大數(shù)據(jù)環(huán)境下的高職圖書館服務(wù)創(chuàng)新

摘 要：大數(shù)據(jù)越來(lái)越得到圖書館界的重視，在圖書館的數(shù)據(jù)體系中運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)和思維能夠改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)品質(zhì)。圖書館的大量數(shù)據(jù)是非常重要的資源。通過(guò)對(duì)借閱數(shù)據(jù)、入館數(shù)據(jù)、電子資源利用情況、自助設(shè)備利用情況等大數(shù)據(jù)的采集、分析和挖掘可以提高服務(wù)創(chuàng)新，提升服務(wù)品質(zhì)，從而提升圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)力和影響力。

關(guān)鍵詞：高職院校 圖書館 大數(shù)據(jù) 服務(wù)創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2016）09（a）-0168-02

1 開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新的背景

學(xué)校花巨資新建2.8萬(wàn)平方米的新圖書館，反過(guò)來(lái)要求圖書館為全校師生、教學(xué)和科研提供更多更好的資源支持，提供更好的創(chuàng)新服務(wù)。

高職院校自身面臨急劇變化，學(xué)生紙質(zhì)資源借閱量、閱讀率不斷地下降，網(wǎng)上閱讀率上升[1]。同時(shí)面對(duì)日益增長(zhǎng)的文獻(xiàn)信息資源和讀者的多樣化信息需要，圖書館需要對(duì)讀者的使用情況做進(jìn)一步的挖掘分析，從而為讀者提供更全面的信息化服務(wù)。

2 開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新的條件

2.1 新圖書館建設(shè)

新館建設(shè)使得軟硬件設(shè)備都上了一個(gè)臺(tái)階，設(shè)備日益智能化。如，智能門禁系統(tǒng)、自助式設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備等。軟硬件設(shè)備提升為數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)分析提供了必要的支持。

2.2 館員素質(zhì)提升與專業(yè)人才的引進(jìn)

通過(guò)培養(yǎng)，高級(jí)職稱有6人，博碩士8人，本科及以上學(xué)歷占總?cè)藬?shù)的90.48%。近幾年都招聘一名編制內(nèi)的專業(yè)性人才，包括圖書館專業(yè)、情報(bào)專業(yè)、計(jì)算機(jī)專業(yè)。學(xué)校的重視使圖書館不再是“收容”機(jī)構(gòu)[2]，高素質(zhì)的人才是開(kāi)展創(chuàng)新性服務(wù)的最重要因素。

2.3 圖書館數(shù)據(jù)呈現(xiàn)大數(shù)據(jù)的特征

目前館藏圖書近70萬(wàn)冊(cè)，期刊800余種，電子書10萬(wàn)余種，博碩士論文45萬(wàn)篇，數(shù)據(jù)庫(kù)11個(gè)，打印復(fù)印機(jī)4臺(tái)，檢索機(jī)24臺(tái)。這些館藏資源的利用和自動(dòng)化設(shè)備的使用狀態(tài)構(gòu)成了龐大的數(shù)據(jù)體系，對(duì)這些數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)分析與深度挖掘，可以完整地勾勒出每一位讀者的特征，將會(huì)為圖書館的服務(wù)理念、服務(wù)手段與文獻(xiàn)資源建設(shè)等帶來(lái)支持與改變，創(chuàng)造新的服務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

3 開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新的主要措施

3.1 吸引讀者、拓展圖書館服務(wù)功能

近5年，圖書館不管是紙質(zhì)資源的借閱和到館人次都呈現(xiàn)下降趨勢(shì)（如圖1、圖2）。2014年因?yàn)樾吗^的建成開(kāi)放，到館人次有大幅度地提高，但紙質(zhì)書的借閱提升有限。

為了吸引讀者，圖書館利用新館的場(chǎng)地建設(shè)《科技·智慧城市館》。《科技·智慧城市館》自開(kāi)放以來(lái)已成為一座融教育與展示、收藏與研究、文化與休閑、科學(xué)與藝術(shù)于一體的現(xiàn)代化、綜合性信息交流中心。同時(shí)從讀者的角度去思考，在圖書館負(fù)一層設(shè)立咖啡屋為讀者提供飲品，吸引讀者到圖書館中來(lái)感受學(xué)習(xí)氛圍。

3.2 利用大數(shù)據(jù)思維進(jìn)行資源采購(gòu)

圖書館進(jìn)行紙資源采購(gòu)時(shí)運(yùn)用大數(shù)據(jù)思維，考慮讀者決策在采購(gòu)資源中的作用。我們充分利用圖書館薦購(gòu)系統(tǒng)，充分發(fā)揮讀者選購(gòu)圖書的作用，盡量解決收錄盲區(qū)[3]的問(wèn)題。及時(shí)關(guān)注當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜等熱銷圖書，統(tǒng)計(jì)圖書借閱熱門，提高熱門圖書的館藏復(fù)本量。在采購(gòu)電子資源方面，多做試用，每個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)做好使用培訓(xùn)和推薦。只有點(diǎn)擊率和下載量大的電子資源才考慮購(gòu)買。

3.3 利用智能化設(shè)備合理安排工作時(shí)間

通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的到館人次統(tǒng)計(jì)可以知道讀者進(jìn)館情況，知道進(jìn)館讀者的高峰時(shí)間段（如圖3），可以合理安排工作人員進(jìn)行借閱、接受咨詢和巡視，非高峰時(shí)段可以抽出人手開(kāi)展其他服務(wù)。

3.4 圖書館網(wǎng)頁(yè)合理設(shè)計(jì)

圖書館做網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的時(shí)候要整體布局，合理分類，會(huì)分多級(jí)類目[4]。讀者在使用時(shí)需要到各個(gè)類目中去查找自己需要的信息。運(yùn)用大數(shù)據(jù)思維，從讀者的角度考慮，在做圖書館網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的時(shí)候不單考慮整體布局、合理分類，而是將讀者使用最頻繁的類目放在最顯眼的位置，通過(guò)放大字體等方式方便讀者查找，而一些很少使用的類目會(huì)放在不顯眼的位置。

4 結(jié)語(yǔ)

大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨，給圖書館帶來(lái)了機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，圖書館人應(yīng)積極轉(zhuǎn)變觀念，借大數(shù)據(jù)之勢(shì)推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)向以數(shù)據(jù)為中心的實(shí)證型、密集型、創(chuàng)新型服務(wù)方式轉(zhuǎn)化，不斷地統(tǒng)計(jì)分析、挖掘與識(shí)別讀者的隱性訴求，依托大數(shù)據(jù)的手段來(lái)推動(dòng)和實(shí)現(xiàn)圖書館的知識(shí)服務(wù)和智慧服務(wù)，進(jìn)而提升圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新服務(wù)能力。

參考文獻(xiàn)

[1] 王文平.高職學(xué)生閱讀傾向?qū)D書館工作的啟示[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2013（20）：74-75.

[2] 劉鳴亞.高校圖書館引進(jìn)其他專業(yè)人才的必要性及障礙分析[J].大學(xué)圖書情報(bào)學(xué)刊，2007（2）：32-33.

[3] 朱榕.大數(shù)據(jù)思維在高校圖書館讀者決策采購(gòu)（PDA）中的應(yīng)用與思考[J].四川圖書館學(xué)報(bào)，2015（6）：69-70.

[4] 馮向春.高校圖書館導(dǎo)航系統(tǒng)的設(shè)計(jì)[J].現(xiàn)代情報(bào)，2003（9）：62-63.