PDCA模型在中核集團人力資源系統中的應用

張海燕　陳銀　陸文江　李娟　肖慶

摘要：在開展中核集團人力資源系統應用的具體實施過程，引入PDCA模型，將能夠有效控制項目實施的進度、成本、質量，并保障系統應用的實際效果，提升集團公司管理效率。文章通過在實施建設中核集團人力資源系統時，利用PDCA模型開展專項分析，得出項目管理過程中通過執行PDCA模型來提升項目管控力度，加快項目執行效率，達到精益管理的效果。

關鍵詞：人力資源系統；PDCA模型；中核集團；項目管理；項目管控 文獻標識碼：A

中圖分類號：F272 文章編號：1009-2374（2016）31-0149-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2016.

2007年以來，中核集團公司總部部署人力資源管理系統作為人力資源日常管理的重要工具，對加強人事信息管理、提高人力資源工作辦事效率，起到了重要作用。伴隨集團公司的業務發展及信息化水平的整體提高，人力資源工作對于實現人事信息共享、全周期流程化管理、關鍵干部及人才管理、業務協同、集團管控等方面的業務需求日益突出。2012年，集團公司提出重新建設一套人力資源系統需求。用以支持集團公司整體人力資源管理能力和管理效率的全面提升，為集團公司各級領導提供有效的決策輔助支持。

當前的IT項目管理普遍存在管理粗放、空泛，因工期緊張而匆忙施工、計劃、執行等問題，存在較多變更，很可能存在推翻性變更，無法做到全過程的實時跟蹤，延誤發現項目過程中的問題并加以更正，此套人力資源系統具有戰略意義，粗放型項目管理很容易出現問題，需要精細化項目管理。本項目通過PDCA模型實現項目的全過程精細化管理，強調通過計劃→執行→檢查→處理四大過程的循環，實現項目的事前、事中和事后全過程控制，提高項目管理質量，保障項目保質保量

完成。

1 PDCA模型概述

PDCA模型稱為“戴明環”或“戴明循環”，是管理學中的通用模型。PDCA是Plan（計劃）、Do（執行）、Check（檢查）和Action（行動）英文首字母，它們代表了項目管理的四個階段。計劃，掌握現狀，確定方針、目標和計劃以及分析問題產生的根本原因，針對問題的根本原因，確定改進的對策和措施并形成改進計劃；執行，按照計劃的內容進行執行；檢查，將執行和計劃進行對比，分析差別，找出問題產生的根本原因；行動，對檢查階段的結果，總結成功的經驗，進行標準化，以便以后項目借鑒，對于沒有解決的問題，在下一個PDCA循環中解決。PDCA模型是在不同水平上循環，每次循環解決一部分問題，取得相應成果，項目管理工作往前邁一步，每循環一次，都是在原有的基礎上，管控和項目進展更進一步。PDCA模型是周而復始，大環套小環、階梯式上升。

2 PDCA模型在人力資源系統應用實踐和分析

2.1 計劃

在計劃階段我們主要按照以下階段進行：

2.1.1 總體策劃。根據人力項目簽訂的合同、相應技術規范書和業務用戶對系統進度要求以及其他現有的條件，包括事業環境因素和組織過程資產制定出符合本項目特性的總體的項目管理規程。這些管理規程包括范圍、進度、成本、質量、溝通、人力資源、質量、采購、變更管理、配置管理等規程，這些規程在最初的階段是比較粗的，按照我所常規的規范進行制定，隨著項目深入進展，這些規程將進行更細致的制定。比如溝通：我們會按照實際的項目進展情況召開周例會，剛開始涉及人員會比較多，如銷售、項目經理、實施人員、甲方等，頻度為一周或者溝通必要會一周溝通多次，在項目進入平穩階段，溝通次數會減少，周例會也會改為雙周例會。比如質量：在更新頻繁和最關緊的時候，部署兩套測試環境，在項目趨于穩定，兩套測試環境變為一套測試環境。不同階段制定不同的管理措施。

2.1.2 制定詳細計劃。這些計劃包括范圍、進度、成本、質量、溝通、人力資源、質量、采購、變更管理、配置管理等計劃，本文主要以進度計劃為例說明依據PDCA模型如何制定進度計劃。

