美中宜和：大醫(yī)精誠回本真

本刊記者 李紅霞

美中宜和：大醫(yī)精誠回本真

本刊記者 李紅霞

自古醫(yī)者仁心，各醫(yī)院也一直以救死扶傷為己任。但說不清從什么時候開始，人們走進醫(yī)院的腳步變得沉重而艱難，面對醫(yī)生的心情則矛盾而復雜。以藥養(yǎng)醫(yī)、看病難、看病貴等一列系問題早已飽受詬病，成為老百姓內(nèi)心與現(xiàn)實生活中的不可承受之重。

然而，日前美中宜和婦兒醫(yī)院卻獲得了中國醫(yī)院協(xié)會民營醫(yī)院管理分會授予的“2016全國誠信民營醫(yī)院”之稱，這是業(yè)內(nèi)對美中宜和的肯定。在美中宜和麗都院區(qū)市場部負責人仇雅靜指著面前的建筑說：“這座醫(yī)院建于10多年前，硬件沒法和新建的醫(yī)院比，但我們的醫(yī)療安全保障卻是久經(jīng)考驗的，整體醫(yī)療服務(wù)水平也得到了業(yè)內(nèi)人士的認可。”也許是高頻接觸新生兒的原因，發(fā)自內(nèi)心的笑容一直洋溢在她的臉上。

提供高品質(zhì)的就醫(yī)體驗

美中宜和專注為中外家庭提供專業(yè)的婦科、產(chǎn)科和兒科醫(yī)療服務(wù)。提供有尊嚴的就醫(yī)環(huán)境和就醫(yī)體驗，是美中宜和的宗旨。美中宜和是一個服務(wù)平臺，其優(yōu)勢在于品牌極具吸引力，在很大程度上吸引了眾多知名專家和一線醫(yī)護人員的加盟。同時，美中宜和以國際先進的醫(yī)療服務(wù)理念為核心，創(chuàng)新性地建立起一套先進的醫(yī)院管理模式，結(jié)合現(xiàn)代國內(nèi)外醫(yī)學技術(shù)精髓，為客戶提供更專業(yè)、更安全、更貼心的醫(yī)療服務(wù)。

美中宜和的核心理念是，以嚴謹?shù)墓芾肀Ｕ厢t(yī)療安全，以卓越的技術(shù)保障醫(yī)療質(zhì)量，以嚴謹?shù)牧鞒淘O(shè)計體現(xiàn)人文關(guān)懷，以每位工作人員的關(guān)愛構(gòu)建家一樣的就醫(yī)環(huán)境。這四項核心理念，深入人心，而且很務(wù)實，歸根到底就是一點：以客戶為中心。從人文、細節(jié)、技術(shù)、管理等方面體現(xiàn)出來，具體表現(xiàn)就是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

回歸醫(yī)療本質(zhì)

據(jù)介紹，美中宜和在給客戶做出任何一項處置、診斷、治療之前，都會向客戶詳細說明：這項檢查為什么要做；做的好處是什么；費用是多少，并了解客戶的意愿。如果客戶還有疑問，醫(yī)生會繼續(xù)做有針對性的解釋。把事情說清楚了，客戶覺得確實如此，就會欣然接受。所以，客戶對美中宜和的接受度和滿意度都非常高。雙方的溝通到位了，信任和尊重建立起來了，美中宜和的醫(yī)護人員和客戶就成了朋友。從產(chǎn)檢、生產(chǎn)、產(chǎn)后一直都在聯(lián)系，有什么問題會隨時溝通。寶寶出生以后會進入新生兒科病房，此后接種疫苗和兒童保健等，也都來美中宜和。

目前，醫(yī)療界以藥養(yǎng)醫(yī)的現(xiàn)象較為普遍。對此，仇雅靜直言：“很多醫(yī)院是以藥養(yǎng)醫(yī)，但美中宜和不這么做。美中宜和沒有大處方、大檢驗。美中宜和的藥費和檢驗費真的很低，醫(yī)生開藥也沒有提成。這樣做的好處是，醫(yī)生不負責為醫(yī)院創(chuàng)收，沒有這方面的心理壓力，就會完全從治療和服務(wù)出發(fā)。這樣就回到了醫(yī)療的本質(zhì)上來，實現(xiàn)了返璞歸真。所以，美中宜和醫(yī)護人員的幸福感特別強，因為他可以得到尊重。醫(yī)生是一個神圣和崇高的職業(yè)，在美中宜和，高尚的醫(yī)德和良好的醫(yī)風可以得到充分體現(xiàn)。”

