我國高校圖書館嵌入式學科服務的調查與研究

沈 洋

（遵義醫學院圖書館 貴州 遵義 563003）

我國高校圖書館嵌入式學科服務的調查與研究

沈 洋

（遵義醫學院圖書館 貴州 遵義 563003）

嵌入式學科服務是完善高校學科服務內容建設的重要舉措，也是圖書館學科服務深化改革的必經之路。目前，嵌入式學科服務始終無法達到統籌兼顧、協調發展的理想水平，導致嵌入教學環境的學科服務仍停留在信息素養基礎教育方面，嵌入科研環境的學科服務仍局限于學術科研籌備階段。因此，我國高校圖書館嵌入式學科服務需要堅持“融入一線、嵌入全程”的發展理念，建立“分層建設—需求挖掘—嵌入路徑”的結構化嵌入式學科服務系統，根據教學領域與科研領域中各自的不同階段，統籌兼顧信息動態需求，進而通過“點面結合”的方式提出新時期嵌入式學科服務的實現路徑。

高校圖書館 嵌入式學科服務 學科館員 教學環境 科研環境

大數據背景下，傳統的以參考咨詢為主的學科服務已不能滿足高校信息用戶的多元化需求。學科服務的拓展與深化成為新時期高校圖書館亟待攻堅的重大課題。與此同時，國內外已有實踐經驗充分證明了學科服務的深化改革對于新時期圖書館的服務轉型和創新發展具有重要意義。特別是隨著高校逐漸步入“大科研”協同創新發展模式，教學與科研的學術環境構建以及高校信息需求的多元化發展都對高校圖書館學科服務提出了更高的要求和挑戰，而嵌入式學科服務的不斷發展為高校圖書館實現服務轉型和改革創新迎來重要契機。

1 新時期嵌入式學科服務的內涵發展

嵌入式學科服務是指基于對學科服務內容建設的深化改革和創新發展，以用戶為中心，有機融入用戶物理空間或虛擬空間，構建契合用戶個性化需求的信息保障環境，以學科為單元提供集約化的服務，并在此基礎上通過機構重組、資源組織、系統構建形成全新機制的學科服務。嵌入式學科服務是學科館員走出圖書館的主動式與開放式服務，強調學科館員與信息用戶群體或團隊之間形成的協同交互式合作關系，創造了圖書館在傳統信息咨詢服務基礎上的一種與時俱進的圖書情報工作模式[1]。與傳統的學科服務相比，新時期的嵌入式學科服務彰顯著非凡之處：

（1）從服務理念來看，嵌入式學科服務不再以信息資源為中心，而是以用戶為中心，強調以用戶利益和動態需求為出發點，調動全館以及館外的全部可用資源，為用戶提供專業化、個性化且高度契合的信息資源，創造滿足其學術交流需要的信息保障環境。

（2）從服務方式來看，嵌入式學科服務告別被動的等待響應方式，主動嵌入用戶的教學與科研環境，立足于用戶信息動態需求，以知識服務為手段，深度挖掘和密切跟蹤用戶的信息需求，與用戶搭建戰略合作關系，及時為其提供“融入一線，嵌入全程”的學科服務[2]。

（3）從服務內容來看，嵌入式學科服務不僅是一項服務，更是一套系統化運行機制，全程深度嵌入用戶的教學和科研領域，不僅提供專業的參考咨詢、高效的用戶培訓，而且包括構建用戶需求結構、信息資源建設、服務體系設計、技術平臺應用等多層面的集成化學科服務。

2 高校圖書館嵌入式學科服務開展情況的調查分析

教學領域與科研領域是目前我國高校圖書館開展嵌入式學科服務的重點方向。學科服務嵌入教學環境，重點在于完善高校信息素養教育；學科服務嵌入科研環境，重點在于提供全面且專業的知識服務。因此，筆者選取可以代表我國高水平大學的39所985高校為例，對其嵌入式學科服務的開展情況展開實際調研。

2.1 嵌入教學環境的學科服務

高校圖書館嵌入教學環境的學科服務主要指基于對教師教學、學生學習的信息需求深度挖掘及準確定位，從而通過學科館員與教師建立密切合作，支持教師在教學設計、教學開展、作業布置、教學評價等教學領域中的各個環節，幫助其利用高效準確的信息資源掌握系統的專業知識，提高教師、學生的文獻查找、獲取、組織、評價和利用的能力，同時也培養學生自學和創新的能力。嵌入教學環境的學科服務主要通過將信息素質教育融入課程體系設計以及課程教學內容，把信息意識、檢索技能、利用信息資源解決實際問題的能力融入專業課程教與學之中。因此筆者采取以下服務路徑來調查高校圖書館嵌入教學環境的學科服務開展情況：信息素養教育嵌入課程體系、學科服務嵌入教師教學過程、嵌入網絡教學平臺建設、學科服務嵌入教學考核及評價、跟蹤解決教學反饋的動態需求等[3]（見表1）。

