一體化服務解決家居物流行業(yè)痛點

本刊記者 高柳旭

一體化服務解決家居物流行業(yè)痛點

本刊記者 高柳旭

蟻安居CEO王躍峰

目前，家居網(wǎng)購規(guī)模持續(xù)擴大，然而因其大件、非標、易損等特性而無法像一般商品那樣送貨、安裝和退換貨，尤其是最后一公里配送安裝已然成為家居行業(yè)電商發(fā)展的最大痛點。同時，家居行業(yè)一直缺少一體化的供應鏈服務，導致物流過程不可控、貨損責任分不清，而且到貨周期長、管理效率低。

針對家居類貨物運輸中遇到的一些問題，《中國商界》記者采訪了蟻安居網(wǎng)絡技術有限公司CEO王躍峰，一起展望了家居物流行業(yè)的前景。

蟻安居是中國家居行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)一體化供應鏈服務提供商，為衛(wèi)浴、瓷磚、吊頂、燈具、壁紙、櫥柜、地板、木門、家具等9大家居品類提供物流服務。

一體化服務消除消費者后顧之憂

在物流領域，家居類貨物是比較特殊的品類，因為他們一般比較龐大、笨重、不規(guī)則且易破損，傳統(tǒng)物流企業(yè)全自動化的分揀系統(tǒng)對家居類物品很難湊效，但由于與生活息息相關，家居物流配送行業(yè)前景廣闊。

王躍峰介紹，家居品類的市場大約是4萬億，物流費用占其中的15%～20%，前景極其廣闊。在“互聯(lián)網(wǎng)+”與產(chǎn)業(yè)細分的背景下，蟻安居打破傳統(tǒng)家居物流行業(yè)的局限性，依托于互聯(lián)網(wǎng)平臺，切中行業(yè)的薄弱點，為家居物流行業(yè)尋找發(fā)展突破口。

目前，我國物流行業(yè)集約化程度還比較低，特別是傳統(tǒng)家居類物品，由于運輸成本比較高、效率比較低，物流費用甚至達到貨物價值的20%。而且易破損的特性，成為懸在商家、物流公司、消費者頭上的達摩克利斯之劍，不僅易產(chǎn)生糾紛，增加了物流成本，還抑制了消費者網(wǎng)購家居類產(chǎn)品的沖動，限制了市場的進一步發(fā)展。蟻安居的出現(xiàn)，目的就是要解決家居電商目前存在的斷層問題，為企業(yè)和消費者提供快、準、全的家居一體化服務。

王躍峰表示，一件產(chǎn)品從廠家發(fā)貨到送到消費者手中，最容易出現(xiàn)問題的“第一公里”與“最后一公里”，傳統(tǒng)家居類物流公司并不能很好解決，如果不同物流公司分別承擔不同的運輸環(huán)節(jié)，出現(xiàn)問題容易相互推諉，很難找到責任人。蟻安居在全國擁有46個分公司，30多萬平米的倉庫，針對倉儲、物流環(huán)節(jié)所出現(xiàn)的問題，蟻安居運用360°智慧物流系統(tǒng)全面管控。將移動互聯(lián)網(wǎng)技術與傳統(tǒng)物流IT系統(tǒng)相結合，利用APP（手機應用程序）+OMS（訂單管理系統(tǒng)）+TMS（運輸管理系統(tǒng)）+WMS（倉儲管理系統(tǒng)）等，實現(xiàn)從干線到終端安裝，全程可視。為保證服務的正常有序進行，蟻安居開發(fā)了OMS訂單管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)通過與客戶銷售系統(tǒng)、電商平臺以及蟻安居的WMS、TMS、配送安裝APP、結算系統(tǒng)對接，實現(xiàn)了接單、服務、結算整個流程的智能化、可視化運作蟻安居從產(chǎn)品出廠開始的干線、倉儲、配送、安裝、維修等全流程一體化解決方案，在責任歸屬上非常明確，讓消費者無后顧之憂。目前，蟻安居年吞吐貨物已達280余萬噸。

