“互聯網+”模式對重慶旅游景區發展影響研究

萬東玲

(重慶師范大學，重慶 401331)

“互聯網+”模式對重慶旅游景區發展影響研究

萬東玲

(重慶師范大學，重慶 401331)

統計了重慶市A級旅游景區在線銷售、網絡覆蓋、社交媒體應用三個方面的情況，分析了目前重慶市A級景區“互聯網+”模式發展狀況。并從重慶市A級景區發展現狀中存在的投入少發展滯后、模仿較多創新度低以及技術層面受限三方面主要問題入手，提出了加大資金投入、提高技術水平與創新和建設多元化、個性化的“互聯網+”模式的具體方法，希望對重慶市A級景區智慧旅游建設提供參考。

互聯網；A級景區；重慶市

1 引言

1.1 “互聯網+”概念

“互聯網+”是以互聯網為主的新一代信息技術，包含了以互聯網、云計算、物聯網和大數據等方面在經濟和社會生活各部門的發展、應用與深層次相融的過程，本質是傳統產業的在線化、數據化[1]。現在互聯網已經影響了許多行業的發展，其中“互聯網+景區”模式是指互聯網在旅游景區中的具體應用，如運用新的信息技術，將互聯網的創新成果融合到景區運營及管理的各個方面等。

1.2 “互聯網+景區”模式發展背景

在2015年3月5日召開的十二屆全國人大三次會議上，李克強總理在政府工作報告中首次提出“互聯網+”行動計劃的總體思路，指出“互聯網+”行動計劃應首先著力于做優存量，推動現有的傳統行業提質增效和轉型升級，推動優質資源的開放，完善服務監管模式，增強社會民生等領域的公共服務能力這3個方面的內容[2]。自此，“互聯網+”作為一項國家戰略，為未來國家各領域的發展指明了方向。

《2015中國旅游業發展報告》表明目前在線旅游的迅猛發展正在改變傳統旅游業發展模式。5A級景區和傳統旅行社更傾向于應用網絡新媒體上的營銷方式，數據顯示，2015年我國5A級旅游景區官方微博開通率達96.91%，微信公眾號開通率為90.22%。近年來旅游者使用手機、平板電腦等促進了移動旅游服務的快速發展，景區成為了在線旅游發展的重要互聯網入口。例如景區聯票的推出、電子門票的銷售和預定，可使游客在旅游當日不用在現場排隊購票，這種方便快捷的支付方式可以避免游客在景區門口擁堵現象，提高旅游的滿意度。

2 重慶“互聯網+景區”模式發展現狀

2.1 景區在線銷售情況

景區在線銷售情況主要指景區門票及景區內各類設施或項目的在線銷售。移動終端訂票已經成為我國旅游在線消費的一個新增長點，“互聯網+”模式的推進將進一步推動旅游資源在無線領域投放，催生服務整合的“指尖上的旅行社”模式。利用去哪兒網、同程旅游網、攜程旅行、途牛旅行、美團五個具有代表性的網絡在線銷售平臺對重慶190個A級旅游景點銷售情況進行搜索、統計，得到目前重慶各個等級的各旅游景區的在線銷售情況，如圖1所示。

2.2 景區網絡覆蓋狀況

從景區無線網絡覆蓋率和景區智能管理系統的建設情況兩方面入手，考察重慶市A級旅游景區智慧旅游建設情況。景區無線網絡覆蓋率指景區無線網絡wifi的覆蓋程度；景區智能管理系統指景區的智能管理網絡的建設狀況，包括智能導游系統、智能地圖、智能停車系統、數字通信調度系統等方面組成(圖2)。

圖2 重慶A級旅游景區網絡覆蓋率

從圖2中可看出重慶A級旅游景區平均無線網覆蓋率為38%，覆蓋率較低；平均智能管理系統覆蓋率為92%，覆蓋率較高。目前重慶市A級景區基本實現了景區內智能管理系統的建設，但無線網絡覆蓋率較低且主要集中于市區內的景區，造成這種情況的原因主要是景區內自然環境狀況和地形的不同程度影響。

2.3 景區社交媒體應用情況

旅游信息門戶網站、微博、微信平臺主要為游客提供旅游資訊信息和旅游特色服務。其中，微博、微信還是一個在線的旅游活動營銷平臺，通過此平臺可以統一開展抽獎、投票評選、照片游記分享等在線活動。系統還可以通過對用戶資料和感興趣的旅游資源類型進行各類數據匯總分析，為后續營銷活動和市場方案提供引導。

本文對重慶市A級景區社交媒體應用情況進行了統計研究，主要以官方網站、微信公眾號和認證微博3個方面為主，針對景區的概況簡介功能、資訊服務功能和在線互動功能開展搜索調查，得出重慶市A級景區官方網站建設覆蓋率為56%，開通認證微博覆蓋率為41%，開通微信公眾號覆蓋率僅為36%。總體來說，重慶市A級景區社交媒體覆蓋率為44%左右，社交媒體覆蓋率較低。

3 重慶“互聯網+景區”模式發展存在問題

3.1 投入少發展滯后

目前重慶市景區智慧旅游景區建設正在進行中，但從調查中可以看出大部分旅游景區關于景區內無線網絡和智能管理系統的建設以及各類網絡社交媒體的推廣與應用還存在許多不足。除幾個著名的5A級、4A級景區外，其他大部分景區知名度和游客體驗度明顯較低，造成景區的推廣與發展滯后，客源市場也大部分集中于川渝兩地，難以形成整個“重慶”品牌的聚合與效應。

