智能客服使企業服務化繁為簡

信息通信技術的持續發展和客戶習慣的不斷變化，促使傳統以人工服務為主要特征的客服形態不斷向自動化、智能化、人性化的方向演進，智能客服應運而生。智能客服是創新和使用客戶知識，幫助企業提高、優化客戶關系的決策能力和整體運營能力的概念、方法、過程及軟件的集合。

作為一項在大規模知識處理、自然語言理解、知識管理、自動問答、推理等技術的基礎上發展起來的行業應用，智能客服具有行業通用性，可為企業與海量客戶之間的溝通建立一種基于自然語言的快捷有效的技術手段，助力企業顯著提升服務效率、降低服務成本，有效改善客戶體驗。智能客服也為企業提供細粒度知識管理能力和精細化管理所需的統計分析信息，形成豐富多元的數據分析報表，篩選提取價值信息，輔助企業進行實時準確的業務經營決策。智能客服還是企業內部服務部門的好幫手，為企業內部客戶提供有效、便捷的貼身顧問服務及個性化信息服務，把員工從瑣碎、重復、繁重的咨詢工作中解脫出來。

智能客服系統也提供了靈活有序的企業協同處理功能，借助靈活好用的工單系統，使整個企業都能參與客服問題的協同處理，客服不再孤立無援，企業的內部協作更高效便捷。開放的工單系統還能與企業的其他系統對接，使客服更好地融入企業運作流程。在降低成本的同時，提升客戶服務。

智能客服系統還可依托大數據、人工智能等新技術，能夠基于客戶行為表現提前預測問題，并在客戶發起咨詢前主動觸達客戶。除了咨詢投訴等基礎服務，智能客服系統還可以作為智能助理，完成其他多種服務功能。智能客服機器人全面優化其語義分析算法，既能寒暄賣萌，又能精確理解、回答客戶的業務問題。智能客服機器人與在線客服系統完美融合，可在兩種服務模式間無縫切換，刪繁就簡。