精于謀 納于言 善于行

吳宣琳

社保經(jīng)辦管理服務(wù)工作，是我國服務(wù)型政府的重要職能之一。方便、快捷、高質(zhì)量的社保經(jīng)辦管理服務(wù)工作，對維護和提升政府形象具有重要意義一各級社保經(jīng)辦管理服務(wù)工作者直接為廣大參保群眾服務(wù)，普遍面臨時間緊、任務(wù)重、要求高、責任大等特點，而辦公室在整體工作推進中承擔著組織協(xié)調(diào)的中樞作用，對提高社保經(jīng)辦機構(gòu)整體服務(wù)品質(zhì)和效率至關(guān)重要。本人在實際工作中深切體會到，社保經(jīng)辦機構(gòu)辦公室工作只有做到“精于謀、納于言、善于行”，才能確保社保經(jīng)辦機構(gòu)平穩(wěn)高效運行。

一、精于謀

辦公室不僅自身有許多繁雜瑣碎的工作要忙碌，而且還要承擔社保經(jīng)辦機構(gòu)內(nèi)部的整體籌劃和有序推動工作一要高效快捷做好工作，必須謀劃在先，精準謀劃。

（一）因勢而謀，站位于“全”因勢而謀就是要把握全局和整體，以全局的視野看問題、找思路、抓落實，對形勢趨勢中心工作做到心中有數(shù)，始終圍繞全局服務(wù)全局，從領(lǐng)導關(guān)注和涉及全局的問題著手，找準“普通話”（上級決韻和“地方話”（本地實際）的結(jié)合點，提高參謀服務(wù)的層次。

（二）因時而謀，站位于“前”。因勢而謀就是要超前謀劃，提高工作的前性瞻無論調(diào)查研究、起草文稿，還是處理事務(wù)、提出建議，都要增強主動性和預(yù)見性，把問題想在前，把工作做在前，當好“事前諸葛”，供領(lǐng)導所需，釋領(lǐng)導所惑，適時又及時，并根據(jù)工作進展情況而合理推進，圍繞工作變化而調(diào)整。

（三）因人而謀，站位于“近”。因人而謀就是要積極靠近領(lǐng)導，正確領(lǐng)會意圖機關(guān)集體領(lǐng)導由個體組成，每一位領(lǐng)導的性格氣質(zhì)、領(lǐng)導風格、工作方法不盡相同，這就需要跟近、用心服務(wù)。要先把領(lǐng)導的意圖“琢磨”清楚，然后再“琢磨”具體事情該怎么辦，因人制宜、因事而謀，積極對應(yīng)領(lǐng)導要求，形成和諧共振的人文服務(wù)格局。

（四）因度而謀，站位于“中”。因度而謀就是要把握分寸，既符合領(lǐng)導意圖，又符合政策規(guī)定一參謀能否參準，助手能否當好，“度”很重要。一方面要擺正位置，時刻服從服務(wù)于領(lǐng)導，做到參政不代政、謀策不決策、到位不越位；另一方面要講求原則，把握掌握分寸，辦事情、提建議、出主意都要把握時機，注意場合，講究方式，在領(lǐng)導需要的時候恰到好處“進言”，在領(lǐng)導沒想到的時候恰如其分“補臺”，避免過猶不及、適得其反。

（五）因道而謀，站位于“深”因道而謀就是要善于把握事務(wù)內(nèi)在的本質(zhì)規(guī)律。文稿質(zhì)節(jié)是參謀助手作用的重要標尺，“文以載道見水平”，這就需要機關(guān)辦公室人員要加強學習和積累，具備深厚的理論素養(yǎng)、文字底蘊和政策水平，善于在深入調(diào)研中提出真知灼見，正確把握事物的本質(zhì)規(guī)律，在深入挖掘中推出精品力作，用簡短篇幅反映豐富內(nèi)容，用樸素語言表達深刻道理，通過辦“文”為領(lǐng)導出思想、出觀點、出思路。

二、納于言

辦公室在實際工作中會接觸到許多不同的意見反映、建議、評論、甚至惡意攻擊辱罵等等，在這些表面的言論背后往往摻雜著各種不同的目標和利益訴求，辦公室工作人員要善于接納不同的意見建議，明辨是非，有針對性地開展工作。

