在互聯網+時代圖書館虛擬參考咨詢比較研究

【摘要】虛擬參考咨詢服務是圖書館服務的心臟，通過對圖書館在lib1.0至lib3.0不同環境下虛擬參考咨詢服務方式的對比，對圖書館的發展具有重要的意義。

【關鍵詞】參考咨詢服務;圖書館1.0;圖書館2.0;圖書館3.0

一、前言

虛擬參考咨詢服務（virtual reference service）也常被人稱作數字參考咨詢服務、電子參考咨詢服務和網絡參考咨詢等。其含義是指在圖書館傳統參考咨詢服務的基礎上，運用網絡和計算機技術，用戶通過網絡提問，信息專家給予直接回答或以數字化信息回答的方式實現的一種知識服務體系。隨著現代科技的進步，圖書館借助網絡從web1.0到web3.0技術的發展，從而產生了圖書館1.0（lib1.0）、圖書館2.0（lib2.0）和圖書館31.0（lib3.0）。豐富和拓展了圖書館的虛擬參考咨詢服務的內容和模式，成為圖書館為讀者服務必不可少的重要工作。

二、Lib1.0-lib3.0虛擬參考服務平臺的轉變

lib1.0、lib2.0和lib3.0的產生與信息網絡技術的發展是密不可分的，在lib1.0-lib3.0下圖書館按照虛擬參考咨詢服務的操作系統平臺可以分成web1.0、web2.0和web3.0。為了能夠清晰的比較Web1.0、web2.0和web3.0的區別可以通過以下進行概括：

1、web1.0在1993年到2003年運用B＼B和B＼C動態和靜態的HTML技術，以靜態、單項閱讀為主、可讀式網頁，被動的參與，代表網站新浪、搜狐、網易等。

2、web2.0在2003年至今運用B＼B和B＼C以BLOG、TAG、SNS、RSS、WIKI等社會軟件的應用為核心，依據六度分隔、XML、AJAX、微內容等新理論和技術實現的互聯網模式，以分享為特征的實時網絡，可讀寫式網頁，互動參與，但局限于幕前。代表網站博客中國、億友交友、聯絡家。

3、web3.0在2005年至今運用C＼C，綜合了web1.0和web2.0的技術特點，是基于語義網、RDF、OWL和SPARQL等標準技術的兼容性好的智能化網絡，將以網絡化和個化為特征，提供更多人工智能服務，可讀寫、便攜式，互動、實時參與。代表網站國外的Facebook、eyeos等、國內為雅蛙、闊地網絡等。

三、Lib1.0-lib3.0虛擬參考服務方式的比較

通過表1的對比我們可以清晰的看到Web1.0、web2.0和web3.0的不同之處，同時也給lib1.0-lib3.0的產生提供了有力的條件。同樣的通過對相關論文的閱讀也用一個表格2來分析lib1.0、lib2.0和lib3.0的區別和在圖書館虛擬參考咨詢服務的應用方式的比較：

lib1.0在20世紀90年代中期，特點是讀者被動的接受圖書館給提供的參考咨詢服務、以資源的收集與整理為中心;服務方式是專題與特色庫服務、電子郵件咨詢、bbs、FAQ、網絡導航等;服務方向是單項（圖書館-用戶）。

lib2.0在2005年9月，特點是以用戶為中心、服務方式多樣、交互性強、服務手段多樣、個性化強;服務方式：基于blog、wiki、rss、IM即時通訊、網摘等技術的咨詢服務、專家咨詢、圖書館聯盟服務等;服務方向是雙向（圖書館-用戶）。

lib3.0在2007年左右，特點是資源有效共享、智能化檢索、多種終端平臺兼容、參與服務人員多樣;服務方式是立體式咨詢、網絡視頻音頻咨詢、離線咨詢;基于3G移動技術搜索服務、手機參考咨詢等;服務方向是多向（用戶-圖書館;用戶-用戶）。

