創新，從產品開始

文/張曉

創新，從產品開始

文/張曉

美國產品開發與管理協會主席Charles Noble（右）和全球事務副總裁Alan Anderson（左）（張新偉攝影）

4月16日，第十四屆中國國際人才交流大會期間，“產品經理國際資格認證（NPDP）項目啟動儀式暨產品創新論壇”在深圳會展中心召開，國家外國專家局培訓中心與美國產品開發與管理協會（PDMA）簽署合作協議，將“產品經理國際資格認證”（NPDP）項目及其知識體系正式引入中國。

會后，本刊專訪了美國產品開發與管理協會主席Charles Noble和全球事務副總裁Alan Anderson。

記者：之前來過中國嗎？這次中國之行，尤其是在深圳舉行的論壇，感受如何？

Charles Noble：我之前只來過中國一次，我和妻子夏天來中國度假，逛了北京、西安，參觀了很多景點，是一段非常美妙的經歷。而這次來中國我更多地看到了中國的商業發展，這令我非常激動。第十四屆中國國際人才交流大會令我印象深刻，尤其是中國對于學習、知識和發展的渴求，有如此多的人努力改善自己，增長技能，與時俱進，這非常好。4月16日，是我們和外專局培訓中心合作的正式開始，從今年夏天開始，我們將為中國管理者提供培訓，這令人期待。

Alan Anderson：我來過中國很多次了。有關新產品開發的培訓，第一次與外專局培訓中心交流是去年7月份，這次已經是第三次了，雙方在這么短的時間里就正式簽署了合作協議，卓有成效。

記者：PDMA成立于1979年，當時為什么想成立這樣一個組織？PDMA對于社會和企業來講有何益處？

Charles Noble：PDMA成立于1979年，是由芝加哥附近的一群美國教授發起的。他們也是美國第一批想要教授新產品開發的人。他們認為新產品開發將越來越重要，因此想自發組織起來，舉辦各種會議分享各自的觀點。他們也創辦了自己的學術雜志，叫作《產品創新管理雜志》，這是PDMA很重要的一部分。那時還非常學術，大多數成員都是教授，后來漸漸地，相關職業人士加入進來，比如產品開發經理等。現在會員中90%都是職業人士。PDMA所做的關鍵一點就是在公司和會員之間通過寫文章、討論等方式快速分享知識和觀點。我們也有中國籍會員，成海清博士就參加了4月16日的論壇。他在論壇上就提到了我們協會1984年創刊的雜志《愿景》，一本實踐導向的雜志。他下載并研究了1984年至今的每一期雜志。他提到，咨詢公司有很多方法和工具，也是從PDMA學習的。

Alan Anderson：我們最引以為傲的是“產品經理國際資格認證”（NPDP）的知識體系。我們的知識體系不僅來自于學術研究，也通過實踐標桿，比如發布最佳企業創新獎，來構筑自己的知識體系，大部分來源于美國公司，最近也通過亞洲和其他地區的公司來積累知識。1990年我們發現了項目組合管理，也就是將多個項目組合優化；到了2000年，我們更加強調公司的戰略；近些年，我們更關注于產品的表現以及測量標準。現在我們已不再強調單獨的一項流程戰略，而是強調為公司選擇正確的流程、正確的知識來不斷提升公司。這就是知識體系的積累和更新。

Charles Noble近照 （張新偉攝影）

記者：關于最佳企業創新獎，能舉幾個開發新產品的成功案例嗎？

Charles Noble：每年我們把它頒給在創新方面做得最好的公司，其中一些是很著名的大公司，比如星巴克、施樂(Xerox)等，但很多時候我們也把這一獎項頒給一些不知名的小公司，因為他們做了很多很棒的事情。我們的獎項其實針對的是創新的模式，并不是針對該公司做的某一件事或某種產品，而是針對那些可持續、可延續的創造，比如說蘋果公司不僅僅生產iPhone, 還有iPad、iPod等其他產品。這就是我們要找尋的具有持續創造力的公司。

