淺談車站值班員工作負荷及干預措施

摘 要：車站值班員是鐵路運輸接發列車工作的統一組織者，也是車站行車工作的最高指揮者，直接擔負著鐵路運輸指揮協調、組織管理的重要職能，其他崗位工作人員應在車站值班員的統一指揮下完成本崗位工作，形成政令暢通、平穩有序、責任明確的行車組織體系，確保車站行車組織工作能夠安全高效、穩步有序的進行。車站值班員工作狀態將直接影響到鐵路運輸的安全和效益。為保證車站安全高效運營，就要確保車站值班員在合理的負荷水平上工作。文章重點分析了車站值班員工作負荷影響因素，并提出干預措施及建議。

關鍵詞：車站值班員；工作負荷；干預措施

1 車站值班員對鐵路運輸安全的意義

鐵路車站是鐵路運輸網的節點，是全路客貨運輸的關鍵環節，是完成運輸生產的基層單位。車站組織管理水平直接影響著鐵路運輸工作的各項指標。鐵路車站值班員主要負責車站的接發列車工作，其工作能力的發揮既直接影響到整個車站的運輸效率，又關乎車站的運營安全。當發生設備故障、突發事件或自然災害等危及行車安全的情況時，車站值班員應采取及時科學的指揮措施來避免事故發生，或者降低事故影響，在一定限度內保證車站運輸能力。

車站值班員是一個車站行車工作的統一組織者，所有車站行車有關人員必須聽從車站值班員的指揮、執行車站值班員的命令，在車站值班員的統一組織下按部就班、有序展開各項工作。從實際工作來看，如果各工種、各崗位都各自為政、有令不行、有禁不止，不但嚴重削弱行車指揮力度，擾亂列車運行秩序、危及行車安全，而且會大量增加車站值班員的勞動強度，所以一個高效、有序的行車組織體系對于車站的行車工作來說至關重要。

2 影響車站值班員工作負荷的主要原因

車站值班員工作負荷來自多個方面，工作強度、工作環境、自身素質、業務熟練程度等都會對其工作產生影響。

2.1 主要工作環節影響分析

車站接發列車工作必須嚴格按照《接發列車作業標準》執行，《接發列車作業標準》各個環節都需要車站值班員集中精力完成，容不得一絲馬虎，否則很可能出現危及行車安全的事件。

2.1.1 辦理閉塞。在辦理閉塞的過程中，需要確認發車方向正確、確認區間空閑、正確辦理閉塞、確認區間恢復空閑。未正確辦理閉塞，輕則影響列車正點出發，重則錯誤辦理閉塞方向或向占用區間發出列車，造成列車追尾，因此車站值班員需要耗費大量的精力和時間完成相關作業程序。

2.1.2 準備進路。正確準備進路是接發列車作業得以順利進行的關鍵步驟，經調查，車站值班員在工作當中，進路準備方面的問題與故障出現最多，處理辦法與途徑有時不止一種，進路準備也涉及到各種聯鎖設備，車站值班員必須熟練掌握在各種情況下的進路準備方法。特別是進行非正常接發列車作業時，要根據不同的故障情況，做出準確判斷。所以，對車站值班員的業務素質提出了較高的要求，必然需要車站值班員花費時間與精力完成此項工作。

2.1.3 行車憑證。憑證是列車占用區間的依據，各種行車方式不同，所使用的行車憑證也不盡相同。閉塞、進路、憑證是接發列車作業的關鍵環節，正確辦理閉塞和正確準備進路是辦理行車憑證條件。因此在辦理行車憑證時車站值班員必須對閉塞方式、進路準備進行審核和判斷，特別是在非正常接發列車作業時，正確辦理行車憑證是把控非正常接發列車的最終關鍵一環，是保證行車安全的重要環節。車站值班員作業時，需要過閉塞關、進路關、憑證關，關關重要，關關聯系，特別是在非正常接發列車作業過程中，故障、行車條件不同，所需要采取的處理辦法也不同，此時，更需要車站值班員集中精力正確處理，如果此時還要兼顧正常的接發列車作業，那么車站值班員的工作符合將會大大增加。

