英國公共圖書館兒童服務研究

于凝雨

（特種作戰(zhàn)學院訓練部圖書館 廣東 廣州 510599）

英國公共圖書館兒童服務研究

于凝雨

（特種作戰(zhàn)學院訓練部圖書館 廣東 廣州 510599）

對英國公共圖書館兒童服務的對象、活動形式、館藏等方面的研究顯示，英國公共圖書館兒童服務具有以下特點：為兒童提供分級服務，以低幼兒童為服務重點，關注有特殊需求兒童，注重培養(yǎng)服務品牌。我國公共圖書館兒童服務應重點關注以下3個方面：以早期教育為服務重點領域，培養(yǎng)公共圖書館兒童服務的引領力量；尊重兒童個體發(fā)展差異，堅持差異化服務原則；打造圖書館界的兒童服務活動品牌，提高社會影響力。

兒童服務 公共圖書館 英國

現(xiàn)階段，基于“兒童服務驅動圖書館”的理念，英國公共圖書館開始興起以孩子為核心的家庭讀寫活動、家庭教育、玩樂活動[1]。兒童服務在英國公共圖書館服務中占有相當重要的地位。據(jù)2015年的一項調查數(shù)據(jù)顯示，79%的英國兒童經(jīng)常性利用公共圖書館[2]。近十多年來，英國的兒童閱讀推廣項目（如“閱讀開端”“每個孩子都很重要”“確保開端”等大型項目）更是將英國的公共圖書館兒童服務推向了高潮，贏得了社會的普遍關注及認可。將公共圖書館的發(fā)展重心向兒童服務傾斜，以兒童服務帶動整體公共圖書館的發(fā)展，能讓公共圖書館煥發(fā)生機與活力。本文采取抽樣調查法，選取了英國最有影響力的英格蘭行政區(qū)中的大曼徹斯特、默西塞德、南約克郡、泰恩-威爾、西密德蘭郡和西約克郡6個都市郡下屬的36個次級行政區(qū)和大倫敦下屬的33個次級行政區(qū)的公共圖書館服務進行調查，以期為我國的兒童服務提供參考。所有都市郡和大倫敦的人口密度大，總人口占全英格蘭的35%，抽樣具有合理性。此次調查的主要途徑是逐一訪問這69個管理行政區(qū)的政府網(wǎng)頁，對其各個管理行政區(qū)的公共圖書館兒童服務情況進行統(tǒng)計與總結。有效調查的次級行政區(qū)數(shù)量為68個，占各都市郡和大倫敦都市區(qū)所有次級行政區(qū)數(shù)量的98.55%。

1 英國公共圖書館兒童服務概況

1.1 服務對象

兒童家長、監(jiān)護人和教育工作者是英國公共圖書館開展兒童服務的重點服務對象。嬰兒自從出生起，就受到了英國公共圖書館的關注，其通過為兒童的健康成長及發(fā)展提供良好的社會環(huán)境及平臺，積極鼓勵兒童參與豐富多樣的社區(qū)服務。表1顯示了此次調查中所有次級行政區(qū)的公共圖書館對各個不同年齡階段兒童的劃分情況。例如，在68個次級行政區(qū)的公共圖書館中，有48個次級行政區(qū)的公共圖書館明確將0～3歲兒童作為一個年齡階段的服務對象；有62個次級行政區(qū)的公共圖書館將3～5歲兒童劃分為一個重要的服務群體。表1顯示，英國公共圖書館的兒童服務對象覆蓋了0～18歲年齡段兒童，并且在開展服務的過程中，將兒童服務對象進行了更詳細的細分，重點將兒童分為0～3歲、3～5歲、5～12歲、12歲以上或14歲以上不同類型。

接受公共圖書館服務的兒童是公共圖書館與家長、監(jiān)護人和教師等人員共同的關注點。英國公共圖書館普遍為家長提供特殊資源，以支持英國家庭的兒童家庭教育。另外，學校等教育機構是英國公共圖書館的重要合作伙伴。

表1 為不同年齡段兒童服務的公共圖書館數(shù)量分布表

1.2 主題活動

1.2.1 面向兒童的活動

通過對眾多的面向兒童的活動進行分類（見表2）可以發(fā)現(xiàn)，英國公共圖書館開展的兒童活動主要可分為閱讀類活動、學習輔助類活動、益智類活動和社交類活動。

