對(duì)當(dāng)前煙草商業(yè)企業(yè)管理的幾點(diǎn)思考

張軍社，李格平，楊 智

（陜西省煙草公司寶雞市公司審計(jì)派駐辦，陜西 寶雞 721000）

對(duì)當(dāng)前煙草商業(yè)企業(yè)管理的幾點(diǎn)思考

張軍社，李格平，楊 智

（陜西省煙草公司寶雞市公司審計(jì)派駐辦，陜西 寶雞 721000）

本文旨在通過初步探討華為公司的核心價(jià)值觀“以客戶為中心、長(zhǎng)期堅(jiān)持艱苦奮斗、自我批判精神”及相關(guān)管理精髓思想，為煙草商業(yè)企業(yè)管理提供有益的借鑒或啟示。

煙草商業(yè)企業(yè)；管理；思考

近日，筆者讀了《下一個(gè)倒下去的會(huì)不會(huì)是華為》一書，感觸頗深，依據(jù)書中的管理精髓思想，對(duì)當(dāng)前企業(yè)管理進(jìn)行了思考。

1　以客戶為中心

以客戶為中心是華為成立近30年來企業(yè)核心價(jià)值觀中的核心。“以客戶為中心”，華為人做到了一以貫之、一干到底。筆者以前在其他資料里看到過任正非對(duì)華為核心價(jià)值觀的一段精彩論述：“我們總結(jié)的方法來自于中國(guó)五千年的文明，五千年文明講‘童叟無欺’，就是以客戶為中心。共產(chǎn)黨為人民服務(wù)，也是以客戶（人民）為中心。我們?yōu)榭蛻舴?wù)，我想賺你的錢，就要為你服務(wù)好，客戶是送錢給你的，送你錢的人你為什么不對(duì)他好呢？其實(shí)我們就這點(diǎn)價(jià)值，沒有其他東西。”從這段論述可以看出，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不外乎兩個(gè)道理，一個(gè)是客戶，一個(gè)是貨源，中間的交易就是法律。煙草行業(yè)也要回到原點(diǎn)上思考這些問題：我是誰(shuí)？我從哪里來的？我到哪里去。專賣是什么？首先意味著只允許煙草行業(yè)賣煙，不允許別人賣煙，卷煙只能在限定的區(qū)域里賣。煙草行業(yè)本身是一個(gè)相對(duì)封閉運(yùn)行的市場(chǎng)體系，卷煙銷售客戶只有一個(gè)那就是卷煙零售戶，這也就是卷煙銷售工作的原點(diǎn)原位，零售客戶就是給煙草企業(yè)送錢買單的，他們就是煙草企業(yè)的衣食父母，就是上帝，不重視客戶，不考慮客戶需求，偏離客戶，誰(shuí)來養(yǎng)活企業(yè)，這就是一個(gè)再也簡(jiǎn)單不過的常識(shí)，華為人常說“客戶好，你就好”，再樸實(shí)不過的語(yǔ)言卻蘊(yùn)含著至高至深的銷售學(xué)問。

任正非說，華為正處于艱難的爬坡階段，為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由，客戶需求是華為發(fā)展的原動(dòng)力。煙草行業(yè)目前何嘗不是如此，多年的高速運(yùn)行發(fā)展企業(yè)已處于一個(gè)高位運(yùn)行平臺(tái)，“四大拐點(diǎn)”不斷逼近，行業(yè)瓶頸制約日益凸顯，半坡起步非上即下成為擺在每一個(gè)煙草人面前的嚴(yán)峻課題。煙草人不能丟掉最基礎(chǔ)性的東西，更不能忽視常識(shí)，回歸原位，回歸理性、回歸常識(shí)才是正道。格物致知，遷善改過，尊重客觀規(guī)律，摸清實(shí)際情況。把客戶在交易鏈中的位置提前再提前，把客戶牢牢地抓在手里，放在心上，服務(wù)好客戶就是王道，低做堰，讓零售客戶實(shí)實(shí)在在賺錢提高零售毛利就是硬道理，就像馬云所講的3W，讓客戶先贏，再是合作伙伴贏，最后才是自己贏。3W其中的蘊(yùn)含的經(jīng)營(yíng)思想管理思維與華為的思想有異曲同工之妙，值得企業(yè)反思借鑒。