表1 高校圖書館嵌入教學環境的學科服務開展情況調查

調查發現，在39所985高校圖書館開展的學科服務中，多數高校已逐漸注重將學科服務嵌入教學環境，并已輔助實施相關具體實踐工作。清華大學、南開大學、哈爾濱工業大學等9所高校的圖書館已開展RSS訂閱服務，第一時間向用戶推送其所在學科的相關動態信息。同時，北京大學、華中科技大學、哈爾濱工業大學、上海交通大學的圖書館設立了學科博客和學科信息導報，將學科相關熱點動態整合推送，并為相關學科的科研人員和學科館員搭建交流的橋梁，使學科服務向用戶提供更為深入的嵌入式教學服務；由清華大學圖書館率先推出的聊天機器人充分利用新型技術，實現嵌入式學科服務的自動化運行，及時獲取高校師生在課上課下的信息需求反饋，為信息用戶提供生動而又高效的信息咨詢體驗；中國農業大學圖書館和各院系創立了“圖院之窗”，全校師生和學科館員可以借助此平臺隨時交流互動，群策群力完善嵌入式學科服務的內容建設，保證學科服務內容的專業性和前瞻性。

2.2 嵌入科研環境的學科服務

嵌入科研環境的學科服務主要指學科館員參與高校教師和學生的科研領域，融入科研一線工作，甚至成為科研團隊或課題組的成員，在科研項目的選題、定題、申報、學術研究、成果評價和成果轉化的全過程中提供科研需求信息和知識增值服務。實踐表明，新時期的嵌入科研式學科服務已從單純的文獻資料收集轉變為學科情報分析研究，旨在對科研工作的全過程保駕護航[4]。同時，學科館員也需要及時提供課題相關的研究背景、國內外學術動態和實踐成果等信息，撰寫學科研究查新報告及專題調研報告，并對國內外現有研究成果和發展趨勢做出預判，供科研決策參考。如此，嵌入科研式學科服務可極大地提高科研效率，提升高校科研團隊的研究效能。

表2 高校圖書館嵌入科研環境的學科服務開展情況調查

筆者基于科研領域的科研籌備、科研進行、科研結束3個階段，選取提供課題科技查新服務，嵌入選題、定題、申報工作，參與科研、解決動態需求，提供科研開展過程情報分析，嵌入成果評價和成果轉化，支撐科研管理及決策制定6個服務路徑對39所985高校圖書館嵌入科研環境的學科服務進行調研（見表2）。調查發現，985高校圖書館依據本校的科研工作情況，落實科技查新、代查代檢、參與相關學科定題以及文獻資源的分析評價，追蹤學科動態，將有關學科的網絡信息資源進行篩選和整合等。根據對39所高校學科服務的調查顯示，有31所高校（占比79.5%）開展了課題查新服務；有21所高校（占比53.8%）已經開展了重點學科網絡資源導航服務；有9所高校（占比23.1%）還開展了其他不同種類的由學科館員直接提供的學科服務，如“定題服務”“科研助手”等。

3 案例分析

3.1 同濟大學圖書館：“雙伙伴”嵌入式學科服務

早在2003年，同濟大學圖書館就啟動了學科服務，但由于圖書館外界環境和內部條件的約束，學科服務在較長一段時間內并沒有得到快速發展，滯留在僅限于常規性參考咨詢、文獻檢索、讀者培訓等基礎性服務，沒有對學校的教學與科研領域提供高效助力，未達到深層次建設與發展。同濟大學圖書館為提高學科服務水平，更好地滿足讀者的信息需求，深化學科服務體系改革，創新學科服務發展模式，提出了嵌入式學科服務的“雙伙伴”計劃。

（1）“知識伙伴”與“科研伙伴”