表2 英國公共圖書館面向兒童的活動分布表

表2表明，英國公共圖書館在開展兒童服務的過程中，采取了各種不同的活動組織形式，其主要特點是將服務落實在人與人的互動及交流上。無論是從基礎閱讀到學習輔助，還是從智力開發(fā)到社會交流，英國公共圖書館在開展兒童服務過程中，充分考慮兒童各方面的需求，通過為兒童提供互動的機會與平臺，使傳統(tǒng)的“靜態(tài)”兒童服務變?yōu)椤皠討B(tài)”閱讀活動，充分開發(fā)兒童在語言交流、肢體協(xié)調、情感溝通等方面的潛能，促進兒童的全面發(fā)展。

1.2.2 面向家長、監(jiān)護人和其他家庭人員的服務

對于圖書館來說，家庭學習項目是一個能夠獲得更多新的觀眾和更佳新式服務的一種方式。英國開展面向家長、監(jiān)護人和其他家庭人員活動的主要目的是讓家長及監(jiān)護人：（1）了解家庭學習的作用：是什么、為什么、益處、障礙；（2）掌握家庭學習的方法：如何利用圖書館的資源及其他資源有效地支持學習。在此過程中，公共圖書館的主要任務是為家長、監(jiān)護人和其他家庭人員提供信息或指南，針對家庭或兒童教育過程中遇到的困難或挑戰(zhàn)提出建議。其服務內(nèi)容主要集中于以下幾個方面：（1）對嬰幼兒教育的指導：一方面是關于懷孕常識、生育知識、嬰兒保育知識等信息資源的推送；另一方面是關于如何訓練兒童養(yǎng)成遵守規(guī)則的習慣的培訓指導方法及資源支持。（2）對學前兒童教育的指導：以如何鼓勵和指導兒童閱讀為主題，為家庭成員提供關于親子閱讀、故事分享等促進兒童閱讀及教育的方法和技巧。（3）對學齡兒童教育的指導：從提高家長及其家庭成員的閱讀、寫作等水平的途徑，為學齡兒童的學習提供支持；或為其提供提高兒童閱讀興趣和學習成績等方面的信息資源。

（4）對青少年教育的指導：針對社會上青少年普遍面臨的吸毒、嗜酒、賭博、暴力、色情和性別認同等問題，為家長、監(jiān)護人及其他家庭人員提供相應的資源、指導和交流。

1.2.3 面向教師和其他相關教育者的活動

英國公共圖書館開展的面向教師和其他相關教育者的活動主要集中于以下幾個方面：根據(jù)學校的教學進度提供不同學習階段的教學資源，為教師提供教學及其他活動的場地空間；提供高質量的學習資源和經(jīng)驗、技巧培訓，提高信息素養(yǎng)水平和培養(yǎng)終生學習興趣；與學校圖書館、幼兒園或其他教育機構進行協(xié)作，為其提供大批量的圖書借閱，以補充教育資源的不足。

1.3 館藏建設

1.3.1 針對性構建館藏結構，建設多樣化的館藏資源。

英國公共圖書館為兒童、家長及監(jiān)護人和其他人員提供了豐富多樣的館藏資源，主要可分為以下兩種類型：

（1）印刷型資源：包括繪本、傳統(tǒng)神話故事、兒童詩歌、科幻小說、歷史讀物、超現(xiàn)實小說、傳記、期刊、漫畫等兒童讀物。其中，最具有特色的館藏是繪本。繪本以豐富的色彩及圖畫，并配以少量（沒有）詞句，生動有趣地向兒童呈現(xiàn)出繽紛多彩的世界。

（2）非印刷型資源：有聲讀物、音視頻刻制物、玩具、游戲工具、個人電腦、CD、網(wǎng)絡等。例如，從表3中可以看出，68個次級行政區(qū)都為兒童提供了專門的有聲讀物資源、錄像視頻資源和電腦等信息終端資源。音樂音頻資源的平均提供率為96%；CD-ROM等多媒體資源的平均提供率為90%；而Wi-Fi接入點、游戲機軟件及玩具的平均提供率排名倒數(shù)后三名。

