淘寶村繁榮的背后

隨著因特網的普及應用和物流業的快速發展，網購已再是年輕人和城市人的天下，越來越多中老年人和鄉鎮居民也樂于選擇這種足不出戶便可輕松購物的方式，既便捷又省錢。同時，越來越多的淘寶村也在互聯網+時代的背景下蓬勃發展起來。據不完全統計，分布在浙江、福建、廣東、河北、江蘇等省市的200余家淘寶村里活躍著數量超過7萬的賣家，淘寶村正在邁入大繁榮時代。

中國網絡交易平臺本土化特色

目前國內主要的網上交易平臺包括淘寶網（含天貓商城）、亞馬遜、當當網、京東、蘇寧電器、1號店、各團購網站等。尤其是近年來更為蓬勃發展的智能手機終端APP，如貝貝母嬰、蘇寧易購、美麗說等。很多人稱之為電商，其實不然。電商是電子商務的簡稱，是指在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在因特網開放的網絡環境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。縱觀目前國內市場，中國的電子商務是在沒有任何國家規范的前提下完全通過民間力量發展起來的，經營者通過制定自己的行業規則保證了這個行業的健康發展，這種情況則需要以法律形式加以規范和約束，保證網絡市場交易的公平、合理。

在淘寶村迅猛發展的背后其實是買賣雙方借助互聯網平臺實現的在線交易，通俗來說就是基于網絡買賣東西。據有關數據顯示，2006年網絡銷售交易額、網絡零售交易額是263億元，2012年則達1.3萬億元，6年增加了49倍。而2015天貓雙十一成交額則高達史無前例的912.17億。另一方面，2012年全國各級消費者協會共受理網絡購物投訴20454件，占銷售服務投訴量的52.4%。2013年上半年，全國消協組織受理網絡購物投訴16408件，同比增長99.7%。全年受理投訴20454件，占銷售服務投訴量的52.4%，2014年基本也維持在2萬件以上。數字背后反映出買賣雙方在交易平臺上實現巨大利益的同時產生的各種矛盾，主要基于未能看到實物而發生交易，從而產生宣傳與實物差距大、商品質量良莠不齊、售后服務等問題。買家如何更好地維護自己的權利，網絡交易平臺又應承擔哪些責任，賣家又應該履行哪些義務，成為關注的核心問題。

法律對于網絡交易平臺責任的約束

1.消費者權益保護法

第四十四條第一款規定：消費者通過網絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償；網絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應當履行承諾。網絡交易平臺提供者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。網絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任。

上述法律、法規包含了兩層意思：其一，直接連帶責任。網絡交易平臺明知或者應知經營者銷售假冒偽劣產品，不加制止，反而提供相應的服務，就應當承擔直接連帶責任。其二，不真正連帶責任，其包含兩個前提。第一，依法定，如果網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，網絡交易平臺提供者賠償。第二，依約定，網絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，網絡交易平臺提供者進行先行賠付。

2.侵權責任法

第三十六條規定：網絡用戶、網絡服務提供者利用網絡侵害他人民事權益的，應當承擔侵權責任。網絡用戶利用網絡服務實施侵權行為的，被侵權人有權通知網絡服務提供者采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等必要措施。網絡服務提供者接到通知后未及時采取必要措施的，對損害的擴大部分與該網絡用戶承擔連帶責任。網絡服務提供者知道網絡用戶利用其網絡服務侵害他人民事權益，未采取必要措施的，與該網絡用戶承擔連帶責任。

該條為普遍性規定，與《消費者權益保護法》第四十四條第二款形成呼應，即如發生明知的情況，網絡交易平臺提供者應與銷售者承擔同等的連帶責任。

3.網絡交易管理辦法

第七條規定：從事網絡商品交易的自然人，應當通過第三方交易平臺開展經營活動，并向第三方交易平臺提交其姓名、地址、有效身份證明、有效聯系方式等真實身份信息。具備登記注冊條件的，依法辦理工商登記。

一般來講，因為網絡交易平臺的開放性，不同于現實中實體公司注冊，不需要繳納注冊資本金，個人可以很輕松地注冊開店。以淘寶為例，個人可以掃描其身份證信息，并按要求提供照片等電子文件資料，便可申請開店，很容易就獲得許可。這其中就包括了銷售者的真實姓名、地址，而在陸續的驗證中也需提供有效聯系方式，而這一切網絡交易平臺提供者均是掌握的。在提交上述資料的同時，根據網絡交易平臺提供者的要求不同，其審核程度不同。淘寶相對最為容易，其同一公司旗下的天貓商城就嚴格的多，有初審也有復審。美國公司亞馬遜則最為嚴格，商戶很容易違反其規定就被封店甚至踢出網絡交易平臺。

如此看來，如果商戶欺騙了網絡交易平臺提供者，網絡交易平臺提供者則無法向買家提供有效信息，從而導致賠償義務，并形成與商戶間的賠償責任，產生糾紛；如果網絡交易平臺提供者提供了有效信息，則無需賠償，從而也不存在與消費者之間的賠償責任了。此處并未對有效信息做出具體解釋，但依通常人的認識，應是可以找到銷售方并能進行有效溝通的。如不能有效溝通，作何處理，法律并沒有規定，是繼續向網絡交易平臺提供者申訴還是通過司法途徑解決，實踐中做法不一。目前淘寶提供向其提起店小二介入的方式，即買賣雙方產生矛盾無法調和，淘寶會以第三方的身份介入并進行調解。此種方式網絡交易平臺提供者雖然不承擔責任，但是作為其提供的一種服務，不排除產生賠償的可能性。

依約定先行賠付。該情形是網絡交易平臺提供者對買方的優先承諾，其主要作用在于用更好的服務和承諾吸引更多的客戶，增加其品牌競爭力。比如天貓商城，在買家會員級別達到一定程度后，便可享有一定的特權，這其中就包含了商城承諾的先行賠付。一旦買賣雙方產生糾紛，或者發生退貨，商城可先行賠付，之后再由買家將貨物寄回銷售方，銷售方辦理退款手續。此種便是《消費者權益保護法》第四十四條第一款規定的典型的網絡交易平臺提供者不真正連帶責任的具體體現。

不真正連帶責任之源起

不真正連帶之債是指債務人本于個別的原因發生，對債權人各負全部給付義務之債。通俗來講，就是基于一個行為，產生了兩個請求權。這種請求權因一個債務人的履行而使全體債務均歸于消滅，此時數個債務人之間所負的責任即為不真正連帶責任。不真正連帶責任是德國學者從單純的連帶責任引出的概念，其包括四個基本要素：第一，數個責任發生的原因具有各自的獨立性。比如《產品質量法》中規定的因產品質量缺陷造成人身損害的，可向銷售者或生產生其一進行追償。第二，數個責任發生時具有偶然結合性。第三，數個責任的內容具有同一性。即各債務人之前不存在責任的劃分和分擔，只要其中一債務人履行債務，全部債權消滅。第四，責任人的終局性。通常情況下，不真正連帶責任的責任人都是最終責任的承擔人。至于債權人是基于合同之債請求網絡交易平臺提供者進行賠償，還是基于侵權請求銷售者進行賠償，均依照個人考慮綜合因素，最終抉擇。

鑒于網絡交易平臺提供者的開發性，其不同于展銷會租賃柜臺，主要表現就是網絡交易平臺提供者往往是不收費的。為此，在承擔責任方面基于其故意方可承擔連帶責任，而如有前提條件，則承擔不真正連帶責任，并有權向銷售者追償，相對更為合理，從而保證了網絡購物的安全、有效，便于消費者行使權利，有效地促進了網絡交易的有序發展。