小冰之爭的終極關鍵詞：生態、數據、技術

文/林華

小冰火了。這款在微軟內部昵稱當家花旦的聊天機器人程序在微信上大熱，微軟把這款號稱史上最人氣、具有16歲少女智商聊天程序的微信測試號放在自家官網，瞬間被秒殺10萬的數字直逼小米。雖然限于技術高度和Beta版軟件不可避免的錯誤，絕大部分用戶還是對小冰的不停賣萌樂不可支。熱度持續上升的小冰迅速躋身史上最成功微信應用，至少是之一。結果，沒來得及慶賀的微軟在小冰剛上線第3天就被告知關閉微信接口，騰訊官方公布的理由是小冰涉嫌泄露用戶聊天內容及有違反微信規定的模擬用戶操作、誘導用戶拉群、批量注冊垃圾賬號等行為。微軟漲紅著臉回應要為小冰之“死”默哀，還多情的要再次“救活”，承諾二代小冰研發已近尾聲。

我認為這次小冰之爭揭示著三個關鍵詞，生態、數據、技術，沒有奶茶妹妹。

先說生態。小冰實質是一款交互軟件，娛樂性強于功能性，但對技術的要求非常高。和蘋果的siri相比，小冰除了輸入方式不同和不需要語音識別技術外，在最核心的語義理解技術運用方面兩者是同一量級的。騰訊是移動通訊王者而微軟痛處恰在移動端。微軟為將PC端的霸主地位延續到移動端不惜押下血本強攻Surface和購進諾基亞，至今未能達到預期。這次微軟大幅轉變進攻線路，以一款娛樂APP暗度陳倉借道微信，非?？赡芤痱v訊的不安。微信，NextTencent。如此戰略要道若被微軟利用，誰知道不會重演30年前比爾蓋茨借IBM的渠道打造席卷天下的DOS和Win？誰敢說企鵝生態圈不會成長出NextMicrosoft？

第二個關鍵詞是數據。微軟和谷歌、百度都是技術背景的超級IT企業，數據對這些企業有不同尋常的重要作用。機器學習或人工智能實際是通過自訓練提高識別目標，數據量越大越能提高準確率。小冰如果通過微信的海量信息訓練理解中文的能力，未來前景不可限量。騰訊官方的封殺理由中重點提到小冰涉嫌侵犯用戶隱私。隱私權事關小冰的合法性，微軟在這個問題上如有閃失很難扭轉局面。微軟顯然認識到問題的重要性，針鋒相對的回應“使用了比微信本身更為嚴格的隱私保護機制”。微軟在回應中特別強調小冰的“人工智能語義全部來自公開的搜索引擎網頁信息和智能語言組合”。微軟承諾小冰“不涉及任何聊天記錄信息”，“如用戶對話中沒有提到小冰，小冰會立即將該對話全部直接清除，而不會做任何存儲和任何處理。如果對話中提到小冰，小冰會根據該對話給予回復反應，然后立即清除該對話，同樣不會做任何后續處理。微軟小冰不會，也不需要使用用戶對話信息進行人工智能訓練”。如果微軟的解釋屬實，小冰在上線之前即通過必應搜索等積累的大數據進行了充分訓練，且在上線后不利用甚至不保留對話信息。技術鑒定可以在一定程度上核實小冰的數據傳輸機制，但后臺處理過程可能只有靠微軟的信用了。

第三個關鍵詞是技術。騰訊是互聯網產品設計的王者。有馬化騰和張小龍在，騰訊就很可能在移動產品用戶體驗上保持不可動搖的領先。正如任何事物總有弱點，騰訊雖然非?？粗丶夹g以致馬化騰曾在內部說騰訊不是互聯網公司而是技術公司，雖然騰訊在中國互聯網公司中專利積累穩居第一，但騰訊在非IM技術的領域仍然不具有優勢。騰訊為扭轉搜索技術的劣勢曾請吳軍領銜騰訊研究院，惜乎壯志未酬人又去，至今人們記住的只有廣州研究院留下的張小龍傳奇。騰訊在基礎技術研發方面并沒有特別的突破，貌似江河日下的微軟大叔卻在基礎技術有方面有極強的實力。微軟從來沒有省在研發上的費用，2012財年的研發投資高達98億美元，每年申請專利數量在2000至2500項。要驗證一下微軟的肌肉？2012年提前命中美國51個選區中50個選舉結果、2013年成功預測第86屆奧斯卡金像獎24個獎項中21個的DavidRothschild正來自微軟的紐約研究院。微軟每年從另一家技術王者谷歌Android系統上能收近5億美元專利許可費。在運營本土化、商業模式和產品設計方面，微軟離騰訊距離很遠。但在互聯網基礎技術方面，騰訊離微軟的距離可能同樣遠。

小冰之爭是即時通訊天王和軟件老大之間的一次不大不小的吵架，透露的是互聯網新舊貴族的勢力交替。微軟在10年前只借一款非主營的MSN就足夠壓下騰訊，誰會想到還有在微信面前受氣的一天。但更深入地看，微軟在被谷歌、蘋果趕超之后，已經痛定思痛地在軟硬件和企業文化上自我革新。微軟小冰已經放下身段做娛樂，如果微軟抓住一次機會充分利用在技術積淀上的雄厚實力，中國互聯網企業和微軟大叔的競爭將變得異常漫長而曲折。這也許是小冰給我們最深刻的啟發。