實施心理干預構建和諧勞動關系

文/杜稱心

實施心理干預構建和諧勞動關系

文/杜稱心

從心理學角度來看，人們面對壓力和挫折自我調適的能力有限，面對綜合壓力和挫折，處理不當將會產生一系列的問題，影響社會和諧。新常態下，煤礦職工承擔著來自社會、家庭、工作、經濟、安全等多方面壓力，因此緩解職工的心理壓力、促進其心理健康，實現煤礦職工的心理和諧，已經成為維護團結穩定、促進社會和企業和諧發展的重要課題。

一、當前職工會員心理壓力主要來源

源自社會的壓力。雖然機械化、自動化成為煤炭企業的發展趨勢，但煤礦職工留給人們的工作技術含量低、苦累臟差的工作環境，難以改變人們腦海中“煤黑子”印象，不同的社會評價給職工造成了一定的心理壓力。同時，煤礦企業存在著無固定期限合同工、合同工、農民工、勞務工等不同的用工性質，不同的身份必然讓職工產生不同的心理壓力。

源自家庭的壓力。煤礦職工多為青壯年，上有老下有小均需要照顧，但許多職工是外地職工，遠離家庭，照顧不了家人，生活的瑣事及子女撫養教育、老人贍養就醫等大都依靠家人，難免要承受家人的牢騷。離家近職工也因煤礦的特殊性質上中夜班居多，作息規律和地面工作人員有相當大的不同，回家后與家人情感交流時間少，影響與家人的感情，這些都使職工感覺對家人有所虧欠，心理壓力不言自明。

源自工作的壓力。高強度、高時長的工作性質，高標準的工作要求，嚴格的質量管理，井下惡劣的工作環境，給職工心理造成一定的壓力。同時，生產一線管理人員素質參差不齊，管理方法簡單，民主管理和區科務公開工作不到位，會造成一線職工意見大。新技術、新裝備不斷使用，對職工理論水平和操作水平要求的不斷提升，各類考試、檢查、標準越來越高，職工素質提升跟不上，使職工挫折感增加。

源自經濟的壓力。煤礦職工收入有所提高，但與社會其他行業相比，工資并沒有實質性優勢，特別是近年來，煤炭市場形勢嚴峻，煤價一降再降，企業的成本壓力大，職工收入大幅降低，用“高風險、低收入”來表述煤礦企業的行業特點并不過分。在當前的市場“寒冬”期，職工面對的基本生活所需，家庭老人贍養費用和醫療費用的支出，子女生活和上學等各類費用的支出，沒有減少反而有所增加，特別是前幾年貸款買房買車的職工承擔的經濟壓力，明顯過大。

源自安全的壓力。隨著礦井開采深度的增加，頂板、煤塵、瓦斯、水患、火患等多種不安全因素綜合作用，使安全的不確定性問題更加突出，對職工心理造成壓力。同時，安全生產的相應制度和約束較多且細致、繁瑣、復雜，職工掌握起來有難度，一旦某些制度、措施與現場實際有出入，易導致職工違章作業，而安全管理人員教條式的“挑毛病”，以及帶著處罰指標強行處罰使工人感覺到有心理壓力。

二、職工會員心理波動規律及其影響

職工會員心理壓力及心理波動產生的主要節點。通過不同行業對比，并綜合前面分析可見，煤炭企業職工心理壓力遠大于其他行業，心理波動也有煤炭行業自身一定的規律，較大情況主要出現在新工人到礦上崗之初，家中有婚喪嫁娶、升學就業、發生矛盾之際，考試考核、工資分配前后，生產地區發生變化、加班落點、“三違”發生之后等時間和事件節點。

心理波動產生的主要危害行為。通過對重點事件的跟蹤和追溯分析，發現職工會員發生情緒波動，心理發生變化會對社會、企業和個人造成一定的影響，主要體現在：產生個體攻擊行為，危害他人和社會；人員流失，造成企業技術群體結構失衡；產生群體性事件，影響企業和諧建設；造成各類非傷亡事故和各類工傷事故，影響安全生產和效益；工作熱情降低，消極怠工，效率低下等。

三、合理實施心理干預，構建和諧勞動關系

積極開展心理教育。當前，煤礦企業開展健康講座主要以生理健康和事故急救為主，心理健康教育往往被忽視。近兩年，通過對職工中存在的心理問題產生原因分析和研究，冀中能源峰峰集團大淑村礦工會嘗試性地開展了心理健康教育，以大講堂的形式，請班組長以上的管理人員和職工骨干、工會小組長參加，重點講述影響管理方面的知識和職工心理健康知識。通過講解具體的事例，增強了各級管理人員和職工對心理健康的重視。如在壓力調適課中，主要講解如何學會正確的宣泄，何時宣泄。調節壓力方面，教育職工會員掌握在困難面前要給自己加點“快樂”調料及時恢復信心的竅門。

有效溝通完善管理。溝通是連通人與人直接的橋梁。有效溝通，就是要傾聽職工會員的意見，完善管理，就是要保障職工會員權益，減少心理壓力。最重要、最有效的方式就是構建民意表達的有效渠道。如組織“懇談會”，定期組織礦領導和會員群眾代表面對面“懇談”，把基層職工的意見當面表達；收集職代會提案，職工代表會前廣泛征求職工意見并寫出提案，再提交職代會，供主要領導討論并落實；開展“大深入，大走訪”活動，深入基層、深入職工、深入宿舍、深入家庭走訪慰問，傾聽職工會員的呼聲，解決會員期盼；充分發揮群眾工作室作用，接待會員群眾來訪和表達訴求等。事實證明，通過不斷完善管理，依據征求到的意見和建議，不斷改進和提升管理，增強服務職能，才能使管理更科學化、人性化，才能有效降低職工心理壓力，促進企業和諧。

建立心理幫助機制。煤礦企業在借鑒EAP（EmployeeAssistanceProgram）計劃的同時，要建立好適合自身的心理幫助機制。一是要確保有足夠的人力資源保障，積極引入心理輔導專業人才，建立好心理輔導機構和人員隊伍。二是要做到信息了解及時，通過建立信息員隊伍、難事解決小組等及時了解會員所思所想所憂。三是要有訴求表達途徑，保障會員說話有地方，說話有人聽，說話有回聲，消除負面情緒，減輕思想壓力。四是要定期開展心理教育和干預，通過講座、談心，引導職工自我調節，幫助會員樹立正確的觀點和態度。五是要構建有自身特色的企業文化，營造良好的生產生活氛圍。

不斷創新干預模式。近年來，煤礦企業不斷探索出一些新的手段方法，如峰峰集團創建的“心理疏導十六法”，通過把脈、疏通、解憂、呵護四步法，適時幫助職工調整心態；大同煤礦的“快樂工作法”，把以人為本放在首位，積極開展思想教育“十大模式”，靈活有效地引導職工。從各企業實際開展的心理干預情況來看，把專業的心理干預方法化為靈活適用的活動，效果遠勝于單一的心理治療和直接干預。因此，把握會員心理規律，構建和諧企業，還要在傾聽的方式上、溝通的渠道上、平臺的搭建上、方法的實用上、效果的發揮上進行創新和實踐。

（作者單位:冀中能源峰峰集團大淑村礦)

（責任編輯：周瓊)