3.2 模仿較多創新度低

通過對重慶市A級景區的調查可以發現，大部分景區的智慧旅游建設還僅僅止步于初級階段，僅基本實現了景區網上門票的預定銷售。許多景區官方網站建設十分簡略，特別是官方微博和微信公眾號的建設大多模仿其他景區，大部分景區很少有重慶自己特色的板塊與內容。整個景區模仿多創新度低、資訊更新緩慢滯后、活動舉行少宣傳少。

3.3 技術層面受限

重慶地處中國西南部，地貌以山地、丘陵為主，坡度大且坡地面積廣，有“山城”之稱，客觀上重慶地形增加了網絡建設和覆蓋的難度。隨著無線網絡建設的推進，已在市區和部分4A級以上景區、重點鄉鎮和大型商場等地實現了無線網絡覆蓋。但重慶大部分A級景區，特別是以自然資源為主和偏遠鄉鎮景區，由于受地形環境、經濟等客觀因素影響，技術方面目前還很難實現這些景區網絡覆蓋。

4 重慶“互聯網+景區”模式改進對策

4.1 加大資金投入

國家旅游局發布了《關于實施“旅游+互聯網”行動計劃的通知》，到2020年，我國將實現3A級以上旅游景區和3星級以上賓館無線網絡全覆蓋。此外，我國還將建設好國家智慧旅游公共服務平臺，完善統一受理、分級處理的旅游投訴處置機制，健全旅游公共產品和設施、旅游投訴和旅游救援等公共信息網絡查詢服務。

目前重慶市3A級以上景區已實現了4G網絡信號的覆蓋，下一步應加大資金投入和技術引入克服困難，按照國家旅游局文件的要求盡快實現3A級以上景區的無線網絡覆蓋和智能管理平臺建設，努力提高景區自身的競爭力和游客體驗，爭取盡早實現重慶A級景區的“互聯網+”模式，完成重慶市智慧旅游建設的要求。

4.2 提高技術水平與創新度

與OTA的門票價格戰不同，今后各類旅游在線銷售平臺除去電子門票、智能導航等傳統環節，“互聯網+”模式的未來旅游將更為關注游客入園體驗度的提升，游客到未來景區游玩，只須通過手機、平板等移動設備即可實現吃住行游購娛的全程自助在線使用。使游客線上到線下，從在線預訂到目的地景區消費，通過移動終端實現O2O無縫對接[3]。

這就要求目前重慶市各A級景區智慧旅游建設過程中不應只關注與景區硬件基礎設施設備的提高，還應該考慮怎樣提高景區的軟件服務。可以通過提高技術水平，完善景區內網絡覆蓋、管理系統、數字解說系統等基礎建設，并建設具有景區特色和獨創性，集服務、宣傳、銷售、互動評價為一體的官方網站、官方微博和微信公眾號等社交媒體，通過創新提高游客體驗度。

4.3 建設多元化的、個性化的“互聯網+”

首先，建設智慧景區。目前除了要完善3A級以上景區網絡覆蓋、數字化管理、電子門禁、解說系統系統等措施外，還應開通微博、微信等公共服務平臺。另外還包括在景區內的一些特色商品企業、娛樂餐飲企業覆蓋無線網絡、開通二維碼，消費使用手機等移動端掃描一下二維碼即可以支付、享受折扣等。其次，打造智慧旅游平臺。智慧旅游不僅僅要靠景區的建設，還要依靠政府出面將景區和企業整合起來，將游客到景區游玩過程中的吃、住、行、游、購、娛六大方面全部整合在一個平臺上。使游客利用這個平臺馬上可以查詢到重慶有哪些景區，其交通方式、小吃、紀念品、娛樂活動、消費反饋服務評價以及其他旅游相關信息。最后，實行智慧旅游聯盟。重慶一共有7個5A級景區，其中5個集中在渝東南地區，目前，渝東南已經建立了鉑金5A級景區聯盟。隨著各大景區智慧旅游的逐步實施，今后重慶市各A級景區可制作旅游智慧卡，憑這個卡到聯盟內的任何一個景區、餐館、賓館、旅游企業消費都可以打折，這樣整合起來形成規模效應，實現區域聯合、抱團發展。

[1]寧家駿.“互聯網+”行動計劃的實施背景、內涵及主要內容[J].電子政務，2015(6).

[2]黃楚新，王 丹.“互聯網+”意味著什么—對“互聯網+”的深層認識[J].新聞與寫作，2015(5).

[3]邱 琪，隋 鑫.互聯網對旅游景區發展影響[J].經濟與社會科學研究，2015(8).

Influences on the Development of Scenic Spots by "Internet Plus"Mode in Chongqing

Wan Dongling

(ChongqingNormalUniversity,Chongqing401331,China)

Through statistically analyzing on the situations of online sales, internet coverage and social media of A-level scenic spots in Chongqing, the analysis of "Internet plus" mode of the A-Level scenic spots in Chongqing was conducted. Regarding the problems of low input and lag in development, more immitation but less innovation, and linited technology, we proposed to increase capital investment, improve the technological level and innovation and build a diversified, personalized "Internet plus" specific method mode, hoping to provide reference for intellectualized tourism construction of A-Level scenic spots in Chongqing.

Internet plus; A-Level scenic spot; Chongqing

2016-09-27 作者簡介：萬東玲(1990—)，女，重慶師范大學碩士研究生。

F590

A

1674-9944(2016)19-0131-03