誠信經營，堅守質量安全底線

杜紅娟

一個名不見經傳的小店，不到十年時間，發展成為擁有十余家分支的連鎖店，即使是在2014年以來經濟持續低迷、網店沖擊加大的情況下，依然“逆風起飛”，年銷售額以30-40%的速度增長，成為平頂山地區同行業中的“領頭羊”。這就是“好孩子孕嬰連鎖店”，當地孕嬰物品經營的領軍企業。“我們的發展，依賴的是‘營養、安全、放心、誠信的理念。”連鎖店董事長關泉水說。

“教訓：做生意和做人一樣，來不得半點虛假，否則，早晚都會吃虧”

2006年，31歲的關泉水來到市區，用借來的一萬塊錢作本錢，開了一家小型的孕嬰用品店，主要經營奶粉、煉乳之類的營養品。由于他經營有方，服務熱情，生意很快就有了起色，他還清了債務，還有了一部分積蓄。

然而，正當關泉水雄心勃勃準備擴大經營的時候，一場風波幾乎擊垮了他和他的小店。那就是2008年波及全國的奶粉事件。

奶粉事件被披露時，關泉水的店里也有涉及到的奶粉上架，盡管不是主營品牌，量不算大，但他也沒有掉以輕心。他扒出銷售清單，逐一對照，然后馬不停蹄地聯系客戶。“我要盡自己最大的力量，把給客戶帶來的損失降到最低。”于是，該調換的調換，該退貨的退貨，該賠償的賠償。錢不夠了，取；取完了，借；借不來了，貸......

當所有的善后工作做完之后，他一下子又回到創業之初負債累累的窘境。有人說他傻，出事的那么多，像他這樣認真的有幾個？他說，我不管別人，我只求自己心安，晚上能睡著覺。同時，這個事情也給了他深刻的教訓，孕嬰用品，尤其是營養品之類，一定要保證質量和安全，這既是對無數家庭負責，也是對自己事業最大的負責。“做生意和做人一樣，來不得半點虛假，否則，早晚都會吃虧。”關泉水這樣說。

“奶粉，那是人命關天的事，來不得半點含糊”

自從有了這個教訓之后，關泉水下定決心，一定要經營好產品，爭取早日東山再起。他給自己嚴格立規：以質量求生存，以信譽求發展，并提出了“好孩子、好品質、好服務”的經營理念。對于一些以次充好的小品牌商品，不管利潤空間再大，也決不經營。“奶粉事件中那么多大的品牌，還出了質量問題，何況是一些質量沒有保證的小品牌呢？”他說。

因為進貨關把得嚴，他還得罪了不少交往多年的老朋友。

2010年，和他合作多年的一位老朋友找到他，說自己手里壓了一批奶粉，保質期馬上就要到了，希望他能幫助代售一部分。他婉言拒絕了。但這個朋友并不死心，又找到關泉水，說他的奶粉上生產日期的噴碼可以涂改，不會影響銷售，并當場演示給他看，還說可以給他普通奶粉三倍的利潤空間。

“本來我還不生氣，聽他這樣一說，我立馬惱了，告訴他我不但不會幫他銷售這一批產品，而且還要斷絕多年的合作關系，今后再也不讓他供貨了！”關泉水說。

朋友惱羞成怒地走了，從此再也不與他來往。直到今天，想起這個在自己創業之初給過自己莫大幫助的朋友，關泉水至今心情依然是五味雜陳：“既覺得對不起他，又覺得自己當初的選擇沒有錯。不來往就不來往吧，奶粉，那是人命關天的事，來不得半點含糊。”關泉水說。

“生意做得越大，在質量問題上越是要如履薄冰，不能出半點差錯”

靠著誠信經營、質量第一的理念，關泉水的生意越來越紅火了，陸陸續續在市區開了好幾家分店。特別是2013年，一個偶然的機會，他接觸到了三元奶粉這個與新中國同齡的民族品牌，特別是在了解到三元奶粉60年來，一直秉承著“質量立市、誠信為本”企業理念，注重研發具有自主知識產權、適合中國嬰幼兒體質的配方奶粉，從源頭和細節保證“國粉”品質之后，他一下子找到了經營的方向。于是，他毫不猶豫地代理了這個在質量認可度、品牌知名度、口碑指數均遙遙領先的奶粉品牌。從那之后，他的生意更是錦上添花，越來越受到顧客的歡迎。三年來，他又先后在市區及周邊縣區開了多家連鎖經營店，使“好孩子”孕嬰用品連鎖店越做越大。目前，連鎖店在平頂山地區已達16家。

然而，生意做得越大，關泉水越是在質量和安全上謹慎小心。“生意做得越大，在質量問題上越是要如履薄冰，不能出半點差錯，創業之初，就像一個小孩，摔一跤沒什么；現在就像一個大人，再摔一跤，可能就摔殘了！”

提起關泉水在質量和細節上的重視，家住沁園小區的市民高女士至今對一件事情記憶猶新：去年冬天的一個晚上，高女士已經入睡，突然，門外響起了“咚咚”的敲門聲。她開門一看，關泉水凍得像冰人一樣，抱著一箱三元奶粉站在她家門口。

事情的起因是，有一天關泉水把自己的孩子帶到了店里。結果不知什么時候，淘氣的小家伙用一根細針把貨架上的奶粉全部扎了一遍，等到關泉水發現時，已經是下午五點多了。他立即電話通知當天購買該品牌奶粉的顧客，并逐一安排人上門調換奶粉。

最后，只剩下高女士的電話怎么也打不通。沒辦法，他又通過好幾個人，問出了高女士住的社區，然后到社區，好不容易問出了高女士居住的門牌號。等他抱著奶粉上樓時，已經是晚上9點了。“看他凍得嘴唇直哆嗦，我感動地只想流淚，像這樣負責任的商家，作為顧客，我有什么理由不信任呢？”高女士說。從那之后，再買任何母嬰產品，她只認準了關泉水的連鎖店，成了他的鐵桿客戶。并且通過她，又為關泉水帶來了十幾個客戶。

多年來，依靠誠信經營、重視質量、重視安全，關泉水的“好孩子孕嬰用品連鎖店”越來越受到社會的信賴，連續三年被評為“嬰幼兒奶粉安全自律經營示范店”。面對榮譽，關泉水想得更多的是如何回饋社會。近年來，他陸續推出了“二十四小時全天候服務”“孕育知識免費講堂”“特殊家庭免費送貨上門”等一系列貼心服務，贏得了越來越多的社會認可。