螞蜂窩自由行：一個(gè)分享旅游的平臺(tái)

文／宋茲鵬

螞蜂窩自由行：一個(gè)分享旅游的平臺(tái)

文／宋茲鵬

螞蜂窩聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO陳罡和螞蜂窩聯(lián)合創(chuàng)始人、COO呂剛

“世界那么大，我想去看看”“來一場說走就走的旅行”是很多人的心聲，但是“去看看”“說走就走”，又要去哪里呢？隨著互聯(lián)網(wǎng)和分享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，像螞蜂窩自由行這樣的分享平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生。螞蜂窩以自由行為核心，分享來自全球旅游愛好者的旅行攻略，用戶量以相當(dāng)快的速度在持續(xù)增長。

自由行成主流

自由行是一種時(shí)尚的新興旅游生活方式。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和全球旅游市場結(jié)構(gòu)、旅游觀念、消費(fèi)模式、交通方式的變化，出游越來越便捷，性價(jià)比也越來越高。螞蜂窩旅游研究中心負(fù)責(zé)人馮饒說，越來越多的游客希望自己主導(dǎo)整個(gè)旅游過程，甚至“說走就走”。螞蜂窩正是看到了這一點(diǎn)，從自由行消費(fèi)者的角度出發(fā)，把自由行作為核心，為自由行愛好者提供全球各地的簽證、酒店、交通、郵輪、當(dāng)?shù)赜蔚茸杂尚挟a(chǎn)品交易和服務(wù)，以及游記、旅游攻略、旅游問答、旅游點(diǎn)評(píng)等可供決策的信息。截至2015年9月30日，螞蜂窩已擁有1億用戶，月均活躍用戶數(shù)達(dá)8000萬，成為全國領(lǐng)先的自由行服務(wù)平臺(tái)。

狹義的自由行是指“機(jī)加酒”，即機(jī)票加酒店。廣義的自由行是指游客掌握自身旅游的話語權(quán)和主動(dòng)權(quán)，自主規(guī)劃行程，自行預(yù)訂旅游產(chǎn)品，沒有導(dǎo)游隨行，飲食等也由旅客自行安排。

據(jù)馮饒介紹，自由行與以驢友為主的自助游主要區(qū)別在于，自由行對(duì)機(jī)票、門票、酒店、保險(xiǎn)等旅游產(chǎn)品的購買頻次及金額較高，自助游則主要依賴騎行、公共汽車、步行等交通方式出行，甚至往往自備餐飲。如今，自由行已成為一種比自助游更時(shí)尚的旅行方式。

自由行為游客提供了很大的自由性，旅游者可以像自助餐一樣，根據(jù)時(shí)間、興趣和經(jīng)濟(jì)情況，自由選擇并購買酒店、機(jī)票、景點(diǎn)門票、簽證、WI-FI，以及目的地的交通卡、電話卡、接送機(jī)等當(dāng)?shù)赜蔚穆糜萎a(chǎn)品。綜合價(jià)格、時(shí)間、精力、旅游消費(fèi)體驗(yàn)等多方面因素，通過自由行，人們?cè)谀軌蛟诟鷪F(tuán)游的種種限制與自助游的勞神費(fèi)力之間找到一種平衡。

據(jù)了解，2014年，中國的旅行社組織國內(nèi)游12.99億人次，出境游3840.29萬人次，入境游1576.36萬人次，分別只占2014年全年國內(nèi)出游人數(shù)的3.6%，出境游人數(shù)的35.9%，入境游人數(shù)的8.6%。這意味著2014年中國國內(nèi)游96.4%的游客、出境游64.1%的游客是自由行。2015年上半年，中國的國內(nèi)游、入境游、出境游人數(shù)分別為20.24億人次、6510萬人次、6190萬人次，國內(nèi)游自由行人數(shù)占國內(nèi)出游總?cè)藬?shù)的97.8%，出境游、入境游分別有66.7%、90%的游客是自由行。

馮饒表示，螞蜂窩旅行網(wǎng)是基于旅游社交和旅游大數(shù)據(jù)的新型自由行服務(wù)平臺(tái)，這也是螞蜂窩的商業(yè)模式。螞蜂窩用戶交互生成海量的內(nèi)容，經(jīng)過數(shù)據(jù)挖掘和分析，就形成有價(jià)值的旅游數(shù)據(jù)。螞蜂窩依據(jù)用戶偏好及其行為習(xí)慣，對(duì)應(yīng)提供個(gè)性化的旅行信息、自由行產(chǎn)品交易及服務(wù)；全球的在線旅行社、酒店、郵輪、民宿、當(dāng)?shù)芈眯猩绲嚷糜萎a(chǎn)品供應(yīng)商通過螞蜂窩的旅游大數(shù)據(jù)與消費(fèi)者精準(zhǔn)匹配，可以節(jié)省營銷費(fèi)用，并能獲得不菲的收入。

螞蜂窩自由行交易平臺(tái)的出現(xiàn)，標(biāo)志著個(gè)性化旅游時(shí)代的到來。業(yè)界通常將旅游劃分為三個(gè)時(shí)代：以攜程網(wǎng)為代表的鼠標(biāo)+水泥時(shí)代、以去哪兒網(wǎng)為代表的垂直比價(jià)時(shí)代和以螞蜂窩為代表的個(gè)性化旅游的自由行時(shí)代。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)語境下，“自由行”的基礎(chǔ)是旅游社交和旅游大數(shù)據(jù)，用戶通過網(wǎng)絡(luò)獲取并分享旅游信息、產(chǎn)品和服務(wù)。

