品管圈在優化綠色通道急救物質保障中的研究

李光珍，劉 艷，唐 錫，張 鈴，徐亞梅，劉 慶*

（四川醫科大學附屬中醫院1．急診科；2．麻醉科，四川 瀘州 646000）

品管圈在優化綠色通道急救物質保障中的研究

李光珍1，劉 艷1，唐 錫1，張 鈴1，徐亞梅1，劉 慶2*

（四川醫科大學附屬中醫院1．急診科；2．麻醉科，四川 瀘州 646000）

目的利用品管圈活動優化綠色通道急救物質保障，縮短急救物質準備時間，確保轉運途中患者的安全，減少醫療護理質量缺陷、提高關鍵環節的護理水平，預先性的消滅不安全隱患。方法成立品管圈活動小組，通過圈員打分將優化綠色通道急救物質保障作為這次選題的主題，運用多種統計方法，利用美國著名質量管理專家戴明的pdca循環：計劃（plan）、實施（do）、檢查（check）、處理（action）。結果品管圈活動增強了護士的責任感、有效的縮短了綠色通道急救物資的準備時間，推進了綠色通道急救物資管理的標準化、提高了臨床急救能力。結論品管圈活動的開展，激發圈員的評判性思維能力、提升質量管理工具的運用能力、提高了圈員工作的積極性，能夠對我國醫院急診患者在轉運途中的物資保障有一定的指導作用。

品管圈；優化綠色通道；急救物資保障

品管圈（quality control circle，QCC）是通過全員參與的方式組成一個小團體，通過頭腦風暴，相互啟發，運用QCC管理工具，針對問題逐步攻克，以達到改善現狀的目的。是一項以人為本的新興藥學服務方法和品質管理模式，已成為醫院管理中的重要組成部分[1]。急診患者具有病情危重、復雜多樣、易突發病情變化等特點，急救綠色通道急救物品實行規范化、系統化、常態化的管理，可確保急救物品隨時處于應急備用狀態。對急診危重病患者而言，若對其進行全程護理的搶救模式，可有效提高患者的搶救成功率及患者的滿意度，同時也能有效降低醫療護理風險，值得臨床推廣及應用[2]。2015年1月～2015年6月我科將QCC活動運用到綠色通道急救物資管理的缺陷率的調查中，以期減少缺陷例數，提高轉運途中患者的安全保障。現報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

2015年1月成立靈蛇圈，靈蛇寓意健康長壽，活動主題：優化綠色通道急救物質保障，維護患者在轉運途中的生命安全。圈員：由2名副主任護師、2名護師、5名護士共9名護理人員組成，調查對象為急診綠色通道搶救轉運的危重患者。

1.2 方法

1.2.1 組圈

活動實施日期為2015年1月～2015年6月，成立品管圈小組，取名靈蛇圈，輔導員一名（副主任護師），推舉圈長一名（護師）指導工作，圈員各有分工。每周進行1～2次圈員活動，60 min/次。利用頭腦風暴法，結合管理重點，確立靈蛇圈活動主題為優化綠色通道急救物質保障，維護患者在轉運途中的生命安全。選題理由：（1）對患者而言，為患者提供綠色通道全程的急救物資保障。（2）對醫院而言，確保急診護理工作的安全性。（3）對護士而言，學會實用品管工具來解決護理工作中遇到的問題，使大家感受到共同協作的快樂及他人建立友誼的快樂。

1.2.2 擬定活動計劃

通過對現狀分析、目標的設定、問題的解析，由全體圈員利用頭腦風暴法，各抒己見，擬定對策，然后對策的實施討論。通過效果的確認給予標準化實施，最后進行進一步的改進及資料的總結。

1.2.3 現狀調查及原因分析

根據我院實際情況，建立急診搶救登記本，對病人從急診科轉運到住院部時間進行登記，其中包括做檢查等候的時間，統計分析2015年1～2月急診危重病人在我科搶救后送住院，護送檢查等綠色通道停留時間以及準備急救物資時間。接著利用柏拉圖、魚骨圖等圖例分析現存狀況的主要原因。綠色通道停留時間過長的主要原因有拿取物資耽誤時間、對患者病情評估不足而導致物資準備不充分、護士執行不嚴三方面。見圖1。

圖1 綠色通道物資保障缺陷原因柏拉圖統計

1.2.4 目標設定

目標值的設定為現況值－（現況值×改善重點×圈員能力），對分析出的主要原因分別進行目標值設定。

1.2.5 對策實施

2015年3月開始實行PDCA循環方法實施對策。PDCA循環反映了質量管理活動的規律。P（Plan）表示計劃；D（Do）表示執行；C（Check）表示檢查；A（Action）表示處理。PDCA循環是提高產品質量，是質量保證體系運轉的基本方式。

（1）2015年3月科室組織急救物資及安全轉運患者相關的知識培訓，提高安全管理意識，使大家對綠色通道急救物資重要性有新的認識。危重患者病種復雜、病情變化快，查閱資料沒有統一詳細的知識內容指導急救護士的專業工作[3]。抓好護理人員的安全教育，提高護理人員的整體素質，規避護理風險是保障搶救成功的前提[4]。做到責任到人，由一線、二線出診班負責綠色通道急救物資的保管，班班交接并做好登記，護理人員之間加強交流與相互監督，是提高急救物資的應急率的關鍵。