2.1.4 車機聯控。車機聯控是利用列車無線調度通信設備將列車調度員、車站值班員、助理值班員、司機等行車有關作業人員列入聯控范圍，隨時傳達并確認行車要求，保證運輸過程安全有序進行。在列車運行的動態過程中，列車運行條件、運行要求等將隨時發生變化，這些變化需要車站值班員及時向司機傳達；與此同時，列車運行過程當中發生的異常情況、線路或機車車輛的故障，司機也必須及時向車站值班員匯報，以便車站值班員及時轉達列調。因此，車機聯控是一切運輸信息得以順利傳達的通道，是必不可少的作業過程。當運輸工作繁忙時，車機聯控也將更加頻繁，因此，此項工作也是影響車站值班員工作負荷的關鍵作業環節。

2.2 車站值班員自身素質影響分析

2.2.1 自身綜合素質。自身綜合素質包括車站值班員的受教育程度、工作經驗、道德修養、責任心、應變能力、身體素質等多方面因素。綜合素質較高的車站值班員能較快地掌握作業過程并熟練操作，工作負荷較輕；反之，車站值班員需要花費大量時間和精力反復熟悉作業過程，且作業效率低，削弱工作積極性，對身體和心理造成較大負荷。

2.2.2 業務熟練程度。我國鐵路接發列車作業標準是根據多年的經驗總結而來，當中凝結了無數鐵路人的先進工作經驗，匯聚了無數辛酸與汗水乃至鮮血，是有序科學的作業流程與管理體系。接發列車作業是一項重復性工作，如果車站值班員能夠在作業過程中嚴格執行作業標準與程序，可以大大減少失誤產生，重復的作業程序將決定車站值班員的工作負荷具有一定穩定性。車站值班員熟悉作業標準與程序，可縮短思考時間，提高作業效率，從而使工作負荷維持在較低水平。因此，對業務的熟練程度關系到行車安全與否和作業效率的高低。

3 車站值班員工作負荷干預措施建議

3.1 合理調整車站值班員工作時間

夜班車站值班員的勞動強度、工作負荷及疲勞程度要明顯高于白班，可以通過科學計算，調整車站值班員工作時間或在車站值班員工作時間內增加間休時間，從而降低車站值班員的工作負荷，提高工作效率。

3.2 車站值班員選拔培訓科學化

車站值班員的日常工作主要是與上級調度員聯系，與車、機、工、電、輛等相關單位聯系，與相鄰站聯系，指揮信號員、助理值班員、車號員、調車人員等班組成員不間斷地進行接發列車、調車作業。車站值班員還需要時刻保持清醒的大腦和敏銳的思維以應對隨時可能發生的各種突發性問題及設備故障。保證車站安全生產的基礎就是一個有過硬本領的車站值班員，所以選拔準入機制必須嚴格把控。

3.3 強化車站值班員按作業標準工作

標準化作業是一個優化作業程序，逐步達到安全、準確、高效、省力的作業效果。如果沒有標準化作業，會延遲工作的完成，造成工作完成質量不合格或者根本完成不了。只有實現了標準化，才能使作業人員在標準設備、標準的條件下工作，才能對其工作能力和成績進行公正合理的衡量，吸引客戶、提高員工滿意度。標準化作業可在保證安全、高效的基礎上，減輕工作負荷。嚴格落實各項作業標準，通過實現作業標準化、科學的組織生產經營、合理的分解作業過程、分配工作任務、理順相互間作業關系，有效減輕車站值班員工作負荷，提高安全保障系數。

3.4 提高車站值班員應急處理能力

在正常情況下車站值班員嚴格按照接發列車作業標準工作，重復性勞動負荷相對較小。當行車設備發生故障、運行條件發生變化、線路施工維修等非正常情況接發列車作業時往往顧此失彼、難以全面兼顧，工作負荷也相對較大。

鐵路現場實際運輸組織工作當中，非正常情況下接發列車作業比較少，但是一旦出現，如果處理不當，將會發生危及行車安全的事件。在正常的運輸工作當中，有意識地培養車站值班員判斷事故、處理事故的能力很有必要，只有對非正常接發列車作業過程熟練掌握，在遇到特殊情況的時候，才能夠做到處變不驚。因此，加強車站值班員應急處理培訓、提高車站值班員的應急處理能力，化非正常為正常，可從根本上降低非正常情況下車站值班員的心理壓力與工作負荷。

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