2　長(zhǎng)期堅(jiān)持艱苦奮斗

任正非講過，華為不能在舒服中死去。這句話總給人以很大的震撼。書中也講到，華為要生存和發(fā)展，沒有靈丹妙藥，只能用在別人看來很土很傻的辦法，就是艱苦奮斗。在《華為基本法》出臺(tái)時(shí)，任正非堅(jiān)決要求把“對(duì)那些有功但落后的員工絕不遷就”寫進(jìn)基本法，努力奮斗是過程，良好貢獻(xiàn)是結(jié)果，這也與任正非一以貫之始終堅(jiān)持要求所有員工一要努力奮斗，二要做出良好貢獻(xiàn)的管理哲學(xué)一脈相承。華為價(jià)值觀中，強(qiáng)調(diào)的艱苦奮斗，不單是指工作生活上的，更重要的是指思想上的艱苦奮斗。華為的思想上的艱苦奮斗更有深層次含義，那就是時(shí)刻保持憂患意識(shí)和危機(jī)意識(shí)。任正非常說：“華為沒有成功，只有成長(zhǎng)。失敗這一天一定會(huì)到來，大家要準(zhǔn)備迎接，這是我從不動(dòng)搖的看法。”煙草行業(yè)是國(guó)有壟斷企業(yè)，企業(yè)體制機(jī)制與華為大相徑庭，事物發(fā)展的規(guī)律卻是相通的，更應(yīng)具備憂患意識(shí)和危機(jī)意識(shí)，沒有一成不變的事物，唯一不變的真理就是變化。以前說狼來了，狼可能真的就來了。還是要堅(jiān)守“大巧若拙”的艱苦奮斗精神，網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)言“豬站在風(fēng)口上都會(huì)飛”。但是想要乘風(fēng)而起，需要的是守拙用勁的大智慧。這也折射出好多人一種借風(fēng)起飛的普遍心態(tài)，而忽略了其他重要的東西。無論處事、干事，苦干實(shí)干永遠(yuǎn)是立足之本、立身之基。

3　自我批判精神

2008年任正非寫了這樣一段話，“沒有自我批判，我們就會(huì)局限于自己的圈子，錯(cuò)過很多新思想，而這些思想對(duì)我們成為世界級(jí)公司至關(guān)重要…公司的未來取決于我們自我批判的傳統(tǒng)能堅(jiān)持多久。”一個(gè)健康成長(zhǎng)的組織的首要因素就是本身具有強(qiáng)大的自我修復(fù)能力。要不斷地自我批判，不論進(jìn)步有多大，都要自我批判，這也源于任正非對(duì)對(duì)人性和組織規(guī)律深刻洞察。讀完這本書可以體會(huì)到，華為倡導(dǎo)的自我批判不是為批判而批判，不是為全面否定而批判，而是為優(yōu)化和建設(shè)而批判。如果說“以客戶為中心，以?shī)^斗為本，長(zhǎng)期堅(jiān)持艱苦奮斗”是華為核心價(jià)值觀，是精神圖騰，而自我批判則是核心價(jià)值觀的“護(hù)法寶器”。華為從來不主張較大幅度地變革，而主張不斷地改良，企業(yè)現(xiàn)在仍然要耐得住性子，謀定而后動(dòng)。管理改革要繼續(xù)堅(jiān)持從實(shí)用的目的出發(fā)，遵循適用的原則。在公司的改良上，華為一直堅(jiān)持“小建議，大獎(jiǎng)勵(lì)。大建議，不獎(jiǎng)勵(lì)”，真正地體現(xiàn)了“實(shí)用適用”的原則。煙草行業(yè)目前開展的精益管理活動(dòng)及QC小組課題攻關(guān)活動(dòng)也很好地體現(xiàn)這種實(shí)用適用的思想，不追求大而全，力求小而精，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的改良或改進(jìn)必將帶來潛移默化的收獲或變化。華為“自我批判”的思想還體現(xiàn)在“保守”上。任正非說過這樣的話，保守是個(gè)好東西，保是保持，守是守定。不能總是變革與創(chuàng)新，一個(gè)組織的成長(zhǎng)一定要保持行之有效的東西不變，總是折騰的企業(yè)隨時(shí)會(huì)垮掉。這也給國(guó)有企業(yè)如何很好地把握傳承與創(chuàng)新提供了有益的鏡鑒。