為了滿足大數據背景下高校內部不同層次用戶的信息需求，同濟大學圖書館在嵌入式學科服務中采用“分層建設、點面結合”的原則制定并實施“雙伙伴”計劃，即面向全校師生提供普通推廣型信息服務和針對重點科研團隊提供個性化知識服務，成為高校信息用戶的知識伙伴（Knowledge Partners）和科研伙伴（Research Partners）。同濟大學圖書館在“知識伙伴”計劃中已開展的項目有院系專業課程課件導航、學科信息門戶網站建設、中外文全文期刊導航；而作為專業教師和研究生的“科研伙伴”，旨在有針對性地滿足用戶對于教學科研的動態需求，這就要求圖書館全程參與相關課題組的科研工作，與課題組形成密切的戰略伙伴關系，以龐大的文獻信息資源為依托，借助具有圖書情報知識結構和業務技能的專業化人力資源——學科館員，為其提供全面且準確的情報資料。與此同時，學科館員借助文獻計量學等情報學的有關方法，對相關前沿性學科成果以及國內外研究進展進行跟蹤分析，從而形成具有較高價值的導向線索供課題組科研成員參考利用[5]。

（2）分層建設，點面結合。

同濟大學圖書館根據“雙伙伴”計劃的實施理念，將學科服務內容建設劃分為2個層次——面向全校師生提供普通推廣型服務和針對重點科研團隊提供個性化知識服務。普通推廣型服務的重點是根據廣大師生對文獻資源信息的需求做好信息推廣和普及工作，并提供文獻檢索和信息咨詢、培訓等常規服務；個性化知識服務則是面向重點學科建設和科研團隊提供學科前沿信息，跟蹤分析有關學科前沿性成果以及國內外研究進展[6]。同濟大學圖書館的“雙伙伴”計劃已取得穩健成效，也逐步形成自身的特色品牌：圍繞用戶的個性化需求，建立起以學科館員為核心，咨詢館員和其他圖書館員協同交互的服務梯隊，在整合內部館藏資源的同時，注重外部館際交流合作，從而為全校師生提供完善的知識服務和科研服務，堅持做好全校師生的“知識伙伴”和“科研伙伴”。“雙伙伴”計劃進一步明確了同濟大學圖書館學科服務內容建設的定位及發展，這種“分層建設，點面結合”的發展模式可以滿足不同層次用戶的個性化信息需求，也為大數據背景下高校圖書館嵌入式學科服務多元化發展提供了新的方向。

3.2 北京大學圖書館：全程融入教學，深度嵌入科研。

北京大學圖書館在數字化浪潮的不斷推動下，本著“在繼承中創新，在變革中發展”的原則，從2010年開始啟動圖書館學科服務的改革工作，堅持對學科服務進行多維度的拓展與深化。北京大學圖書館率先提出將學科服務進一步定位為智慧學科服務，亦指知識分享服務。基于前期的學科服務體系的沉淀，進一步明確了學科服務的突破方向：在用戶信息素質教育方面，以深度嵌入教學科研為改革焦點；在科研支撐方面，采取“保障基礎，強化重點”的原則——對于目前學校重點項目予以來自學科服務的大力支持；在學術評價方面，將重點傾向從以往科研工作的學術績效評價服務轉向學科發展規劃服務。目前，北京大學圖書館已實現將知識分享服務貫穿于學科服務的全過程，成為獨具特色的智慧學科服務。

（1）融入一線教學，深化信息素質教育。

北京大學圖書館自1999年率先開展“一小時講座”活動以來，堅持踐行“全方位、多學科”的學科服務理念。而對于目前北京大學學科服務來說，信息素質教育體系已經形成，該體系包括文獻檢索課程、視頻課堂、專題講座、一對一交互培訓等，先后取得了北京大學優秀教學成果一等獎和北京市高等教育優秀成果二等獎。隨著北京大學教學改革的不斷深入，研討式、交互式的小班教學已經成為發展改革的重點模式，而小班教學更需要密切的信息支持服務[7]。北京大學圖書館也積極順應改革發展的潮流，把學科服務的重點建設內容定位于深度嵌入教學的用戶培訓服務，從而提高用戶的信息素質和實踐能力。

（2）全程嵌入科研，強化重點項目。

北京大學圖書館始終秉承著“為科研助力”的學科服務理念，力求為科研工作提供全程信息支持。但對于每年數以千計的在研項目，全部提供同等程度的學科服務支持難免力不從心，對于重點項目也無法給予強化支撐。因此，北京大學圖書館提出對科研項目加以分層，從而對重點科研項目的學科服務支持有所側重，形成對科研領域實施分層次學科服務方針：在向所有在線研究項目均提供基礎支持服務（科技查新、課題咨詢等立項前期服務）的基礎上，對于重點項目，提供全程式、多方位的支持服務[8]。例如，對于國家自然基金項目和國家社科基金重大項目等，提供的圖書館學科服務包括在科研項目立項之前以及研究過程中提供咨詢、學科文獻分析、新消息推送、查新等服務，在研究后期提供學術規范、論文發表、課題跟蹤、科研轉化等可持續發展的信息支撐服務。