（一）善于傾聽。辦公室對各種議論和不同的情況反映都要認真對待，不管是否合理，最重要的不是當場辯駁，而是認真傾聽，正確理解對方訴求的中心意思，尤其是批評和反對的建議要加倍重視，要深入了解訴求者發(fā)表相關(guān)言論背后的根本動因，并將收集到的意見建議和各種情況進行集中分類，以便分類處理，提高工作效率，避免在具體事務(wù)上進行就事論事或一事一請示的繁瑣低效率工作現(xiàn)象。

（二）明辨是非。辦公室經(jīng)常能夠聽到各種不滿意的批評聲音，有些批評是明顯沒有道理的；有些意見建議也是不符合政策規(guī)定，或者超越了我們自身職能權(quán)限根本不可能實現(xiàn)的，對這些我們都要耐心解釋、說服和疏導，積極化解對方的不滿情緒，不僅要講道理，還要注重溝通方式方法，講禮貌，在堅持原則的情況下爭取對方的理解和支持。對于涉及政策業(yè)務(wù)比較復雜的意見建議，要從不同的角度，不同層次把問題的是非曲直分析清楚，為領(lǐng)導的科學決策提供翔實依據(jù)，避免偏聽偏信造成不良后果。

（三）謙虛反省。辦公室工作需要謙虛謹慎，不斷改進和完善工作方法，群眾合理的意見建議和正確的批評是我們查找自身工作失誤和不足之處的動力源泉，我們要站在辦事群眾的角度對自身的工作職責要求、流程、標準進行反省，不斷改進和完善工作方法，積極維護廣大參保群眾和社保經(jīng)辦機構(gòu)干部職工的正當權(quán)益。

三、善于行

機關(guān)辦公室工作事無巨細，要實現(xiàn)工作運行雜而不亂、忙而有序，就必須學會“彈鋼琴”，注重抓重點、抓關(guān)鍵、抓協(xié)調(diào)，妥善處理好各種關(guān)系，提升運作水平管理實效。

（一）處理好寬與嚴的關(guān)系。堅持寬嚴相濟，實現(xiàn)團結(jié)緊張、嚴肅活潑。寬，主要指氛圍，就是要營造和合、和睦、和諧的氛圍，倡導團結(jié)協(xié)作、同心合力的團隊精神。嚴，主要指作風，就是要在服務(wù)上體現(xiàn)嚴謹、嚴密、嚴格的要求，堅持按規(guī)律辦事按規(guī)矩履職、按規(guī)范運作，完善辦文、辦事、辦會一系列工作機制，使各項工作有章可循，按制度管人管事。

（二）處理好大與小的關(guān)系堅持上下聯(lián)動，實現(xiàn)上下一體協(xié)調(diào)運作首先，要上下聯(lián)通信息對稱，及時將領(lǐng)導決策通過會議文件口頭告知等形式傳達到各個科室，使各項工作都圍繞大局、緊扣中心；其次，要將各科室圍繞中心調(diào)研、落實情況及時報告領(lǐng)導，為領(lǐng)導掌握動態(tài)、推動工作提供科學依據(jù)。同時要做好上下溝通、民主集中，對上要多請示、多匯報，對下要開展經(jīng)常性談心交心活動，了解精神狀態(tài)和工作動態(tài)，適時對工作進行總結(jié)和調(diào)整。再次，要上下暢通以內(nèi)促外，建立良好工作關(guān)系和人脈關(guān)系，爭取外部更多指導、幫助和支持，為內(nèi)部工作開展營造順通便捷的良好環(huán)境。

（三）處理好軟與硬的關(guān)系。堅持軟硬兼施，實現(xiàn)環(huán)境留人、人心思進。軟，主要指精神激勵，倡導低調(diào)務(wù)實、埋頭苦干、攻堅克難的作風，及時總結(jié)典型、褒獎先進，為德才兼?zhèn)?、業(yè)績突出的干部搭建快速成長的平臺。硬，主要指物質(zhì)激勵，在政策和條件許可的情況下，想方設(shè)法改善干部職工辦公條件和福利待遇，特別是對重要而辛苦的崗位，要實行重點傾斜，營造拴心留人的良好環(huán)境，促進辦公室工作既出成果、又出人才。