打造留學行業“4S店”做留學生的“大天使”—專訪大學長首席執行官王宇光、首席運營官鄭虓

打造留學行業“4S店”做留學生的“大天使”—專訪大學長首席執行官王宇光、首席運營官鄭虓

記者_李 丹 編輯_胡是飛 攝影_王大鵬 設計_胡 婷

孵化于龍頭留學服務機構，落地伊始便自帶品牌光環。瞄準海外留學市場這片藍海，運用互聯網技術，采取直播+社交的模式，大學長向來對海外留學生的需求關注有加，并致力于用自己的方式，給出問題解決的行動路徑。

成立于2016年8月的“大學長”，是脫胎于國內龍頭留學服務機構—金吉列的一家互聯網教育公司。一直以來，大學長傾向于將自己定位于一個獨立的第三方服務提供者，以平臺的方式立足于留學市場，不做真正的內容提供者，而是致力于將最優秀的服務者聚集到平臺上，為海外留學生群體提供一系列留學后續服務。

大學長立志在海外留學服務領域闖出一條新路子。剛成立不久，該公司就動作頻頻。2016年12月，“大學長”App上線，之后公司將探索電商App，打造多款外語版平臺。如何做好海外學生的“大學長”？為解答這一問題，《留學》記者采訪到大學長的兩位創始人，即首席執行官王宇光先生以及首席運營官鄭虓先生，請他們對大學長的戰略布局進行了專業的解讀。

背靠金吉列專注留學后端市場品牌光環是助力亦是壓力

“大學長是從金吉列這個大平臺里孵化出來的一個互聯網公司，金吉列有豐富的海外院校資源、當地關系資源、學生群體資源，這些都是大學長起步的助力，是我們得天獨厚的優勢。另外，大學長專注于海外留學生服務的提供，對海外學生群體的需求了解得更加透徹，這些數據在未來都可以反哺第三方留學中介機構。”大學長首席執行官、合伙人王宇光先生在接受《留學》記者采訪時這樣表?示。

經過一年多的醞釀期，在2016年8月面世的大學長，自創辦伊始便自帶品牌光環，這對于大學長來說，既是其得以成型的助力與動力，又是其今后發展的壓力所在。“大學長跟金吉列就像阿里巴巴跟軟銀中國的關系一樣。軟銀中國作為大股東，不會影響阿里巴巴的發展跟戰略決策，但是他會分享阿里巴巴的收益。”

正如王宇光所言，大學長作為金吉列投資的一個子公司，在某種程度上可以看作是其產業資本的延伸。金吉列作為投資者，在初始階段發揮的是協助大學長建立的作用，提供資金支持和信息資源支撐，而在此之后，大學長將保留更多的自主性，更多的作為一個獨立的創業公司存在。“金吉列是幫助大學長搭建平臺和進行初期投資的一個產業資本。成立之后，大學長會以自己的定位跟航標去出海探險，并在路上獨自做一些方向上、策略上的調整。”

對此，同為合伙人的大學長首席運營官鄭虓深有感觸。“金吉列留學在行業內已經存在了17年，而且專注留學咨詢服務，至于產業鏈的延伸，則希望是由其他的公司實現順延，大學長就承載了這種希望。我們根據技術趨勢+實際需要的這個原點，建立了大學長這個平臺。而在有了這個平臺之后，金吉列所有的業務也會自然而然地獲得支持。”鄭虓告訴《留學》記者。

如今的大學長，依托金吉列的海外資源，借助其品牌優勢，將目標群體瞄準海外留學生，對專業的探索也從未停止。“海外學生是我們主要的服務群體，實際上我們打造的這個體系，在一開始是以金吉列學生群體為樣本的整體的海外學生服務，在今后，大學長的服務對象群體還將進一步擴大到在海外的其他非金吉列的、非中國的、非本土的學生群體。他們在海外會面臨哪些難題，有什么痛點需要解決，這就是大學長需要提供幫助的地方。”鄭虓說。

而這些想法，盡管在業界早有涉及，但是基于平臺的限制至今仍沒有實現。如今的大學長，無疑是第一個吃螃蟹的人。王宇光談到，“我們是想嘗試做這些事情，大學長的優勢是在一個強大的平臺基礎上孵化出來的，跟金吉列共享很多數據；而在此之后，我們會給其提供一些所謂脫敏的優化項，在真正精準的國際教育上反哺給金吉列，甚至是其他的第三方留學機構，支持他們的進一步發?展。”

定位“學長”化身留學生“大天使”做留學行業里的4S店

對于創業公司來講，公司的名稱在一定程度上凸顯著市場定位，取對名字可謂是走向成功的第一步。這一點，對大學長來說尤其如此。在決定組建公司之際，王宇光和鄭虓經過了長時間的頭腦風暴，終于將公司名稱鎖定為“大學長”三個字，并同時給出了英文名稱“ARCHALUMNI”。