4 高校圖書館嵌入式學科服務的問題探究

4.1 宏觀層面：嵌入缺少統籌兼顧，需求缺乏深度挖掘。

雖然各高校圖書館已經逐步開展嵌入式學科服務，但很多高校圖書館對于嵌入式學科服務的發展規劃不夠明確深入，在沒有結合院校自身特點及用戶需求定位的情況下，盲目地將嵌入式學科服務直接移植于圖書館學科服務領域中，導致很多高校圖書館的嵌入式學科服務開展遭遇停滯，無法得到可持續發展；缺少統一規劃，使得嵌入式學科服務的人力、物力、財力各方資源使用混亂，而對于教學與科研環境各個階段的嵌入式學科服務更是無法兼顧，甚至個別高校在僅開展教學或科研單一領域的嵌入式學科服務后，無法持續運行發展。同時，很多高校圖書館缺乏對于自身用戶需求的深度挖掘。由于高校所在地區、所屬領域、院校層次、學科建設情況、學科服務發展歷程均不相同，那么就要求各高校圖書館的嵌入式學科服務要結合自身特點，密切關注并深度挖掘不同層次用戶、不同階段的動態信息需求，否則嵌入式學科服務的“融入一線，嵌入全程”的指導理念無法實現，也無法提供專業化、系統化、個性化的集成式學科服務。

4.2 嵌入教學層面：停留在信息素養基礎教育

目前，我國高校圖書館嵌入教學環境的學科服務并沒有形成全面且系統性的開展模式，多數集中于信息素養教育嵌入教學課程體系，主要針對入學新生和新進教師提供入館培訓、文獻課檢索、學科建設專題講座等學科服務項目，幫助其準確定位和高效利用龐大的信息資源體系。調查顯示，有30所圖書館現已開設教學培訓課程，大約占比76.9%，課程名稱多被冠以“教學培訓”“用戶培訓”“文獻檢索課”等，這些課程內容大都包含信息檢索等基礎性內容，旨在提升用戶的信息組織與檢索技能，以便用戶合理高效地利用圖書館信息資源，享受圖書館學科服務帶來的引導和幫助。同時根據用戶不同的身份層次、專業背景，有些高校圖書館還基于學科服務有針對性地開展了專題培訓講座，為學科建設和教學科研提供有效助力[9]。而對于學科服務嵌入教師教學過程，嵌入網絡教學平臺建設，嵌入教學考核、評價等深層次的嵌入教學式學科服務卻開展較少，占比均不到半數。可以看出，我國高校圖書館嵌入教學式的學科服務尚未成熟，多數僅停留在基礎性的教學工作服務，還沒有形成嵌入教學環境的學科服務系統，無法發揮學科服務對于教學工作的最大價值。

4.3 嵌入科研層面：局限于學術科研籌備階段

筆者根據調查發現，目前39所985高校圖書館對于嵌入科研環境學科服務還不盡完善，多數高校圖書館所開展的嵌入式科研服務還僅僅停留在科研工作的籌備階段，只有部分嵌入式科研服務較為成熟的高校圖書館在科研中期仍會給予跟蹤支持。根據數據初步統計顯示，39所985高校圖書館對于嵌入科研環境籌備、開展、結束各階段的學科服務所開展的服務項目比例約為3:2:1。而對于持續研究周期較長的科研項目，尤其是國家級、重大級項目，嵌入式學科服務在科研的后期開展項目較少，導致嵌入式科研服務“頭重腳輕”。相關科研人員也表示，嵌入科研環境的學科服務往往在科研籌備前期會為科研工作提供密切關注和支持，但隨著科研工作的后續開展，嵌入科研環境的學科服務遭遇“滑鐵盧”[10]，這也是我國嵌入科研環境的學科服務仍局限于科研籌備階段的主要原因。

5 完善高校圖書館嵌入式學科服務的建議

無論是嵌入教學領域還是科研領域，存在的共性問題是沒有形成全面的嵌入式學科服務系統，這使嵌入式學科服務始終無法達到統籌兼顧、協調發展的理想水平，導致嵌入教學環境的學科服務仍停留在信息素養基礎教育方面，嵌入科研環境的學科服務仍局限于學術科研籌備階段。筆者通過探索現階段我國高校圖書館嵌入式學科服務所存在的問題，并基于對比分析從成功案例中借鑒普適經驗，認為完善高校圖書館嵌入式學科服務需要堅持“融入一線，嵌入全程”的發展理念，建立“分層建設—需求挖掘—嵌入路徑”的結構化嵌入式學科服務系統，根據教學領域與科研領域中各自不同階段，統籌兼顧信息動態需求，協調發展資源開發利用，進而通過“點面結合”提出新時期嵌入式學科服務的實現路徑。

