口碑是立身之本

杜紅娟

在河南省杞縣官莊鄉，只要提起張靜靜，村里的人無不豎起大拇指，她可是遠近聞名的好媳婦。她性格樸實，待人真誠。沒與人發生過矛盾，在家里也是勤勤懇懇，任勞任怨，對公公婆婆孝敬有加。她的樸實、善良和賢惠不僅體現在日常生活中，她經營的三元奶粉專賣店更是得到了顧客們的贊許。

官莊三元奶粉專賣店是河南省杞縣一個極其普通的奶粉銷售店，張靜靜正是這家店鋪的老板娘。店鋪所在地理位置有點偏僻，人流量不大，再加上張靜靜業務不熟練，對奶粉的相關知識不是很了解，剛開始營業時一天來不了一兩個顧客，生意可以用慘淡來形容，第一個月的盈利還不夠拿來交房租，但是張靜靜不肯放棄。位置不好，她就想辦法做宣傳，讓大家知道在官莊鄉有這樣一家奶粉專賣店。吃苦受累她都不怕，但是她心里清楚，只有誠信經營才是店鋪生存的根本，要想讓店里的生意慢慢好起來，必須讓顧客們愿意來、愿意買。要想達到這樣的效果，必須讓顧客們受益。

于是，無論從進貨還是銷售，張靜靜一直堅持走正規渠道，來歷不明的奶粉堅決不賣，并且把自己的利潤降到最低。她知道三元奶粉質量放心、渠道放心、價格更貼近民心，張靜靜認定以三元奶粉為主。奶粉的安全至關重要，但是為顧客選擇合適的奶粉也非常必要。于是沒有接觸過任何奶粉專業知識的張靜靜在業余時間努力學習三元奶粉的產品賣點、產品優勢和嬰幼兒奶粉的相關知識。當有顧客來店咨詢時，張靜靜本著為孩子健康成長的理念，誠心為每一位顧客推薦最適合孩子的三元奶粉。因為她的專業解答和誠信服務，凡是到店的顧客都對她贊賞有加。因為顧客們不僅能感受到她的熱心，最重要的是感受到她字里行間體現出來的誠信，都對這位老板娘漸漸產生好感。

顧客的口碑是店面生存的根本，因為她的誠信經營、熱心服務，顧客們都非常喜歡她，顧客總會推薦需要購買奶粉的親人、朋友去三元奶粉專賣店。就這樣，漸漸的顧客多了，生意好了，張靜靜深深感受到了顧客們的信任，這更讓她堅信：只要誠信經營總會有收獲，也只有誠信經營才會有收獲。她要一直這樣誠心誠意為顧客服務，為他們選購最安全、最放心、最適合的奶粉，不辜負顧客對她的信任。