（2）全體圈員共同參與討論，根據2015年1～2月收集我科常見內、外科各危急重癥所需急救物質匯總，圈長充分發揮協調管理能力，圈員積極發表個人意見，通過查閱相關資料，以經濟性、可行性、效率性以及便于攜帶為前提，最終制定急救腰包內備用藥品及物資，見表1。

表1 急救腰包內備用藥品及物資

（3）2015年3月購買艾麗特急救腰包型號EB145，規格26×15×8 cm的急救腰包，將急救物資及急救藥品分類固定放置急救腰包內，由一線、二線值班人員佩戴，嚴格執行腰包使用制度，建立使用急救腰包登記本，嚴格執行急救物資交接制度并詳細記錄急救物資的使用情況，護士長2次/周督導檢查并簽字，檢查物資的數量、有無破損、杜絕藥品和物品有過期現象，并將檢查結果與績效掛鉤。最后統計分析2015年3～6月急診危重病人在我科搶救后送住院，護送檢查等綠色通道停留時間。

1.3 統計學方法

采用SPSS 17.0統計學軟件對數據進行分析，計數資料采用x2檢驗，以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

2.1 品管圈實施前后綠色通道急救物資使用缺陷例數比較

2015年1～2月搶救轉送的危重患者216例，發現患者在綠色通道停留時間平均為31 min，而準備急救物資時間平均約1分54秒。將準備物資時間＞2 min視為缺陷事件，則＞2 min的有98例，缺陷率為45.37%。其中患者在轉運途中發生病情變化需緊急搶救的15例，搶救物質準備不充分3例。見表2。

表2 品管圈實施前后綠色通道急救物資使用缺陷例數比較（n，%）

2.2 品管圈實施前后重點缺陷例數比較

改善后2015年3～6月收集急危重癥病人轉運249例，發現準備急救物資時間平均約1分02秒，＞2 min的有21例，缺陷率為8.43%。其中患者在轉運途中發生病情變化需緊急搶救的7例，搶救物質準備不充分1例。見表3。

表3 品管圈實施前后重點缺陷例數比較

3 討 論

急診患者的轉運是醫院急救的重要組成部分，也是急診科護理工作過程中一個高風險的環節，雖然轉運和交接的過程短暫，但卻存在危及患者生命的多種風險因素，完善急診患者轉運環節，對于搶救急診患者生命具有舉足輕重的意義。醫療工作的重點是確保患者的安全，因此減少醫療護理質量缺陷、提高關鍵環節的護理水平，預先性的消滅不安全隱患，是規避醫療糾紛及不良事件發生的客觀需要。通過品管圈在優化綠色通道急救物質保障中的研究，使急診科在病人搶救、轉送、外出檢查等繁忙的工作中降低患者的安全隱患，有效地將急救物資保障的缺陷率降低，急救腰包的使用讓護士在搶救病人時，心中有數，忙而不亂，而急救腰包本身具有輕巧、攜帶方便，便于拿取等優點，既提高了搶救成功率，又保證了工作質量。從而減少許多醫療糾紛，提高了患者及家屬的滿意度，從而看出品管圈活動的開展意義重大。我們的“靈蛇圈”活動過程中，增強了護士發現問題、解決問題的能力；分工明確，提高了個人工作責任感；同時品管圈活動建立了良好的工作氛圍，增強了護理團隊的合作精神[5]，也有效地挖掘了護理人員的管理潛能。圈員在活動中對品管圈有了更深刻的認識，為持續推進品管圈活動奠定了基礎。

[1] 王臨潤,汪 洋,張相宜,等.品管圈管理在醫療機構中的應用價值[J].醫藥導報,2012,(06):253-254.

[2] 錢 瓊.全程護理在急診危重患者搶救過程中的應用效果探討[J].護士進修雜志,2013,(15):89-90.

[3] Helena Sj?lin,Veronica Lindstr?m,Hakan Hult.What an ambulance nurse needs to know:A content analysis of curricula in the specialist nursing programme in prehospital emergency care[J].International Emergency Nursing,2014Elsevier.

[4] 陳 軍.急危重患者護理風險識別與管理[J].中國誤診學雜志,2010,(29):50-51.

[5] 譚其玲,谷 波,胡 艷.品管圈的護士情緒管理中的應用[J].護理研究,2012,26(12A):3235-3236.

本文編輯：魯守琴

To ensure the material quality control circles in optimizing the green channel emergency in the study

LI Guang-zhen1,LIU Yan1,TANG Xi1,ZHANG Ling1,XU Ya-mei1,LIU Qing2*
(Sichuan medical university affiliated hospital 1.Emergency department;2.Anesthesiology,Sichuan Luzhou 646000,China)

ObjectiveTo quality management circle activity was used to optimize emergency green channel to ensure the material,shortening the time of emergency material preparation,ensure the safety of the transit of patients,reduce medical care quality defects and to improve the nursing level of key links,eliminate the unsafe hidden danger sex in advance.MethodsSet up quality management circle activity group,green channel are optimized by the circle member scoring will first aid to ensure the material as the theme of this topic,using a variety of statistical methods,using the famous American quality management expert deming pdca cycle:plan (the plan),implement(do),checking (check),processing (action).Results Of quality control circle activities to enhance the nurses sense of responsibility,effective shorten the green channel emergency supplies of preparation time,promote the green channel of the emergency supplies management standardization,improve the ability of clinical first aid.ConclusionThe development of quality management circle activity,stimulate the circle part of critical thinking ability,improve the quality management tools circle of using ability,improve the staff's enthusiasm,to our country hospital emergency patients in transit material support has a certain guiding role.

R197.3

B

ISSN.2096-2479.2016.08.004.02