淺談質量管理體系內部審核

摘 要：質量管理體系內部審核是企業為驗證其質量管理體系適應性和有效性，找出不足之處，加以改進完善，不斷提高質量管理水平的一種有效方法，作者通過分析當前企業質量管理體系內部審核中存在的問題，探討提高質量管理體系內部審核有效性的建議，以實現質量管理體系的持續改進。

關鍵詞：提高；質量管理體系；內部審核

質量管理體系內部審核（以下簡稱內部審核）是企業為驗證其質量管理體系適應性和有效性，找出不足之處，加以改進完善，不斷提高質量管理水平的一種有效方法。目前，企業面對國內外市場的激烈競爭，越來越高的顧客要求，許多企業都希望通過內部審核，及時發現存在的問題，制定改進的措施，持續完善企業的質量管理體系，為企業創造出更大的價值。那么，在現有的狀況下，如何提高內部審核的有效性就顯得尤為重要，作者根據自己的工作經驗，淺談一下質量管理體系內部審核普遍存在的問題，以及如何提高內部審核有效性的幾點建議。

1 質量管理體系內部審核普遍存在的問題

1.1 思想認識不夠

在一些企業中無論是領導還是員工，對內部審核有抵觸心理，對其目的和意義缺乏了解，思想認識不夠，存在“應付檢查”的情緒。特別對于質量意識淡薄的單位，思想上的不重視直接影響內部審核的有效性。

1.1.1 領導層重視不夠。在部分企業中，除了分管質量的領導之外，有的領導認為已經通過了第三方審核認證，內部審核就是多此一舉，對待內審工作在很大程度上是應付，對內審發現的問題不按要求進行整改或只是走形式。

1.1.2 員工質量意識淡薄。在部分企業中，員工對質量的重要性缺乏認識，對內部審核知之甚少。有的單位連質量管理體系最基本的要求都達不到，如執行文件未經過審批手續、作廢文件與現行文件混放，記錄不及時以及計量器具未按要求送檢等。很多員工從心里不愿意接受內審，有排斥情緒，甚至有提供虛假證據以應付審核的情況發生。

1.2 對質量管理體系標準理解不到位，審核準備不充分，審核針對性不強

（1）對質量管理體系標準理解不到位。大部分企業是根據ISO9001標準建立的質量體系，由于標準涉及面廣，各級人員對標準的把握有偏差，在內審中就會出現對文件的理解不足，對質量管理體系要素的內涵理解不到位。（2）有的企業采用統一的內審檢查單，檢查的條款大同小異，缺乏審核的針對性。（3）有的企業部分內審員是部門的業務骨干，在任務多、時間緊的情況下，準備工作不充足，沒有時間認真準備檢查表和熟悉與受審核方相關的標準和管理制度。

1.3 內審員水平參差不齊，整體素質亟待提高

內審員良好的綜合素質是內部審核高效開展的必要條件。內審員素質的高低主要體現在是否能夠熟悉質量管理體系文件、了解企業生產流程；是否善于觀察和溝通；是否能夠熟練應用審核技巧等方方面面。目前，由于客觀條件的限制，很難保證所有的內審員都能參加專業認證部門統一組織的培訓學習，且內審員一般為兼職，平時工作繁重，學習標準的時間少，造成內審員整體素質不一，使內審質量受到影響。

1.4 內審結果受重視程度不夠，不能真正起到“舉一反三”的作用

（1）在部分企業，內審的開展雖按計劃完成，但對內審的結果重視程度不夠，對出現的問題所采取的措施不重視，流于形式，只是就事論事的改正了事，缺乏對深層次原因的分析及在制度、管理方面的舉一反三。（2）有的企業由于缺少具體有效的審核信息流通渠道，內審結果的有關信息，如內審員在檢查表中記錄下來但沒有開具不符合項報告的問題，以及總結的公司質量管理體系運行過程中存在的問題等，這些信息都偏重于上行流通，因此，不能全員了解本單位存在的問題和其它單位發生的但值得本單位進行“舉一反三”的問題，錯過了獲得改進的機會。

2 提高內部審核有效性的幾點建議

2.1 領導重視，真正做到全員參與，提高執行力

2.1.1 領導層的重視，是質量體系內部審核活動的動力源泉。領導層重視不重視，內部審核的效果會大不相同。假如內部審核有領導過問，并參與其中，不但會增加受審核方的重視程度，而且也是對審核員工作的一種鼓勵。倘若只有普通員工去組織實施內部審核，一些建議措施很難被受審核方重視，審核的效果也會打折扣。

2.1.2 真正做到全員參與，提高全員的質量意識，加深對內部審核的認識。質量管理體系涉及到全體員工，內部審核自然也離不開全員的參與，只有全員參與，才能將檢查出的問題在日常工作中真正地加以整改落實，預防類似問題的再次發生。而且只有人人都重視質量，了解質量管理體系的相關要求，才能將其貫徹到日常的工作中。

2.2 提高全員對質量管理體系的認識、周密策劃，做到“有的放矢，有備而查”

（1）提高全員對質量管理體系的認識。質量管理體系的建立和運行是企業全體員工的事情，因此，加強全員對標準的學習是必要的。可采用的方式有去國家專門的認證機構學習、外聘專家、有經驗的人員進行交流等，逐漸使全體員工熟悉ISO9001標準的相關知識，提高對質量管理體系工作的重要性和必要性的認識，并貫徹到自己的工作中去。（2）周密策劃，明確審核任務，有的放矢，有備而查。內審要按標準要素制定審核的檢查點，避免漏項或重復。審核小組提前明確分工，突出審核重點，不采用統一的檢查表，而是根據被審核單位的特點編制針對性和操作性強的內審檢查表，明確取樣方式和審核方法。（3）針對時間緊任務重的現狀，除了在平日里提前熟悉與受審核方相關的標準和管理制度外，在審核前可先由審核組長召開動員大會，讓與會者依據自身的專業優勢多提意見，集思廣益，然后在聽取各方意見的基礎之上歸納總結形成本次的審核方案。

2.3 提高內審員的審核能力

企業應著重培養一批有工作經驗，對企業各項業務都有一定了解，溝通能力強，工作態度公平公正的內審員。內審員對各項業務都比較熟悉，才能有利于內審工作的開展，才能帶著問題去審核。同時，對于兼職的質量管理員都應以內審員的要求加以培養；另外，企業也應制定適宜的激勵政策，并對內審員進行考核，這樣才能充分調動內審員的積極性，激發不斷提高自我能力的熱情。

2.4 重視內部審核發現的問題，建立質量審核信息系統

（1）對于在內審中發現的問題，要與第二方、第三方審核同樣重視，對采取的措施不流于形式，需跟蹤進行驗證，對效果進行評價。同時，提高對于質量問題產生原因的分析，挖掘在制度、程序等方面不足和改進的空間。（2）建立企業的質量審核信息系統，及時了解審核中發現的相關信息，并對信息進行管理，發揮資源共享的作用，對下次審核決策提供必要的依據，從而提高審核的有效性。

3 結束語

質量管理體系內部審核是一種保證企業質量管理體系持續有效運行的重要手段，不斷提高內部審核的有效性，才能實現質量管理體系的有效運行和持續改進，才能不斷地滿足顧客新的要求，為企業創造更大的價值。

參考文獻

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作者簡介：韓燕（1980-），女，碩士，工程師，主要從事質量管理工作。