表3 提供不同類型非印刷型資源的公共圖書館數(shù)量分布表

1.3.2 倡導數(shù)字閱讀，加強網(wǎng)絡資源的建設。

數(shù)字閱讀是英國公共圖書館兒童服務實踐中的重要建設領域。在閱讀資源類型上，有聲讀物等電子讀物是英國公共圖書館兒童服務中資源建設領域的重要資源，且英國公共圖書館推出了眾多適合不同閱讀格式的電子讀物。網(wǎng)絡資源的利用也是英國公共圖書館數(shù)字資源建設的重要方向，英國公共圖書館普遍建設了適合不同年齡階段兒童和不同信息需求的網(wǎng)絡信息資源數(shù)據(jù)庫或導航庫，這些網(wǎng)絡資源多是英國或世界上不同國家開發(fā)的高質量信息產(chǎn)品，如大英百科全書、牛津字典等數(shù)據(jù)庫和BBC頻道、兒童探索頻道、故事集合等數(shù)據(jù)庫。這些產(chǎn)品覆蓋了閱讀、娛樂、學習等不同領域，能滿足不同類型兒童的信息需求。

2 英國公共圖書館兒童服務特點

2.1 為兒童提供分級服務

在英國公共圖書館兒童服務的實踐中，無論是從服務資源還是從活動組織形式方面來看，都充分體現(xiàn)了英國公共圖書館“釋放與順從兒童天性”的服務特點，針對不同的群體提供了不同類型的服務。英國公共圖書館多根據(jù)不同年齡階段的兒童進行分級服務，有的只是粗糙分類，直接分為較小兒童和青少年兩大類；有的會更加細分，如有的公共圖書館將服務對象分為0～3歲、3～5歲、5～12歲、12～14歲和14～18歲兒童，有的公共圖書館將服務對象分為0～5歲、5～11歲、11～14歲、14～16歲和16～18歲兒童，有的公共圖書館將服務對象分為0～2歲、2～6歲、6～12歲、12～16歲和16～18歲兒童等不同類型。圖書館根據(jù)分類為不同年齡階段的兒童提供有針對性的閱讀資源及閱讀活動：一是把兒童讀者閱讀水平準確分級，二是針對分級的讀者開展相應的閱讀活動。

2.1.1 閱讀資源的分級

英國是全球較早實施兒童分級閱讀制度的國家之一。英國出版社專門提供一些供兒童分級閱讀使用的出版物，且這些出版物與英國基本教育體系聯(lián)系緊密。英國公共圖書館除了利用最為著名的國家教育分級閱讀代表性的Oxford Reading Tree 和Cambridge Reading 兩套系列叢書[3]，還引進了其他的分級閱讀體系，主要有藍思分級標準和AR分級系統(tǒng)。例如，奧德海姆區(qū)的公共圖書館專門對面向兒童的館藏讀物資源（如電子圖書、有聲讀物）根據(jù)不同的標準（包括藍思分級、ATOS程度、文字難度等級等標準）進行了細分。

2.1.2 主題活動組織方式的分級

兒童在探索未知世界和想了解事物時，會充分發(fā)揮自己的主觀能動性，所以，幫助0～5歲兒童主動閱讀與學習并不是公共圖書館的主要任務。因此，把服務重點放在為0～5歲兒童的自主活動搭建平臺上是英國公共圖書館普遍采取的兒童服務形式。

（1）面向0～5歲兒童的主要活動形式

在英國公共圖書館的兒童服務實踐中，0～5歲兒童又通常細分為0～3歲嬰幼兒和3～5歲兒童。

0～3歲的嬰幼兒在英國公共圖書館中被形象地稱為“crawl”，即爬行者或蠕動小讀者。英國公共圖書館主要是為其提供具有閱讀氛圍的場所，讓其在被動閱讀中形成閱讀興趣和閱讀能力。服務一般分為兩種類型：第一種類型為被動閱讀形式，如為嬰幼兒開展“朗讀者”項目，指導家長或其他監(jiān)護人通過為嬰幼兒大聲朗讀、講故事等形式，刺激嬰幼兒的頭腦發(fā)育，提高詞匯量；第二種類型為培養(yǎng)嬰幼兒的行動、操作能力，刺激動作等感官的協(xié)調。圖書館通過開展豐富多彩的互動性活動，如玩樂時間、跳與唱時間、自由蹦跳時間等，為嬰幼兒提供一個自由、快樂的玩樂空間，從而促進其語言、動作、頭腦協(xié)調等方面的發(fā)育和提高。

