基于用戶體驗的情感化設計研究

劉音

摘 要 從“形式追隨功能”到“形式追隨情感”，情感化設計是從用戶體驗角度出發的一種全新設計理念。本文首先基于情感元素的分析，解釋了何為情感；然后從產品情感三層次——本能、行為、反思出發，結合相關設計案例闡述情感化設計；最后探討情感化設計對于提升用戶體驗的價值所在。

關鍵詞 用戶體驗；情感；情感化設計

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 1674-6708（2016）172-0119-01

從“形式追隨功能”演變為“形式追隨情感”，精神體驗日益成為產品成功的核心競爭力。產品本無生命，產品的生命是人的情感再現，人對產品的認同是由一個欲望到戀愛的過程，欲望人皆有之，而戀愛只有相互交流才會產生[ 1 ]。那么產品的情感來源于何處？正是人與產品交互中人的體驗，即用戶體驗。情感化設計就是一種站在人的視角，關注用戶體驗的設計理念。

1 何為情感

《心理學大辭典》中認為：“情感是人對客觀現實的一種特殊反應形式，是人對客觀事物是否符合人的需要而產生的態度體驗。”

心理學家Robert Plutchik在《The Nature of Emotion》中首次提出了情感輪盤（Plutchlt），包括8種基本情緒和8種各由2中基本情緒構成的高級情感[ 2 ]。在設計中，我們可以觀察用戶在使用中的情緒狀態，利用量化數據對用戶抽象體驗數據進行分析，從而能夠有目的性的設計，引起人們的情感觸發。

2 何為情感化設計

情感化設計（Emotional Design）是由美國認知心理學家Donald Norman在《情感化設計》一書中提出，并提出了產品情感三層次理論[3]，分別為本能層次——外形；行為層次——使用的樂趣和效用；反思層次——自我形象、個人滿足、記憶。

Arron Walter在《Designing for Emotion》中，將情感化設計與馬斯洛需求層次（Maslow Hierarchy Needs）對應起來，產品特質從高到低依次被劃分為功能性、可依賴性、可用性和愉悅性四個層面。情感化設計正是處于最上層的“愉悅性”層面中[4]，是一種產品與用戶更深層次的情感溝通。

2.1 本能層次的情感化設計

視覺、聽覺、觸覺、嗅覺及味覺構成了人類的感官信息，代表了用戶對于產品的第一感覺。在產品設計中增加某些感官要素，增強用戶與產品之前的相互交流，是能夠使產品更具有體驗價值的最直接的辦法。

原研哉在《設計中的設計》中介紹過一個案例[ 5 ]：設計師佐藤雅彥曾重新設計了日本機場出入境的印章：一架飛機，入境向左，出境向右。當每一位旅客看到護照上的印章，都會不禁產生驚喜的“溫暖”感受，就像對他們說“歡迎”“再見”一樣。在產品設計中，一點點視覺設計都能給用戶帶來驚喜的視覺刺激，產生直接的情感交流。

2.2 行為層次的情感化設計

從行為層次出發的產品設計更加注重可用性。對于用戶而言，就是滿足對于產品功能性的需求。對于行為層次的情感化設計，就像Naoto Fukasawa所說：“你不需要用一個說明書去告訴人們怎么使用，它必須是只覺得，讓人們自然的去使用。”

行為層次的情感性主要體現在產品自身的功能性、易用性等方面。如何讓用戶使用產品的過程中產生愉悅感，產生行為層面上的愉悅情感則是這一層次情感化設計的核心所在。

2.3 反思層次的情感化設計

Chest of Drawers：You cant lay down your memories是由荷蘭Droog Design工作室設計的，它是由回收的、扔掉的、廢棄的抽屜和儲物柜捆綁在一起組成的，反映了快速消費的奢侈。You cant lay down your memories則闡述了設計師所要表達的情感：每一個曾經使用過的產品都記錄著生活中的每一個細節，不要隨意丟棄屬于曾經的回憶。

在反思層次上，設計與享受設計的同時，是在創造和享受生活。只有這樣，產品才會被賦予真正的生命力。

3 情感化設計的價值

3.1 情感化設計幫助引導用戶操作

面對一個產品，用戶可能需要學習時間才能夠成功使用它達到預期目標。但是情感化設計能夠提高產品的易學性，人們可以依照自己本能意識去感知產品，無師自通地進行操作，減少了學習代價[ 6 ]。“Dont make me think”-情感化設計能夠代替用戶去思考，從而引發用戶無意識的行為，帶來更加直覺化的操作。

3.2 情感化設計增添產品情感關懷

帕斯卡爾曾說“人是一株會思考的蘆葦”，并且飽含情感，產品卻不同。但是情感化設計卻能夠使產品具有人格魅力，增添產品情感關懷。就像一部奧斯卡最佳影片，情感化設計首先會整體營造一種情境，緊接著從與馬斯洛需求底層對應的“功能性”出發，通過情感細節的設計，一步一步直至滿足最高層的“愉悅性”；最后通過劇情的逐步展開，成功地帶領用戶進入到所要講述的故事中，產生真實的情感。

4 結論

電影《卡薩布蘭卡》中有過這樣一段臺詞：“世上有那么多的城鎮，每個城鎮有那么多的酒館，她卻走近了我的。”[ 7 ]沒錯，這就是情感化設計的力量。

參考文獻

[1]楊子倩.產品的情感化設計研究[J].人類功效學，2011，17（2）：69-72.

[2]Plutchik， R.The Nature of Emotion[M]. American Scientist. Retrieved 14 April 2011.

[3]Donald Norman.情感化設計[M].北京：電子工業出版社，2006：47-65.

[4]郭曉龍.情感化設計的組成要素及實踐案例[Z].http：// www.uml.org.cn/jmshj/201412193.asp.

[5]原研哉.設計中的設計[M].濟南：山東人民出版社，2006

[6]王玉珊，李世國.情感記憶在交互設計中地價值與應用[J].包裝工程，2011（2）：56-59.

[7]Nairo.情感化設計：讓產品釋放正能量[Z]. http：//www. woshipm.com/pd/32792.html