關(guān)工作推進(jìn)順利，戰(zhàn)略資本投資也在積極接洽中，東經(jīng)會(huì)在合適的時(shí)機(jī)向與東經(jīng)展開深度合作的同行開放股權(quán)認(rèn)購(gòu)機(jī)會(huì)，與合作伙伴共享資本盛宴！