高校圖書館微信公眾平臺(tái)精細(xì)化管理分析

陳安子

摘 要 隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的迅速崛起，越來越多的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)走進(jìn)大眾視野，尤其是微信這種兼容性較強(qiáng)的公眾平臺(tái)，其使用率覆蓋了全球。我國各高校圖書館通過運(yùn)用微信公眾平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的管理制度，有效地提高了圖書館的服務(wù)質(zhì)量和方式，擴(kuò)大了自身的優(yōu)勢(shì)，影響著大批的高校人才，同時(shí)也增強(qiáng)了圖書館與讀者的實(shí)時(shí)溝通，使其管理模式具有一定的信息性、實(shí)效性。本文也會(huì)對(duì)高校圖書館微信公眾平臺(tái)精細(xì)化管理問題做進(jìn)一步的討論。

關(guān)鍵詞 高校圖書館；微信公眾平臺(tái)；精細(xì)化管理

中圖分類號(hào) G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1674-6708（2016）172-0102-01

微信公眾平臺(tái)是一種新興的互聯(lián)網(wǎng)傳播產(chǎn)物，也是我國影響力最大的社交工具，其覆蓋范圍十分之廣，有著很強(qiáng)的準(zhǔn)確性和實(shí)效性，同時(shí)由于成本較低，在各領(lǐng)域間的應(yīng)用程度也是頗為顯著。目前我國各地高校的圖書館管理工作也相繼采用了微信公眾平臺(tái)這種傳媒工具，極大地?cái)U(kuò)展了圖書館服務(wù)方式，使讀者第一時(shí)間享受到實(shí)時(shí)的資訊信息，同時(shí)也為讀者解決了各種閱讀難題，成功地實(shí)現(xiàn)了圖書館管理服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。

1 高校圖書館運(yùn)用微信公眾平臺(tái)所面臨的問題

1.1 微信功能運(yùn)用不足

目前我國各高校圖書館都采用了微信公眾平臺(tái)這種新興的傳播媒體，來擴(kuò)大自身的影響力，提高其管理服務(wù)質(zhì)量。但是在實(shí)際的運(yùn)用過程中，由于缺少科學(xué)的運(yùn)用方法，導(dǎo)致微信功能并沒有完全發(fā)揮，很多高校圖書館的微信平臺(tái)仍以文字為主要信息載體，面向客戶所形成的信息交流方式過于單一，缺乏豐富的宣傳內(nèi)容，只是以說教的方式進(jìn)行，使得讀者對(duì)圖書閱覽缺乏興趣，甚至對(duì)該公眾平臺(tái)進(jìn)行了屏蔽，嚴(yán)重影響了圖書館微信平臺(tái)的發(fā)展速度。由此可見，我國大部分高校對(duì)微信公眾平臺(tái)的使用功能并沒有深入的了解。作為一種新興的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)物，微信公眾平臺(tái)最大的特點(diǎn)就是可以將各種信息以多媒體的傳送方式，呈現(xiàn)在大眾面前，其除了基礎(chǔ)的文字功能，還有著頗受大眾喜愛的圖片、語音、視頻等豐富多樣的功能，但就目前的情況來看，高校圖書館在其功能運(yùn)用上存在著嚴(yán)重的不足。

1.2 微信公眾平臺(tái)缺乏特點(diǎn)

近年來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的蔓延速度十分驚人，對(duì)人們的生產(chǎn)生活都有著巨大的影響，智能手機(jī)及移動(dòng)終端的使用率也在每年呈遞增的趨勢(shì)上漲。人們對(duì)于各種媒體傳播工具的喜愛已經(jīng)到了白熱化的程度，尤其是微信社交工具，其在各領(lǐng)域中的運(yùn)用極其廣泛，很多高校圖書館利用微信公眾平臺(tái)，加大了與讀者間的溝通和交流，有效地提高了閱讀量，為自身的經(jīng)濟(jì)效益帶來很大的利處。但據(jù)大量實(shí)踐證明，很多高校的微信公眾平臺(tái)缺乏鮮明的特點(diǎn)，平臺(tái)內(nèi)容過于呆板、單調(diào)，吸引不了廣大高校生的目光，甚至在服務(wù)形式上出現(xiàn)了相似、相近的現(xiàn)象，如：書目查詢、借還服務(wù)及公告推送等項(xiàng)目，缺少獨(dú)立的個(gè)性，體現(xiàn)不了高校的特色文化，在很大程度上降低了讀者的閱覽興趣。

1.3 有效信息的更新和推送速度緩慢

高校圖書館與微信公眾平臺(tái)的有效融合，主要目的就是擴(kuò)大自身影響力，為廣大高校生提供舒適、綠色的閱讀環(huán)境，為其掌握時(shí)效的資訊信息構(gòu)筑快捷的橋梁。這就要求在微信內(nèi)容的推送和更新上達(dá)到讀者的需求，因?yàn)樾畔⒏碌念l率和推送速度是保持整體媒介傳播平臺(tái)關(guān)注度的最佳手段。然而目前我國很多高校圖書館平臺(tái)的更新速度顯然跟不上時(shí)代的節(jié)奏，部分高校每周僅更新一次，這就導(dǎo)致關(guān)注者失去對(duì)平臺(tái)的興趣，出現(xiàn)平臺(tái)停滯或半停滯的狀態(tài)，從而影響了圖書館的發(fā)展速度。