3～5歲的學前兒童已具有主動閱讀意識或具備主動閱讀能力。該階段的孩子極具創(chuàng)造性、活力，充滿了奇思妙想。因此，互動性強、變化性大的活動形式對其最具有吸引力。針對3～5歲學前兒童的故事時間和童謠時間幾乎是每個公共圖書館最受歡迎的兒童服務項目，是公共圖書館的特色服務品牌。除此之外，動手操作性強、互動性強及接觸面廣的手工藝術制作、戶外活動等深受讀者喜愛，是英國公共圖書館頗有影響力的兒童服務活動。

（2）面向學齡兒童的主要活動形式

學齡兒童學的校都有相應的圖書館，與學前兒童豐富多彩的圖書館服務相比，學齡兒童的圖書館活動及形式相對趨向穩(wěn)定性和單一性，以提供學業(yè)幫助為主，針對學齡兒童的課程需求提供作業(yè)輔助及科學研究資料查詢的輔助，多以作業(yè)輔導俱樂部、閱讀分享會、科學研究中心等形式開展相應服務。針對這部分讀者，英國公共圖書館多利用暑假時間和周末時間組織閱讀活動。

（3）面向青少年的主要活動形式

青春期是身份塑造階段，處于這個階段的兒童側重于學習及修養(yǎng)、社會交際，挖掘其潛力、探索世界和構建世界觀、人生觀和價值觀是其首要需求。大部分英國公共圖書館特別針對這方面需求，對青少年推出了志愿者活動，鼓勵青少年參加公共圖書館的社區(qū)公益服務實踐，成為該社區(qū)公共圖書館的服務志愿者，為社區(qū)發(fā)展做出一份貢獻，在幫助他人的過程中分享美好和感受生活。另外，閱讀分享會、作業(yè)輔導、科學知識探索、創(chuàng)意空間及其他功能俱樂部活動也是針對青少年發(fā)展特征而開展的主要活動形式。

2.2 以低幼兒童為服務重點

以0～5歲低幼兒童為重點服務對象是英國公共圖書館兒童服務的最大特點之一。現(xiàn)階段，0～3歲的嬰幼兒和3～5歲的學前兒童是英國公共圖書館兒童服務的核心對象。2004年以來，英國高比例的公共圖書館已將早期教育活動納入常規(guī)活動中來，如針對0～5（6）歲兒童的故事時間、童謠時間、音樂時間、兒童玩樂時間、跳與唱時間等活動幾乎是每個公共圖書館最受歡迎的兒童服務項目，是公共圖書館的特色服務品牌。在英國，85%的公共圖書館每周為0～5歲兒童開展一次或多次的故事時間、童謠時間、音樂時間、兒童玩樂時間、跳與唱時間等活動[4]。這些活動時長通常為20～30分鐘，多側重于兒童的語言發(fā)展和閱讀技能，結合童謠、音樂及其他擊打聲音刺激兒童的感官發(fā)育；通過這些參與度極高的活動，結合歌曲、音樂和動作、童謠等元素，鼓勵家長和兒童在高效互動中增強溝通能力，在娛樂中耳濡目染、潛移默化地接收知識，提高兒童的語言詞匯和表達能力。

2.3 關注有特殊需求的兒童

為有特殊需求的兒童提供相應的服務是英國公共圖書館兒童服務的重要部分。針對英國“教育市場化”模式帶來的社會不平等，1998年開始，布萊爾政府提出了“全納教育”，通過教育的平等分配打造社會的公平和公正，以保障特殊兒童的教育機會平等。在此規(guī)劃中，英國公共圖書館也被納入“全納教育”保障體系中，通過改善兒童教育環(huán)境，提高有特殊需求兒童的教育質量，促進包括弱勢兒童群體等兒童福利發(fā)展，目標是提高全國兒童及青少年兒童的社會價值。英國公共圖書館主要服務的特殊需求兒童群體有特殊語言文化兒童、視力障礙兒童、聽力障礙兒童、閱讀障礙癥兒童、LGBT兒童①和心理障礙兒童，針對不同的特殊群體開展不同的服務內(nèi)容。

2.3.1 存在少數(shù)民族語言及文化需求的兒童

英國公共圖書館提倡文化包容，認為文化包容性是體現(xiàn)一個國家文明程度的重要衡量標準。在英國的公共圖書館兒童服務中，體現(xiàn)文化包容性最突出的服務是為兒童提供眾多的少數(shù)民族讀物及相應文化服務活動。一方面，為有需要的兒童提供少數(shù)民族語言讀物及資料。另一方面，通過舉辦語言學習班或文化學習班，幫助少數(shù)民族兒童融入到當?shù)厣钪小?/p>