Alan Anderson：我可以舉個例子，比如2007年獲獎的施樂，是因為改變了產品的策略，從開發有形產品，比如說復印機、打印機，改為提供商業服務。它能獲獎正是因為改變了產品策略。去年，我們在印度尼西亞頒發了最佳企業創新獎。今年我們正在美國找尋該獎的提名。我們已經有一個提名來自中國。它是一家生產營養奶制品的公司，生產酸奶和嬰兒食品。現在我們開始把最佳企業創新獎引入中國，希望能吸引更多中國公司有意愿成為這一獎項的提名。

記者：那企業到底怎樣做才是好的實踐呢？如何評價？

Alan Anderson：我們有一項世界范圍內的問卷調查，“對比績效評估研究”，用來定義產品開發實踐，希望知道到底怎樣的實踐才能順利帶來更好的產品、創新的成果，并讓那些做得最好的公司脫穎而出。在過去20年間，我們做了4次這樣的調查，最近的一次是在2012年。早期，我們只專注美國公司，但是近期已經包括了亞洲和其他地區的很多公司，也有中國的一些公司參與調查。該調查考量的因素包括創新文化、新產品戰略、項目組合管理、新產品流程，以及創新尖端開發工具，還有實踐實施的指標與測量標準。

關于創新文化，好的公司，是允許失敗的，對建設性的沖突是持開放態度的，企業內部是保持高效率的溝通的。好的公司，專注于全球化戰略。它包括專業的全球工具，管理好跨國界的創意交流產品的新工藝，維持自己的優勢，并且收集全球客戶的反饋。好的公司使用項目組合管理，這幫助公司選擇一些項目，并且保持項目之間的平衡，包括激進對比漸進，低風險對比高風險，新市場對比已有的市場。好的公司，在開發工具方面，更為顯著地使用市場調查，以及更為頻繁地使用工業設計、工程設計，而且更強調項目策劃的工具。好的公司是非常在乎消費者的需求的，并且花費了很多時間在這上面，使用開放性創新的策略，與大學創新團隊來溝通收集想法和創意。他們現在使用社交媒體非常多，包括論壇、博客、創意圈子、維基百科等，來收集客戶的想法。

4月16日，國家外國專家局培訓中心與美國產品開發與管理協會簽署合作協議，將“產品經理國際資格認證”（NPDP）項目及其知識體系正式引入中國

記者：PDMA旨在在會員中分享知識，那是以什么樣的方式為會員提供知識和信息呢？

Charles Noble：這是個很好的問題。我們有許多方式：我們有一系列的書籍，至少每年出版一本書。我們也有雜志和學術期刊，包括電子雜志。我們也定期舉辦會議或者研討會，不僅僅在美國，也在其他一些國家。2013年在鳳凰城舉辦的PDMA年會，參會嘉賓主要以美國和歐洲人為主，也有來自香港、臺灣、韓國、日本的嘉賓。我們在美國各地都有當地的分會，我們不會告訴分支機構或者分會他們應該做什么，他們需要自己設計活動、會議等，比如參觀當地的公司進行學習，我們支持他們互相交流意見，這種分會的結構對于我們的運作至關重要。

Alan Anderson：我們是一個全球性的組織，總部設在芝加哥，在歐洲、南美、亞洲和太平洋等各個地區都有我們的分支機構。比如我就是來自于新西蘭，也就是太平洋地區的分支機構。印尼的分支機構是三年前新建立起來的。

記者：兩位都是PDMA的資深會員了，請介紹一下當初為何加入PDMA？

Charles Noble：我是怎么被PDMA吸引的嗎？好的。我是一位教授，進行產品開發的創新研究。PDMA吸引我的一點就是它集聚著職業人士和專業學者，這種情況非常少見，大多數的職業組織都沒有研究人員。這樣，方便我和其他研究人員、職業人士交流，了解他們面臨的問題，他們的興趣點，也給我的研究帶來啟發。所以這是我的第一考慮。我曾擔任PDMA學術事務副主席，主要負責研究任務、學術會議等，之后我就成了副總裁，最終在2015年我成為了主席，我的任期為兩年。在PDMA，工作對我來說非常有趣，就像是一種愛好，PDMA的工作并不是我和Alan的全職工作，我們都是志愿者，我是田納西大學商學院的副院長和教授。

