不讓顧客“繞圈子”

張珠容

一般的超市，都希望顧客多“繞圈”，因為顧客在多“繞圈”的情況下，基本都能多看多買，促進消費。但韓國三大連鎖超市之一的易買得超市，有一段時間卻推出了一款能夠進行室內定位的手機app，鼓勵顧客下載并使用。也就是說，易買得超市主動幫助顧客縮短逛超市的時間。可奇怪的是，他們這樣做非但沒有讓超市的生意下滑，反而吸引了更多顧客前來購物。而這，都要歸功于易買得超市其中一個門店的店長——華羨妮。

華羨妮負責管理經營韓國首爾的一家易買得門店。有一次，她聽說現在有一種可以利用WIFI對手持智能手機的人進行室內定位的技術。華羨妮對這種技術進行深入了解后，就給易買得總部——韓國新世界集團寫去一封信。信里她建議易買得超市門店都推廣室內定位的技術，那樣將大大方便顧客購物。

沒想到，新世界集團并不重視華羨妮的這個建議。華羨妮不甘心，暗暗留意機會。不久之后，她得知新世界集團將要派人來韓國易買得各門店巡視。有一天中午，華羨妮店里迎來了一位年近50的女性，那人自稱是新世界集團的一名職員。

跟著華羨妮巡視了一圈門店之后，那名中年女職員表示很滿意。聊完門店，華羨妮想向對方再提一提上次信里寫的那個建議。沒想到，對方還沒等華羨妮開口就先問起來了：“我想問一下，你為什么會想到建議易買得超市門店去推廣室內定位的技術？那樣一來，顧客不是一買完東西就想走，不會再逛超市了嗎？”

華羨妮說：“是的，這個問題的確存在。但我做了一下問卷調查，發現每天進到超市的顧客里，純粹想逛逛的只占40%不到，其余60%的顧客，基本都設有‘目標——他們進超市就是為了要購買某些商品。并且，這60%的顧客中，多數人都帶有商品清單，或者，他們早把想買的商品名記在腦子里。”

說到這里，華羨妮又指了指超市外面不遠處的一家便利店。此刻，那家店的收銀臺正排著小長隊。華羨妮對中年女職員說：“您看那家便利店，他們賣的商品比我們門店里的都要貴一些，可是，他們店的生意絲毫不比我們的差。為什么？因為很多顧客都是趕時間，只想買了某種商品就走。”

中年女職員聽了點點頭，覺得有道理。

華羨妮接著說：“另外，我們易買得超市每個門店的面積都很大，并且門店時不時要調整貨架，商品位置經常會發生變化。這對于那些想快點找到目標商品的顧客來說，是不是一種阻礙？可門店如果推廣室內定位技術，這些問題就全都迎刃而解了！”

那天臨走時，中年女職員重重拍了拍華羨妮的肩膀，說：“我一定把你的建議和分析匯報給公司。好好干，年輕人！”

大半個月之后，華羨妮就接到了總公司的通知——首爾所有的易買得門店將推廣室內定位技術。華羨妮高興極了。高興之余她才知道，原來那天巡店的中年女職員不是別人，正是新世界集團總裁李明熙的一名得力助手！

易買得門店的室內定位技術，使用起來非常方便。顧客只要在手機下載易買得的App，進入超市時就會自動連接上那里的WIFI，然后啟用室內導航。顧客想買什么商品，在搜索欄輸入，手機系統就會顯現這款商品擺放在超市平面圖的什么位置，并且標出最近的路線圖。

因為這個室內定位技術，顧客在易買得超市內購物不用再“繞圈子”，省了很多時間和精力。易買得門店呢，客流量看似沒有之前那么多，營業額卻在大幅提升。所以，誰說讓顧客多“繞圈”才是超市的經營法寶？有時，不讓顧客“繞圈子”也是一種經營智慧。

（編輯 之之）