1、lib1.0下虛擬參考咨詢服務方式

Lib1.0是由web1.0網絡技術再加入圖書館思想而生成的。在lib1.0環境下，圖書館的參考咨詢服務主要是以提供信息資源為核心的。lib1.0的產生使得圖書館從“用戶索取資源”向“圖書館發布資源”轉變，圖書館通過建立自己的主頁來開展自己的虛擬參考咨詢服務。這個時候的虛擬參考咨詢服務存在著很多的缺點，比如無法提供用戶圖書館的雙向交流、提供的解答不一定能夠滿足用戶的內心需要、要求用戶自己進行二次的分析與加工等。

2、lib2.0下虛擬參考咨詢服務方式

Lib2.0是2005年9月由Michael Casey提出的，從其功能上來看，它是將web2.0技術應用到圖書館的服務中，實現圖書館與用戶的互動，以滿足用戶的個性化需求。其特點與lib1.0相比，lib2.0提供的虛擬參咨詢的服務方式更加的多樣化、個性化，從以信息資源為中心轉變成以用戶為中心，圖書館員和用戶的交流方式也變得多樣化。在lib2.0環境下，圖書館可以提供的虛擬參考咨詢服務有利用網頁書簽提供的信息資源的提取、組織等咨詢服務;利用RSS信息聚合提供的書目數據、定題查詢、圖書排行榜、網上續借等參考咨詢服務;利用即時通訊提供的QQ、MSN、Skype等實時的咨詢服務;利用wiki提供的用戶和館員之間交流的參考咨詢服務、利用圖書館員博客提供的用戶與館員交流的平臺服務;專家服務和圖書館聯盟等。但是lib2.0的存在也同樣存在著一些問題，如相關的硬件與軟件設備技術等對虛擬參考咨詢支持的不足，缺少協作共享的服務機制，缺少相應的高素質的咨詢館員和學科館員對用戶能夠很好的服務，智能化水平較低，不能夠快速準確的達到用戶的內心需求。

3、lib3.0下虛擬參考咨詢服務方式

國內一些知名的圖書館學界學者認為lib3.0就是web3.0和P2P（對等網）的綜合，其中web3.0的一些技術是解決信息資源描述的，P2P是通過新的網絡結構解決服務模式問題的。lib3.0使得資源有效的共享、檢索智能化、多種終端平臺兼容、參與服務人員也多種多樣等。在lib3.0環境下參考咨詢方式不再單一于計算機終端，也不僅是館員向用戶進行解答了，而是用戶與用戶之間、館員與用戶之間進行多方向的交流。在lib3.0環境下，其最大的特點就是智能化特點，它可以根據用戶的地理位置、檢索習慣等幫助館員、用戶快速的解答各種咨詢問題。

在3G移動手機上圖書館可以為用戶提供基于手機短信的參考咨詢服務如個人信息查詢、圖書的預約、續借、掛失等;基于交互式語音應答系統的參考咨詢服務，使得圖書館的參考咨詢變得更加的專業智能化;基于移動IM的參考咨詢，如騰訊超級QQ、中國移動飛信、3G移動工具以及Skypy等使得館員、用戶之間進行即時的交流。與lib1.0和lib2.0相比，lib3.0參考咨詢服務更加的智能化、多樣化等優點，但是在lib3.0下的參考咨詢在語義網、相關硬件和軟件的配套應用、人員的高素質要求方面對圖書館來說無疑也是有一定的挑戰。

四、結束語

隨著信息社會的飛速發展和網絡技術的不斷進步，圖書館也從lib1.0不斷的再向lib3.0發展，這無疑是給圖書館帶來了無限的機遇與挑戰。我們必須不斷的奮進，提升圖書館的軟件和硬件的基礎設施，不斷的向lib3.0發展。以為用戶提供高質量、高效率的虛擬參考咨詢服務。

【參考文獻】

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[3] 張 ?揚. Web的發展與圖書館參考咨詢服務—從Web1.0到Web3.0[J]. 科技情報開發與經濟， 2009，19（18）： 8-9.

【作者簡介】

遲玉彤（1976—），女，吉林長春人，本科學歷，現任職于長春市少年兒童圖書館，主要研究方向：數字圖書館技術研究。