Alan Anderson：我和 Charles有點不同。我來自新西蘭，幾年前就參與了新西蘭分支機構的組建。加入PDMA最吸引我的是可以和不同學科的人，比如市場營銷、工程學、銷售、制造業等等，以及不同國家的人建立聯系。PDMA的真正魅力在于參與者的多樣性，這種多樣性不僅體現在他們的背景，也體現在他們的工作上，因為產品開發不僅僅是設計一個產品，而是首先產生一個理念，然后進行設計、制造、推向市場、營銷，這些都是產品開發的組成部分。所以你可以想象參與進來的人非常多樣，能成為其中一員著實令人興奮。我現在是一所工程學院的教授，也教授一門“產品開發”的課程，同時我也進行咨詢工作，是公司的產品開發顧問。作為PDMA的全球事務副總裁，我也參與PDMA與中國的合作。

記者：90%的會員都是職業人士，主要來自哪些行業呢？PDMA的知識體系又如何保證在不同行業的適應性呢？

Charles Noble：我們并不是特別在意他們來自哪個行業，但是令我們吃驚的是我們有很多會員來自醫療衛生行業。他們設計醫藥產品，提供醫療服務，這點非常有趣。也有很多會員來自日用消費品行業、家用電子產品行業以及金融服務業。我們也有很多會員本身在做咨詢工作，他們也占一部分比例。

Alan Anderson：要想利用我們的原理或者理念，并使它們能運用到跨行業領域，這是個挑戰，但它們之間有很多共性。比如我有很長時間都在食品公司工作，曾經做過食品產品開發。我也是工程公司和日用消費品公司的顧問。其實大多數公司產品開發開始階段的系統是統一標準的，即如何篩選產品構思和概念，設計產品規格，他們產品開發的最后階段也相似，最大的不同在于中間階段，諸如手表或者手機這種產品，就需要許多電子專業技術，也有特定的設計方式，所以我們的知識體系教會人們基礎的開始階段和最后階段，再教給那些行業專家如何做好中間部分。不同行業、不同公司和不同產品之間存在很多共性。

記者：PDMA與國家外國專家局培訓中心合作，將“產品經理國際資格認證”（NPDP）項目及其知識體系正式引入中國，目標人群是哪些人呢，是公司里的產品開發人員嗎？

Alan Anderson：過去一年我都在不斷學習中國的相關知識。中國現在正進行新的五年計劃，李克強總理建議中國必須從低端產業轉向基于互聯網、高附加值的產業。所以要實現這一目標，就非常需要了解如何開發產品、管理產品來為公司增加價值的專業人士。國家外國專家局培訓中心在推廣項目管理資格認證以及其他國外證書方面非常成功。他們看到了中國對產品管理技能以及專業人才的需求。中國有很多項目經理，但是非常缺少產品經理。

我們所教授的知識，包括這一證書本身，都強調了如何產生理念、創新、設計思維以及創造力。但是坦誠來講，任何國家開發創造力都需要時間，你不可能一夜之間就教會人們擁有創造力。中國是一個非常棒的國家，很具有技術性思維，我想中國現在需要深入到其他維度之中，設計出新的有創造性的產品，同時也需要保證質量。我想我們的證書能做到的就是我們種下種子，只是一小部分人，但是這小部分人會告訴其他的人，逐漸傳播下去。也許在五年后，會有更多的人開始這樣想，這樣就會改變整個國家設計和開發產品的方式。

Charles Noble：在深圳舉行的簽約儀式上，我們授權14家注冊教育提供商，他們來自中國的各個地方，在接下來的幾個月，他們會推廣NPDP證書，找到對應的受眾、公司或者產品經理。所以在國家外國專家局培訓中心的帶領下，我們會建立一個有效的機制來找到潛在的受眾群體。鑒于此，我們希望能夠在今年就推出培訓項目，預計第一批參加我們證書考試的人將會在今年年底。這就是現階段的計劃。（實習生劉暢負責采訪錄音的整理）