她繼續(xù)說道：“我看過一篇報導，說醫(yī)院市場部經(jīng)理的話語權(quán)比醫(yī)護人員的話語權(quán)還大。我覺得這從某種意義上說明了醫(yī)院更注重宣傳推廣，而對專業(yè)、安全的醫(yī)療保障力度重視不夠。醫(yī)院不重視醫(yī)療，醫(yī)護人員的定位自然是扭曲的。而美中宜和成立十多年來幾乎不做廣告，就靠口口相傳和客戶實實在在體驗后的口碑，我覺得這比什么都有說服力。長期以來，美中宜和堅持一絲不茍地做好醫(yī)療服務(wù)，得到的是肯定、信任和尊重。”

美中宜和不但在醫(yī)療方面的投入非常大，而且定期同國際權(quán)威機構(gòu)進行學術(shù)交流。據(jù)介紹，美中宜和的醫(yī)護人員每年會去哈佛下屬的醫(yī)院學習交流，學習期一般為半年。前不久，為期一周的“無痛分娩三人行”活動內(nèi)容就是三位美國專家來到美中宜和指導工作。這對有針對性地提高美中宜和的醫(yī)療水平和規(guī)范工作流程非常有幫助。

對生命心懷敬畏

醫(yī)院的產(chǎn)房就像一個故事屋，每天上演著異樣的疼痛與歡喜。談到新生命的誕生，醫(yī)護人員告訴記者：“迎接新生命的喜悅，沒法用語言表達。助產(chǎn)士每天都在迎接新生命，寶寶從哇哇大哭的那一刻起，就開始了人生歷程。對生命，我們每個人都應(yīng)心存敬畏。助產(chǎn)士經(jīng)常目睹產(chǎn)婦經(jīng)歷產(chǎn)程的艱辛、疼痛，感到她們真的是用生命在生產(chǎn)。”

據(jù)了解，美中宜和曾經(jīng)拍過一個名為《生命源》的紀錄片，從準媽媽懷孕，攝制組即進入其家中，記錄其生活中的點點滴滴。再到準媽媽臨產(chǎn)入院，然后從病房到產(chǎn)房，在產(chǎn)房經(jīng)歷產(chǎn)程中的疼痛，最后到寶寶降生。整個過程，人們看了都會特別感動。從中可以感受到母親的不易，會覺得嬰兒特別珍貴。看到一個新生命的誕生，喜悅之感無以言表，自然會為新生命祝福。

美中宜和會給新生兒提供舒適安全的環(huán)境，最主要的是提供可靠的醫(yī)療安全保障。據(jù)介紹，在產(chǎn)婦生產(chǎn)時，新生兒科的醫(yī)生就已經(jīng)到場了，嬰兒出生后實施24小時監(jiān)護。美中宜和提倡和推動母乳喂養(yǎng)，嬰兒出生后半小時，助產(chǎn)士會把嬰兒抱到媽媽身邊，讓孩子吃上第一口母乳。美中宜和提倡“三早”，即：早吸吮、早接觸、早開奶。小貓小狗生出后，就去吃奶，誰也不會問貓媽媽、狗媽媽有沒有奶，因為真的都會有。每位媽媽生完孩子之后，反射弧都會反射出奶水，只是多少的問題。可能一開始按滴計量，會越吃越多。新生兒的胃很小，哪怕就是幾滴奶，也已經(jīng)夠了，而且初乳特別珍貴。此外，出生之后，盡早開始親子接觸和互動，有益于孩子的身心健康。

以公益為己任

醫(yī)者父母心，美中宜和一直熱衷于公益事業(yè)，公益扶助計劃涵蓋集團層面、醫(yī)院層面和客戶層面。仇雅靜表示，美中宜和的公益要求落到實處，一定要從頭做到尾，要真正幫助到有需要的人。公益一定要有溫度。美中宜和的優(yōu)勢是醫(yī)療報務(wù)，所以我們會從醫(yī)療服務(wù)方面去做公益。

前不久，美中宜和麗都院區(qū)愛心醫(yī)療組來到河北省張家口市張北縣海流圖鄉(xiāng)的一所希望小學，為孩子們做全面體檢。體檢內(nèi)容包括：身高、體重、心率、口腔和咽部檢查，以及扁桃體檢查、淋巴結(jié)觸診、心肺聽診、腹部觸診、四肢及皮膚觀察、整體生長發(fā)育的測評等。仇雅靜說：“這個活動是美中宜和與麥田基金會北京分會共同舉辦的。其實體驗只是一個方面，我覺得關(guān)愛和溝通比體驗本身更重要。在這所小學里，有56個學生，大部分都是留守兒童，村子里基本上看不到年輕人，能見到的多為步履蹣跚的老人。很多孩子可能一年都洗不上一次澡，只有中午在學校才能吃上一頓飽飯，這些孩子更需要我們的關(guān)懷。孩子是國家的未來、民族的希望，為了給孩子創(chuàng)造健康、快樂的成長環(huán)境，每個人都應(yīng)貢獻自己的力量。作為醫(yī)療機構(gòu)，這是我們的職責，更是我們的使命。”