2.3.2 存在生理障礙的兒童

這部分兒童主要包括視力障礙兒童、聽力障礙兒童、肢體/運動障礙兒童和閱讀障礙兒童。英國公共圖書館為其提供了多種不同格式或載體的讀物和閱讀輔助工具，如大字體圖書、有聲圖書、可觸摸圖書、盲文、讀寫障礙癥專門讀物、放大器、多媒體閱讀器等。自1992年發(fā)展至今，英國公共圖書館的“閱讀開端”計劃已經(jīng)對全盲或視力受損、耳聾或聽力受損的0～4歲兒童和3～5歲肢體/運動障礙兒童定制了不同的“閱讀開端禮包”，該禮包中有專門針對特殊需求兒童的特殊格式的閱讀資源或家庭教育指南。

2.3.3 存在心理障礙的兒童

存在心理障礙的兒童涉及的問題包括考試、人際關系、社交網(wǎng)絡和媒體暴力、抑郁癥、飲食失調、吸毒、酗酒、性別認同、個人認同等方面。英國公共圖書館為其提供有針對性的閱讀和咨詢活動，使其在閱讀或引導的過程中產(chǎn)生領悟和行為改變，實現(xiàn)正常人格發(fā)展，主要方式有：（1）以閱讀為中心的自我調節(jié)。通過有針對性的閱讀可以協(xié)助個人處理如父母離婚、早孕、親友死亡與社會偏見等成長過程中所遭遇的問題。圖書館通過提供有針對性的圖書引導讀者自我領悟，維護心理健康。例如，羅奇代爾區(qū)的圖書館為相關兒童開具“處方圖書”[5]，以幫助兒童應對生活、學習中產(chǎn)生的心理問題。遇到挑戰(zhàn)、焦慮、缺乏自信、受虐待、喪親、憤怒、壓力、憂郁、家庭溝通等問題的兒童讀者可以通過閱讀為自己尋找答案，從而維持心態(tài)安寧。（2）交互式的服務。兒童可以就相關問題向館員進行咨詢，館員會通過與兒童的交談，為兒童提供相關的建議。

2.4 注重培養(yǎng)服務品牌

英國公共圖書館兒童服務項目活動常規(guī)化，形成服務品牌是其深受信任的一個重要因素。縱觀英國公共圖書館兒童服務可以發(fā)現(xiàn)，其開展的服務項目普遍常規(guī)化，專注于開展最大化體現(xiàn)社區(qū)兒童需求的業(yè)務活動。英國公共圖書館通過主動設計、精心策劃各種兒童讀者活動，改善兒童讀者的服務體驗，吸引更多的兒童、兒童家庭成員、早期教育機構人員及中小學校的教師接受公共圖書館服務。為使活動更加系統(tǒng)化、吸引人，圖書館一般將各種活動形成品牌，使之產(chǎn)生一系列品牌效應。具有代表性的品牌有“閱讀起跑線”項目、每年一屆的暑假閱讀挑戰(zhàn)、常規(guī)化的作業(yè)輔導等。實踐表明，公共圖書館只有將自己為兒童服務的理念與兒童服務活動相結合，自覺地開展兒童服務活動，才能獲取最大的社會效益。

2.4.1 “閱讀起跑線”項目

“閱讀起跑線”項目是世界上首次國家性的以發(fā)送禮包的形式開展的閱讀活動[6]，包括兩方面：（1）免費發(fā)放閱讀禮包：通過發(fā)放禮包的方式進行閱讀推廣，禮包內(nèi)有可以幫助家長與兒童分享故事、童謠和歌曲的資源，包括最適合與兒童分享閱讀的讀物——繪本、關于閱讀分享的圖書推薦書單、家長與兒童分享圖書的技巧及建議、家庭與兒童分享故事或童謠和歌曲的幫助指南等[6]。（2）開展閱讀、學習和玩樂等相關活動：每周定期舉辦一次或多次活動，包括童謠學習、歌唱、故事分享和手工制作等。眾多家庭成員和兒童一起參與，能充分滿足0～5歲兒童的需求。童謠時間、故事時間、玩樂時間、嬰兒爬行時間、寶貝跳與唱時間、音樂時間等是“閱讀起跑線”項目的配套活動組織形式，其已經(jīng)是英國現(xiàn)代公共圖書館管理者的服務規(guī)劃的重要組成部分。相關研究表明，在小學早期參加“閱讀起跑線”的兒童比沒有參加的兒童表現(xiàn)得更好[7]42。