王宇光向《留學》記者介紹，“大學長”三個字的背后，體現的是公司想打造留學行業里面4S店的追求。“通常人們購買車輛之后，還會在4S店進行后續的消費。4S店可以提供一系列針對銷售車輛后續的保養、維修、清理的服務。而學生出國以后，他在當地的學習和生活如何開展，就不得而知了。現在的留學市場上并沒有如汽車行業的這種4S店，像保養車輛一樣幫助學生。所以我們取了‘學長’這個稱謂，這實際上是對公司服務內容的定位。對學生來講，學長的角色是很重要的，遇到困難可以請求學長幫助，而且這種體驗是非常好的。”

誠如王宇光所言，各種汽車品牌的4S店在全國比比皆是，承擔著Sale（銷售），Sparepart（零售），Service（服務），Survey（信息反饋）4個功能。而在留學行業，能提供全套4S服務的機構卻并不多見。多年來，業內的留學服務機構，其實都只做了一件事情—Sale。“學生送出去了，相當于產品賣出去了，但是配套的零配件沒有提供，海外服務環節也沒有設置，Survey也沒有做。”在大學長的創始人看來，這是市場的一種亟待填補的空白。“所以，大學長就想真正的能夠把另外3個“S”的職責承擔起來，希望整個學生在海外教育生活中的所有痛點，都能通過大學長這個平臺尋得解決之道。”王宇光說。

“我們都是從學生時代過來的，剛進學校最先給你提供幫助的便是比你高幾屆的學長。所以在海外，其實這些海外留學生也會有著同樣的需求。從我們一開始去接觸這些學生群體的時候，我們就在想，利用互聯網，利用原來的平臺，我們能做些什么。我們也做了很多的調研，最終定下來公司的發展方向，所以給公司命名為‘大學長’。”鄭虓告訴《留學》記者。

大學長的“大”，有其寓意所在。王宇光稱，“‘大’字體現出服務范圍的廣泛，不管是生活服務，還是學術服務，我們都會涵蓋，而且是非常專業的。”

王宇光和鄭虓告訴《留學》記者，大學長還有一個英文稱謂，叫“ARCHALUMNI”，這是他們創造出來的英文詞匯，其釋義是‘大天使’。“就是比通常意義上的天使能力還要再高一階，可以給其他的天使以幫助。”他們希望，大學長能夠扮演“大天使”的角色，“把這些天使聚集到我們的平臺上，去幫助其他的小天使。”

逆勢而生不懼競爭眼光放長遠 生機在海外

大學長創辦于2016年8月，或許在外界看來，正值留學市場競爭白熱化的階段，貿然進入未必是明智之舉。但鄭虓對此不以為然。鄭虓已在留學行業浸淫十余年，行業積累頗為深厚。“從目前留學服務市場來看，我感覺競爭還沒有到像其他行業那么嚴重的程度，其實，即使是在所謂的‘紅海’里邊，每個公司都會有各自的生存之道，在企業的經營理念和服務理念上，還是有著差異和堅守?的。”

而在王宇光看來，留學市場激烈的競爭，更多的聚焦在院校申請等留學前端環節。“2015年中國有52萬留學生，2016年可能會再稍微多一點。很多公司都在搶這幾十萬人的存量市場。但是如果我們?將眼光放到海外的中國留學生，存量可能會上升至一百萬。如果再放寬到世界上的非中國留學生，將這些所有的人看作我們的學弟學妹和我們幫助的對象的話，那我們的視野就會更為開闊。如果說留學市場競爭激烈，這意味著你只看到中國國內的這幾十萬消費人群，但其實你抬眼一看，國外還存在著更大的市場空間。”

基于這種認知，大學長平臺也一直在力求著多元。今后，該平臺除了開發完成的中文版本，還計劃上線英文版、韓文版、日文版等多種版本。按照大學長的規劃，他們致力于解決的，正是國際學生求學生涯、海外生活過程中的痛點，在他們眼前，那是更大的藍海，完全迥異于競爭日趨激烈的國內留學市場，是一片大有可為的開闊天地。

“我們現在進軍海外留學后服務市場，實際上就是看到了這些留學生群體的需求，而目前市場上并沒有機構能夠提供有效的解決方案，盡管有所涉及，但是絕大部分還都停留在摸索階段。所以，依托金吉列的現有基礎，加上我們的技術支持和能想到的一些手段，我覺得能夠給海外留學生提供方方面面的幫助，我覺得我們遇到了一個藍海，有很多事情可以去做。”鄭虓告訴《留學》記?者。