資源整合有效降低物流成本

整個家居物流行業(yè)的供應鏈中，由于環(huán)節(jié)多、從業(yè)企業(yè)較為碎片化，企業(yè)上下游之間的信息流難以打通。隨著電商的發(fā)展，零擔發(fā)貨的占比越來越大，由于零擔運輸需要等待湊整車，因而速度慢，這就導致流通成本居高不下。此外，物流企業(yè)的信息建設與服務水平也是參差不齊，導致配送問題頻發(fā)。只有利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等技術打通全產(chǎn)業(yè)鏈的信息通路，才能實現(xiàn)物流各類資源的高效配置。屆時，物流業(yè)的主體將不再是物流企業(yè)，而是物流平臺。

蟻安居把握時代脈搏，致力于把蟻安居打造成一個家居類物品的大型物流平臺。物流平臺化趨勢，將會充分挖掘出一體化服務的巨大潛力。比如，在比較大的中心城市，蟻安居是自營模式，蟻安居擁有配送服務車輛1800余輛，配送服務人員2800余人，提供同城配送、送貨上樓、代收貨款等服務，日處理訂單一萬余單，同城配送時效可實現(xiàn)次日達服務。所有物流干線、支線運輸乃至安裝，蟻安居全程直接負責。

而在偏遠地區(qū)，則采用合作商模式。蟻安居學院建立了完善的課程體系、專業(yè)的講師團隊和行之有效的培訓管理機制，建立起家居物流企業(yè)運營專業(yè)化、系統(tǒng)化的服務標準，為合作商培訓專業(yè)、務實、高效的團隊，并且對每位物流人員定期進行崗位合格與級別認證，只有相關物流企業(yè)達到服務標準，才會成為蟻安居的合作伙伴。如今，蟻安居已在全國27個省，200余個地級城市，1300個區(qū)縣擁有專業(yè)的安裝維修團隊，提供高品質(zhì)的安裝維修服務，已通過蟻安居培訓認證的技師3000余名，其中有10年以上工作經(jīng)驗的“金牌技師”超過600名。這樣既保證了服務品質(zhì)，又降低物流成本，實現(xiàn)了雙贏。

經(jīng)過多年的發(fā)展，蟻安居已搭建起海運、陸運相結合的干線運輸網(wǎng)絡，整合了如中遠物流、德邦物流、天地華宇、新邦物流等28家干線運輸企業(yè)資源，為客戶提供便捷、高效的干線運輸服務。在沿海城市，蟻安居的物流配送成本甚至只有同行業(yè)平均值的十分之一，可見資源整合的魅力。

截止2016年6月底，蟻安居已實現(xiàn)全國地級市無盲點覆蓋，干線運輸整合了310多條直達專線，通達全國1200多個縣市，全國在途時效平均提升至3天左右，實現(xiàn)系統(tǒng)無縫對接，貨物運輸全程可視化。

蟻安居CEO王躍峰表示，在這一資源重新優(yōu)化配置過程中，中國將誕生自己的千億級家居物流安裝一體化服務平臺。未來家居供應鏈將以運營公司與服務公司兩種形式存在，蟻安居屬于服務型公司，可以預見的是，物流服務的標準化，包括價格、產(chǎn)品的標準化將是行業(yè)發(fā)展的大勢所趨。

“蟻驛站”讓成本核算更簡單

在7月8日舉辦的“第四屆中國互聯(lián)網(wǎng)與智能家居誠信建設大會”上，蟻安居推出了按平方米報價的物流產(chǎn)品“蟻驛站”。“蟻驛站”采取從工廠運送至工廠所在城市集貨倉，再通過干線運輸發(fā)往省會城市中心倉，繼而通過支線運輸發(fā)往各地級市或縣終端倉的方式，實現(xiàn)了“零擔整車價”、“主材次日達”、“退補自如”、“全程托管包貨損”等功能。其平方米報價模式（30元/平方米），令互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)的物流成本更加可控，核算更加簡單。

王躍峰強調(diào)，“蟻驛站”是目前蟻安居專為互聯(lián)網(wǎng)家裝所開發(fā)的物流服務產(chǎn)品，未來將會有更多針對性的解決方案，以應對家居行業(yè)的不同需求。

蟻安居在“互聯(lián)網(wǎng)+”家裝后市場時代，秉承“用戶點贊才是服務的標準”的核心理念，進一步提升家居服務品質(zhì)，推動行業(yè)不斷走向一體化、平臺化、規(guī)范化、專業(yè)化。

蟻安居的供應鏈一體化服務解決方案，也將助力更多家居企業(yè)實現(xiàn)線上線下的完整閉環(huán)。