2.4.2 作業(yè)輔導俱樂部

作業(yè)輔導俱樂部是英國公共圖書館普遍開展的面向學校兒童的服務品牌。服務包括兩方面：一方面，提供資源支持。公共圖書館為不同學科的課程提供資料數(shù)據(jù)庫，內(nèi)有考試復習、作業(yè)幫助等資源；此外，公共圖書館為兒童提供免費的網(wǎng)絡資源，兒童可利用圖書館的電腦及其他網(wǎng)絡終端或Wi-Fi通訊設備使用公共圖書館的免費網(wǎng)絡資源。另一方面，公共圖書館還為兒童提供智力幫助，專門配備專業(yè)的圖書館員，全程參與兒童在圖書館的學習過程，為兒童在學習過程中遇到的難題答疑解惑或提供指導。

2.4.3 暑假閱讀挑戰(zhàn)

在英國，幾乎所有的公共圖書館都開展暑假閱讀活動，其中，“暑假閱讀挑戰(zhàn)”是英國最大型的閱讀活動，參與對象為4～11歲兒童，由英國閱讀中心機構發(fā)起，由當?shù)氐墓矆D書館系統(tǒng)承辦，在每年的暑假期間舉行，每年的主題不同，要求參加的兒童在暑假期間至少閱讀該活動提供的推薦書單上的6本書，且參與兒童將會得到不同形式的鼓勵和獎勵，深受兒童喜愛。

3 對我國公共圖書館兒童服務的啟示

3.1 以早期教育為服務重點領域，突出公共圖書館兒童服務的引領作用。

0～5歲兒童，特別是0～3歲嬰幼兒服務一直是我國公共圖書館兒童服務的盲區(qū)。筆者建議，我國公共圖書館的兒童服務以0～5歲兒童為核心服務對象，主要從以下幾個角度進行考慮：

首先，從為贏得政府政策及其他力量支持的角度。隨著精神分析學、心理學、教育學、社會保障學、社會政策學和神經(jīng)學等學科的逐漸發(fā)展與成熟，許多政府逐漸意識到0～5歲低幼兒童智力和情感發(fā)展與早期教育的重要聯(lián)系。公共圖書館的服務重點向0～5歲兒童傾斜，更能體現(xiàn)公共圖書館服務功能與政府政策偏好的契合。將兒童服務項目直接與0～5歲兒童進行對接，以此支持政府的早期教育工作，能讓政府直觀地看到公共圖書館的社會價值，從而在爭取政府項目支持方面占據(jù)一定的優(yōu)勢。例如，1998年布萊爾政府提出了“確保開端”計劃，全面規(guī)劃英國學前兒童的早期教育，大范圍建立學前教育保障體系。而英國公共圖書館界自1992年以來開展的針對0～5歲兒童的“閱讀起跑線”項目被納入該體系中，英國公共圖書館獲得了大量的政府撥款和其他組織的基金資助，在社會上的影響力迅速擴大。

其次，從促進兒童發(fā)展的角度。從神經(jīng)科學、持續(xù)發(fā)展學和人口學研究的角度來看，0～5歲早期階段是兒童建立自我定位、學習和發(fā)展的關鍵時期[7]15，公共圖書館可為0～5（6）歲的學齡前兒童提供更多的學習機會。就社會能力領域來講，能更好地習得與人相處、學會等待等社交技巧；就發(fā)育方面來講，能刺激其語言、肢體、頭腦等方面的發(fā)育；就學習技能方面來講，能增加詞匯量，提高閱讀能力和寫作技能。因此，從促進兒童發(fā)展的角度來看，越早開展對兒童的早期教育，對其發(fā)展促進作用越大。

3.2 尊重兒童個體發(fā)展差異，堅持差異化服務原則。

差異化服務原則是英國及國際社會倡導的公共圖書館兒童服務原則。差異化服務原則要求我國公共圖書館應注意以下兩個方面：

3.2.1 兒童年齡的差異性

每個年齡階段兒童的認知都是不一樣的，可分為嬰兒期、學齡前期、小學期和青春期，個體的認知發(fā)展模式是跨越式進行的，是質的飛躍。在每一個階段，兒童的思維方式、心理和生理特質都有著質的不同，對公共圖書館的服務自然有著不同的需求。因此，公共圖書館在開展兒童服務時，不能忽略兒童的生理階段特質。我國公共圖書館在開展兒童服務時，應差異對待服務對象，嚴格區(qū)別不同年齡的兒童群體，并為相應的兒童群體設計不同的服務，包括空間設置、館藏資源購置、活動形式設計等。