1.4 人工缺乏與讀者間的交互力度

眾所周知，微信公眾平臺(tái)的使用功能極其豐富，尤其是自動(dòng)回復(fù)功能，它包含了3種回復(fù)方式，一種是被添加自動(dòng)回復(fù)，另外一種是關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)，還有一種是消息自動(dòng)回復(fù)。通常情況下，在圖書館微信平臺(tái)中，關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)的方式要較其他兩種方式更為方便。只要平臺(tái)維護(hù)人員設(shè)置好相應(yīng)的回復(fù)內(nèi)容，關(guān)注者只需提交對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵詞就會(huì)獲取所需的答案內(nèi)容，極大地方便了高校學(xué)生對(duì)知識(shí)信息的掌握和運(yùn)用。盡管微信平臺(tái)這種強(qiáng)大的回復(fù)功能為平臺(tái)管理人員減輕了工作量，但是也很容易造成人工對(duì)媒體的過分依賴，使之與讀者間的交互越來越少，不能充分了解讀者需求，對(duì)館內(nèi)服務(wù)質(zhì)量帶來了很大的影響。

2 高校圖書館微信公眾平臺(tái)精細(xì)化管理的重要措施

2.1 提升微信公眾平臺(tái)的豐富性

為了更好地推廣高校圖書館的影響力，提升其公眾平臺(tái)的豐富性，在微信平臺(tái)搭建伊始，一定要遵循當(dāng)?shù)馗咝５霓k學(xué)質(zhì)量、館藏特色及電子資源分布情況等特點(diǎn)，設(shè)立圖書館微信平臺(tái)的服務(wù)目標(biāo)，選擇適合自身平臺(tái)的管理模式，針對(duì)當(dāng)前的各類活動(dòng)公告，利用圖像、音頻等多媒體方式制定成豐富的圖情信息，及時(shí)呈現(xiàn)在平臺(tái)宣傳內(nèi)容中，積極地調(diào)動(dòng)高校生對(duì)微信平臺(tái)的關(guān)注度，從而為學(xué)生提供更為便捷的服務(wù)渠道，使之享受信息化的應(yīng)用體驗(yàn)。

2.2 提高微信功能的運(yùn)用

要想將高校圖書館微信公眾平臺(tái)管理工作做到精細(xì)化的效果，就要提高微信功能的運(yùn)用，挖掘其設(shè)計(jì)功能。可在平臺(tái)界面設(shè)計(jì)符合自身特點(diǎn)的歡迎語，使學(xué)生在第一時(shí)間就能識(shí)別出所關(guān)注的對(duì)象就是本校圖書館。此外平臺(tái)設(shè)計(jì)人員在對(duì)微信功能中的關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)設(shè)置時(shí)，可結(jié)合所建學(xué)校的公共信息對(duì)學(xué)生咨詢的問題進(jìn)行歸納，對(duì)一些關(guān)鍵性熱點(diǎn)詞語進(jìn)行審核篩選，然后將其設(shè)置在學(xué)生經(jīng)常咨詢的問題中，使之成為自動(dòng)回復(fù)的關(guān)鍵詞語。設(shè)計(jì)人員可利用多媒體功能把這些回復(fù)的詞語設(shè)計(jì)成圖片、語音等形式，吸引學(xué)生目光，用來提高其對(duì)微信公眾平臺(tái)的關(guān)注度。

2.3 加強(qiáng)有效信息的更新和推送速度

微信公眾平臺(tái)最基本的功能就是對(duì)信息的定向推送，尤其是在媒體傳播快速發(fā)展的今天，為了保持高校生對(duì)自身學(xué)校圖書館平臺(tái)的關(guān)注，就要做好平臺(tái)內(nèi)容的更新和推送工作。安排專業(yè)的平臺(tái)維護(hù)人員，結(jié)合館內(nèi)的時(shí)效資訊及新上架書籍和資料的信息，來豐富平臺(tái)的內(nèi)容，保持每日更新的速度，使之可以快速地推送到學(xué)生手中，提高圖書館服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)維護(hù)人員還要認(rèn)真選擇推送時(shí)間，根據(jù)學(xué)生的作息時(shí)間而定，爭取做到信息推送的時(shí)效性。

3 結(jié)論

綜上所述，微信公眾平臺(tái)的快速發(fā)展，使其在各領(lǐng)域中的運(yùn)用程度越來越高。微信平臺(tái)的快捷性和科學(xué)性，使其在高校圖書館的服務(wù)管理工作中發(fā)揮著極大的優(yōu)勢(shì)，不僅提高了圖書館的服務(wù)質(zhì)量，提升了自身的影響效應(yīng)，也增強(qiáng)了圖書館與本校讀者的交流，使高校充分了解讀者所需，盡最大努力滿足讀者獲取知識(shí)的欲望，從而為廣大讀者提供更有效的信息服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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