保證分享信息“質(zhì)量”

馮饒說，UGC（用戶創(chuàng)造內(nèi)容）是伴隨著以提倡個(gè)性化為主要特點(diǎn)的Web2.0而興起的。隨著互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)用戶的交互作用得以體現(xiàn)。用戶既是網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的瀏覽者，也是網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的創(chuàng)造者。作為以UGC為核心的螞蜂窩，景點(diǎn)、餐飲、酒店等點(diǎn)評(píng)信息均來自用戶的真實(shí)分享，每年幫助數(shù)億的旅行者制訂自由行方案。

與此同時(shí)，為鼓勵(lì)用戶提供高質(zhì)量的UGC內(nèi)容，螞蜂窩還推出了“蜂蜜”獎(jiǎng)勵(lì)等一系列鼓勵(lì)措施。與此同時(shí)，對(duì)于很多游記作者來說，能提供高質(zhì)量的內(nèi)容，并在螞蜂窩得到旅行者們的好評(píng)，已經(jīng)成為旅游圈里的一種“榮耀”。

螞蜂窩首頁的攻略叫做“蜂首”，這也是螞蜂窩區(qū)別于其它網(wǎng)站和平臺(tái)很重要的一個(gè)特點(diǎn)：螞蜂窩把最好的位置全部留給能產(chǎn)生高質(zhì)量內(nèi)容的用戶。對(duì)很多用戶來說，能上到螞蜂窩的首頁這是一個(gè)相當(dāng)有成就感的事情，大家都會(huì)精心挑選和修飾自己的照片。

“蜂首”都是由打分評(píng)定的。能上“蜂首”的用戶，一定有非常多的用戶在互動(dòng)，在眾多的帖子里面螞蜂窩會(huì)做排期。很多用戶會(huì)馬上把“蜂首”進(jìn)行截屏，填加到他的UGC里面去，這對(duì)他們來說是一件特別榮耀的事情。

抓住關(guān)鍵 提高服務(wù)水平

一直以來，低價(jià)團(tuán)帶來的服務(wù)質(zhì)量下滑，是中國旅游產(chǎn)業(yè)在跟團(tuán)游時(shí)代的弊病。然而，與跟團(tuán)游時(shí)代不同的是，自由行的本質(zhì)是旅游需求和消費(fèi)升級(jí)。當(dāng)人均GDP超過5000美元時(shí)，居民休閑度假需求和消費(fèi)能力將日益增強(qiáng)，出現(xiàn)個(gè)性化、多元化趨勢(shì)，自由行成為時(shí)代主流。

2014年，中國大陸人均GDP達(dá)到7595美元，上海、深圳、北京人均GDP超過1萬美元，預(yù)計(jì)居民人均年出游將超過5次，全國旅游市場規(guī)模將超過80億人次。這意味著中國已經(jīng)步入旅游消費(fèi)升級(jí)的黃金時(shí)代，旅游將成為大多數(shù)人的常態(tài)性消費(fèi)。

馮饒指出，消費(fèi)者的需求變化攪動(dòng)著商業(yè)格局。如今，旅游業(yè)競爭的“價(jià)格戰(zhàn)”、“廣告戰(zhàn)”正在被“服務(wù)戰(zhàn)”所代替，而前兩者已開始被逐漸摒棄。行業(yè)競爭開始轉(zhuǎn)入第三個(gè)階段：“服務(wù)戰(zhàn)”——在線旅游企業(yè)紛紛回歸旅游的本質(zhì)，加強(qiáng)線上和線下的旅游體驗(yàn)和售后服務(wù)。螞蜂窩自由行除了推出7×24小時(shí)接單、12小時(shí)確認(rèn)等系列服務(wù)舉措外，還在三亞、臺(tái)北、花蓮、普吉島、清邁等國內(nèi)外多地建立辦事處，優(yōu)化供應(yīng)鏈效率，消除不必要的中間環(huán)節(jié)，讓旅游服務(wù)提供商直接服務(wù)于用戶。

自由行時(shí)代來臨，傳統(tǒng)旅游低價(jià)、低質(zhì)、低重復(fù)購買率的惡性循環(huán)，最終將被移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)所打破，用戶將擁有更豐富、更高性價(jià)比的自由行產(chǎn)品選擇，而自由行產(chǎn)品的供應(yīng)商和服務(wù)平臺(tái)也可以通過更低的成本獲得更高的收入，實(shí)現(xiàn)旅游生態(tài)的良性循環(huán)，而螞蜂窩正在這條尚不平坦的道路上越走越快。

未來發(fā)展趨勢(shì)

在旅游產(chǎn)業(yè)，過去的在線旅行社時(shí)代實(shí)際上是以B端為核心，以商務(wù)出行為核心，以庫存和價(jià)格為核心。而隨著國人的消費(fèi)升級(jí)，個(gè)人休閑度假的時(shí)代是以C端為核心的時(shí)代，自由行的時(shí)代已經(jīng)來臨。

馮饒表示，作為以C端為核心的螞蜂窩旅行網(wǎng)，未來將通過行業(yè)獨(dú)有的大數(shù)據(jù)體系，對(duì)接全球優(yōu)質(zhì)旅游資源，為自由行消費(fèi)者提供與眾不同的時(shí)尚產(chǎn)品和服務(wù)，引領(lǐng)自由行產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。