5.1 嵌入教學環境的學科服務實現路徑

嵌入教學環境的學科服務重點在于聯結教師和學科館員兩個主體，從而形成基于學科服務內容建設的戰略伙伴關系，集其合力推動學科服務的深化改革。而對于教學成果的實踐和應用，是學習型用戶的主要任務，圖書館的學科服務對于他們來說更傾向于“知識伙伴”，幫助其拓展教學資源，提供知識信息，輔助完成作業和實踐任務，因此嵌入教學環境的學科服務首先應開展關于信息檢索與利用的系列專題講座，使其充分了解館藏建設以及電子資源的獲取方法，同時有針對性地開展信息素質教育，培養信息意識和實踐能力[11]。此外，學科服務可以參與教師的課程教學，加強交流與合作，積極融入教學用戶和學習用戶的“教與學”環境，明確其教學動態和潛在需求，從而更準確地把握在教學環境之中學科服務的發展方向。例如，通過搜集整合學科參考資料嵌入到用戶的課程教學與學習過程中，然后征求任課教師的意見（包括學科目標、授課進度、教學反饋等因素），構建基于“教與學”的學科導航系統，學科服務可以借助此系統平臺更新相應的學科信息資源。嵌入教學環境的學科服務具體實現路徑如表3所示。

表3 嵌入教學環境的學科服務需求挖掘與路徑探索

5.2 嵌入科研環境的學科服務實現路徑

高校科研工作大多數由學科帶頭人、教授承擔，在讀研究生也往往參與課題研究的部分任務，因此以教授、學科帶頭人以及研究生組成的科研團隊是圖書館開展嵌入式學科服務的重點對象。嵌入科研環境的學科服務應針對不同層次的信息用戶，結合課題研究的不同階段，有的放矢地拓展和深化學科服務內容：在科研立項階段，學科館員應深入科研一線，通過實際調研的形式及時獲取科研進度和動態需求，并與科研團隊組建戰略合作關系，建立信息交互平臺，以便根據實際情況適時調整學科服務方向[12]；在課題研究階段，積極參與課題組討論，跟進其研究進展，及時精準發現暴露的問題，從而提供來自學科服務指導下的契合實際需求的解決方案，同時根據不同服務對象在課題組所擔當的職責任務、需求定位、信息素養水平的差異，為其提供具有針對性的個性化學科服務；在科研結項階段，學科館員應配合課題組整合科研過程的中間材料，并做好記錄存檔工作（見下頁表4）。同時，學科服務應重點關注針對科研成果的鑒定、評估、驗收、轉化和獎勵等后續工作，也要第一時間幫助科研團隊發現并完善課題研究中的薄弱環節，進一步保障研究成果擁有完備的學術價值。并且，在科研成果完成應用和推廣后，學科服務要對相關成果進行學術評價和追蹤反饋，科學統計分析科研成果的學術影響力，保障高校學術科研工作實現可持續發展。

表4 嵌入科研環境的學科服務需求挖掘與路徑探索

[1]初景利, 孔青青, 欒冠楠. 嵌入式學科服務研究進展[J]. 圖書情報工作, 2013(11):11-17.

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[3]陳紅艷, 章望英, 孫 晶. 我國“985”高校圖書館學科服務現狀調查與分析[J].高校圖書館工作, 2012(3):85-89.

[4]王 明. 985高校圖書館網站學科服務欄目調查研究[J]. 圖書館學研究, 2014(6):32-26 .

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[11]謝守美. 美國嵌入式學科服務實踐及其啟示[J]. 圖書館建設, 2011(5):60-62.

[12]張宇娥. 協同創新“大科研”模式下學科服務嵌入路徑研究[J]. 圖書情報工作, 2013(22):77-80.

Survey and Research on the Embedded Subject Service in Chinese University Library

Embedded subject service is important measures to improve the construction of subject service content, also deepen the reform of the library subject service path. "To integrate into the front line, and embed the whole process" is the concept of development of embedded subject services, but also gives a new vigor and vitality to the subject services in the context of large data. The author through the theoretical analysis of embedded subject service in the new period, investigation of embedded subject service in present situation investigation, based on the contrast to explore embedded subject problems existing in the service of university library, and advances a target embedded subject service consummates our country university library in the new period of thinking and suggestion.

University library; Embedded subject service; Subject specialist; Teaching environment; Scientific research environment

G203; G252.6

A

沈 洋 男，1991年生，現工作于遵義醫學院，研究方向為醫藥信息管理、社會醫學與衛生事業管理，已發表論文數篇。

2016-08-16]