電力大客戶業擴工程中存在的問題與對策研究

摘 要：隨著電力企業的改革不斷深化，電力企業面臨的競爭也越來越激烈。為了更好地適應社會經濟的發展，電力企業只有不斷提升服務質量和服務水平，才能在激烈的競爭市場上站穩腳跟。文章主要分析了電力大客戶業擴工程的內涵和特點，以及電力大客戶業擴工程存在的問題，從建立大客戶業擴工程進度管理系統、提高電力大客戶業擴工程人員的營銷意識和提升企業管理效率等幾個方面提出了相應的解決策略。

關鍵詞：電力企業；電力大客戶；業擴工程；問題

電力大客戶指的是那些用電量大、用電性質重要的企業或者單位性質特殊的電力用戶。比如工廠、政府機關單位、醫院、公共事業電力用戶還有一些潛在的大客戶，通過對其行業所在特點、市場定位、行業發展情況、投資背景進行綜合分析，預測出它的用電額度。隨著天然氣、太陽能、風能等一些新興能源企業的發展和崛起，電力企業所面臨的競爭也越來越大。如果電力企業想要保持自身的優勢，并在激烈的競爭市場上占有一席之地。電力企業必須進行科學的規劃和設計，降低企業生產成本，滿足電力大客戶的需求。供電公司的服務質量直接受到大客戶業擴工程的影響，所以電力企業必須加強電力大客戶業擴工程的管理。

1 電力大客戶業擴工程管理內容

1.1 電力大客戶特點

首先電力客戶的用電量需求非常大，由于用戶用電量非常大，因此對電力的電壓等級和設備容量的要求非常高。其次電力大客戶一般是那些用電額度非常大，電費也比較多的大中型企業，對電力企業的發展具有十分重要的作用；再次，電力大客戶主要集中在政府機關單位以及大中型企業，他們對國家政策非常了解，法律意識非常強，因此便于電力企業的管理。最后對大客戶的營銷策略，直接關系到電力企業的經濟效益和市場占有率，因此提高電力大客戶的服務質量，有利于促進地方經濟的發展。

1.2 電力大客戶業擴工程

供電公司最重要的一項管理工作就是業擴工程，它是電力企業擴大再生產，滿足政府機關單位以及企業生活用電的關鍵性工作。電力大客戶業擴工程管理內涵是：供電企業接收到用電單位或者企業的用電申請，然后供電公司根據電網的實際運行情況，開展供電與用電業務工作，從而滿足電力用戶的用電需求。大客戶業擴工程的主要工作有：第一，根據大客戶的需求，審核相關供電合同，并對合同一些不確定內容進行協商和進一步確認；第二對施工現場進行勘察，并制定詳細的設計圖紙和施工方案；第三協調和監督大客戶業擴工程的施工進度。電力大客戶業擴工程的施工情況，直接影響供電企業的形象，因此供電企業一定要重視。

1.3 電力企業大客戶業擴工程管理人員缺乏營銷意識

電力資源是國家的基礎性能源，為經濟社會的發展提供強有力的支撐。電力企業長期以來作為壟斷行業，一家獨大，因此供電公司一直沒有營銷的概念。很多電力大客戶業擴工程工作人員對電力市場資源缺乏正確的認識，缺乏營銷的觀念。目前很多供電企業往往對企業的VIP客戶進行管理，卻沒有真正意識到大客戶的價值和需求，對大客戶和其他電力用戶的信息沒有進行區分，大客戶營銷和控制管理方面不合理，因此沒有充分發揮大客戶的潛在價值。