資源有效嫁接將大學長社區打造成溝通的橋梁

提及大學長服務海外留學生群體功能的實現，繞不過一個核心話題，便是大學長社區。關于此，剛剛將自己的孩子送到國外讀書的大學長社區平臺總經理郭輝感觸頗深。“我的小孩也在國外，初到國外時，我最擔心的是他的情感心理狀況，孩子剛到海外能否迅速適應一個完全陌生的學習生活環境。”親身的經歷，讓郭輝意識到，跟她有著同樣擔憂的學生家長似乎不在少數，而此時正值金吉列孵化大學長的關鍵時期，觀念上的不謀而合吸引著郭輝最終加入了大學長。

“大學長想以社區的方式在學弟學妹和海外的學長之間形成連接。學長作為過來人，他能夠去通過這樣的連接，解決學弟學妹的一些困惑，包括心理上的孤獨。所以搭建大學長社區，讓情感、軟性的內容能夠在社區平臺上實現交流和溝通。”郭輝說。

解決了前期生活感情上的困惑，隨著留學生在海外時間的推移和生活的適應，學習和就業的剛性需求開始凸顯，而這一方面，也是大學長社區在服務的后期著重去解決的兩件大事。“我們關注海外留學生的學業輔導，以及海外就業培訓，包括創業的孵化。據我了解，80%的留學生其實最終還是要回國工作的，倘若回來以后再開始在國內尋找職業培訓、參加面試、投遞簡歷，我覺得可能會為時已晚。”郭輝告訴《留學》記者。“借助金吉列的資源，以及大學長自有的這些學長，我們希望把內容嫁接起來，從前期生活感情、后期剛性需求這兩個維度出發，塑造出平臺上幾個重要的模塊。”

直播+社交打造最大的海外留學視頻資源庫

為將大學長社區的想法落地，王宇光、鄭虓聯合大學長的技術團隊，幾經嘗試，最終決定推出一個全新的平臺—大學長App，該平臺預計將于2016年12月份正式上線。上線伊始，大學長App將采取“直播+社交”的方式，實現用戶在平臺上的聚集。

搭建一個平臺，真實、生動地向學生和家長展示海外生活跟學習，便是大學長App的初衷。而大學長App的定位，正是打造一個全世界最大的海外生活以及學習、學術的視頻資源庫。

據悉，在平臺上線的前期階段，大學長將主力放在了學業輔導上，首先選定了50個海外院校，從院校和專業角度來進行相關直播場次的安排，提供幾十段相關視頻內容，滿足學生群體獲取海外院校最新情況的需求。而在未來，大學長的關注面將更多的放在留學生的情感需求上，提供方式讓國內的學生和家長群體更容易地了解到學生在國外真實的生活狀態。

至于為何選擇了直播的方式，王宇光給出了自己的看法。“直播現在是年輕人最接受、最喜歡的一種方式，用它來傳遞信息可以實現最快捷、最直接的效果。而且，因為直播都是在現場操作，不會有任何其他形式的包裝，保證了真實客觀。另外，直播本身是可以實現互動功能的，所以在直播整個過程中觀看者都可以根據自己的需求提出一些要求，整個內容的交換和溝通是非常高效的。”

“我們的第一款App，以“直播+社交”為核心，通過及時溝通，將社區和直播串起來，形成一個線上互動社區。”鄭虓說。“學生如果去機構的門店咨詢，最終得到的服務就是拿到一堆項目手冊，顧問給介紹國家、專業，去不同的機構得到的信息大致也是相同的。但是在大學長這個平臺就不一樣了，學生有就讀意向學校的負責人就在我們的平臺上，在介紹的時候完全是真實的場景，學生甚至可以在直播的時候直接向老師詢問招生信息，讓校方直接替代資深顧問老師來回答學生的問題。”

依托大學長App，留學生的海外就醫，海外輔導，海外安全，海外實習等諸多服務都會在平臺上涉及，而大學長所做的最重要的事情，就是質量的控制和保證。為此，在將第三方服務機構引進平臺的時候，大學長會相繼做兩輪質檢，保證提供商的服務是可以實現、保證質量的。

而在未來，在把海內外信息打通，解決海內外一些學生的痛點之后，大學長將會全力打造推出第二個平臺，即電商性質的App。引導在第一平臺沉淀出來的優秀學長和行業大咖自然過渡，最終實現以電商形式進行有嘗服務的售賣。

在王宇光和鄭虓兩位創始人看來，未來的留學行業，服務對象提出的要求會越來越高，他們的需求也會愈發多樣化，傳統的知識獲取以及服務方式，必然無法滿足大量且日益多變的需求。因此，利用互聯網技術，打造類似大學App式的平臺化應用，引進更多的資源和渠道，方是生存之道。