4　讓聽得見炮聲的人來決策

華為“七反對(duì)”原則第六條就是堅(jiān)決反對(duì)沒有業(yè)務(wù)實(shí)踐的人參加變革。機(jī)關(guān)是支持、服務(wù)和監(jiān)控的中心，而不是管控中心，打不打仗，后方?jīng)Q定，怎么打仗，前方說了算。筆者以為，一個(gè)系統(tǒng)、一個(gè)單位、一個(gè)部門作決策、定方向、出制度何嘗不是如此。僅憑想象或臆想高高在上不結(jié)合實(shí)際情況搞調(diào)查研究作決策，那樣掌握的資料是二手的，看到的信息是經(jīng)過過濾的，作出的結(jié)論可能會(huì)有偏差或紕漏。有事多商量、有事要商量，有事會(huì)商量。既不搞長(zhǎng)官意志，又不做沒有意志的長(zhǎng)官。決策忌快忌急，慢一些會(huì)少出差錯(cuò)，而決策一旦形成，執(zhí)行層卻要講速度、講效率、出成績(jī)。智慧的思想火花在群眾之中。真理就在常識(shí)之中。筆者理解這“數(shù)”的內(nèi)涵是廣義的立體的，所指包含數(shù)字、情況、人員、意見等多層次多角度。多聽聽基層人員的建議，多聽聽一線人員的建議，多聽聽下級(jí)或部下人員的意見，傾聽他人的呼聲，上下同欲者勝，盡可能形成最大的公約數(shù)，盡可能畫出最大的同心圓。有灰度，不執(zhí)著，吸收更豐富的營(yíng)養(yǎng)，培養(yǎng)多角度、長(zhǎng)鏡頭看問題的思維方式，才能視野開闊，看清事情以后的走向或趨勢(shì)。事事這么做，時(shí)時(shí)這樣做，在正確的方向上也不至于偏了向岔了道，始終沿著正確的軌道健康運(yùn)行。

5　注意傾聽不同的聲音

華為公司設(shè)立“心聲社區(qū)”，鼓勵(lì)員工就公司的制度、政策、決定等發(fā)表意見和看法，透明外衣，收集民意，上情下達(dá)，將反映的意見匯總成《工作問題》，分發(fā)給高管們學(xué)習(xí)和反思。這也是華為“開放、妥協(xié)、灰度”管理思想的一個(gè)側(cè)面體現(xiàn)。馬云也說過這樣的話：“我們喜歡的人，是提意見，有建設(shè)性意見，并且有行動(dòng)的人”。筆者認(rèn)為一個(gè)系統(tǒng)、一個(gè)單位，一個(gè)部門，理性對(duì)待哪些不同的聲音，也能從中借鑒和吸收很好的方法和思路。一個(gè)單位的管理其實(shí)就是一個(gè)網(wǎng)格管理，每個(gè)部門、每個(gè)人既有求助于他人的愿望，也有被他人求助的意愿，一榮俱榮，一損俱損，誰(shuí)也不能置身事外，誰(shuí)也不能獨(dú)善其身，誰(shuí)也不可能成為一個(gè)“孤島”。多傾聽那些沉沒的聲音，格局大一點(diǎn)，視野開闊一些，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)許多不一樣的東西。做到“和而不同，求同尊異”八個(gè)字就好。

6　制度與文化的力量

書中描述了華為公司這樣一個(gè)小細(xì)節(jié)，2004年春天，任正非帶人去參觀華為一個(gè)基地的數(shù)據(jù)中心，任正非本人卻不能進(jìn)去，他的門卡在那里是無效的，公司流程沒有賦予他出現(xiàn)在這里的權(quán)力。這就是制度偉大的地方。任正非曾說過：“只要制度與流程在，我們可以再造一個(gè)華為”。筆者認(rèn)為好的管理制度科學(xué)地規(guī)范了企業(yè)的“行”與“止”，“放”與“禁”，原野遼闊有界，河流堤固道寬，好的制度就應(yīng)該是這樣的，一切以數(shù)據(jù)和事實(shí)為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)控制、效率和基礎(chǔ)，對(duì)制度的推崇要達(dá)到“宗教”的程度，這種信仰一般的對(duì)制度的堅(jiān)持、敬畏、謙恭、專注、自省可以激發(fā)組織活力，克服惰性與疲懈，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，具有建設(shè)性和理性精神。當(dāng)然，一個(gè)單位或一個(gè)組織不可能把每一種情況都寫成規(guī)章制度，也不是所有的東西都會(huì)寫在書面上。這時(shí)就要用好的文化熏陶、好的工作慣例來進(jìn)行自我約束。這種文化的軟洗禮就像身體的每一個(gè)細(xì)胞最終遇到問題時(shí)，都能自然地產(chǎn)生符合文化主張的行為。技法（制度）是有限的，而心法是無限的。

主要參考文獻(xiàn)

［1］田濤，吳春波.下一個(gè)倒下的會(huì)不會(huì)是華為［M］.北京：中信出版社，2015.

10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.18.056

F721

A

1673-0194（2016）18-0087-02

2016-08-20