1.4 電力大客戶業擴工程精細化程度低

隨著經濟社會的發展，人們對用電的需求不斷擴大，越來越多的資本進入到電力行業，國內近年來出現了很多電力企業，這些電力企業服務質量和服務水平比較高，同時還有太陽能、風能、低熱等一些節約型能源企業快速發展和崛起，電力企業面臨的競爭越來越激烈。但是目前我們供電公司電力大客戶業擴工在具體施工過程中還存在不少問題，比如與客戶缺乏有效的溝通，影響工程的進展，其次，業擴工程所有的施工進度必須要與電力大客戶業擴工程一致，否則就會影響工程質量；電力大客戶業擴工程在施工過程中，可能受到一些在途用戶的影響，因此在工程流程上會出現一些問題，在施工過程中沒有及時發現。最后電力企業沒有對電力大客戶業擴工程集約化管理，因此導致工程很難有效地開展。

2 解決電力大客戶業擴工程存在問題的策略

2.1 建立大客戶業擴工程進度管理系統

目前很多供電企業對電力大客戶業擴工程的施工沒有進行有效地監督和控制，因此導致工程施工中出現很多問題。供電企業沒有專門的信息系統對大客戶信息進行有效地管理，一旦大客戶用電需求發生了變化，供電企業也無法快速獲悉，所以不能為大客戶提供更加及時的服務。供電企業如果建立大客戶管理系統，供電公司的各個部門通過電子郵件、微信等方式進行溝通，快速為大客戶提供服務，這樣就會極大改善供電企業的服務質量。業擴工程系統查詢與統籌工作一般是由大客戶經理負責，大客戶經理有權決定工程的進度，并根據電力大客戶在用電過程中產生的問題，及時溝通并有效地解決，從而滿足大客戶的需求。此外，電力大客戶業擴工程精細化管理系統可以采用電子簽名的方式，電子簽名方式與物理簽名方式具有同等的效力，各個部門負責人完成相應的工作以后，在電子郵件上面附加自己的電子簽名。通過管理系統，電力大客戶經理還能及時與大客戶進行溝通和交流，電力大客戶提出問題以后，電力大客戶經理通過電子郵件，為客戶提供解決的方案，進而提高服務質量和服務水平，為電力大客戶提供更舒適的體驗，從而為供電企業創造更多的經濟效益和社會效益。

2.2 提供電力大客戶業擴工程人員的營銷意識

電力企業應轉變觀念，全體上下樹立危機意識，居安思危，意識到目前企業發展的形勢，電力企業應該充分意識到大客戶的重要性，并充分挖掘潛在的電力大客戶的需求，采取有效的營銷方式，擴展電力市場，滿足客戶的需求。比如為電力大客戶開通綠色通道，如果電力大客戶有特殊的需求，供電企業能夠立即為大客戶解決，并實施一對一的差異化服務，提高服務質量和服務效率，這樣才能獲得大客戶的認可，從而與大客戶建立持久有效地合作關系，為企業帶來更多的經濟效益。其次，電力企業應該建立健全相關的獎勵制度，提高員工為大客戶業擴工程的工作的積極性，從而為大客戶提供更加優質的服務。比如供電公司可以設置一定的獎勵措施，凡是開發出一個大客戶，企業給與員工一定的物質獎勵和精神獎勵，在業務擴展方面做出突出貢獻的員工，企業在年底頒發業務之星等一系列措施，這樣能激發員工工作的積極性和主動性，在日常工作中，主動營銷而不是純粹為了完成公司的任務目標，這樣才能為供電企業挖掘更多有價值的大客戶。

2.3 供電企業自身提高管理效率

目前很多基層供電公司管理工作效率比較低，常常受到用戶的詬病。因此企業必須轉變過去的管理方式，用科學的方法進行管理，這樣才能提高供電服務質量和服務水平，滿足電力用戶更深層次的發展需求。

3 結束語

目前供電公司80%的利潤都是來自大客戶，大客戶的重要性不言而言。因此供電企業必須重視大客戶業擴工程，只有做好電力企業大客戶的業擴工程，提高業擴服務質量和水平，企業才能獲得大用戶的認可，大客戶和電力企業才能建立長遠的合作關系，大客戶才能為供電公司帶來更大的經濟效益，提高電力企業的市場占有率和競爭力。

參考文獻

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