3.2.2 兒童能力的差異性

由于智力或能力的不同，我國還存在著有特殊需求的兒童群體。有特殊需求的兒童面對著許多問題，如社會排斥、平等機會的剝削、無法滿足的圖書館服務，這些都是圖書館所面臨的挑戰(zhàn)。公共圖書館除了為普通兒童提供正常的服務，還應該為有特殊需求的兒童提供有針對性的服務。但許多館員缺乏信心且并不了解如何適當?shù)刂С诌@些兒童。圖書館員在工作中，需要更好地了解有特殊需要兒童的需求；選擇、開發(fā)圖書和其他資源。

3.3 打造圖書館界的兒童服務活動品牌，提高社會影響力。

我國公共圖書館兒童服務面臨的最大癥結是社會認知度不高。服務定位不足是其重要原因之一。樹立社會新形象是公共圖書館兒童服務的首要任務，其最有效的途徑就是打造公共圖書館兒童服務的新品牌，以品牌推動圖書館的整體發(fā)展。為了打造公共圖書館兒童服務品牌，公共圖書館可以通過在固定的場所、固定的時間提供固定的服務，培養(yǎng)用戶的需求和公共圖書館意識，讓圖書館在讀者中留下深刻的印象，樹立良好的公共圖書館形象。縱觀英國公共圖書館兒童服務可以發(fā)現(xiàn)，其開展的服務項目普遍常規(guī)化，且不繁雜，一心一意專注于最大化體現(xiàn)社區(qū)兒童需求的業(yè)務活動，如“閱讀起跑線”項目、故事時間、童謠時間、作業(yè)輔導俱樂部、暑假閱讀競賽等，這些活動不是單個公共圖書館的特色服務，而是在全國幾乎所有的公共圖書館舉行的有規(guī)劃的服務活動。這些項目在公共圖書館兒童服務發(fā)展中取得了非常大的成功，得到了社會的認同及政府部門的肯定。有質量的服務品牌，更有助于公共圖書館現(xiàn)有或新延伸服務項目的順利開展。

注 釋：

①LGBT是女同性戀者（Lesbians）、男同性戀者（Gays）、雙性戀者（Bisexuals）與跨性別者（Transgender）的英文首字母縮略字。

[1]張 麗. 英國公共圖書館未成年人服務發(fā)展歷史研究[J]. 圖書與情報, 2013(4):29-33.

[2]International Business Times. Library Crisis: Ed Vaizey Says Staff Cuts an ''Opportunity''[EB/OL].[2015-11-15]. http://www.ibtimes.co.uk/ed=vaizey=libray=staff=cuts=defence=313365.

[3]李 爽. 英國小學的分級閱讀[J].出版廣角, 2011(6):26-27．

[4]Creaser C. Library Services for Children in the UK[J]. New Review of Children's Literature & Lib, 2001,7(1): 55-73.

[5]Rochdale[EB/OL]. [2016-02-09].http://www.rochdale.gov.uk/library-services/Pages/books-on-prescription.aspx.

[6]Northamptonshire [EB/OL]. [2016-02-09]. http://www.northamptonshire.gov.uk/en/councilservices/Leisure/libraries/children/Pages/Bookstart-Scheme.aspx#bear.

[7]Vardell SM.Children's Literature in Action : A Librarian's Guide [M].Libraries Unlimited Inc, 2008.

Research on Public Libraries Services for Children in the U.K.

By the research on public libraries services for children in the U.K. in service object, activity form and collection, it is shown that the services have feature in the following aspects: providing ranking service for children, emphasizing on underage children, focusing on children with special requirements, and cultivating service brand. The service in China should consider on the three following aspects: taking early education as major field, and developing leader strength in public library service for children; respecting children's individual development, and insisting the principle of differentiated services; building library children service brand, and improving social influence.

Children service; Public library; the U.K.

G252

A

于凝雨 女，1984年生，碩士，現(xiàn)工作于特種作戰(zhàn)學院圖書館，助理館員，已發(fā)表論文3篇

2016-09-14]