根據合同、相應技術規范書和業務用戶對系統進度要求，先制定里程碑，里程碑包括需求評審、方案評審、實施完成、上線試運行、驗收等節點。

然后對項目每一階段，按照軟件開發的每個階段制定計劃。比如：需求調研完時間段、確認時間段、需求評審時間段、方案設計時間段、方案評審時間段等。

對于距離近的階段，進度安排越細。進度安排是滾動式推進。比如制定下周計劃，需要精確到每天工作內容，在第二天早上檢查昨天工作情況，并進行調整。比如調研階段，需要安排調研每個部門時間點，精確到

分鐘。

2.1.3 分析問題，制定解決方案。在整個項目管理過程中，項目并不會一直很順利進行，本項目就出現過質量問題。有一段時間，實施和研發人員更新的程序在復測時候總是有問題，更新到正式環境后，程序出現覆蓋前面沒有問題的功能。關于這個問題，召開多次專題會，找到問題發生根本原因，形成相應的解決方案，并對此方案進行評審。最終確定系統部署兩套測試環境，一套實施人員，研發人員使用，供自測和交叉測試；實施人員和研發人員將更新代碼、路徑及實施步驟，寫到文檔里；一套測試環境叫預正式環境，此環境與正式環境程序一致，僅供測試人員和質量把控人員使用。每次更新，實施人員按照更新文檔步驟進行操作，測試人員進行測試，如無問題，給質量把控人員發出更新申請，質量把控人員進行測試，沒有問題，再更新到生產環境。

按照制定的方案，調整進度等相關計劃，使質量把控實施方案能夠真正落地。

2.2 實施

實施是將計劃和調整方案進行落地，PDCA模型中最關鍵的環節。領導小組、項目經理、實施人員、研發人員等層層負責、逐級落實。在這個階段，項目經理需要實時關注、指導和管理項目執行情況；需要進行組建、建設和管理項目團隊，結合成員自身特點和工作實際情況，形成比較好的工作環境和節奏，保證質量和提高效率；將項目情況定期發布給干系人，與不同級別的干系人進行溝通，管理干系人的期望。

在實施過程中，除了將計劃和調整方案進行落地外，還有一個很重要的工作，客戶根據實際需要提出變更，本人根據變更請求，進行初步分析尋找變通方式，如果實在無法避免變更，向CCB（Configuration Control Board）提出變更申請。

2.3 檢查

檢查，將計劃和執行的實時效果進行對比，是PDCA循環的重要步驟。通過評審會、周報、進度匯報和調查等方式，對執行情況進行評價。

在檢查階段，主要將實際的需求范圍與需求文件和合同的技術規格說明書對比、實際進度與計劃進度對比、執行的實際成本和預估成本之和與合同額對比、實際質量與進度質量對比。

在檢查階段，還需要組織CCB對變更申請進行評審，確定是否變更。評審分為兩種方式：一是不涉及金額，按照規章制度通過流程審批；二是對于涉及金額的變更，通過會議進行評審。

2.4 處理

處理，總結檢查結果，并進行處理，按照目標，對現有項目執行情況提出調整和改善意見。處理是PDCA模型能夠螺旋上升的關鍵環節，是項目提升的關鍵點。

在這個階段，主要的工作分為三部分：一是將對比情況進行歸納總結并向相關干系人匯報績效；二是和隊員一起分析實際和計劃偏差的原因，找到主要原因，針對主要原因提出糾正方案或調整方案，并進行及時處理；三是針對執行過程中做得比較好的地方寫入項目文檔，形成標準，共享經驗，比如將本次項目管理按照PDCA模型進行精益管理的經驗寫入項目文件。

3 結語

系統依據集團人力資源部的要求，基于PDCA模型理論進行精細化管理，確保人力資源系統高效落地：一是精益管理：項目中通過執行PDCA模型，達到項目的事前、事中和事后全過程控制，提升執行力，保證項目管理落實，促進管理提升；二是豐富項目管理：結合PDCA模型，補充原有項目管理缺陷和漏洞，并將經驗標準化寫入項目文件；三是強化監控：檢查和行動環節，加強了項目跟蹤，并且通過對比，及時了解項目情況，強化監控，提高項目管控。

參考文獻

[1] 中國核工業集團公司.中核集團專用人力資源管理信 息系統項目可研及初設報告[R].2012.

[2] 張強，彭倩，等. PDCA方法在科研項目管理中的應 用[J].核動力工程，2008，4（29）.

[3] 尹燕.PDCA模型在企業績效管理中的應用[D].首都 經濟貿易大學，2007.